1

Factibilidad de estrategia de social media

Sí

No

2

TVRadio

ImpresosVallas

RedesComunidades

BlogsMicroblogs

BannersMicrositios

EmailBúsqueda

Tradicional•“push”•masivo•unilateral•formal•transmitido•lento

Tradigital•“push”•interactivo y/o obstrusivo

•automático•dependiente de tecnología

•masivo y/o nicho

Social Media•diálogo•interactivo•informal•nicho•depende de la gente y la tecnología

menor mayor

3

RelacionesPúblicas

Atención alCliente TI Recursos

Humanos Mercadeo

SocialMedia

toca a todas las áreas

4

No es a lo que estás acostumbrado

5

Precio

Producto

Publicidad

Promoción

Tecnología

Cultura

Competencia

Economía

Necesidades

1

2

3

4

6

7

PuedesPagarPorPaypal

8

Es másque mercadeo

9

Contenido

Conectividad

ContextoContinuidad

Las 4 C de Comunidad

1

2

3

4

10

Experiencia

Emotividad

EspacioEvangelismo

Las 4 E de Emoción

1

2

3

4

11

¿Estás dispuesto a evolucionar?

12

Si marcas “chulito” en todas las siguientes:

Diferente pensamiento a lo que estoy acostumbrado

Involucra a varios departamentos al mismo tiempo

No se puede aplicar la misma metodología

Concentrarme en la creación de la comunidad

¿Qué les ofrezco que les agregue valor?

13

¿Es factible tener una estrategia de social media?

Sí

No

14

Definición de los objetivos

15

pongas la carreta por

delante delNocaballo

16

Así como los demográficos, existen los socialgráficos

1. ¿Dónde están tus consumidores “en-línea?

2. ¿Cómo son sus comportamientos “en-línea?

3. ¿En qué tipo de información o gente dependen ellos?

4. ¿Cuál es su influencia social?¿Quién confía en ellos?

5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tus

productos?

17

John Moore, WOMMA 2010

El consumidor promedio menciona marcas más de 90 veces a la semana entre los

amigos, familiares y colegas.

18

Creadores

Críticos

Recolectores

Se únen

Espectadores

Inactivos

¿En cuál escalón estás?

19

•Publica un blog

•Publica sus propias página web

•Cuelga sus propios videos

•Cuelgas audio/música que creo

•Escribe artículos o historias y postea

Creadores Críticos

•Postea “ratings/reviews” de productos o servicios

•Comenta en blogs de otros

•Contribuye en foros en-línea

•Contribuye en/edita artículos en un wiki

Recolectores

•Usa RSS

•“Vota” por páginas web en-línea

•Agrega “etiquetas” a páginas web o fotos

Se únen

•Mantiene un perfil en una red social

•Visita redes sociales

Espectadores

•Lee blogs

•Escucha podcasts

•Disfruta videos de otros usuarios

•Lee foros en-línea

•Lee “ratings/reviews” de otros

Inactivos

•Niguna de las anteriores

20

21

Pérfil TecnográficoDetermina “COMO” tu audiencia consume la información. Aprende el “TIPO” de contenido que tienes que desarrollar.

Los espectadores prefieren “LEER” más información.¿Ésta es tu audiencia?Genera una estrategia de contenido

Ejemplo: si los “CRITICOS” aumentan, blogs, comentarios y wikis son buenos para distribuir contenido.

22

Concentrate en construir la casa

23

Escuchar y aprender

Dialogar Apoyar Innovar

24

Objetivos

1. ¿Dónde están tus consumidores “en-línea?

2. ¿Cómo son sus comportamientos “en-línea?

3. ¿En qué tipo de información o gente dependen ellos?

4. ¿Cuál es su influencia social?¿Quién confía en ellos?

5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tus

productos?

25

Escuchar

Analizar

EngageMedir

Mejorar

•Sentimiento•Topicos de interés•Quejas, cumplidos

•Necesidades•Motivaciones•Metas•Objetivos

•Uno a uno•Uno con varios•Varios con varios

•Influencia•Participación•Efectividad•ROI

•Ajustar•Lanzar•Medir

SMLatam

Seminario CaracasMayo 2010

Estructura para Supervisar

27

Aislado, rígido & resguarda información

CERRADO

Comparte la información y conocimiento libremente

COLABORATIVO

Conecta el ecosistema interno y exteno para

ganancia mutua

ABIERTO

28

Mercadeo

DirectorSocial Media

Gerente Social Media

Consumidor

Gerente Social Media

Empleados

Comité

Reporte Directo Responsable de

29

Centralizado

30

Orgánico

31

Coordinado

32

Centralizado

33

Panel de abejas

34

35

@kbzon@smlatamwww.smlatam.comfacebook.com/smlatamclisogorsky@smlatam.com