ECOMMERCE PARA PYMES CON MERCADOLIBRE

QUIÉN SOY?

• Carlos Kozuszko

• Desarrollador de Software

• Implementador de proyectos informáticos

• Socio Gerente en Insignia SRL

• Ingeniero en Sistemas

OBJETIVOS

¿POR QUÉ VENDER ONLINE?

EL GRAN PROYECTO DE ECOMMERCE

INVESTIGACION

• Definición de Productos a Vender

• Logística

• Analisis de la Competencia

• Evaluación de Medios de Pago

PLANIFICACIÓN

• Analisis de Mercado

• Plan de Negocios

IMPLEMENTACIÓN

• Desarrollo y Lanzamiento de un sitio web de e-commerce

• Publicación en MercadoLibre

• Portales Verticales

• Otros Mercado Online

COMUNICACIÓN

• Optimización para Búsqueda

• Blog

• Newsletter

• Redes Sociales (Twitter, Facebook, YouTube)

PROMOCIÓN

• Anuncios en Buscadores: Google Search Ads

• Email Marketing

• Redes sociales: Facebook Ads / Twitter Ads

• Medios Tradicionales

• Google Remarketing

SERVICIO AL CLIENTE

• Estratégia Multi Canal

• Implementación

• Capacitación

RETROSPECTIVA

• Analisis de resultados de las campañas

• Determinaciones de productos exitosos

• Definir indicadores de medición

• Realización de informes gerenciales

¿ES NECESARIO TANTO ESFUERZO PARA EMPEZAR?

¿POR QUÉ VENDER EN MERCADOLIBRE?

¿MERCADOLIBRE ES LA ÚNICA OPCIÓN?

LA PLATAFORMA DE MERCADOLIBRE

• Programa de protección al Vendedor

• Simplificación de los medios de pago

• Acceso a promociones de financiación

• Retiro de dinero via transferencia bancaria

MERCADO ENVIOS• Integrado con la plataforma : Fácil Cobro y

Despacho

• Se realizan menos preguntas y contactos extra

• Prioridad en los resultados

• Posibilidad de ofrecer Envios Gratis

• No está soportado en todas las categorías

MERCADO SHOPS

• Sitio web de e-commerce en un dominio personalizado

• Información de productos sincronizada

• Costo fijo mensual

PRODUCT ADS

TEXT ADS

PASOS PARA UNA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA

SELECCION DE PRODUCTOS

SELECCION DE PRODUCTOS

• Empezar con los “mejores" productos

• Elegir los que generen un mayor volumen de operaciones

EVALUAR COMPETENCIA

• Realizar búsquedas que harían mis posibles clientes

• Determinar competencia en mi sector

• Mystery Shopper

ALTA COMPETENCIAGran cantidad de oferta, vendedores calificados y

promociones.

BAJA COMPETENCIASin ofertas especiales ni promociones.

BAJA COMPETENCIA NO SIGNIFICA POCAS VENTAS

DEFINIR LA LOGISTICA

PUEDO USAR MERCADOENVIOS?

• Verificar si mis productos pueden ser enviados

• Buscar proveedores alternativos

COSTOS DE ENVIO

• Usualmente son pagados por el cliente. Con o sin MercadoEnvios

• Podemos usar Envio Gratuito para promocionar nuestros productos

DEFINIR PRECIOS

COSTOS FIJOS Y VARIABLES

• Considerar costos variables

• Diferenciar precios online?

• Más altos o más bajos que en el local?

MEDIOS DE PAGO

DETERMINAR MEDIOS DE PAGO

• Con MercadoPago podemos recibir “todas" las tarjetas, RapiPago y PagoFacil

• Depositos y pagos en efectivo

• Contra Reembolso

CUENTA EN MERCADOLIBRE!

DISEÑO DE PLANTILLA

INVERTIR EN BUEN DISEÑO

• Crear imágenes con pie y encabezado que contenga toda la información relevante.

• Se puede incluir branding de la empresa.

• No incluir información de contacto

PUBLICAR LOS PRODUCTOS

FACIL PERO LABORIOSO

• Carga de datos manual. Simple, laboriosa y propensa a errores.

• Uso de herramientas de publicación automática. El 25% de las publicaciones son publicadas automáticamente.

INFORMACIÓN EFECTIVA

• Escribir Descripciones Efectivas

• Incluir todos los datos posibles de los productos para evitar contactos innecesarios

• Incluir datos de las condiciones de ventas: Formas de pago, de envío y horarios de atención

CONTESTAR PREGUNTAS

CONCENTRAR ESFUERZOS

• Es el principal y único punto de contacto pre-venta

• Cordialidad

• Claridad

• Responder todas las preguntas

• No incluir datos de contacto

DESPACHAR ENVIOS

CALIFICACION

DE PRIMORDIAL IMPORTANCIA

• Realizar calificaciones apenas el cliente paga

• Solicitar calificaciones adicionalmente a MercadoLibre

• Es la principal forma de diferenciarse

REPUBLICAR PRODUCTOS

ACUMULA VENTAS Y CONSULTAS

• La republicación permite darle continuidad a una publicación

• Se mantienen ventas y calificaciones sobre ese producto

• Contestar a preguntas pendientes

ESO ES TODO?

EXPOSICIONCostos Fijos y Variables asociados a la Publicación

REMARKETING

APROVECHAR BASE DE DATOS

• Utilizar información de compradores para enviar campañas

• Enviar información de nuevos productos

• Enviar info de productos complementarios, repuestos y accesorios.

POSICIONAMIENTO

PALABRAS CLAVE

• Determinar tendencias por categorías

• Optimizar títulos y descripciones

• Diversificar Productos

PREGUNTAS?

MUCHAS GRACIAS!carlos@insignia4u.com