Academia  BA  Emprende  

Segunda  edición  

Autoridades  

Subsecretario  de  Economía  Crea8va:  Enrique  Avogadro  Director  General  de  Emprendedores:  Mariano  Mayer    Área  de  capacitación  e  Innovación  Social:  Coordinadora  Betania  Aprile  Emilse  Villanueva  Fiorella  Porcille  Jennifer  Urbaitel  Roth  Marcia  Sosa  Norberto  Clacheo  

Referentes  temá8cos  Ashoka  Nito  Anello  Diego  da  Col  Manuel  Garzarón  Laura  Lospennato  Agu  de  Marco  

Invitado  especial  charla  negocios  sustentables  Lucas  Campodónico  

Diseño  y  desarrollo  didác8co  del  programa  Laura  Gaidulewicz  

El Gobierno de la Cuidad se reserva los derechos de uso del material otorgado y se autoriza su uso sólo bajo la órbita del programa de capacitación Academia Buenos Aires Emprende.

Herramientas  y  competencias  para  desarrollar  tu  emprendimiento  

Quiero  emprender  

Design  Thinking  

Cambio,  creaLvidad  e  innovación  

20’  Apertura  del  encuentro.  La  importancia  de  la  apertura  al  cambio  a  la  hora  de  emprender.  Introducción  al  Design  Thinking  como  herramienta  de  generación  de  innovación.  

20’   El  proceso  creaLvo.  

45’   EmpaLzar  como  parte  del  proceso  creaLvo.  

15’   Break  

50’   La  interpretación  como  parte  del  proceso  creaLvo.  

20’   Conclusiones  de  estas  etapas.  

10’   Cierre  del  Encuentro.  

Agenda  del  día  

¿Cuál es nuestra actitud frente al

cambio?

Design Thinking ¿qué es?

Es una estrategia

ideas  

Es una estrategia

ideas   innovación  

del  diseño  de  productos  •  styling  •  protoLpos  •  operaLvo  •  al  final  del  proceso  de  innovación  •  creación  de  un  producto  “lindo”  

Es una evolución

al  diseño  estratégico  •  empa\a  •  descubrimiento  de  insights  •  desarrollo  de  conceptos  •  al  principio  del  proceso  de  innovación  

•  relación  producto-­‐humano  

Es una evolución

al  design  thinking  •  aplicado  a  otros  campos  •  resolución  de  problemas  •  estrategia  para  la  creaLvidad  •  proceso  de  innovación  •  relación  entre  personas  

Es una evolución

Es una combinación

Pensamiento Analítico

Pensamiento Intuitivo

Design Thinking

¿Cómo  ayuda  el  “design  thinking”  a  generar  una  estrategia  de  negocios?  

Humano  

Negocio  Tecnología  Viabilidad Factibilidad

Validez

Usuario Mercado

Valor   Oportunidad  

Fuente: Tim Brown

Premisas

Enfocáte en el humano

Pensá y comunicá visualmente

Colaboración Radical

Conciencia del Proceso

Cultura del Prototipo

Incitá a la Acción

Aprender Haciendo

Visión del Futuro

Importancia del Contexto

Ser Optimista

Design Thinking el proceso

El túnel clásico

Divergencia - Convergencia

elegir  opciones  

crear  opciones  

Iterativa

aprendizaje  

El Proceso Creativo

Método  #1:  Definir  un  desado  

     lista  de  posibles  temáLcas  

     estructurá  el  problema  en  ¿cómo  podríamos...?  

     mantenélo  simple  

     boceto  de  objeLvos  finales  

     medida  del  éxito  

     limitaciones  

     brief  

Método #2: Planificar y Preparar

     opciones:  día  o  semanas  

     equipos  mulLdisciplinarios  

     espacio  exclusivo  

     materiales  

Explicación caso práctico

explorar  descubrir  

centrado  en  el  humano  observar  

involucrarse  mirar  y  escuchar  

Un  ejercicio  para  comprender  el  usuario…  

Ponerse  en  los  zapatos  del  otro  

Ejercicio  de  PERSONAS  Ejercicio  dedicado  a  la  idenLficación  de  personas  clave  para  la  elaboración  e  implementación  de  un  proyecto.  

• Sobre  un  afiche  que  Lene  dibujada  la  silueta  de  una  persona  (cabeza  y  torso)  se  comienza  a  describir  a  la  persona  imaginaria:  nombre,  edad,  grupo  familiar,  deseos,  miedos,  comida  preferida,  profesión,  etc).  Es  ideal  usar  varios  colores,  no  sólo  escribir  si  no  dibujar  en  todo  el  papel.  Se  puede  hacer  en  equipos.  • La  idea  es  pensar  en  el  potencial  usuario  (caracterísLcas  clave  que  puedan  guiarnos  a  la  hora  de  pensar  nuestro  proyecto)  de  nuestro  proyecto  para  generar  soluciones  genuinas  y  duraderas.  Cuanto  más  comprendamos  nuestro  usuario,  más  adn  le  resultará  el  proyecto.  El  objeLvo  es  crear  valor  para  los  individuos.  

• Se  trata  de  diseñar  centrándonos  en  las  personas/usuarios  (human  centered  design).  

Luego,  cada  equipo  presentará  a  su  personaje.    

Opcional:  unir  a  los  equipos  y  crear  luego  un  personaje  entre  todos  que  fusione  al  menos  una  caracterísLca  de  todos  los  otros  personajes.  

Ac8vidad  propuesta  

     Revisar  el  desado        ComparLr  lo  que  uno  sabe        Construir  el  equipo  (comparLr  quien  es  cada  uno,  definir    objeLvos  individuales  y  globales,  acordar  roles  y  dar  constante  feedback)        Definir  tu  audiencia        Refinar  el  plan  

Método #3: Entender el Desafío

Método #4: Diseñar el campo Mapa  de  actores  clave  

Método #4: Diseñar el campo

IDEO  -­‐  Change  by  Design  (Tim  Brown)  

Observar  los  usuarios  extremos  

Método #4: Diseñar el campo

IDEO  -­‐  Change  by  Design  (Tim  Brown)  

Observar  los  usuarios  extremos  

     brainstorming  de  preguntas        idenLficar  y  ordenar  temas        refinar  preguntas        confirmar  planes        asignar  Roles        preparar  equipamiento  

Método #5: Prepararse para cada entrevista

10’

Método #6: Entrevistar para empatizar

»  mezcla  de  preguntas  preparadas  y  espontaneidad.  

presentarse.  

escuchar  más  que  hablar.  

¿por  qué?  ¿por  qué?  ¿por  qué?  

historias  puntuales.  

lenguaje  corporal.  

silencio  OK.  

No  sugerir  respuestas.  

preguntar  de  manera  neutral.  

preguntar  de  manera  neutral.  

no  preguntas  con  respuestas  SI/NO.  

una  pregunta  por  vez;  una  persona  por  vez.  

grabar;  no  parafrasear.  

Método #6: Entrevistar para empatizar

2*10’=20’

Método #7: Compartir y documentar historias

Método #10: Mapa de trayectoria

Método #10: Mapa de trayectoria

Método #10: Mapa de trayectoria

Historias   Insights  

David  Armano  

Interpretar  luego  de  EmpaLzar  

Dice  

Piensa  

Hace  

Usa  

Sabe  Siente  Sueña  

Necesidades  explícitas  

Necesidades  observables  

Necesidades  implícitas  Necesidades  latentes  

Preguntar  

Observar  

Inferir  

Insights

Método #8: Saturar y Agrupar

Método #9: Mapa de empatía

Info  del  entrevistado.  Específico,  no  demograda  general.  Usá  por  lo  menos  5  adjeLvos  para  describir  a  esa  persona.  Ej:  “Un  contador  detallista,  confiable,  que  es  curioso  y  capaz  de  trabajar  en  equipos,  tanto  como  colaborador  y  creaLvo”.    

Método #9: Mapa de empatía

Citas  que  te  llamaron  la  atención  cuando  revisaste  las  notas.  10-­‐20  citas  es  lo  común  

Método #9: Mapa de empatía

(Opcional)Describí  los  comportamientos.  Preguntá  qué    están  haciendo  (mix  de  entrevista  y  observación).    

Método #9: Mapa de empatía

Conjeturas  o  inferencias  (educated  guess)  acerca  de  los  significados.    Su  punto  de  vista  desde  tu  punto  de  vista.    ¿Qué  si  nos  equivocamos?  

 Es  posible,  pero  es  la  única  manera  de  encontrar    necesidades  inesperadas.  Podés  validarlas  (o  no)  y      refinarlas  durante  otras  etapas  con  más  información    disponible.  

Método #9: Mapa de empatía

15’

Método #9: Mapa de empatía

Método #10: Mapa de relaciones

Método #11: Persona

Método #12: Definición del problema

{usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  

{usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  

Descripción  de  la  persona  para  la  cual  estas  diseñando  (una  que  entrevistaste).  

Método #12: Definición del problema

{usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  

Usá  verbos  en  lugar  de  sustanLvos  (sustanLvos  usualmente  son  soluciones  de  por  sí).  

“José  necesita  una  mejor  forma  de  escribir”  en  lugar  de  “José  necesita  un  mejor  lápiz”.  

Método #12: Definición del problema

{usuario}  necesita  una  forma  de  {problema/necesidad}  porque  {insight}  

JusLficación  de  la  necesidad  que  mencionaste.  Usualmente  viene  de  conectar  puntos  en  el  mapa  de  empa\a.  10’

Método #12: Definición del problema

Método #13: Checklist de lectura crítica

     ¿cuál  es  el  punto?¿cuál  es  el  enfoque  del  equipo?        ¿quién  dice?¿qué  tan  válida  es  la  definición  del  problema?        ¿qué  hay  de  nuevo  en  eso?¿cuál  es  el  valor  agregado  de  la  declaración?        ¿a  quién  le  importa?  ¿de  qué  manera  tu  declaración  es  significaLva?   5’

Compartir y Concluir

20’ »  Mapa  de  empa\a  

»  Definición  del  problema  »  Checklist  lectura  rápida  

Change  by  design    

Tim  Brown  

The  design  of  the  new  business    

Roger  MarLn  

Making  Ideas  happen    

Scoq  Belsky      

Design  Thinking  for  Educators  Toolkit    

Ideo.