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Conducta Humana y Gestión Integrada de la Calidad, la Seguridad y el cuidado del Medio Ambiente.
Dr. LUIS LOPEZ MENAPsicólogo.Profesor del Máster Gestión Integrada de laUniversidad Politécnica de Cataluña.Director de PERSIST LTDA.
2009
en la Semana de la Prevención de,
Conocer como surge y como se manifiesta la conducta en el trabajo. Además, como puede cambiarfrente a la prevención, el medio ambiente y la calidad, mediante el empleo de métodos y procedimientos de psicología industrial-organizacional.
Objetivos.
Conducta
Medio Ambiente
Calidad Seguridad
Las mejoras en calidad, Seguridad y cuidado del M.A., dependen de los cambios en la conducta.
La presión de la conducta sobre el medio ambiente
El freno a las emisiones de carbono supone un cambio estructural de los hábitos de vida, empezando por la desvalorización de la prosperidad, el trabajo y el uso del tiempo.
Reemplazarlos por el crecimiento moderado, la vida familiar y la reducción en el uso del espacio. (lo contrario de lo que hacemos desde 500 años)
Una verdad incómoda, (D. Guggenheim, 2006)Recetas para el desastre. ( J. Webster, 2009)
Ejemplo de cambio de conducta necesario frente al M.A.
La ConductaLa Conductaen los accidentes laborales:en los accidentes laborales:
10 % de los accidentes se deben a
condiciones inseguras.
88% se debe a conductas inseguras.
2% causas desconocidas.
(National Safety Council, 2000).
80% de los accidentes son debidos al Factor Humano.20% se debe al Factor Técnico.(Sagastiberri, 1959).
En calidad, la mayoría de los 14 Puntos del Modelo D, constituyeninputs para la Conducta.
y en Calidad?...
Ejemplos: Modelo D y Conducta
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Considera la conducta de las personas, como:
a) fenómeno natural, b) de ocurrencia frecuente.c) relacionada de forma metódica y predecible, d) con acontecimientos del ambiente.
La Psicología de la ConductaAplicada a la Gestión Integrada.
Conducta
Medio Ambiente
Calidad Seguridad
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Todo lo que la persona dice o hace, piensa o siente, cualquier respuesta o actividad de una
persona.
CONDUCTA HUMANACONDUCTA HUMANA
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La conducta objeto de cambio en el trabajo es:
aprendida, observable
medible
La gestión de los procesos de aprendizaje permite obtener cambios en el comportamiento y mantenerlos en
el tiempo.
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Como estamos en la Semana de la Prevención
vamos a ver como intervenimos sobre la
Conducta Humana, para fortalecer la Seguridad del
Trabajo
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Conducta Humana
Causas
Factores Técnicos
Las causas de los Accidentes en el Trabajo.
Herencia
Medio (Aprendizaje)
Estudio y gestión de los procesos de aprendizaje
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Distribución del tiempo de formación
en los Programas de Prevención.
* (Sagastiberri, 1959)* (National Safety Council 1999)
80%
20%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1Causas
Po
rce
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20%
80%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1Contenidos
Tiem
po
Conducta Humana
80%Conducta Humana
20%
FactoresTécnicos
20%
Factores Técnicos
80%
existe esta paradoja...
Causas de los Accidentes del Trabajo (*).
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Métodos de PERSIST LTDA., para la gestión de la Conducta en el trabajo.
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Métodos de PERSIST LTDA., para la gestión de la Conducta en el trabajo.
Primer paso: ¿qué conductas del trabajo interesan al prevencionista?
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Segundo paso: Observar, Medir y registrar las Conductas Críticas, para motivar a los demás hacia
la seguridad.
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En tercer lugar convendrá efectuar unaEvaluación Funcional de la Conducta (EFC).
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En cuarto lugar, seleccionaremos Técnicas de Intervención, para el cambio de conducta
hacia la seguridad.
•Conjunto de acciones y técnicas prácticas de tipo conductual que permiten al Jefe reconfigurar el medioambiente de sus trabajadores empleando los procesos naturales del aprendizaje humano.
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Finalmente, en quinto lugar, se evalúa la Intervención.
INVENTARIO CONDUCTAS
CRITICAS
OBSERVACION Y REGISTRO
INTERVENCION
SEGUIMIENTO
200195190185180175170165160155150
Millions of D
ollars
199219911990
Production Costs
Unit Price
Profits
ANALISIS FUNCIONAL DELA CONDUCTA.
En resumen, tenemos los Cinco pasos del Método TEPS,
Bien y los Resultados?
Línea Base de la conducta
observada.
Nivel conducta seguraantes intervención.
Trabajo realizado por PERSIST en
Wolverhampton.1. LIFTING AIDS
RETREAD
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
% S
AFE
%
MEDIAN
Intervention=:Feedback to
& from Observed
2nd Intervention=:solutions identif ied to
encourage use of lif ting equipment
4 of 6 Items comp
5th of 6 Items comp1 progressing
Mean = 18.6%
Mean = 86%
415
3623575650
6792
152147
10897117
828
204
28
296
350
225
177
241
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Histórico de Accidentes de 1986 a 2008. (Empresa de manufactura- Planta SP, Brasil)
Percentual de redução de 50% de 2000 a 2005
Percentual de redução de 84% de 2005 a 2008
TEPS
IntervenciónLínea Base
de Conducta
Seguimiento
Disminuyenmicroorganismos
patógenos en la colación
Resultados en mejora de la calidad en la preparación de comidas.
Material adicional en SBCwww.persist.cl
Trabajos disponiblesgratuitamente, publicados endiferentes Revistas Técnicasde Psicología para Seguridad y Calidad
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Textos breves sobre conducta y seguridad
Mensajes de Seguridaden castellano, portuguése inglés.
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LIBROS:
PERSIST LTDA. Publicaciones.
OBJETIVO: Difundir los estándares alcanzados mediante intervenciones conductuales concluidas con éxito en diferentes empresas.
Intervención Psicológica en la Empresa. (Madrid)
2008. Luis López Mena. (Ph.D).
Director de PERSIST LTDA.
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Psicología del Trabajo.
Madrid, 2009. Varios Autores.
Para saber más sobre Seguridad Basada en la Conducta:
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Telefonos: +56-2-3332074; +56-2-2342680
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Gracias por su atención