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CRISIS DE REPUTACION

ONLINEMANOLO LAMA Y CUATRO

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1. Empresa: Mediaset España Comunicación 2. Sector de actividad: Sector audiovisual (líder en España) 3. Marca: Cuatro 4. Fuente de información: Internet: páginas webs de periódicos digitales, blogs, redes sociales, etc (ver Bibliografía al final)

5. Fecha de los acontecimientos: entre el 12 y el 20 de mayo de 2010

CUATRO - INTRODUCCION

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Cuatro: canal de televisión privado español operado por Mediaset España Comunicación.

Programas: generalistas con espacios deportivos

Publico: juvenil y masculino

Lo que paso: Manolo Lama presentaba junto a Manu Carreño la sección Deportes Cuatro del informativo de sobremesa. Un espacio con reportajes y entrevistas en un tono bastante desenfadado y humorístico.

CUATRO - ANTECEDENTES

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CRISIS EN MEDIOS SOCIALES

CONFLICTO

TRANQUILIDAD

TIEMPO

TENSION

12 de Mayo 17 de Mayo

CUATRO – GESTION DE CRISIS Y MEDIOS SOCIALES

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Lavozdegalicia.es

Lavanguardia.com

Elpúblico.es

CUATRO – REACCION EN LA PRENSA

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CUATRO – REACCION EN LOS MEDIOS SOCIALES

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• Al día siguiente arrecian las críticas. • Se crea la página en Facebook ‘Dimisión de Manolo Lama’.• Las protestas llegan al blog de Cuatro y a su página web.

CUATRO – REACCION EN LOS MEDIOS SOCIALES - FACEBOOK

“QUE DESPIDAN A MANOLO LAMA Y A SUS COMPAÑEROS POR HUMILLAR A UN MENDIGO”

• 5.800 seguidores en menos de un día• 180.000 personas en tres días

“MENDIGOS QUE LE PASAN LA VISA ORO POR EL CULO A MANOLO LAMA’”

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Cientos de twees piden las disculpas de Manolo Lama por el incidente bajo el trendig topic #disculpaslama.

CUATRO – REACCION EN LOS MEDIOS SOCIALES - TWEETER

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CUATRO – LAS DISCULPAS – 13/05

MANOLO LAMA TV CUATRO ELENA VARGAS

Por la Television ComunicadoWeb TWITTER

« Lo hice con toda mi buena voluntad »

« Nunca ha existido intencion de prejudicar a nadie »

« Manolo Lama lamenta mucho lo que ha pasado como no puede ser de otra manera. Y Cuatro también. Explicara lo que paso en el informativo ».

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NO HUBO SANCION porque consideró que se trató de un "hecho aislado“.

La ley General Audiovisual castiga "la emisión de contenidos que de forman manifiesta fomenten [...] el desprecio o la discriminación por cualquier circunstancia personal o social".

Nadie se cree las disculpas.

El Mundo

Elsemanal.com

Libertaddigital.com

CUATRO – CONSECUENCIAS PARA CUATRO – 17/05

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“En primer lugar a la persona objeto de menosprecio, si así fuere, independientemente de la buena fe del periodista" y "a todos los espectadores que se hayan podido sentir molestos por la actuación de los profesionales de Cuatro, los únicos responsables del error, junto a la cadena"

Pese a todo, Cuatro emite otro comunicado en el que reaviva la polémica. Según en desenredandolared.com, uno de los casos peor gestionados de reputación online de una marca española que se recuerdan.

CUATRO – MÁS DISCULPAS – 17/05

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La información.com

Periodismohumano.com

Piden la rescisión del contrato por el que patrocinan el espacio informativo de Cuatro.

Opel empezó a registrarlas hace unos días y eso hizo que pidiera explicaciones a Cuatro.

CUATRO – PATROCINADORES – 20/05

En el muro FACEBOOK de El Corte Inglés

En el muro FACEBOOK de OPEL

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Disculpa tardía – Se debe reaccionar a tiempo y estar al tanto de lo que dicen de ti.

Desaparición de la pagina FACEBOOK - Eso empeora la situación, es importante que haya consecuencias en forma de medidas concretas.

Papel importante de las redes sociales – los consumidores pueden conseguir que una gran empresa pida disculpas.

CUATRO – CONCLUSIONES

Falta de credibilidad en el mensaje de disculpa de Lama – Mas polémica y mas solicitudes de demisión

Lama o Cuatro debieron hacer alguna campaña, patrocinio, colecta para ayudar al mendigo a pagar sus deudas.

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http://www.prnoticias.com/index.php/home/553-internet/10056050-facebook-y-twitter-se-levantan-contra-las-burlas-de-manolo-lama-a-un-mendigo

http://increnta.com/blog/ejemplos-crisis-de-reputacion-online

http://www.top-rankin.com/la-crisis-de-cuatro-y-manolo-lama-a-fondo/

http://es.slideshare.net/socialmib/5-crsis-de-reputacin-online-espaolas

http://comunicacionparatodos.wordpress.com/tag/reputacion/

http://www.vayatele.com/cuatro/y-manolo-lama-y-cuatro-pidieron-disculpas

http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/19/television/1274262485.html

http://www.lavozdegalicia.es/genteytelevision/2010/05/13/00031273749469771887879.htm

http://www.lavanguardia.com/gente/20100513/53927109461/indignacion-en-internet-por-un-video-en-el-que-manolo-lama-humilla-a-un-mendigo.html

http://www.elconfidencial.com/comunicacion/prensa-alemana-mendigo-lama-20100517.html

http://www.publico.es/312429/manolo-lama-da-limosna-en-directo

http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/15/television/1273936024.html

http://www.libertaddigital.com/sociedad/industria-expedienta-a-cuatro-por-la-humillacion-de-lama-a-un-mendigo-1276392905/

http://www.elcorreogallego.es/tendencias/ecg/exigen-manolo-lama-disculpe-personalmente-mendigo-aleman/idEdicion-2010-05-19/idNoticia-548951/

http://www.youtube.com/watch?v=QtgLVXijqio

CUATRO – BIBLIOGRAFÍA

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GRACIAS POR SU ATENCION