Post on 28-Jul-2016
description
Serveis prestats al Teatre Calderón d’Alcoi.Servei d’Informació: L’Àrea de Cultura
de l’Ajuntament d’Alcoi presenta la seua
programació de forma trimestral, for-
mada per espectacles de música, dansa,
teatre, de caràcter social... Aquesta
programació es difon a través d’un fullet
físic que es pot trobar al mateix teatre
així com a la resta d’edificis municipals
(Registre, Tourist Info, Àgora, Ajunta-
ment,...), establiments hostalers, com-
ercials, centres educatius i d’oci... Al
mateix temps, aquesta programació es
difon regularment a través dels mitjans
de comunicació, a través de les xarxes so-
cials, de la web del teatre i de cartelleria
enganxada a llocs municipals reservats
per aquest fi. També s’inclou a l’agenda
municipal de l’Ajuntament d’Alcoi
(http://alcoi.org/ca/portada/agenda.html)
i a l’agenda del Centre Cultural d’Alcoi
(https://www.alcoi.org/es/areas/cultura/
cca/agenda.html). Igualment, també es
fan enviaments puntuals d’informació
cultural a través de correu electrònic a
aquells usuaris els qui han donat el seu
consentiment formal.
Venda d’entrades: La venda d’entrades
es realitza tant de forma presencial (a
la taquilla del Teatre Calderón, dins dels
horaris establerts i més avall especificats)
com a través d’Internet (www.instan-
ticket.es). Ara també amb la possibilitat
d’imprimir les entrades des de casa
(print-at-home) sense necessitat d’anar
al caixer. A més, durant l’horari d’oficina
i taquilla també s’ofereix atenció i as-
sistència telefònica per resoldre dubtes
en el procés de compra d’entrades a
través d’Internet.
Club de l’espectador: L’Àrea de Cultura
de l’Ajuntament d’Alcoi ha promogut
recentment entre els usuaris l’anomenat
‘Club de l’Espectador). La targeta Club de
l’Espectador facilita descomptes en les
millors localitats dels espectacles organ-
itzats per l’Ajuntament d’Alcoi al Teatre
Calderón i al Centre Cultural. Els titulars
de la targeta reben al seu domicili els
fulls de les programacions, l’actualització
de notícies de les activitats culturals i
ofertes especials. Però a més, aquesta
base de dades és la que es fa servir des
de l’àrea de Comunicació del Calderón
per fer enviaments puntuals via correu
electrònic (‘mailing’).
Servei de personal de sala: El Teatre
disposa de personal per a informar a
l’usuari de la localització de la seua
butaca, així com de la millor porta
d’accés o altres assumptes d’importància
(serveis, guarda-roba, camerinos, sala
d’assajos...). Una vegada començada la
funció o l’espectacle (sempre que no
hi haja cap indicació contrària) no es
permet l’entrada a cap usuari, per la
qual cosa caldrà complir amb les normes
de puntualitat. Aquest personal de sala
està en constant formació pel que fa a la
resolució de situacions d’emergència. A
més, part d’aquest personal del teatre és
competent en llengua anglesa per aten-
dre també als usuaris d’altra parla.
Zones d’accés per a persones amb mo-bilitat reduïda: El Teatre Calderón d’Alcoi
disposa d’un accés especial i diferenciat
per a les persones amb mobilitat reduïda.
Al mateix temps, la sala està habilitada
per acollir a aquestes persones i facili-
tar-los un lloc on puguen accedir amb
cadires de rodes, si és el cas, i gaudir de la
representació amb una bona visibilitat.
Servei de guarda-roba: Les instal·lacions
disposen d’una zona on poder deixar
peces de roba o objectes que incomoden
dins de la sala. Es tracta d’un servei total-
ment gratuït del teatre.
Servei de neteja: El teatre disposa de per-
sonal de neteja per realitzar el manteni-
ment de les instal·lacions. També s’aplica
per normativa un sistema de control de
plagues, insectes, control de rosegadors,
legionel·la i altres mesures per garantir
la salubritat de l’edifici de 4.800 metres
quadrats.
Conferències/congressos/certàmens: El
Teatre Calderón disposa de l’equipament
necessari per a convertir-se, donat el cas,
en un fòrum de conferències, congressos,
certàmens de dansa, presentacions...
Accés a Internet/Wifi: Hi ha disponibilitat
d’Internet d’alta velocitat per a les company-
ies que ens visiten (tant per als tècnics com
per als actors, ballarins, cantants...).
Circuit tancat de televisió: El Teatre dis-
posa d’un circuit tancat de televisió que
retransmet el que ocorre a l’escenari en
temps real a totes les estances del teatre.
Servei d’assistència tècnica i escènica: El personal tècnic del teatre orienta a les
companyies, associacions, grups i artistes
que realitzen funció al nostre escenari.
La coordinació esdevé òptima quan
s’assoleixen les necessitats tècniques per
ambdues parts i l’adaptació i implantació
tècnica garanteixen al públic un resultat
de qualitat.
Servei d’objectes perduts: A l’acabament
de cada funció o activitat, el personal de
sala del teatre revisa a fons totes les zones
que han estat ocupades tant pel públic
com per les companyies visitants. Es
localitzen els possibles objectes perduts,
s’inventaria en un registre de seguiment i
es dipositen en una consigna per tal que
la persona interessada els puga recuperar.
Compromisos.Els ciutadans seran tractats de forma aten-
ta, amable i respectuosa en tot moment.
Defugim dels tecnicismes. La intenció del
personal del teatre és emprar un llen-
guatge comú, senzill i pròxim.
Pretenem ajudar als ciutadans i per això
és que intentem avançar-nos a les seues
demandes, solucionant els seus prob-
lemes i evitant gestions innecessàries.
S’atendran les demandes amb la màxima
celeritat possible però oferint qualitat i
confiança en el servei.
En estar en contacte amb l’usuari, trebal-
lem garantint la confidencialitat de les
seues dades. Es prestarà un servei amb
eficàcia, subministrant informació cor-
recta i actualitzada i realitzant les ges-
tions que siguen precises.
Sempre es mantindran canals de comu-
nicació oberts amb la ciutadania (horit-
zontalitat).
Les activitats es difondran a través dels
mitjans propis (fullet, cartelleria, pàgina
web) però també a través dels mitjans
de comunicació (televisió, ràdio, premsa
escrita, mitjans digitals).
La venda d’entrades s’activarà tan
prompte com siga possible una vegada
que l’esdeveniment siga anunciat.
Es garantirà un 5% de les localitats per a
ficar-les a la venda el mateix dia de l’acte.
Personal.Rafael Jordán i Pla
Director del Teatre Calderón
Rosa Sanjuán
Cap de Sala i Adminstració
Lídia Vila
Cap de Comunicació
Pep Burgos
Cap Tècnic
Audio-net SL
Assistència tècnica
Rafel Bernabeu - Enilec SL
Cap de Manteniment
Josep Navarro
Disseny gràfic
María Sellés
Personal de Taquilla
Jero Cobos
Personal de Sala
Alba Olcina
Personal de Sala
Servando López
Cap de Neteja
Noemí Barberà
Personal de Neteja
Begoña Domenech
Personal de Neteja
Mecanismes i modalitats de participació.Els usuaris disposen de diverses fórmules
per fer arribar els seus suggeriments. Per
una banda, a la pàgina web del teatre hi
ha habilitat un formulari de contacte on
fer les seues aportacions (http://www.
teatrecalderonalcoi.com/?page_id=50).
A més, periòdicament es realitzen
enquestes presencials durant les rep-
resentacions (abans o als descansos de
les funcions), on es poden apuntar les
possibles deficiències en el servei o les
millores que es reclamen.
L’establiment també disposa de dues
modalitats de petició: un full de suggeri-
ments de millora de serveis i fulls de
reclamació oficials de la Conselleria de
Comerç i Consum.
Introducció.El Teatre Calderón d’Alcoi, mitjançant
l’empresa encarregada de la seua gestió
i manteniment -UTE Teatre Calderón-,
ha elaborat aquesta primera Carta
de Serveis com a element avaluador i
esclaridor dels sistemes de treball i dels
processos actuals que s’estan portant
avant a aquesta instal·lació municipal.
D’aquesta forma, i com ja ocorre a tots
els països de la Unió Europea, la Carta
de Serveis recull tots els compromi-
sos adquirits per l’empresa UTE Teatre
Calderón d’Alcoi - així com de tot el
seu personal- en fer-se càrrec d’aquest
espai, certificant que aquests compromi-
sos s’executen amb el màxim rigor i la
màxima qualitat possible.
A més d’aquesta circumstància, el pas-
sat mes d’octubre de 2015 la Conselleria
de Cultura de la Generalitat Valenciana
presentava la seua proposta d’un ‘Codi de Bones Pràctiques en la Cultura Valenciana’, destacant -entre altres- la
necessitat d’establir sistemes de gestió de
qualitat en els serveis culturals, transpar-
ència en la gestió, participació ciutadana
i tot un seguit de propostes per millorar,
entre les quals també hi ha l’elaboració
de Cartes de Serveis com aquesta que ací
es presenta.
Aquest document s’ha de convertir en
un vertader contracte del Teatre Calde-
rón d’Alcoi amb tota la ciutadania i amb
aquells usuaris que fan ús d’aquestes
instal·lacions de titularitat pública. Pre-
cisament són els usuaris els qui, mit-
jançant els seus impostos, es fan càrrec
del manteniment d’aquest edifici, dels
serveis que presta i, també, de la seua
programació i contingut.
Per descomptat, aquesta Carta de Serveis
es fa pública amb la intenció d’establir
un diàleg constant bidireccional entre els
usuaris i el mateix equip de gestió del te-
atre, sent així un document obert que pot
adoptar canvis o incloure suggeriments o
reclamacions dels usuaris. És per tant un
punt d’encontre entre les parts, que obre
una etapa en les polítiques culturals de
proximitat, més atenta amb els drets dels
ciutadans i el compliment dels deures
per part de l’ens gestor, que garantisca un
bon servei i facilite la participació de la
ciutadania amb l’avaluació dels proces-
sos que es duen a terme al teatre.
Objectius.El Teatre Calderón d’Alcoi té l’objectiu de
promoure, promocionar i difondre totes
aquelles activitats programades tant per
l’Àrea de Cultura de l’Ajuntament d’Alcoi
com per altres associacions o entitats, de
caràcter amateur com professional, que
tinguen com a fi la difusió de les diferents
manifestacions culturals i artístiques.
Al mateix temps, el seu personal mostra
el ferm compromís de millorar els
estàndards de qualitat en l’atenció al
públic, un fet que ha quedat concretat en
la consecució del segell de Compromís
de Qualitat Turística SICTED, sent així el
primer teatre en tot el País Valencià en
aconseguir aquesta certificació que atorga
el Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç.
L’administració del Teatre Calderón té
especial cura en l’atenció i tracte amb les
companyies que arriben fins a aquestes
instal·lacions. Especialment en el trac-
tament de la documentació oficial i en
la simplificació dels tràmits. Si més no,
segueix sent un objectiu primordial tenir
cura de la prevenció en matèria de riscos
laborals, tant del mateix personal del
teatre com de les companyies / entitats
que l’habiten puntualment.
Igualment, el Teatre Calderón d’Alcoi re-
itera el seu compromís en la qualitat dels
processos i, per tant, també amb el medi
que l’envolta. Durant els últims anys s’ha
procedit a la substitució d’enllumenat
per baix consum, el tractament de resi-
dus, l’atenció personalitzada a les persones
amb discapacitat i mobilitat reduïda, el
tractament i protecció normalitzat de les
dades personals dels assistents, l’atenció
preferent en valencià.
Disponibilitat i accessibilitat.Teatre Calderón d’Alcoi
Plaça d’Espanya 14
03801 Alcoi (Alacant)
Telèfon d’atenció en oficines: 965 549 932
Telèfon d’atenció en taquilla: 965 547 371
Correu electrònic: tcalderonalcoi@gmail.com
Pàgina web: www.teatrecalderonalcoi.com
Accés a oficines pel pàrquing del teatre
Horari d’atenció en oficines: de dimarts
a dijous de 10 a 14 i de 16 a 18, i diven-
dres de 10 a 14 hores.
Horari d’atenció en taquilla: dijous
d’11.30 a 13.30 hores, i dijous, divendres i
dissabte de 18 a 20 hores.
Carta de Serveis 2017
TEATRE CALDERÓN ALCOI