Post on 03-Jul-2015
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Comunicación efectiva & persuasión con PNLVice Presidente Diego Ostrovsky diego@bluefevermedia.com
Algunas leyes!básicas a tener!en cuenta:
“El mapa no es el territorio”.
“Nuestra percepción de la realidad no es la realidad”
“Hay tantos resultados como puntos de vista” (José Ortega y Gasset (1883-1955) filósofo y ensayista español.
“Las personas disponen de todos los recursos para el cambio”
“Es imposible no comunicar”
“El significado de la comunicación es la respuesta del oyente”
“Cuando varias personas interactúan, generalmente la persona que es más flexible y variante de patrones de pensamiento posee, tiene más posibilidades de influir sobre la otras persona”
“Si lo que usted hace no funciona, pruebe otra cosa”
“Haz a tu prójimo como a tu prójimo quiere que le sea hecho”
Comunicación!efectiva:
Principios generales:
“Las personas tendemos a confiar en quienes se nos parecen”
Requisitos:
✓Tener metas claras. ✓Prestar atención a las respuestas. ✓Flexibilidad.
Lenguajes humanos:
55% 38%
7%VerbalTonalGestual
“Si tienes una voz dulce y una mano suave, con un hilo conducirás un elefante” (Moucharrif ed-Din Saadi (1193-1290) poeta persa.
Condiciones generales para comunicar eficazmente:
¿Qué quiere?
No piense en una naranja
No quiero comer verduras
Es imposible no pensar en algo
Cualquier otra cosa cumple la
condición (es ambigüo)
¿Cómo dar instrucciones?
Usos del lenguaje con:
Negaciones Afirmaciones
Dirige la atención del oyente al problema
Dirije la atención a lo que se está de acuerdo
Es ambigüo Es claro
Cierra opciones Abre puertas
Rapport: claves para liderar.
Espacios sociales
Espacio intimo
Espacio profesional
Espacio social
Cuerpo:
“Ajuste su cuerpo aproximdándolo a la otra persona.”
Partes del cuerpo:
“Parpadeos, movimientos y ángulos de la cabeza”
Mitad del cuerpo:
“Parte superior/inferior del cuerpo.”
Cualidades vocales:
“Tono, tiempos, volumen, timbre, etc.”
Cabeza y hombros:
“Poses especiales, características, etc.”
Expresiones faciales:
“Arqueo de cejas, arrugas en la frente, sonrisa, etc.”
Frases:
“Detecte y use frases o palabras que despierte sensaciones”
Gestos:
“Hacer siempre con movimientos sutiles y coordinados.”
Respiración
Ajuste su respiración para sincronizarla con el ritmo y ubicación de la del otro.
Acompañamiento cruzado:
“Use un aspecto de su comportamiento para igualar un aspecto distinto del comportamiento del otro”
Conclusión:
“Desarrollo puentes de conexión entre las partes y compártalo”
Modelo de persuasión y comunicación eficaz.
Los cinco elementos:
“Quien desee persuadir deberá confiar, no en el argumento correcto, sino en la palabra apropiada…”!
Joseph Conrad (1857–1924), Novelista Británico
Los cinco elementos:
QUÉ QUIÉNES PARA QUÉ
QUE LO IMPIDE
COMO HACER PARA
QUE SEA POSIBLE
Las personas:
Las Metas:
Los efectos:
Los obstáculos:
Los recursos:
El uso de conectores:
Porque: relación causa-efecto
A porque B
Me gusta porque es verde
Vamos en auto porque es más
rápido
No puedo porque no tengo tiempo
Porque: relación causa-efecto
Meta porque Obstáculo
Me gusta porque es verde
Obstáculo porque Obstáculo
No puedo porque no tengo tiempo
Pero: debilitar y fortalecer
A pero B
Quiero viajar pero no puedo
No quiero ordenar pero tengo que
hacerlo
Caro pero el mejor
Pero: debilitar y fortalecer
B pero A
No puedo pero quiero viajar
Tengo que hacerlo pero
pero no quiero
ordenarEl mejor pero caro
Porque y Pero: soluciones
Ah, ¿usted no puede pero quiere?
Ofrecer soluciones
¿Qué podemos podemos hacer para que sí pueda?
Aumentar motivación ¿Qué pasaría si pudieramos…?
Especificar el obstáculo ¿Qué se lo impide?
Aunque: fortalecer y debilitar
A aunque B
Tengo que trabajar aunque no tenga
ganas
Debo comprar aunque este caro
El mejor aunque es el más caro
Y: equilibrio
A y B
Quiero viajar y no puedo
No quiero ordenar y tengo que
hacerlo
Caro y el mejor
O: equilibrio
A o B
¿Tinto o blanco?
¿Carne o pollo?
¿Salimos hoy o mañana?
✓Identificar adecuadamente los 5 elementos ✓Hacer rapport cuidadosamente ✓Desarrollar la agudeza sensorial ✓Usar los conectores apropiadamente
Recuerde:
¡Muchas gracias! !Comunicación efectiva !& persuasión con PNL
Vice Presidente Diego Ostrovsky diego@bluefevermedia.com