ATENCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTE

KELLY HEREDIA NAVARROKELLY HEREDIA NAVARRO

Empieza transformando todo Empieza transformando todo lo que haces; lo que haces;

en algo satisfactorio, en algo satisfactorio, para el clientepara el cliente

Motivación …Motivación …

Motívese diariamente. Inicie el

día con una sonrisa, es la

prenda mas bella que

podemos lucir ante los demás,

empaque sus problemas en la

bolsa y sonría, sonría, sonría.

• El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

• Si la empresa no satisface las necesidades, deseos, gustos y preferencias de sus clientes tendrá una existencia muy corta.

NECESIDADES

DESEOS

GUSTOS

PREFERENCIAS

El cliente El cliente es nuestro jefe y es nuestro jefe y

nuestra razón de ser nuestra razón de ser como como

empresarios !!!empresarios !!!

¿¿QUÉ ES UN CLIENTE?QUÉ ES UN CLIENTE?

Es un ser indescifrable, incomprensible, que Es un ser indescifrable, incomprensible, que

difícilmente sabemos lo que quiere, que a veces difícilmente sabemos lo que quiere, que a veces

sabe lo que quiere y cambia permanentemente.sabe lo que quiere y cambia permanentemente.

El cliente es el que paga nuestros salarios, El cliente es el que paga nuestros salarios,

aumenta nuestras utilidades, el que compra aumenta nuestras utilidades, el que compra

nuestros productos, el que hace que nuestra nuestros productos, el que hace que nuestra

empresa permanezca en el mercado... En empresa permanezca en el mercado... En

definitiva el cliente es EL REY.definitiva el cliente es EL REY.

Conozca a sus clientesConozca a sus clientes

¿Qué es lo que quieren?¿Cuándo lo quieren?¿Cómo lo quieren?¿Qué precio beneficioso están dispuestos a

pagar?

¿Que espera de nosotros un ¿Que espera de nosotros un

Cliente?Cliente?

LA IDEA CLAVELos clientes nos evalúan enbase a sus expectativas. Deahí que sea importanteconocerlas.

Actitud de servicio y ayuda al cliente,Eficiencia en la atención,Amabilidad y cordialidad en el trato,Interés por su situación,

Decálogo De La Decálogo De La Atención Al ClienteAtención Al Cliente

• 1. El cliente por encima de todo.• 2. No hay nada imposible cuando se quiere.• 3. Cumple todo lo que prometas.• 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que

espera.• 5. Para el cliente tu marcas la diferencia.• 6. Fallar en un punto significa fallar en todo.• 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.• 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.• 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.• 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un

equipo.

La comunicaciónLa comunicación

• La comunicación es la única forma de hacer conocer la ventaja de la empresa en relación a sus competidores

• Sonreír. • Mirar a los ojos. • Controlar los movimientos corporales.• Dar la mano con seguridad.

• Escuchar activamente.• Elegir el lugar y el momento adecuado. • Hacer preguntas cortas y directas • Ser positivo. • Dar información útil y planificada.

Solo dos actitudesSolo dos actitudes

• Actitud positiva

TALLER DE DIDASKEIN CONSULTINGUna división de Grupo Didaskeinwww.didaskein.com

Solo dos actitudesSolo dos actitudes

• Actitud Negativa

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Destrezas de Destrezas de comunicación para comunicación para

el servicio el servicio excelenteexcelente

• Escuchar

Escuchar va mas allá del hecho de oír, oír es una acción refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que aunque natural desde ser desarrollada.

• Preguntar

Es la manera más sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente, además es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.

• Sentir

Transmitimos empatía y aplanamos el camino a los buenos resultados.