“Lo que realmente nos diferencia es el servicio, no el producto”

Andrés Romero – Enero de 2014

@andresturiweb

IX Edición Procamping

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que vuelvan y además

traigan a sus amigos” Walt Disney

La satisfacción del cliente siempre ha estado en el centro de la diana

¿Qué es lo primero?

¡LO PRIMERO SON ELL@S!

Sí, sí… Pero… ¿Dónde están los nuestros?

¿Dónde busco yo a toda esta gente?

Social media, SEO, SEM, OTAs, periódicos, vallas , ofertas de última hora….

Al menos para reflexionar:De los 7.000 millones de personas que hay en el planeta,

5.000 millones no tienen internetºº

¿Dónde se juega realmente nuestro partido?

¿Valoramos el tiempo y los recursos necesarios para cada fase

del viaje?

¿Optimizar nuestra presencia online influye en la fidelización de nuestros clientes?

¿A la hora de elegir una estrategia pesa más el coste o apostamos por la

calidad?

¿Diseñamos productos específicos o nos centramos en la estandarización del

producto?

¿Nos ceñimos al guión o nos esforzamos por superar las expectativas?

¿Transmitimos felicidad?

¿Estamos obsesionados con la captación y descuidamos la

fidelización?

¿Vas de la mano de tu destino?

¿Qué convierte más, una campaña de Adwords o la relación que tenemos con el

cliente?

¿Parece demasiado complicado?

¿Perdido?

¡Pues vuelve y escucha!

Soluciones

“El verdadero poder que tenemos como alojamiento, es el de hacer sentir a los clientes parte de una estructura humana articulada que

tiene como objetivo hacerles felices”

¡¡NO PERDAMOS EL NORTE!!La dirección la marcan tus clientes,

escuchales

La receta está muy clara…

Empatía y…

sencillez

Los Followers vendrán

“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.

Muchas Gracias

IX Edición Procaming

Andrés RomeroEnero 2014

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