Lic. Cecilia Nuñez | Diciembre de 2013

Comunicación Online para marcasEstrategia + Contenidos Online + Redes Sociales

Objetivos de la campaña online

Estrategia de Contenidos Online

Recordatorio Módulo 2

• Redacción online• Canales de comunicación• Contenidos optimizados• Contenidos de usuarios

Objetivos de la campaña online

Agenda Modulo 3

• Uso en Argentina• Objetivos y rol del CM• Redes Sociales y Marcas• Formas de medición

Objetivos de la campaña online

Estrategia de Redes Sociales

Datos en Latinoamérica

•Consumo de AR supera la media de Latam.•Facebook, Twitter y Linkedin tienen la mayor cantidad de visitantes.

Objetivos de la campaña online

Objetivos

• Rol del Community Manager

• Tipos de objetivos• Ejemplos aplicados

Objetivos de la campaña online

Estrategia de Redes Sociales

Objetivos

• Tráfico al sitio• Base de mails• Más fans• Más contenido de usuarios• Más conocimiento de la marca• Más ideas para mejorar el producto• Más conversiones (ventas, inscripciones)

Objetivos de la campaña online

Estrategia de Redes Sociales

El Community Manager | Habilidades

• Comunicación interdisciplinaria• Redacción corporativa• Investigación y Creatividad• Atención al cliente• SEO y SEM• Marketing

Objetivos de la campaña online

Estrategia de Redes Sociales

El Community Manager | Tareas

Mañana• Revisión de mails• Revisión de comentarios en perfiles de

redes• Revisión de temas de interés en otros

blogs, Twitter, noticias, etc.

Objetivos de la campaña online

Estrategia de Redes Sociales

El Community Manager | Tareas

Tarde•Contactos con otros departamentos• Investigación (herramientas, tendencias, solución de problemas)

•Nueva gestión de comentarios

Objetivos de la campaña online

Estrategia de Redes Sociales

El Community Manager | Tareas

Momentos específicosRedactar agenda semanal y validar con el

clienteProgramar la agendaAsistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el SMM, con el

cliente, con otros departamentos

Objetivos de la campaña online

Redes Sociales y Marcas • Facebook

• Linkedin• Twitter

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Facebook | Fanpages argentinas de marcas

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Perfil de administrador

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Algoritmo

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Formatos

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Facebook | Formas de plantear temas

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Facebook | Hitos de la biografía

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Facebook | Interacciones

• Re-preguntar / Comentar los comentarios.• Consultar a los usuarios por diferentes

motivos.• Fomentar los “opinólogos”.

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Interacciones

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Interacciones

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Facebook | Concursos

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Acciones en Redes Sociales

Facebook | Anuncios

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Acciones en Redes Sociales

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | Anatomía de un tweet

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | El perfil de usuario

• Longitud y recordación del nick• Incluir perfil en otras piezas de comunicación (mailings, redes, web, etc.)• Inclusión de keywords en la biografía• Configurar alertas para obtener más material de mi industria.

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | Redacción

• 140 caracteres = brevedad• Adaptarla al objetivo • Lenguaje simple y concreto• Usar acortador de url propio para medir• Incluir hashtags• Mínimo de 5 a 10 por día (volumen)

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Twitter | Redacción

• Admite reiteración de temas• Programar tweets• Copiar a periodistas del nicho

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Acciones en Redes Sociales

Twitter | Trending Topic

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Acciones de Redes Sociales

Twitter | Alertas sobre temas

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

¿A quién seguir?•Contactos previos (bbdd)•Contenido interesante•Periodistas•Bloggers referentes del tema•Listas de temas

Twitter

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Acciones en Redes Sociales

¿Cómo hago para que me sigan?•Generar contenido interesante

•Novedades•Otro punto de vista•Ofertas / Descuentos•Curación de contenido

Twitter

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

¿Cómo hago para que me sigan?• Concursos• Twitts, perfiles o hashtags patrocinados

Twitter

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Linkedin

•Reputación profesional•Perfil de empresas•Búsqueda y Ofertas de empleo•Acción en grupos• Noticias sobre temas

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Linkedin

Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas.

Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios.

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Linkedin

Tiempo de visita: Los visitantes que llegan al sitio web desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse más 10 minutos.

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Linkedin | Perfil de empresa

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Acciones en Redes Sociales

Linkedin | Perfil de vendedor

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Linkedin | Acciones del vendedor

Objetivos de la campaña online

Acciones en Redes Sociales

Linkedin | Interacción en grupos

Objetivos de la campaña online

Formas de medición •Reporte

•Menciones de marca•Métricas de Facebook•Métricas de Twitter•Métricas de Linkedin

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Medición

•.

Cuantitativo• Fans / Followers• Menciones de marca• Interacciones• Visitas• Demografía

Reporte

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Medición

Reporte

•.

Cualitativo• Interacciones destacadas• Acciones realizadas• Sugerencias de mejora• Objetivos para el próximo mes

Objetivos de la campaña online

Medición

Monitoreo de menciones de marca

•.

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Medición

•.

Facebook

Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Facebook

Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Twitter

Objetivos de la campaña online

Medición

•.

Twitter

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Medición

•.

Linkedin

Objetivos de la campaña online

Medición

Linkedin

•.

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