Post on 06-Jul-2018
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
1/18
Actividad 9.Formular en documento Guía un plan transformador praxeológico
(Entrega final)
Presentado por:
Maria Alejandra Gome Franco
!" #9$$%&
Profesor
A'EA"E* +,-/- *!00/
UNIMINUTO
CATEDRA MINUTO DE DIOS
Guadalajara De Buga
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
2/18
Mao !" del #$!%
GUÍA DE ACTIVIDAD
Durante los próximos 20 días deberás realizar los siguientes pasos de la actividad y subir este documento al aula, cada vez más competo a medida
que realiza los pasos indicados y habiendo entregado finalmente 2 archivos parciales y uno final completo, en momentos solicitados en las
instrucciones de la actividad!
PASO 1 – DEFINIR EL ÁREA PRIORITARIA DONDE AGREGA MÁS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO
En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad vas acalificar qué tanto vv!" !# "!$v$ !n %a&a una &! #a" '$!a" &! v&a (familiar, laboral…), según c/u de esos criterios de acuerdo a la matri! de
decisiones del cuadro.
"i te preocupas bastante por servir en el #rea a calificar, coloca $%& en el espacio correspondiente' si te preocupas mu poco o nada por servir en esa#rea, coloca $& en el espacio respectivo. uedes calificar con números decimales para diferenciar m#s evidentemente el grado de actitud de servicioen el #rea.
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
3/18
Criterios de
elección
Viven atentosa las
necesidadesde los demás.
Sonobservadores
.
Tienen
iniciativa.
Brindanayuda
oportuna.
No buscannada a
cambio.
Sonríen yayudan con
entusiasmo.
Son útilessiempre(Arean
valordondesirven!
Columna A B A B A B A B A B A B A B
"eso delcriterio
#.$% #.$% #.$% #.$% #.$& #.$% #.$&
Área deVidafamiliar
TOTAL SUMA:2,701
2.8=2,8*0.1
4
= 0,32
2,! =2,!*0.14
= 0,3!
2,3 =2,3*0.14
= 0,322
3,0=3,0*0.1
4
= 0,42
3,0=3,0*0.1
!
= 0,4!
2,8=2,8*0.1
4
= 0,32
2,!=2,!*0.1
!
= 0,37!
Área deVidala"#ral
TOTAL SUMA:2,!88
2,!=2,!*0.1
4= 0,3!
2,$ =2,$*0.14= 0,3$4
2,! =2,!*0.14= 0,3!
2,=3,0*0.1
4= 0,3!
2,8=2,8*0.1
!= 0,42
2,$=2,$*0.1
4= 0,3$4
2,$=2,$*0.1
!= 0,3
'rea deVidapersonalTTA)S*+A, -/0$
2,8
=2,8*0.1
4
= 0,392
-&1-&2#.$%
1 #3&-3
1-32#.$%1 #3--
3#13#2#.
$%1 #%-
3#13#2#.
$&1 #%&
-41-42#.$
%1 #35-
-51-52#.
$&1 #%3&
Área deVidai%&ele'&(al)
2,$ =2,$*0.14
= 0,3$4
2,$ =2,$*0.14= 0,3$4
2,3 =2,3*0.14= 0,322
2, =2,*0.14
= 0,40$
2,8 =2,8*0.1!
= 0,42
2,$ =2,$*0.14
= 0,3$4
2,$ =2,$*0.1!
= 0,3
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
4/18
Criterios de
elección
Viven atentosa las
necesidadesde los demás.
Sonobservadores
.
Tienen
iniciativa.
Brindanayuda
oportuna.
No buscannada a
cambio.
Sonríen yayudan con
entusiasmo.
Son útilessiempre(Arean
valordondesirven!
'#%#'imie%)e&(di#
TOTAL SUMA:2,21
1. +ali'a e% 'ada e-a'i# de 0 a 3, e% la '#l(m%a A, &( a'&i&(d de eri'i# e% el /rea '#rre-#%die%&e ie%d# 0 ada 3,"a&a%&e.
2. L(e5# de 'ali'ar, m(l&i-li'a el al#r 6(e '#l#'a&e -#r el al#r dad# e% la '#l(m%a B, e5% el eem-l# del /rea de idafamiliar. +#l#'a ee al#r, al fre%&e, e% la '#l(m%a B re-e'&ia.3. 9a la (ma de d# l# al#re de la '#l(m%a B, -ara la la de 'ada /rea de ida. +#l#'a ee &al a '#%&i%(a'i;% de
TOTAL SUMA: -#r eem-l#, TOTAL SUMA: 8!.$.4.
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
5/18
*o que vas a +acer en este paso es un -iagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servir# tambin para aplicar profesionalmente cuandorequieras +acer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que reali!ar#s en tu vida laboral.
eniendo en cuenta lo reali!ado en las actividades 0 (2onciencia "ocial) actividades 3 a 4 (5odelo Educativo), aplica sus conclusiones al 6reade vida que definiste en la u8a 19 ara ello vas a elaborar un $Esquema de "ervicio& del #rea prioritaria que te permita identificar las brec+as uoportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. *a pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad :;u debo modificar,eliminar, incorporar o fortalecer en mi $Esquema de "ervicio& para mejorar mi servicio en el 6rea de vida rioritaria<
1. 2omo paso previo al desarrollo de la u8a , te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del d8a/semana, de lasactividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el 6rea de =ida a mejorar en el servicio, as8 como de las personascon quienes interactúas (a quines sirves o dejas de servir con lo que +aces) en el desarrollo de las mismas. *as personas involucradasen el $proceso de servicio&, que indica tu listado, ser8an los $clientes& del proceso la actividades ser8an las $interacciones& o $puntosde contacto& a anali!ar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al reali!arlas.
"# $%emplo& 'i el área de servicio prioritaria es el área de ()ida familiar* y la unidad de tiempo elegida es diaria, el listado odenado de actividades
podría ser&
+ evantada& quien veo al levantarme -esposo e hi%a!.
+ /ao& familia en general -esposo e hi%a.
+ )estido& quien arregla la ropa y limpia la habitación -asistente del hogar, esposo!.
+ Desayuno& quien prepara el desayuno -esposo.
+ 1rreglo de habitación -esposo, asistente del hogar.
+ 'alida al traba%o& -esposo e hi%a y yo.
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
6/18
+ "etorno del traba%o& -esposo e hi%a y yo.
+ onversación con familiares& -esposo e hi%a y yo.
+ ena&-yo.
+ 3elevisión& -esposo e hi%a y yo.
+ 1costarse& -esposo e hi%a y yo.
+ Dormir& -esposo e hi%a y yo.
. eniendo en cuenta el art8culo $El diagrama o blueprint del servicio9 >erramienta de dise?o control en la prestaci@n de losintangibles& (+ttp9//AAA.ubiobio.cl/miAeb/Aebfile/media/0/versionBC4C1/mariapere!.pdf ) el listado anterior, organi!a lainformaci@n en la siguiente tabla9
http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdfhttp://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
7/18
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
8/18
%. En el diagrama reali!ado vas a colocar una $D& (en color rojo) en aquellos pasos de tu proceso de servicio donde se est#n presentandofallas (en el diagrama del articulo, pg.34C3, aparece un dibujo de bomba eFplosiva o un reloj de arena cuando se trata de esperas). Gcada $D& le insertar#s una nota a pie de p#gina para eFplicar la falla que se est# presentando.
0. >aciendo un an#lisis de las fallas del punto % del proceso general de servicio que refleja el cuadro del punto , responde a lasiguiente pregunta9 :;u elementos debes modificar, eliminar, incorporar o fortalecer para tener maor efectividad en el servicio quereali!as en el #rea de vida seleccionada<
"# $%emplo&
+ 4uedo hacer el esfuerzo de levantarme solo y a tiempo para de%ar dormir un poco más a quien me despierta!
+ 1penas me levante, tender mi cama y recoger toda la ropa y demás desorden!
+ De%ar siempre limpio el bao!
+ $tc5
V# a a'er el ef(er# de lea%&arme m/ &em-ra%# -ara 6(e mi e-## %# &e%5a 6(e '#rrer a'ie%d# el dea(%#.C +(a%d# me lea%&e deare &e%dida la 'ama a> dar (% eem-l# a mi i# -ara 6(e e e (ela (% /"i diari#.
Tra&are de %# dear de#rde% e% el a-ar&ame% -ara ei&ar 6(e la -er#%a 6(e %# a(da '#% el #'i# le (e m/ d(r# +#m-ar&irD m/ &iem-# '#% mi familia, alie%d# m/ a dar (% -ae# dial#5a%d# 'ada %#'e Eeare arre5lad# el "aF# la a"i&a'i#%e Lle5are a 'aa -re-arare la '#mida e% '#m-aF>a de mi ia e-#a a 6(e e -ermi&e (%ir %# a la familia realiar
e&a &area de (%a ma%era m/ ame%a Gealiar a'&iidade '#% mi '#m-aFer# de &ra"a# a> ei&am# la m#%#%>a 6(e el &ra"a# ea a"(rrid# Salir &em-ra%# al &ra"a#, e dea%d# li -re-arad# el d>a a%&eri#r -ara ei&ar 6(e e %# a5a &arde. Lea%&arme m/ &em-ra%# e% #'ai#%e e-er# a5# -erea 'ai -#r media #ra l(e5# &e%5# 6(e '#rrer ali&a%d# d#
&ra&arD de lea%&arme (%a e (e%e la alarma -ara ei&ar 6(e e ('eda.
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
9/18
a% l# -(% m/ 'r>&i'# 6(e de"# me#rar m#di'ar, elimi%a%d# l# 6(e a&a a#ra %# e realiad# a 6(ea6(> me d# '(e%&a 6(e deam# de erir '#% el #l# e'# 6(e a al5(ie% 6(e %# a(da e% 'aa le deam# &area6(e %# de"er>am# dearle '#m# la #r5a%ia'i;% del "aF#, el re'#5er %(e&r# -la el &e%der %(e&ra 'ama.
. -urante una semana vas a aplicar en tu servicio estos elementos identificados en el punto 0, desarrollando el $-iario de 2ampo& del paso % (ver siguiente paso).
"AS7 3 8 ACT9V9:A: $#, :9A;9 :< CA+" 8 BS
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
10/18
1. -iligencia diariamente el siguiente cuadro durante los pr@Fimos 7 d8as9
:=A >:
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
11/18
:=A >:
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
12/18
:=A >:
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
13/18
. 2on el insumo anterior identificar#s en el cuadro a continuaci@n los cambios a implementar en tu proecto de vida, clasificando priori!ando
cada cambio en el #rea de vida elegida en el aso 1 de esta gu8a. 58nimo 1 cambios a implementar.
CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIO
"*NTS :<S
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
14/18
"*NTS :<S
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
15/18
"*NTS :<S
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
16/18
"*NTS :<S
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
17/18
"*NTS :<S
8/16/2019 Actividad 9 Catedra Final
18/18