CO-CREACIÓN

Carlos Bezos Daleske

La Historia de Clara

Pequeños comerciantes en Cornellá Perdió a su marido, que falleció de Alzheimer Voluntaria en Asociación Familiares enfermos Alzheimer Baix Llobregat 2010 se incorpora a SeniorLab (Citilab)Manifiesta su deseo de hacer algo por los cuidadores de Alzheimer

Sistema de Apoyo a Cuidadores de Enfermos de

Alzheimer ConnectAlzheimer I2Cat/Citilab

CO-CREADO CON CLARA Y AFA BAIX LLOBREGAT

Déjenme contarles otra historia…

Nuestros esquemas mentales sobre productividad y eficiencia provienen de la economía industrial:- Volumen- Escala- Consumo masivo

Ámbitos Industrializados de nuestra vida

EFICIENTISMO

“Hay un momento en el que más productividad es improductiva y más eficiencia es ineficiente”

Ley de rendimientos decrecientes

• El sistema sólo es sostenible si la pirámide de población acompaña: consumo de masas

• Cuando se invierte la pirámide de población el sistema se transforma en una estafa piramidal

DONDE EL EFICIENTISMO NO LLEGA,

ALCANZA LA CO-CREACIÓN

• No es una panacea• Es una ventana de oportunidad

9

146 millones de $

Fuente: HYVE

Ventas anuales de un

proyecto abierto

MÁS RENTABLE

10

veces mayor que

en proyectos de

innovación

tradicional

Fuente: HYVE

MÁS RENTABLE

MÁS PRODUCTIVA Y EFICIENTE

Más eficientes

Más productivos

Soluciones más eficaces

Estoy dispuesto a trabajar en co-creación

La organización

está preparada

Lo recomiendo

90%85% 85%

90%

40%

100%

Fuente: encuestas a participantes en proyectos co-creación

• Donde se dialoga con los clientes

• Se les escucha

• Se co-diseña, co-crea y testea

• Se les involucra como

embajadores de marca

FUERA LO SABEN

13

CO-CREACIÓN PRODUCTOS

Fiat Mia

• Nivea Black & White

• Soluciones Lufthansa Cargo

• Apps Apple

• Etc.

CO-CREACIÓN SERVICIOS

Dos ejemplos: Diabetes y Crohn

• Desarrollo de autocuidados con grupos de pacientes• Fuerte reducción costes

• Co-diseño servicio urgencias pacientes Crohn Comunidad de Madrid

15

• Disminución significativa coste administrativo

por vehículo

• Ahorro varios millones de euros

• Incremento cualificación 60%

• Desarollo innovación tecnológica en cobros y

pagos

• Desarrollo talento innovador

• Ahorro costes formación 28%

CO-CREACIÓN EMPLEADOS

Ejemplo Grupo Daimler

16

CO-CREACIÓN EMPLEADOS

Ejemplo Grupo Daimler

Nuevo servicio

Car2Go co-creado

en plataforma de

crowdsourcing

interna

19.000 empleados

participaron

Share economy

17

• Mapa experiencia pacientes

colaborativo

• Diseño de servicios

• Sistema de calidad basado en

experiencia

• Software de gestión con pacientes

• Living lab tests diagnósticos

genéticos

CO-CREACIÓN INTEGRAL

Pacientes, empleados, médicos, universidad y modelo

de negocio

Contexto Segmentar diferente CONFIANZA

CÓMO ESCUCHAR

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CREAR COMUNIDAD REAL

CÓMO INVOLUCRAR

CREAR COMUNIDAD ON LINE

¡CROWDSOURCING!

Cada comentario suele compartirse 8 veces

en redes sociales

Y cada usuario tienen una media de 150 amigos

CO-PROMOCIÓN

Ca. 450.000

personas en

dos

semanas

Ideas que merece la pena compartir

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