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Creación de campañas y contenidos virales para FSVFondo Social para la Vivienda, San Salvador 21 de julio 2015
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#IWAcademy
@varadrey
AGENDA
1. Comunidades virtuales
a. Tipos de comunidades virtuales
2. Comunicación en Social Media
3. Estrategias digitales
a. Herramientas digitales
b. Objetivos
c. Audiencia
d. Canales
4. Viralización
a. Influenciadores
5. Analítica y medición
COMUNIDADES VIRTUALES
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
“Agregaciones sociales que emergen de la Red cuándo un número suficiente de personas entabla
discusiones públicas durante un tiempo suficientemente largo, con suficiente sentido
humano, para formar relaciones personales en el Ciberespacio”
Howard RheingoldSociólogo
¿Qué es una comunidad virtual?
Más en detalle…
• Grupo de personas…
• Que interactuan entre ellas (de forma activa o pasiva)
• Que se comunican…
• Que tienen un objetivo…
... Y por tanto tienen una identidad común (sentimiento de pertenencia)
Definición de Web 2.0El uso de internet para facilitar la interactividad a través de:
– Información compartida– Interoperabilidad– Diseño basado en el usuario– Y colaboración
Fuente: Presentación “Cómo elaborar el mejor plan de marketing digital” @francarreras
PROSUMERS
Opinan
Generan contenidos
EscuchanRecomendaciones
InfluyenSe informan
Recomiendan
¿Quiénes las forman?
TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Social Media
NO SON GRATUITAS
No debemos olvidar que las redes sociales…
Características• Resultados publicitarios inmediatos, aunque se
requiere de un periodo mínimo de 6 meses para valorar el comportamiento de la estrategia.
• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.
• Buena plataforma para generar estrategias de branding y fidelización.
FilmAffinity (Red Social especializada en cine)
Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas
Consumo de Redes Sociales en El Salvador
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y cuál es la red preferida…
Perfil demográfico de los salvadoreños en RRSS
En cuanto a edades encontramos que los más jóvenes son los más presentes en las RRSS y la cantidad decrece según aumentamos en edad. En cuanto a
ingresos el sector más presente es el de menos de $500 a $1,000. Y en el nivel académico de nuevo los
usuarios con menor formación son los más presentes.
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Perfil demográfico y preferencias
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
Creación de páginas de empresa en Facebook: https://www.facebook.com/pages/create
Es la principal red social de El Salvador con un total de 2,600,000• 54% son hombres• 48% son mujeres• 2,000,000 son mayores de 18 años• 1,100,000 usuarios de Facebook se
conectan por celular
Es una plataforma de microblogging, pero con características de red social.
• Formato de escritura limitado a 140 caracteres por mensaje
• Fugaz en su time line, ya que tienden que coincidir los tiempos de publicación con el de lectura
• Plataforma muy orientada al móvil/celular
• Viral: Retweet
Perfil en Twitter de La Curacao
Permite crear espacios virtuales donde puedes guardar y compartir contenido de la Web.
• Funciona a base de pins y pinboards
• Los usuarios pasan mucho tiempo en esta red social
• Más del 90% de los usuarios son mujeres
• Una red social eminentemente visual
Es una aplicación 100% mobile que nos permite:• Compartir fotos• Aplicar efectos fotográficos• Publicar las fotografías en
otras redes sociales• Emplear hashtags como en
Twitter• Toma de vídeos
YouTube
Blogs
El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio.
• Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web
• Pueden aportan notoriedad y prestigio
• Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC
Otras características• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.
• Posibilidad de creación de feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
Formas de tener presencia en la blogosfera
1. Contratando espacios publicitarios2. Apareciendo en el propio contenido de
blogs de nuestro interés.
COMUNICACIÓN EN SOCIAL MEDIA
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
¿Quién administra las redes sociales?
EL COMMUNITYMANAGER
Inspira contando historias (storytelling) trasmitiendo emociones. Escucha, presta atención, defiende y proyecta nuestras marcas, conceptos y organizaciones.
Y siempre con la intención de: generar engagementcon la comunidad, fidelizarla y convertirla en prescriptora, para que recomiende nuestra marca, organización o servicios y comparta nuestros contenidos.
Las 6 claves para la comunicación en Social Media
1. Correcta ortografía y redacción
2. Call to action
3. Contenido visual
4. Contenido multimedia
5. Contenido emocional
6. Links, la clave para redirigir tráfico a mis assets digitales
El contenido siempre debe ser de
CALIDAD y RELEVANTE
… Además es lo que les mueve
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
¿Si el contenido es el Rey quién es la Reina?
LA CONVERSACIÓNESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR
Para ver más: http://adage.com/article/media/real-time-marketing-2014/296261/
Las organizaciones se deben comportar
como las personas, además de que
deben tratar a sus seguidores de
manera que se sientan parte.
La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.
Felicidad Gozo Asombro Inspiración Risa
Desprecio Asco Tristeza Calor humano Orgullo
Nostalgia Sorpresa Conocimiento Choque Confusión
Excitación Miedo Cólera
¿Qué nos mueve más a compartir?
Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a través de esos medios.
¿QUÉ HISTORIA ESTÁN CONTANDO AQUÍ?
Planning de contenidos
Debemos apoyarnos en el análisis de nuestro entorno, del usuario, de la competencia y de nuestra marca, para hallar insights que nos permitan definir los ejes de nuestra comunicación partiendo de lo más general a lo más específico:
COMPORTAMIENTO
CATEGORÍA
MARCA
Contenido emocional
Contenido social
Contenido específico
En función de estos tres factores deberemos estructurar los ejes comunicacionales:
Fact
or
Comportamiento
Cap
ítu
lo Recetas Tradicionales
Insi
ght
Importante apego de los españoles a su gastronomía
Co
nte
nid
o Descripción de los posibles contenidos a desarrollar para este insight
ESTRATEGIAS DIGITALES
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
• Web
• SEO: optimización
• Formatos de PPC: conversión y ROI
– SEM
– Formatos gráficos (Banners)
– Facebook, Twitter Ads, …
• Email Marketing: fidelización
• Mobile marketing: el usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar. No es el futuro, es el presente.
– Aplicaciones móviles
– Publicidad móvil
– Geomarketing
– Realidad aumentada
– Cupones
… Y muchas más.
Herramientas de marketing digital
SITIO WEB/BLOG
Pauta digital
YouTubeSistema digital
E-mail marketing
TwitterApp
móvil
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES (SEO)
Su objetivo es hacer aparecer de forma natural, para las palabras clave asociadas a nuestra marca, nuestro sitio web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los principales buscadores.
A través de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas.
Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones.
Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web.
Código Html de página web
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
FORMATOS DE PUBLICIDAD DIGITAL
Su objetivo es realizar campañas en buscadores mediante enlaces patrocinados que nos permitan aparecer en los resultados de los mismos con las principales palabras clave seleccionadas.
Se trata de las campañas de coste por clic (CPC) que se realizan dentro de los principales buscadores.
• El más conocido es el sistema de Google AdWords (http://adwords.google.es)
• Las principales ventajas de Google AdWords son: Costes preestablecidos
Segmentación
Rápida publicación
Altamente configurable
Análisis exacto del Retorno de la Inversión (ROI)
Cambios instantáneos
Obtendremos un tráfico de calidad adecuadamente segmentado y la posibilidad de calcular el retorno de la inversión de nuestra campaña.
Su objetivo es realizar una campaña con el uso de formatos gráficos interactivos que nos permitirá obtener una publicidad gráfica con alta capacidad de branding.
• Formatos actuales:
Gráfico animado sin interacción
Gráfico con interacción o Rich Media
Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Formatos de banners
Google Red de Contenido (DISPLAY)
La Red de Display llega al 83% de los usuarios de Internet en todo el mundo, incluidos usuarios que hablan más de 30 idiomas de más de 100 países.
Segmentación por categoría:
• Música
• Vídeo
• Entretenimiento
• Televisión
• Noticias
• Tecnología
• Deportes
• Etc.
Entre 100 millones y500 millones impresiones
Tipos de anuncios de YouTube Ads
Anuncio banner standarAnuncio InVídeo
Anuncio Vídeo in stream (15 o 20 seg. No se pueden saltar)
Anuncio TrueView in-stream (se pueden saltar transcurridos 5 seg.)
Es un sistema de publicidad sencillo y económico que nos proporciona una importante capacidad segmentación.
Anuncio patrocinado de Facebook
http://www.facebook.com/advertising
Anuncios de Facebook Ads
Sección de noticias del ordenadorSección de noticias del móvil
Margen derecho de Facebook
Permite realizar campañas publicitarias segmentadas a diferentes niveles.
Tweets promocionados
https://biz.twitter.com/es/start-advertising
Tipos de anuncios en Twitter Ads
1. Cuentas promocionadas
2. Tweets promocionados
3. Tendencias/Trending Topicspromocionadas
Cuentas promocionadas
Tendencias/Trending Topics promocionadas Tweet promocionado
Imprescindible para Pay Per Click (PPC):
CALL TO ACTION
E-MAIL MARKETING
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera periódicamediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas.
• Bases de datos propias
• Bases de datos externas
MOBILE MARKETING
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
El móvil/Celular (smartphone) favorece las estrategias de marketing por tres aspectos fundamentales:• Es el dispositivo más personal
• El usuario lo lleva encima las 24 horas del día
• El usuario puede conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar
• Desde 2012 se han registrado cifras de ventas de smartphones y tabletssuperiores a las de laptops y ordenadores de sobremesa.
Dispositivos utilizados en El Salvador
¿Qué es una estrategia digital?
Es la guía que nos proporciona la dirección y los pasos para generar y emplear el mix de medios digital para lograr los objetivos.
¿Cómo planificamos una estrategia digital?
1. Análisis del entorno externo e interno para detectar oportunidades digitales
2. Definición de los objetivos
3. Definición y análisis de la audiencia
4. Definición de la táctica
a) Canales propios
b) Canales pagados
c) Canales logrados
Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología
Plan de marketing
digital
Plan de marketing
Plan estratégico de la empresa
Estrategia de Social Media
S: Specific/Específicos
M: Meaurables/Medibles
A: Achievable/Alcanzables
R: Realistic/Realistas
T: Time based/Definidos en el tiempo
Objetivos:
Definir objetivos y KPIsDebe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:
Objetivos de negocio
Objetivos de Marketing
digital
Objetivos en social media
Objetivos de Facebook
Objetivos de la acción
Para el caso de una dinámica en Facebook:
Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com
¿Qué es una audiencia?
“El conjunto de personas a las que vamos a dirigir nuestra oferta y sobre las que concentraremos nuestras actividades y recursos de marketing”
Análisis de la audiencia
SEGMENTARSegmentando delimitamos grupos dentro del conjunto de consumidores.
Definición de la audiencia
Perfil de persona/usuario tipo de mi audiencia:
Psicografía• Intereses• Actividades (Aficiones o
estilo de vida): FB, TW, …• Opiniones• Actitudes• Valores
Demografía• Edad• Sexo• Ingresos• Educación• Profesión• Grupo étnico• Nacionalidad• Religión• Clase social
Geografía• Ubicación• Tipo de población:
urbana, suburbana y rural• Clima
SER DIFERENTESDebemos encontrar el camino que nos haga marcar la diferencia y sobresalir
Canales
Canales logrados• Influencia: ¿cómo me voy
a posicionar para tener influencia en mi nicho?
• Influenciadores: ¿quiénes son las personas o medios digitales que influencian mi nicho/industria?
• Estrategia de distribución: lugares en los que voy a sembrar contenidos
Deben orientar al usuario hacía nuestro storytelling
Canales propios
• Propiedades digitales: las que usaré en mi estrategia digital.
• Objetos sociales: de qué van a hablar los usuarios cuando lleguen a mis propiedades digitales.
• Detonadores sociales: ¿cómo voy a hacer que comiencen a hablar?
Deben facultar al usuario en cualquier momento, lugar o dispositivo.
Canales pagados
• ¿En qué lugares voy a invertir para obtener presencia en medios digitales?
• ¿Cuál va a ser mi inversión social?
• ¿Qué inversión voy a hacer en palabras clave y en urlsque debo reservar?
Deben llevar al usuario a tomar una acción concreta.
Selección de canales y mediosDebemos definir en que fase del embudo se encuentra nuestra organización y concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:
CANALES PAGADOS
SEM DISPLAY @ FB ADS
x x
X X X
X X X X
X X
C. PROPIOS
WEB BLOG
x x
X X
X
X
C. LOGRADOS
SEO SM
x x
X X
X X
X X
CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de manera relevante.
VIRALIZACIÓN
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
PLATAFORMA + COMUNIDAD + CONTENIDO
Viralización en medios digitales
Debemos entender por qué las personas comparten algunos contenidos más que otros.
La personas quieren parecer inteligentes, o por lo menos mejorar su reputación a través de las redes sociales. Por ello, observan los contenidos, evalúan cual puede resultar más favorecedor y lo comparten.
Viralización | Características
• Se distribuye solo
• No se puede fingir, debe ser auténtico
• Es contagioso/pegadizo
• Pequeños cambios desencadenan grandes efectos
• El cambio ocurre de forma dramática a partir de un momento
• Estructuras de contenido fáciles de recordar– El estribillo de una canción
– El poder de una historia
– El humor
– …
Viralización | El factor “Pegadizo”
Según los hermanos Heath los contenidos pegadizos tienen 6 características:
Simple: reducir a la esencia de la idea
Unexpected: la sorpresa aumenta la atención
Concrete: visual y fácil de recordar
Credible: basada en hechos, datos o fuentes
Emotional: destacando la importancia de la idea
Stories: fácil de contar y compartir
Viralización | El poder del contexto
• Cambios en el entorno pueden acelerar la transmisión
• El comportamiento humano es altamente sensible a la influencia de los cambios en el entorno
• El lugar y el momento pueden afectar al éxito del resultado
Quién se reconoce así...
Los hábitos de consumo de medios han cambiado…
Debemos entenderlo.
Ahora debemos trabajar con el momento correcto, en
el dispositivo correcto, con el mensaje
correcto, para el usuario correcto
Viralización | Consejos
1. El contenido positivo es más viral que el contenido negativo. Sobretodo los que poseen un alto valor emocional.
2. Publique una actividad o consejo que sea fácil de practicar
3. Plantee un problema real. Busque empatizar con su comunidad
4. Publique en tiempo real y no programe
5. Consiga influenciadores
6. Esfuércese en el título y en la descripción del contenido
7. Utilice otras herramientas aparte de las redes sociales
8. Utilice el SEO
9. Imagen llamativa, pero que no suscite indignación
10. Una frase que todos recuerden
11. Anuncios patrocinados
12. Incluya llamadas de acción
13. Sea consistente con la frecuencia de sus publicaciones
14. Mantenga el factor curiosidad
15. Adecúese a cada estación del año
Fuente: www.webespacio.com
Lanzamiento de AgoraNews a través del relato de un emprendedor: http://jaimeestevez.com
https://www.change.org/p/retiren-su-publicidad-de-programas-que-pagan-a-familiares-de-criminales
Viralización | Estrategia
1. Evaluar a nuestra audiencia objetivo
– Analítica de Facebook, Twitter y YouTube
2. Analizar las tendencias de tráfico (Google Analytics)
3. Estudiar a los influenciadores(pequeños, medianos y grandes)
4. Sembrar el contenido (social media)
5. Posicionar el contenido en el buscador de Google
Impulso de movimientos sociales en medios digitales
Primavera Árabe: como las nuevas tecnologías propiciaron que una protesta que en principio era muy pequeña creciera rápidamente• Claves:
– Importante crecimiento del número de usuarios en Facebook
– Las fotos y los videos contribuyeron a que se estableciera una identidad o lazo solidario
– Otros medios: YouTube y Flickr en apoyo visual y Twitter como punto de informacióny de noticias en tiempo real, además de como apoyo logístico
– La ira y la indignación (emociones) provocan el paso del espacio virtual al físico
Viralización | Técnicas para construir titulares llamativos
1. "10 cosas que son cosas"
2. "Alguien hizo algo. Lo que pasó después tendrás que adivinarlo"
Fuente: http://verne.elpais.com/verne/2015/07/17/articulo/1437126663_277865.html
Viralización | Técnicas para construir titulares llamativos
3. "12+1 cosas que solo entenderás tú"
4. "No vas a querer ver esto. Y si no, desmiéntelo"
Fuente: http://verne.elpais.com/verne/2015/07/17/articulo/1437126663_277865.html
Viralización | Técnicas para construir titulares llamativos
5. "Esta es la emoción que sentirás después de hacer clic"
6. "9 cosas increíbles que son las más alucinantes del mundo"
Fuente: http://verne.elpais.com/verne/2015/07/17/articulo/1437126663_277865.html
Viralización | Técnicas para construir titulares llamativos
7. "61,04 cosas que TIENES que hacer AHORA MISMO"
8. "7.376.471.981 cosas que te devolverán la fe en la humanidad"
Fuente: http://verne.elpais.com/verne/2015/07/17/articulo/1437126663_277865.html
INFLUENCIADORES
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
¿Quiénes son los influenciadores?
El poder de los pocos:
• Medios de comunicación
• Periodistas y comunicadores
• Bloggers, TuitStars, Instagramers y Youtubers
• Personalidades públicas (famosos)
Bloggers
¿Qué son?Un blogger, también conocido como bloguero en español, es el autor de un blog o bitácora, es decir, una página web a modo de diario en la que se publican artículos periódicamente, ordenados de forma coronológica.
Los bloggers se encargan de administrar los comentarios de los lectores, estableciendo un diálogo con ellos, siendo esta una de las características más interesantes de los blogs.
Fuente: smeet.com
Blog salvadoreño de Marketing Digital administrado por Eduardo Aguilar (@LuchoEdu)
Tuitstars
• Definición: término con el que se designa a aquellas personas que se han hecho populares a través de la red social Twitter.
Estos usuarios acostumbran a tener una gran cantidad de seguidores o followers y sus publicaciones o tweets son de contenido muy diverso, desde opiniones sobre la actualidad hasta poemas, chistes o juegos de palabras.
Los twitstars se diferencian de las personalidades públicas con gran número de seguidores por haberse dado a conocer en Twitter desde el anonimato.
Fuente: Wikipedia
Instagramers
¿Qué son?Instagramers son los usuarios que comparten lo que ven a través de Instagram.
• Top Latinos To Follow On Instagram:– Jose Reyes: @lamelaza_7
– Luisa Fere & Alonso Mateo: @luisafere
– Lupita Nyong'o: @lupitanyongo
– Mario Lopez: @MarioLopezExtra
– Selena Gomez: @selenagomez
– Sofia Vergara: @SofiaVergara
– Victor Cruz. @TeamVic
Instagramers gallery – Fundación Telefonica
Ejemplo de Instagramer centroamericana: Raquel Cañas
Youtuber centroamericanos | Little Viejo
ANALÍTICA Y MEDICIÓN
Creación de campañas y contenidos virales para FSV
Crear
MedirAprender
Objetivo
El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestras acciones en digital.
Objetivo
• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados, para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.
• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el seguimiento.
Objetivo• Métricas
• KPIsPagados
• Métricas
• KPIsPropios
• Métricas
• KPIsLogrados
Google Analytics
Mediante esta herramienta podemos, entre otras cosas, obtener información diversa sobre los visitantes de un sitio web:
• País de procedencia
• Idioma
• Tipo de navegador empleado
• Resolución de pantalla
• Sitios web de referencia de los usuarios
• Palabras claves
• Motores de búsquedas utilizados
• …
www.google.com/analytics
Fuentes de tráfico
Facebook Insights
El objetivo es realizar un seguimiento de la interacción de los usuario en nuestra fan page.
• La herramienta nos permite rastrear el número de usuarios activos para comprender mejor rendimiento de nuestra fan page.
• Mediante el uso de Facebook Insights seremos capaces de determinar, entre otras cosas, el mejor momento del día para postear, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es el más popular.
Twitter Analytics: la herramienta de analítica de Twitter
https://analytics.twitter.com
Medición en Instagram
Impacto o influenciaLa mejor manera de tener un impacto en Internet es crear y compartir contenido interesante.
El Klout Score es un número entre 1 y 100 que representa tu influencia. Cuanto más influyente seas, más alto será tu KloutScore.
La influencia es la capacidad de generar acciones. Cuando compartes algo en las redes sociales o en el mundo real y la gente responde, tienes influencia. Cuanto más influyente seas, más alto será tu Klout Score.
¿Preguntas?
¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segovia
Director de Estrategia Digitalalejandro@ideaworks.la
Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la