• EL ARTE DE PREGUNTAR

Contenido

Las tres grandes artes de la entrevista

• EL ARTE DE ESCUCHAR

• EL ARTE DE OBSERVAR

INTEGRANTES:

Espinoza Angela C.I 20.450.011Perez Cristina C.I 20731.655Mayora Pablo C.I. 19.245.718Jorge Castillo C.I 19.206.631Jhoni Diniz C.I 17.428.924Luis Castro C.I 19.079.996

Alejandro Acevedo Ibáñez

EL ARTE DE PREGUNTAR

TIPOS DE PREGUNTAS

PREGUNTAS CERRADAS:

A. PREGUNTAS DE IDENTIFICACIONB. PREGUNTAS DE SELECCIÓNC. PREGUNTAS DEFINITIVAS

A. DE CLARIFICACIONB. DE PRUEBAC. SUGERENTESD. PROYECTIVASE. SITUACINALES O HIPOTETICAS

PREGUNTAS ABIERTAS:

Observaciones para una mayor efectividad en el manejo de las preguntas.

Se presenta a continuación los aspectos mas fundamentales de latécnica del manejo de la pregunta, con objeto de ayudar alentrevistador a elaborarlas y plantearlas de la manera massencilla y con mayor efectividad posible.

NIVEL DE INFORMACION.

EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS.

SUPOSICION DE LA ACEPTACION.

SONDEO DE INFORMACION.

GUIA Y CONTROL.

FORMULACION DE LAS PREGUNTAS.

UTILIZACION DE PREGUNTAS DIRECTAS.

NIVEL DE INFORMACION

EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS

Preguntas complejas

Preguntas sutiles

RAPPORT

NOTA: “siempre que se plantee bruscamente una pregunta que

afecte áreas sensitivas, se le deben explicar las razones por las

cuales se esta haciendo.”

GUIA Y CONTROL

Es importante para elentrevistador el tenerelaborada, previa a laentrevista, una guía depreguntas que le sirva comocontrol del desarrollo de laentrevista.

El entrevistado debe tener presente al preparar su guía que:

La información adquirida bajo tensión tiene a ser menos fidedigna.

Las preguntas deben ser variadas de tal forma que no parezcan repetitivas.

Las mejores preguntas son las que surgen espontáneamente durante la conversación.

Aunque el entrevistador controle la entrevista por medio de preguntas y comentarios, el entrevistado debe ser el que tenga la mayor participación en la conversación.

“El promedio de participación del

entrevistador durante la

entrevista debe ser de un 15 a un 20 %,

si se excede esta hablando

demasiado.”

SUPOSICION DE LA ACEPTACION.

<< En el transcurso de la entrevista las actitudes y sentimientos del

entrevistador llegan a influir en gran medida tanto en si mismo como en el

entrevistador. >>

“Cuénteme sobre los

problemas mas difíciles quetuvo que afrontar en esetrabajo”

“Puedo preguntarle si tuvoalgunas dificultades en esetrabajo”

“Le molestaría si le hagoalgunas preguntas acerca desus experiencias de trabajo”

“Hablemos ahora acerca desus experiencias de trabajo”

SONDEO DE INFORMACION

¿Cuál?

¿cuando?

¿donde?

¿con quien?

¿como?

¿por que?

FORMULACION DE LAS PREGUNTAS

<< El entrevistador se asegurara unrendimiento máximo de la entrevista sisus preguntas están correcta yhábilmente formuladas. >>

¿Qué diferencias encontró entre su primer

y segundo trabajo?

Palabra clave : CONTRASTAR

UTILIZACION DE PREGUNTAS DIRECTAS

Hay muchas situaciones en las que es necesario elplanteamiento de preguntas directas, resulta de granutilidad, sobre todo en casos en los que se deseadeterminar información especifica y de gran importancia.

“!El entrevistador deberá tener cuidado de que una de las

opciones que presente no sea mas deseable que la otra!”

OIR FENOMENO FISICO QUE

CONSISTE EN PERCIBIR CON EL OIDO LOS SONIDOS.

ESCUCHAR APLICAR EL OIDO PARA OIR PRESTAR ATENCION ALO QUE SE OYE.

Habilidades que se requieren para escuchar eficazmente

Atención

Percepción

Concentración

Retención

OBSTÁCULOS QUE NOS IMPIDEN ESCUCHAR EFICAZMENTE

Intolerancia

Impulsividad

AnticipaciónIndolencia

Sugestibilidad

AUTO-EVALUACIÓN DEL ENTREVISTADOR

• ¿Le parece fácil escuchar?•¿Qué tanto recuerda de una conversación reciente?•¿Le gusta a la gente platicar con usted?•¿Se distrae fácilmente?•¿Suele interrumpir a su interlocutor?•¿Mientras oye está usted preparando lo que va a decir cuando su interlocutor termine?•¿Anticipa lo que le van a decir?•¿Escucha solamente los hechos?•¿Frecuentemente está usted demasiado ocupado para escuchar?•¿Es usted capaz de escuchar entre líneas?•¿Se siente realmente interesado con lo que le dicen?

CONSEJOS PARA MEJORAR LA FORMA DE ESCUCHAR

•Observe su forma de escuchar.•Fíjese a quienes escucha con mas interés.•Pregúntele a personas de confianza sobre sumodo de escuchar.•Que sus amigos le llamen la atención al momentoque este escuchando distraídamente.•Escuchar conferencias pasadas para ver fallas yfortalezas.

EL ARTE DE OBSERVAR

• Que observar y como transmitir.

• Generar acontecimientos.• Evaluar gestos.• El entrevistado también observa.•Evaluar los estímulos antes de reaccionar.• Cada gesto es equivalente a una palabra hablada.• Un gesto no expresa una actitud total.

Tres categorías observables de la entrevista según Charles Nahoum

El lenguaje y los conceptos utilizados

El rostro

Las manos y los desplazamientos

del cuerpo

•Volumen

•Agudeza o gravedad

• Intencionalidad

•Sorpresa o sobresalto

•Escepticismo

•Rechazo

•Seguridad

•Emoción

• Impaciencia

•Duda

•Aburrimiento

• Interés evaluativo

Lenguaje

•Habla con facilidad

•Habla cohibido

•Locuaz

•Habla de prisa

•Habla despacio

•Habla normal

•Repite mucho

•Mientras habla hace movimientos automáticos con las manos

Expresión

Mímica

•Cara expresiva

•Cara normal

•Cara movible

•Pocos gestos

•Gestos normales

•Demasiados gestos

Postura

•Erguida

•Natural

•Hundida

Actitud

•Curiosa

•Indiferente

•Hostil

•Miedosa

•Natural

•Cínica

Mirada

•Directa

•Evasiva

•Distraída

Vestido

•Limpio

•Sucio

•Corriente

•Fino

•Bien cuidado

•Extravagante

•Nuevo

•Estropeado

•Con alguna insignia

Impresión global de su

personalidad

•Inteligente

•Normal

•Sereno

•Torpe

•Nervioso

•Ingenuo

•Afectada

•Meticulosa•Despreocupada

•Vulgar

•Original

•Enérgica

•Simpática

•Antipática

TECNICAS PARA MANEJAR LA ENTREVISTA.

a.- Técnica de la observación

Buena concentración, vivacidad y agilidad mental.

b.- Técnica del ECO

Repetir de forma interrogativa palabras claves de la conversación.

c.- Técnica del silencio

Técnica de presión.

d.- Técnica de juego de papeles

Simular una situación. Role play.

e.- Técnica de Confrontación

f.- Dejar que el entrevistado establezca el “Rapport”

g.- Técnica del uso del agrado

h.- Técnica del uso del Desagrado

i.- Técnica de Presión Emocional

j.- Técnica de Presión de Tiempo

Bibliografía.

Acevedo, Alejandro, Alba López, El proceso de la

entrevista, México, Limusa , 4ª edición, 2009.

Aragón, Laura , Arturo Silva, Fundamentos

teóricos de la evaluación psicológica, México,Pax-

Mex,1ª edición, 2004.

Colín Gorráez , Miriam , Héctor Galindo Leal ,

César Saucedo Pérez, Introducción a la entrevista

psicológica,México,Trillas,1ª edición, 2009.