Post on 02-Jun-2015
Antecedentes de lacomunicación de riesgos
Ana Rosa Moreno
El Dilema Fundamental de laComunicación de Riesgos
LosLos riesgosriesgos queque matanmatan aa laslaspersonas y lospersonas y los riesgosriesgos quequelaslas alarmanalarman sonsoncompletamentecompletamente diferentesdiferentes
CovelloCovello & Sandman, 2001& Sandman, 2001
Definición de Riesgo
ProbabilidadProbabilidad dede queque sese presentepresenteunun dañodaño comocomo resultadoresultado de lade laexposiciónexposición a una un agenteagente químicoquímico,,físicofísico oo biológicobiológico..
Marco de análisis del riesgo
Tomado de: www.inspection.gc.ca/english/corpaffr/publications/riscomm.shtml
Comunicación del riesgo
Evaluación del riesgo
• Identificación del peligro• Caracterización del peligro• Evaluación de la exposición• Caracterización del riesgo
Manejo del riesgo
• Evaluación del riesgo• Opciones de evaluación• Opciones de
implementación• Monitoreo y revisión
CONTEXTO/PROBLEMA
RIESGO
OPCIONES
DECISIONES
ACCIONES
EVALUACIÓN
TOMADORES DEDECISIONES
Fuente: Tinker, T. 1998
Seis pasos para el manejo de riesgos
Manejo de riesgos y política públicaProceso para la toma de decisiones
Enfoque
Precautorio
Identificar
Problema/peligro
EvaluaciónContextoempíricoContextopúblico
Desarrollode
opcionesde
políticas
Decisiones Implemen-tación
Evaluacióny revisión
Comunicación/Consultas
Adaptado del reporte de ADM, grupo de trabajo de manejo de riesgos, Marzo 2000
Consideraciones legales: actividades operacionales
Evaluación de riesgos
Comunicadores de riesgoComunicadores de riesgoEvaluación de riesgosEvaluación de riesgos
PELIGRO+INDIGNACIÓNPELIGRO+INDIGNACIÓN
Experto enExperto enevaluación deevaluación de
riesgosriesgos
PELIGROPELIGRO
Evaluación públicaEvaluación públicadel riesgodel riesgo
(algunas veces)(algunas veces)
INDIGNACIÓNINDIGNACIÓN
Tomado de: www.inspection.gc.ca/english/corpaffr/publications/riscomm.shtml
Definición de laComunicación de Riesgos
“La“La comunicacióncomunicación dede riesgosriesgos eses ununprocesoproceso interactivointeractivo dede intercambiointercambiodede informacióninformación y dey de opinionesopiniones entreentreindividuosindividuos,, gruposgrupos ee institucionesinstituciones. Es. Esunun diálogodiálogo en elen el cualcual sese discutendiscutenmúltiplesmúltiples mensajesmensajes”.”.
National Research Council, 1989National Research Council, 1989
““EstosEstos mensajesmensajes no seno se refierenrefierensolamentesolamente a laa la naturalezanaturaleza deldel riesgoriesgosinosino tambiéntambién aa laslas preocupacionespreocupaciones,,opinionesopiniones oo reaccionesreacciones dede laslaspersonaspersonas haciahacia elel riesgoriesgo yy haciahacia loslosaspectosaspectos legaleslegales//administrativosadministrativos deldelmanejomanejo deldel riesgoriesgo”.”.
National Research Council, 1989National Research Council, 1989
Definición de la Comunicación deRiesgos (Cont.)
La Comunicación Efectiva sobre losRiesgos para la Salud
DeterminaDetermina cuálescuáles sonson laslaspreocupacionespreocupaciones de lade la comunidadcomunidad yyresponderesponde aa ellasellas
Reduce laReduce la tensióntensión entre laentre la comunidadcomunidady el personal de lay el personal de la agenciaagencia//institucióninstitución
ExplicaExplica aa laslas comunidadescomunidades lalainformacióninformación sobresobre elel riesgoriesgo a laa la saludsaludde formade forma másmás efectivaefectiva
¿Por qué es Importante la Comunicaciónde Riesgos para la Salud?
OfreceOfrece lala oportunidadoportunidad dede comunicarcomunicar loslosriesgosriesgos a laa la saludsalud con uncon un estiloestiloplanificadoplanificado y a lay a la vezvez sensiblesensible aa laslasnecesidadesnecesidades de lade la comunidadcomunidad
Integra a laIntegra a la comunidadcomunidad en elen el procesoprocesodede manejomanejo deldel riesgoriesgo
AyudaAyuda aa establecerestablecer confianzaconfianza yy aliviaraliviarelel miedomiedo ee indignaciónindignación
RiesgoRiesgo == PeligroPeligro ++ UltrajeUltraje
Covello & Sandman, 2001
Evolución de la Comunicaciónde Riesgos para la Salud
EtapaEtapa 1:1: IgnorarIgnorar alal públicopúblicoEtapaEtapa 2:2: ExplicarExplicar mejormejor lala informacióninformación
sobresobre elel riesgoriesgoEtapaEtapa 3:3: DialogarDialogar con lacon la comunidadcomunidadEtapaEtapa 4:4: IncluirIncluir alal públicopúblico comocomo unun
agenteagente colaboradorcolaborador
Covello & Sandman, 2001
Evolución de la Comunicaciónde Riesgos para la Salud
EtapaEtapa 1:1: IgnorarIgnorar alal públicopúblico
Evolución de la Comunicación de Riesgospara la Salud
EtapaEtapa 2:2: ExplicarExplicar mejormejor lala informacióninformaciónsobresobre elel riesgoriesgo
Solamente tenemos que mejorar la manera deexplicar el riesgo
1 centavo en $11 centavo en $1 eses 11 porpor cientociento
1 centavo en $10,0001 centavo en $10,000 eses 1 parte1 parte porpor millónmillón
1 centavo en $10,000,0001 centavo en $10,000,000 eses 1 parte1 parte porporbillónbillón
11 segundosegundo en 32en 32 añosaños eses 1 parte1 parte porpor billónbillón
Evolución de la Comunicación deRiesgos para la Salud
EtapaEtapa 3:3: DialogarDialogar con lacon la comunidadcomunidad
EvoluciónEvolución de lade la Comunicación dedeRiesgosRiesgos parapara lala SaludSalud
EtapaEtapa 4:4: IncluirIncluir alal públicopúblico comocomo ununagenteagente colaboradorcolaborador
Elementos que intervienen en unPlan de
Comunicación de Riesgos
FuenteFuente
MensajeMensaje
Medios de comunicaciónMedios de comunicación
AudienciaAudiencia
Situaciones que requieren laComunicación de Riesgos
CrisisCrisis
CuidadoCuidado
ConsensoConsenso
Componentes de la ComunicaciónComponentes de la Comunicaciónde Riesgosde Riesgos
ConfianzaConfianza
PercepciónPercepción
Factores de temorFactores de temor
Mitos que impiden la comunicaciónde riesgos
No tenemos suficiente tiempoNo tenemos suficiente tiemponinirecursosrecursos
Es más probable que causemosEs más probable que causemosalarmaalarma
Si pudiéramos explicar los riesgosSi pudiéramos explicar los riesgoscon claridadcon claridad
No deberíamos informar hasta queNo deberíamos informar hasta quehaya solucioneshaya soluciones
Esto es muy difícil para que lo entiendanEsto es muy difícil para que lo entiendan
Las decisiones técnicas son de los técnicosLas decisiones técnicas son de los técnicos
No es mi trabajoNo es mi trabajo
Si les das la mano se toman el pieSi les das la mano se toman el pie
Los activistas tienen la culpaLos activistas tienen la culpa
Mitos que impiden la comunicaciónde riesgos
Los SÍ en la comunicación deriesgos
EvalúeEvalúe y mejore sus hábitos dey mejore sus hábitos decomunicacióncomunicación
Comparta la responsabilidad en laComparta la responsabilidad en lacomunicacióncomunicación
Esté atento y concentradoEsté atento y concentrado
Entienda el significado de lo que le dicenEntienda el significado de lo que le dicen
Observe todas las señales no verbalesObserve todas las señales no verbales
Adopte una actitud de aceptaciónAdopte una actitud de aceptación
Exprese entendimiento y comprensiónExprese entendimiento y comprensión
Escúchese a sí mismoEscúchese a sí mismo
Los SÍ en la comunicación deriesgos
Los NO en la Comunicación deRiesgos
•• NONO confunda escuchar con permanecer calladoconfunda escuchar con permanecer callado
•• NO finja que está escuchandoNO finja que está escuchando
•• NO interrumpa innecesariamenteNO interrumpa innecesariamente
•• NO emita juicios rápidamenteNO emita juicios rápidamente
•• NO haga de la discusión un asunto de vanidadNO haga de la discusión un asunto de vanidad
•• NO pregunte demasiadoNO pregunte demasiado
•• NO digaNO diga yo sé exactamente cómo se sienteyo sé exactamente cómo se siente
•• NO reaccione en exceso a las palabras emotivasNO reaccione en exceso a las palabras emotivas
•• NO dé un consejo a menos que se lo pidanNO dé un consejo a menos que se lo pidan
•• NO se esconda a través del papel de escuchaNO se esconda a través del papel de escucha
Los NO en la Comunicación deRiesgos
AhoraAhora sese reconocereconoce porpor laslas autoridadesautoridadesaa todostodos loslos nivelesniveles queque unauna participaciónparticipaciónciudadanaciudadana deliberadadeliberada ee interactivainteractiva eses másmásefectivaefectiva parapara elel manejomanejo dede riesgosriesgos
Las siete reglas cardinales de laComunicación de Riesgos
1)1) AceptarAceptar alal públicopúblico comocomo agenteagente colaboradorcolaborador
2)2) EscucharEscuchar alal públicopúblico
3)3) SerSer honestohonesto y flexible aly flexible al escucharescuchar otrasotrasopinionesopiniones
4)4) CoordinarCoordinar yy colaborarcolaborar concon otrasotrasagenciasagencias//gruposgrupos dede credibilidadcredibilidad
5)5) SatisfacerSatisfacer laslas necesidadesnecesidades de losde los mediosmedios dedecomunicacióncomunicación
6)6) HablarHablar concon claridadclaridad y cony con empatíaempatía
7)7) PlanearPlanear concon cuidadocuidado yy evaluarevaluar laslas accionesacciones