Social MediaAnalytics

Contenido

1. Introducción

2. Social Media Plan

3. Métricas e Indicadores

4. Herramientas

5. Comparación de Herramientas

6. Conclusión

Introducción

El contenido compartido en Internet a alcanzado un rol importante en la vida diaria del usuario:

¿Qué esta pasando actualmente?

Comportamiento Usuarios Internet

Fuente: Power to the People - Universal McCann (UM)

71% Lee Blogs

19.10% Mantiene un Blog

33.10% Sube Videos

76% Sube Fotografías

57% Maneja un Perfil en Redes Sociales

63% Crean un Perfil en Redes Sociales

Introducción

Definición de Social Media

Fuente: answers.com

Social media son instrumentos online de comunicación de masas, que incluyen blogs, microblogs, redes sociales y podcasts.

Social media son contenidos creados y compartidos por individuos en internet, utilizando para ello plataformas web que permiten al usuario publicar sus propias imágenes, vídeos, textos y compartirlos con toda la red o con un grupo reducido de usuarios.

Fuente: Affilorama

Social media son una categoría de medios online, donde la gente puede hablar, participar y compartir contenidos en red.

Fuente: AG Communications Group

Introducción

Social Media Plan

Elementos de un Social Media PlanPlanificación

Estratégica

Producción de Contenido

Relaciones

Monitoreo

Social Media Plan

Elementos Social Media Plan

Planificación Estratégica

- Evaluación de las características de la marca- Análisis del macro entorno  - Selección de sitios de medios sociales- Calendario de guía publicación y contenido- Guía de interacción con el usuario

Producción de Contenido

- Configuración avanzada de los perfiles sociales de los medios de comunicación - Producción de imágenes, contenidos y materiales audiovisuales- Selección, edición y recomendación de fuentes de contenidos de terceros

Elementos Social Media Plan

Elementos Social Media Plan

- Selección de conexiones- Gestión de reacciones- Respuestas a los comentarios, preguntas y críticas- Identificar los principales usuarios y el público objetivo- Fomentar la participación

- Análisis del entorno- Monitoreo de menciones - Monitoreo de menciones de competidores- Monitoreo de temas en específicos o tendencias - Análisis de sentimientos - Análisis de detractores de la marca

Relaciones

Monitoreo

Elementos Social Media Plan

D

Elementos Social Media Plan

Elementos Social Media Plan

MetasObjetivos

de Negocio Dirección

EjecuciónObjetivos

de Negocio

Objetivos de

Negocio

Objetivos de

Negocio

Métricas e Indicadores

• Determinar el rendimiento financiero• Rendición de cuentas• Demostrar valor y el impacto• Evaluación de necesidad de recursos• Prueba de hipótesis

Métricas e Indicadores

Porque medimos?

Metricas e Indicadores

Tipos de Métricas

Posiciona

mi

ento

Influencia

Compromiso

Metricas e Indicadores

KPI´s

Sentimiento Neto de Marca

• (Positivo + Neutros) - (Negativos) Conversaciones Marca / Total de Conversaciones Marca

Sentimiento Neto Industria

• (Positivo + Neutros) - (Negativos) Conversaciones Industria / Total de Conversaciones Industria

Puntuación SIM

• % de Conversaciones Positivas Marca / Total Conversaciones Industria

Herramientas

HerramientasFacebook Insights

Analíticas

HerramientasGoogle Analytics

Analiticas

Herramientas

Youtube Insights

Analiticas

HerramientasRadian 6

Monitoreo y Análisis

HerramientasAlterian

Monitoreo y Análisis

Herramientas

Scup

Monitoreo y Análisis

Herramientas

Twitter Grader Klout

Profile Tools

Herramientas

Tweetreach Howsociable?

PostRank Trendrr

Presencia, Alcance y Respuesta

Comparación de Herramientas

Tabla Comparativa

  Herramienta Tool Ventajas Desventajas

Google Analitycs Software de Analiticas WebConfianza + Integración con

herramientas de Google  Datos indirectos

ScupSoftware de Monitoreo de Redes

Sociales Ayuda y Soporte en varios idiomasCruces de pocos datos disponibles,

inversión moderada.

Radian6Software de Monitoreo de Redes

SocialesComparación con los

competidores y el mercado. Alta inversion. Interfase compleja.

SM2Software de Monitoreo de Redes

Sociales Trial: 1000 menciones. Demografia Interfaz poco amigable.

Social Mention

Búsqueda por tipo de sitio: portales, blogs y redes

sociales.11 tipo de segmentaciones y

exportación de dataSentimiento con errores de

muestra y análisis no personalizado.

Comparación de Herramientas

Tabla Comparativa

  Herramienta Tool Ventajas Desventajas

KloutAnálisis del perfil: alcance, la

amplificación y la red.Clasificación de los perfiles de Twitter. Medidas de Influencia. Datos Inexactos

Twitter Analyzer

Análisis de los datos de los perfiles de Twitter, como la

evolución de alcance y menciones.Análisis de varios datos. Diseño

de Interfase.Sólo analiza Twitter, no exporta

datos.

TweetReachMide el alcance potencial de los tweets sobre el tema o el perfil.

Listas de los perfiles de mayor alcance sobre un tema

especifico. Limitado

Hubspot Grader

Puntuacion de blogs, perfiles de Twitter, Foursquare, Facebook Pá

ginas, etc. Mide la influencia por geografía. Limitado

HowSociable

Evaluación de la presencia de una marca en más de 20 medios de

comunicación social.Inmediatez, bueno para comparaciones iniciales.

La versión PRO aun esta en desarrollo

YouTube Insight Analiticas en YouTube Hot Spots.Demografía sólo para usuarios

conectados.

Facebook Insight Analiticas en Facebook Demografia por fans.

En perfiles y grupos no cuentan con métricas

Feedburner Gestion de feeds Varios niveles de datos. Mide solo feeds.

Gracias!@loydadelacruz