Post on 05-Dec-2014
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Gestiona TUReputación OnlineVíctor Puig
¿De qué hablaremos hoy?
Ges$ona tu reputación en:
• Tus espacios online
• En espacios compar$dos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corpora$va y Reputación personal
¿De qué hablaremos hoy?
Y en la presentación usaré:
• Conceptos
• Consejillos
Check lists: AVISO: riesgo de death by powerpoint!!!!
Todos Online
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
Todos Ac$vos Todo Encontrable
Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook
“En %empo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alterna%vas. Las
búsquedas de los usuarios son cada vez más
inteligentes”
“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”
Víctor Herrero OSO Country Manager Google
29-‐ sept -‐ 2009
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
• Ya NO eres sólo quien TÚ dices que
eres…
• También eres lo que TODOS decimos
que eres
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
• Creemos a quienes son como nosotros
• ¿Objetividad? No, subjetividad compartida
• El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa
• …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
Prác$ca el SExO seguro
¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona tu Reputación en:
• Tus espacios online: WEB -‐ BLOG -‐ SALA DE PRENSA
• En espacios compar$dos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corpora$va y Reputación personal
¿Explicas bien quién eres y qué haces?
¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?
¿Actualizas de vez en cuando?
¿Hay gente -caras, nombres…-?
¿Es fácil interactuar?
¿La navegación está clara?
¿Funcionan todos los links?
¿El diseño transmite calidad?
Ges3ona tu Reputación en tus espacios online
1) Tu web
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
33%
67%
Ventas a otras CCAAIgual
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
37%
63%
Ventas InternacionalesIgual
(50 a 250 empleados)
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
Ges3ona tu Reputación en tus espacios online
Para buscar ejemplos al azar:-entro en Google-Busco “empresa”- (Google me da un mapa con resultados cerca de mi residencia)Y esto es lo que me encuentro…
¿El diseño es coherente con tu marca?
¿Los artículos los firman personas?
¿Actualizas de vez en cuando?
¿El contenido es original y aporta valor? ¿Está optimizado?
¿Los comentarios están abiertos?
¿Se responden y agradecen los comentarios?
¿Hay nube de tags?
¿Hay categorías?
¿Integras redes sociales?
Ges3ona tu Reputación en tus espacios online
2) Tu blog
Ges3ona tu Reputación en tus espacios online
Para buscar ejemplos al azar:-entro en Google-Busco “blog empresa”Y entre los primeros resultados aparecen…
¿Está en un dominio o subdominio propio?
¿Los textos están optimizados para SEO?
¿Actualizas de vez en cuando?
¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?
¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?
¿Figura el contacto de prensa y el comercial?
¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas, características técnicas, dossier de prensa…-?
Ges3ona tu Reputación en tus espacios online
3) Tu Sala de prensa online
¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona tu Reputación en:
• Tus espacios online
• En espacios compar$dos: REDES SOCIALES B2B
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corpora$va y Reputación personal
Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
SEO
VISIBILIDAD
CONTACTOS
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
57%
43% Web + RRSSWeb
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
37%
63%
Mejor conocimiento clientesIgual
Ges3ona tu Reputación ¿en tantos espacios?
¿Temas?
Revisa tus presentaciones: calidad
Metadatos
Comenta aquellas que te gusten, elige favoritas.
¿Compe3dores, colegas , referentes?
¿Conoces a un nuevo contacto? Búscalo en Slideshare
¿Ves una presentación que te guste en un congreso? Busca al autor
Comunica tu perfil en Slideshare
Integra Slideshare en Linkedin
Presentaciones en tu blog
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
¿cuántas veces se han… Visto Descargado Embebido (y dónde) Marcado como favoritos
…tus documentos?
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
• Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog…
• Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )
Buenas presentaciones
BuenaReputación
MásVisibilidad
MásVentas= = =
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
Busco “Juan” en slideshare y entre los primeros…
Busco “Juan” en slideshare y entre los primeros…
Crea tu perfil completo (personal y empresa) FOTO!!!
Crea tu red de contactos: ayuda a tu reputación Busca a clientes, compe3dores, proveedores Pide contactos si lo ves necesario Intercambio de moneda social
Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados Pregunta, ofrece, escribe, saluda
Par3cipa en grupos Herencia de los an3guos newsgroups Quién más información relevante ofrece más pres3gio gana
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
• Hacer contactos• Usa el buscador• Mira los contactos de tus contactos• Mira participantes en Grupos• Busca por empresas• Perfiles interesantes en otras redes• Sugerencias de la herramienta
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
• Aceptar contactos• ¿Aceptar a todo el mundo?• ¿Aceptar sólo a quién conoces?• ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados?• Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
Busco “Juan” en Linkedin, ordeno por palabra clave y entre los primeros…
Busco “Juan” en Linkedin, ordeno por palabra clave y entre los primeros…
¿Temas?
No Huevo, no Nubes, no Elfos, ni rosas, ni dragones, ni new age stuff
Las frasecillas de autoayuda NO te ayudan
Queremos ver tu FOTO
Tu BIO es vital
Equilibrio seguidos-‐seguidores
¿Demasiados RTs?
¿No te hablas con nadie?
¿En qué listas te han me3do?
Ges3ona tu Reputación en espacios compar3dos
¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona tu Reputación en:
• Tus espacios online
• En espacios compar$dos…
• En espacios que NO son tuyos: OFF line -‐ FOROS
• Metodología básica
• Reputación corpora$va y Reputación personal
Reputación en espacios que NO son tuyos
¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?
• Networking!!!! ON y OFF line
• Eventos
• Charlas
• Congresos
• Desvirtualiza a tus contactos
• Out of sight, out of mind
¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona tu Reputación en:
• Tus espacios online
• En espacios compar$dos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica: MÁS VALE PREVENIR
• Reputación corpora$va y Reputación personal
4951 SíNo
Usuarios que cambian su decisión de compra tras ver la primera SERP
Fuente: Jupiter Research
Metodología básica: Más Vale Prevenir
1) Monitoriza
• Escucha Ac$va
Metodología básica
1) Monitoriza
Metodología básica
Metodología básica
2) Valora
• ¿Por qué lo dice?
• ¿Aparece tu voz?
• ¿Competencia?
• Plan de acción
3) Par$cipa
• Dónde publicarás contenido
• Redes en las que vas a actuar
• Foros importantes en tu sector
Metodología básica
3) Par$cipa
• Sé humilde
• Trabájalo, y que se note
• Piensa en la experiencia del usuario, no
en tus limitaciones
• Ac3tud abierta
Metodología básica
¿De qué hablaremos hoy?Ges$ona tu Reputación en:
• Tus espacios online
• En espacios compar$dos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corpora$va y Reputación personal
Reputación = Iden3dad
• Sé tú mismo
• Sé coherente
• No nos vendas motos
• El mundo es pequeñito…
Reputación corpora3va y reputación personal
Equilibro personal-‐profesional
• ¿Seguro que es interesante… para mi?
• No quiero saber siempre dónde estás
• Pero déjame ver cómo eres
• ¿Qué tenemos en común?
Reputación corpora3va y reputación personal
Eres el guardián de tu in3midad, ten cuidado con
• Tus datos personales
• Tus contactos en cada Red
• ¿Tu jefe?
Reputación corpora3va y reputación personal
Evita discusiones innecesarias
• Texto, subtexto y subje3vidad
• Temas tabú:
• Fútbol
• Religion
• Polí3ca
Via @alterarancha :)
Reputación corpora3va y reputación personal
Hola@victorpuig.es@victorpuigVictorpuig.es
¿Preguntas?