Conjunto de propiedades o atributos que posee objetivamente un producto o servicio, o que le atribuyen subjetivamente los clientes, en ocasiones ambiguo por las diferentes utilizaciones del trmino.Calidad

Etapas de la calidadEtapa calidad total: En la dcada de los 70s, Deming la populariza, uniendo la organizacin, los productos y la satisfaccin del cliente. Los empleados, se vuelven una parte crucial para el salto de calidadEtapa artesanal: Todo es elaborado por un maestro artesano, el proceso de fabricacin es heredado de generacin en generacin. La calidad la define el clienteEtapa industrial: Nace en la revolucin industrial, con la produccin en serie. Mientras ms mejor. Empieza la estandarizacin de productos hay bajos precios pero tambin fallas de calidad.Etapa control de calidad: Se establecen primeros parmetros de calidad. Se vuelve una prioridad, se inspeccionaba el producto antes de que llegara al cliente y as se identificaban defectos. Hay variaciones que afectan al producto y deben Ser identificadasEtapa aseguramiento de calidad: Aparecen normas ISO. Y se enfoca ms all de la calidad en el producto, ahora tambin en el proceso de produccin. Se establecen estndares