Post on 20-Jun-2015
description
Atención al Cliente
El cliente es nuestra razón de ser.
No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera
impresión.
Somos el cliente. Si el cliente está feliz, nosotros también. Si
el cliente está insatisfecho,
nosotros también.
El cliente sólo es feliz si le damos más de lo que espera recibir.
El cliente es una persona, trátelo como tal.
Un cliente nunca exige demasiada calidad o tiempo. Cada cliente
tiene diferentes tiempos y necesidades: entenderlo es
nuestra prioridad.
Honra tu palabra y cumple tus promesas.
La diferencia con cualquier otro
servicio, está en Ud.
Haga lo que espera el cliente AHORA y UD.
La sonrisa genera endorfinas y produce un estado interno óptimo.
Sonría en el saludo inicial, aún cuando
se trate de atención
telefónica, por mail o redes
sociales.
Acompase su tono de voz y su postura corporal al cliente, utilice sus palabras y vea a
través de sus ojos.
Use un lenguaje
amable y
educado, no
peque de exceso
de confianza
Deje de lado
los
tecnicismos
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
La calidad del servicio la determina el cliente.
Para satisfacer al cliente, TODOS somos UNO.
No existe el error, sólo la oportunidad de mejorar.
De ser necesario, pida disculpas.
Thoi
nks
Moi
te
Y siempre Recuerde decir:
GRACIAS!
Thank you
Arigato
Merci
Danke
Shukran
Spasiba
Grazie
www.nuevaimpronta.com