Post on 28-Jul-2015
¿Cómo son los Nuevos Consumidores?
EXIGENTES E INCISIVOS.
SABEN QUE QUIEREN
Y QUE NO.
TIENEN MÁS INFORMACIÓN
QUE ANTES.
EXIGE UN NIVEL DE SERVICIO MÁS COMPETENTE.
SENSIBLE AL TIEMPOCALIDAD Y COSTO
SELECTIVOS
SOFISTICASDOS
DESCONFIADO
FACTORES DIFERENCIALES
TECNOLOGÍA.
DISEÑO.
RAPIDEZ EN LA ADAPTACIÓN: Gustos Marcas Decoración
Punto de Venta
APLICACIÓN DE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
SERVICIO.
QUIEN ES EL CLIENTE ?El que recibe recibe un servicio,quién tiene una necesidad,necesidad,
quién tiene poder de decidir,decidir,el que define la calidad,calidad,
el que evalúaevalúa tu desempeño como proveedor,
el que establece los requerimientos,requerimientos, el que justificajustifica tu existencia,
el que tiene derecho a reclamar y exigir,reclamar y exigir,el que buscabusca la mejor opción,
la mejor publicidad,publicidad,el que utilizautiliza tus productos y servicios,
el que no siempre tiene la razón, pero va va primero.primero.
Errores y horrores frente al Errores y horrores frente al clientecliente
Apatía
Inflexibilidad
EvasivasAire de superioridad
Robotismo
Frialdad
Desaire
indiferencia
TIPOS DE CLIENTESTIPOS DE CLIENTES
1.CLIENTE INTERNO (Colaboradores) Deben sentir amor por su empresa y trabajo.
2.CLIENTE EXTERNO (Consumidores o usuarios)
Entenderlo mejor que la competencia y corregir a tiempo problemas en calidad y servicio.
10 Demandas que hacen 10 Demandas que hacen los Clienteslos Clientes
Cordialidad
Flexibilidad
Ser bien informado
ProntitudEquidad
Confiabilidad
Efectividad
Atención
Oportunidad
Exactitud