ANALÍTICA EN REDES SOCIALESHéctor CuéllarAlberto HerreroDébora Moura

INTRODUCCIÓN

•Conjunto de prácticas y tecnologías para recoger y analizar los datos de la presencia de una marca (empresa) en Facebook, Twitter, Youtube, Blogs…

…y así poder saber cuándo, cómo y dónde actúan los usuarios en las RRSS…… analizar su comportamiento…

… y así tomar decisiones de negocio

OBJETIVOS

• Identificar qué oportunidades existen en las RRSS para fidelizar y atraer clientes

•Saber si el tiempo y dinero que estás invirtiendo en marketing en RRSS repercute positivamente en los resultados de tu negocio

•Mejorar la imagen de la empresa

•Vender más

BENEFICIOS• Rentabilidad de las campañas de marketing online¿Más tráfico? , ¿más ventas? , ¿mejor reputación?

• Target (objetivo) y mensajes adecuados¿Qué mensajes captan más el interés de los

seguidores? ¿Quiénes son los seguidores con mayor influencia?

• Reputación¿Qué se dice de mí en las RRSS? ¿Cómo hacer que

mis seguidores me recomienden a otros usuarios?

PROCEDIMIENTO

1. Recogida de datos Herramientas de

medición

2. Conversión en información Bases de

datos

3. Toma de decisiones Diseño

estrategias para recuperar la inversión.

1. RECOGIDA DE DATOS¿Qué queremos medir? Estrategia

Ej. Nº seguidores en el último mes, … KPIsHerramientas de medición:

▫ CoTweet (ExactTarget)▫ Hootsuite▫ TweetDeck▫ Analytics▫ Feedburner

Monitorización Reputación en RRSS Retorno económico acciones

2.CONVERSIÓN EN INFORMACIÓNRecopilar información y analizarla:•Transformar los datos en conocimiento

DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO

• Integración de datos obtenidos en otras bases de datos

Informes

3. TOMA DE DECISIONES

•Toma de decisiones en base a la información y a los informes obtenidos

Necesidad de MEDIR y cómo hacerlo•Si no se mide lo que hacen los usuarios en

las RRSS no podemos saber:▫Qué necesitamos cambiar (optimización)▫Si el tiempo y dinero invertido en

marketing en RRSS repercute positivamente en los resultados de tu negocio

▫Qué oportunidades existen en las redes sociales para fidelizar y atraer clientes

Necesidad de MEDIR y cómo hacerlo•¿Cómo medir?

1. Definir qué queremos medir en función de nuestra estrategia

Indicadores claves = KPIs2. Recopilar todos los datos, tratamiento y

gestión de los datos para obtener información útil

3. Tomar decisiones en base a la información y ejecutar acciones

VARIABLES QUE MEDIMOS

1. Captación De dónde llegan los usuarios, nº de seguidores en un periodo de tiempo…

2. Activación Contenido que llama la atención a los usuarios (“me gusta”, retweets, …)

3. Conversión Retorno de inversión: medir la cantidad de ingresos, ventas o la consecución de objetivos con las actuaciones realizadas

4. Fidelización Usuarios que vuelven o interactúan de forma recurrente

HERRAMIENTAS ANALITICASPermiten medir los resultados de la estrategiaReporte fiel Mejor consultar varios servicios

▫ Google Analitycs▫ Clicky▫ Feedburner▫ Facebook Stats▫ Topsy Analitycs▫ Twitter Counter▫ Bit.ly▫ Social Mention▫ Pirendo

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)▫Seguidores▫Interacción▫Relación seguidores/interacción▫Efectividad del contenido▫Actividad del usuario▫Impresiones▫Usuarios más participativos

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)▫Citas▫Difusión▫Viralidad▫Interacciones▫Usuarios más participativos▫Palabras más citadas▫Horas de mayor actividad

Quien usa twitter

Ejemplo: Pirendo

•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Hashtags en Twitter (KPIs – Indicadores clave)

•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)▫“Me gusta”▫Interacción▫Relación “Me gusta”/Interacciones▫Efectividad según tipo de contenido▫Actualizaciones de la página▫Usuarios con más comentarios▫Palabras más efectivas

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Perfiles en Facebook (KPIs – Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo

•Informes

Ejemplo: Pirendo

Ejemplo de informe comparativo

•Informes

Ejemplo: Pirendo

Distribución por edad y sexo de los usuarios de facebook en España

Linkedines usada principalmente en España por hombres de entre 18 y 50 años

NOTICIAS

WEBGRAFIA• http://computerhoy.com/noticias/internet/

apple-compra-topsy-expertos-analitica-redes-sociales-7843

• http://www.web-analytics.es/servicios/analitica-de-redes-sociales/

• http://www.maestrosdelweb.com/• http://www.youtube.com/watch?

v=gYJMMPqgR4s• http://www.claraavilac.com/2013/06/18/

analitica-en-redes-sociales-crs13/• http://pirendo.com/