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UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO
MACHALA2017
VÉLEZ BERREZUETA DOLORES GABRIELA
LIDERAZGO CORPORATIVO DE LA SECRETARIA EJECUTIVA EN LASRELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVOCOMPUTARIZADO
MACHALA2017
VÉLEZ BERREZUETA DOLORES GABRIELA
LIDERAZGO CORPORATIVO DE LA SECRETARIA EJECUTIVAEN LAS RELACIONES PÚBLICAS
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U R K N DU
DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado especialmente a Dios por haberme dado la vida y salud
para poder cumplir con mi objetivo.
A mi querida Madre que desde el cielo me da su bendición y se siente orgullosa de
este logro que estoy por cumplir.
A mi esposo quien me ha apoyado en todo momento y con sus palabras me ha dado
la fortaleza para poder lograr paso a paso este objetivo propuesto.
A mis hermanas que siempre han estado apoyándome y colaborando conmigo y han
sabido caminar junto a mí en este largo camino.
A mis maestras Birmania Jiménez (Birmi) y Beatriz Peralta (Bachita) por haberme
impartido sus conocimientos y esa confianza puesta en mí que me permitieron avanzar
y culminar mi carrera.
Vélez Berrezueta Dolores Gabriela
AGRADECIMIENTO
En primer lugar quiero agradecer a Dios quien con su bendición me ha permitido llegar
hasta este momento, a mis Padres pero de manera especial a mi querida y bien
recordada Madre Julita que con su dedicación, paciencia, comprensión pero sobre
todo amor me ha inculcado valores para poder lograr mis metas y sueños, aunque no
la tengo físicamente presente, sé que desde el cielo me sigue guiando, cuidando y
apoyando en cada paso que doy, de la misma manera a mi esposo Juan Carlos quien
ha sabido sobrellevar cada obstáculo presentado y juntos hemos logrado vencer cada
barrera que hemos tenido en nuestro hogar, quien me apoya, me cuida y sobre todo
me da la confianza para poder avanzar juntos y más ahora que estamos en la espera
de nuestra primera bendición Nayib Alessandro que lo esperamos con mucho
entusiasmo y sobre todo amor, a mis hermanas Carmita y Michelle quienes han sido
mis amigas incondicionales, han estado a mi lado en las buenas y en las malas, me
han ayudado con sus consejos, su amistad, su confianza y ese cariño profundo que
mantenemos como unión familiar; y, no puedo dejar pasar por alto mi agradecimiento
infinito a mis docentes quienes con sus enseñanzas y conocimientos inculcaron en mi
ese entusiasmo para poder cumplir esta meta de mi vida profesional.
Vélez Berrezueta Dolores Gabriela
LIDERAZGO CORPORATIVO DE LA SECRETARIA EJECUTIVA EN LAS
RELACIONES PÚBLICAS
Vélez Berrezueta Dolores Gabriela
Lic. Peralta Mocha María Beatriz
A lo largo de las siguientes páginas, hablaré sobre las funciones que desempeñan la
secretaria, el liderazgo y el trabajo en equipo que debe cumplir dentro de una
empresa, realizado de una manera clara y precisa. La secretaria es el pilar
fundamental dentro de una corporación ya que de ella depende el manejo y
clasificación; así como también, revisar, recibir, tramitar, redactar documentos
relacionados con la gestión que realiza; de la misma manera, administrar la agenda
del director, asignar citas, realizar las convocatorias, llevar el control de los
expedientes correspondientes con su puesto, facilitando el acceso a los materiales,
personas e instancias que permitan la obtención de resultados ágiles y óptimos para la
toma de decisiones. Hay que resaltar que la labor que realiza la secretaria permite
desarrollar las actividades cotidianas en la empresa, para lograr el éxito laboral.
PALABRAS CLAVE:
Secretaria, Liderazgo, Control, Labor, Éxito.
CORPORATE LEADERSHIP OF THE EXECUTIVE SECRETARY IN PUBLIC
RELATIONS
Vélez Berrezueta Dolores Gabriela
Lic. Peralta Moche María Beatriz
Throughout the following pages, I will talk about the functions of the secretary,
leadership and teamwork that must be performed within a company, performed in a
clear and precise manner. The secretary is the fundamental pillar within a corporation
since it depends on the management and classification; As well as, review, receive,
process, draft documents related to the management it performs; In the same way, to
manage the director's agenda, to assign appointments, to carry out the calls, to keep
control of the corresponding files with his post, facilitating access to materials, people
and instances that allow agile and optimal results for the decision making. It should be
noted that the work carried out by the secretary allows the daily activities in the
company to be developed to achieve job success.
KEYWORDS:
Secretary, Leadership, Control, Labor, Success.
INDICE GENERAL
CARÁTULA I
DEDICATORIA II
AGRADECIMIENTO III
RESÚMEN IV
ÍNDICE DE CONTENIDOS 6-14
INTRODUCCIÓN 7
DESARROLLO 8
CONCLUSIONES 13
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14
INTRODUCCIÓN
En el mundo empresarial se han reconocido a los mejores líderes como: Bill Gates
(Microsoft), Steve Jobs (Apple), Walt Disney (Disney), Henry Ford (Marca Ford),
Reuben Mark (Colgate), entre otros, personas que han hecho historia y que lograron
su propósito con procesos de transformación en las empresas. Por lo que la misión del
líder consiste en crear una Visión y pensamiento estratégico que los llevaron a
trascender y colocarse como los líderes más admirados; por lo cual, una de las claves
seguras de la secretaria es ejercer un liderazgo efectivo dentro de las empresas.
En las empresas privadas del cantón Machala, se debe insertar el liderazgo
Corporativo en donde la secretaria cumple un rol protagónico, ya que mediante su
trabajo discreto, ordenado y metódico ejerce funciones primordiales para la empresa
como: la responsabilidad, el conocimiento y profesionalismo en el área secretarial para
desarrollar habilidades de liderazgo en la organización. Además, la secretaria debe
tener una personalidad definida, con carácter, firmeza, poder de decisión, ser creativa,
ser innovadora; con valores éticos profesionales que permiten impulsar cambios
relevantes en una empresa.
El objetivo de este trabajo es que la secretaria debe identificar le nivel de liderazgo
que debe poseer actualmente en la empresa; por lo que, se ha realizado como
evidencia la observación de la labor que realiza la secretaria y el desarrollo del
liderazgo en la organización.
Como resultado de la presente investigación se puede determinar que la Secretaria y
su trabajo es muy importante para el desarrollo de los correctos procesos en sus
funciones; permitiendo mejorar la imagen secretarial, de esta manera cumplir, lograr el
desempeño de la misión y visión de las organizaciones y un buen liderazgo secretarial,
desarrollando los correctos conocimientos en sus actividades.
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DESARROLLO
A principios de la era moderna se indica que solo los reyes podían gozar de un secretario
específicamente del sexo masculino, en el que uno de los requisitos principales debería tener
conocimiento en varios idiomas entre ellos el latín.
Los secretarios de esa época se podían resumir en dos aspectos como consejeros y como
autoridad de sus escritos en el que constaba que no podía ser alterado por ninguna otra
persona sino solo por el propio rey, posteriormente después de la segunda guerra mundial
asume el papel de secretaria el sexo femenino, por la incorporación de las oficinistas a las
fuerzas armadas. A partir de ahí ocurrieron grandes hechos como el contar con una máquina
de escribir que se inventó en el año de 1868 por Cristopher Latham Sholes, cabe recalcar que
en el año 1714 el inglés Henry Mill fabricó una máquina artificial en la que permitía escribir en
cualquier tipo de papel y un teléfono. A continuación, en el año 1954 se tuvo la instalación del
primer computador para uso de la empresa que esto permitía a la secretaría ser más operativa
y eficiente en los trabajos administrativos y podía involucrarse en más actividades de la
institución tomando en cuenta que en cada entidad cuenta con sus propias leyes y
reglamentos. Las funciones secretariales continúan evolucionando con nuevos retos y
obligaciones; en la cual, la nueva secretaria ejecutiva debe gozar de las competencias y
habilidades de alta efectividad que requieren las empresas a nivel mundial (Villacreses, 2014,
págs. 36,37).
Cabe recalcar que la parte fundamental de las ocupaciones y profesiones varían de un rol
social y estatus que fue hecha por la socióloga de las profesiones, en la que se enfoca con
técnicas para analizar y explicar sobre las características importantes de los puestos de trabajo;
es por ello, que constituyen las ocupaciones, mismas que tienen efectos importantes que
ajustan a las profesiones en general, y así poder dar consejos y resolver cualquier tipo de
conflictos dentro de las instituciones así como lo puntualiza Eliot Freidson en el año 1998,
crítico de la visión funcionalista de las profesiones.
Así mismo enfatizamos que la profesión de secretariado ejecutivo aún no cuenta con un
Consejo Profesional como lo tiene en Rio de Janeiro fundada en 1967 bajo la denominación de
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Clubes das Secretarias Executivas do Rio de Janeiro y muchos países como en América,
Europa, África y Asia. (FERRAZ SABINO, 2013, págs. 110, 114, 117).
La importancia del liderazgo de la secretaria ejecutiva dentro de una institución consiste en
tener confianza en sí mismo y a su vez tener diferentes características como las que podemos
enunciar a continuación: honestidad e integridad, energía, ambición y deseos de dirigir e
inteligencia para poder realizar tareas y a su vez estar capaces para competir y tener la
capacidad para inspirar y brindar apoyo al grupo de trabajo y un equilibrio viable y así
desempeñar un papel creador.
El líder aparece definido como alguien visionario, comunicador, motivador e innovador con el fin
de orientar el potencial y los límites del cambio social, cualidades carismáticas que los líderes
deben poseer para poder alcanzar argumentaciones tácitas para poder lograr con éxito su
propósito y plasmar un vínculo común (Hernández Yáñez, 2013); es por ello, que se manifiesta
que las secretarias ejecutivas son la puerta de entrada de cualquier compañía o institución, así
que su imagen y capacidades son vitales en la cadena empresarial, ya que el papel y
desempeño de la secretaria ejecutiva se han trabajado temas como inteligencia emocional y
comunicación estratégica; es decir, habilidades propias de liderazgo.
Además, se ha puesto en relieve el carácter femenino de estas habilidades, siendo que las
mujeres tienen mejores recursos para adquirirlas, desarrollarlas y por lo tanto modelarlas. Es
importante que la secretaria sea educada, sin caer en el servilismo y amable sin familiaridad, la
secretaria ideal debe también cuidar su apariencia para dar una buena imagen de sí misma y
por consiguiente de su empresa en la cual labora.
Al igual que las organizaciones exigen una excelente comunicación estratégica amplia que
estudia diferentes enfoques para desarrollar la importancia sobre las habilidades y aplicaciones
de liderazgo para lograr una comunicación efectiva; sin embargo, la secretaria como
colaboradora inmediata de un centro de gestión influye en el comportamiento, las actitudes y
creencias de los empleados, además el trabajo que desempeña la secretaria ejecutiva permitirá
incrementar el valor de las relaciones públicas y aumentar la eficacia de la organización
facilitando la toma de decisiones. Las organizaciones son cada vez más competitivas ya que
nos encontramos en un mundo globalizado en las que cuenta con características propias de la
secretaria con un liderazgo en relaciones públicas, y de hecho algunos estudios en el campo de
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la comunicación; ya que en una empresa es indispensable que la secretaria maneje con sigilo y
prudencia los conflictos que se presentan, porque si estos son divulgados la empresa quedaría
en un entorno no muy favorable, es por ello que la visión de la secretaria ha dado la debida
importancia de aplicar destrezas o habilidades relacionadas con el liderazgo para mejorar el
profesionalismo y llegar al éxito empresarial; en vista, de que los líderes deben ser capaces de
analizar y evaluar las oportunidades efectivas dentro del ámbito secretarial, debemos tener en
cuenta que la secretaria es una colaboradora inmediata de un centro de gestión, con un
conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja, además está
capacitada para la delegación de ciertas áreas o trabajos que desarrollan o pueden desarrollar
sus jefes. Es una profesional que trabaja en equipo (María de los Ángeles Moreno, 2013, págs.
949-951).
Hoy por hoy la noción de líder se ha convertido en un elemento prácticamente indisoluble en la
cultura de las sociedades, es por esta razón que su existencia es incuestionable en diversos
ámbitos específicamente en el contorno empresarial; la clave está en que la existencia de
liderazgo propicia una connotación positiva y actitud favorable obteniendo un ambiente propicio
para trabajar. En sí, el Liderazgo se refiere a una clase de fenómenos cuya existencia es
percibida como obvia y necesaria dentro de cualquier organización (Malave Jose, 2012).
Las organizaciones se han visto en la necesidad de replantear sus estilos de liderazgo y sus
prácticas secretariales dado que en la actualidad el talento humano que habita dentro del
entorno corporativo empresarial se ha visto impactado.
El líder incide de manera favorable o no en los resultados de una organización derivando el
clima laboral de saludable a improductivo o viceversa, donde se limita la participación de los
seguidores, siendo estos el volumen más numeroso en las organizaciones o empresas.
Las Secretarias se orientan al cumplimiento de objetivos que permite adoptar estilos
complementarios para precisar su desarrollo empresarial y acercarse al ámbito privado público
como modelo de liderazgo que visualizan en una persona llena de atributos que le permiten
obtener confianza con los demás dentro y fuera de la empresa o institución, la secretaria
ejecutiva es una persona que guía a otros hacia una meta común, mostrando el camino y
creando un ambiente en el cual los otros integrantes del grupo se sientan activamente
involucrados en todo el procesos.
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Por este motivo es primordial continuar fortaleciendo al líder, ya que no solo se nutre de
conocimientos y técnicas, de habilidades y destrezas, sino también de pasión, energía
inspiración y emocionalidad, para así conducir a la organización o corporación hacia el objetivo.
En este mundo tan cambiante el concepto de líder y liderazgo ha ido evolucionando, donde los
seres humanos buscan mejoras para obtener un gran bienestar como, por ejemplo: los valores,
la calidad de servicio, el aprendizaje e innovación; y es gracias a este cambio que se han
creado estilos de liderazgo: el carismático y el transformacional. Estos nuevos modelos logran
una fuerte influencia inspiradora que motiva a los seguidores llegar al objetivo propuesto,
mediante efectos emocionales, ambientes de cambio, visiones claras, y fomentar valores de
justicia igualdad y derechos humanos, es así que la secretaria puede ejercer el liderazgo de
una empresa de diferentes maneras, como por ejemplo el tomar la iniciativa en algunos
aspectos pendientes en el trabajo de la empresa, sin esperar de que la máxima autoridad le
diga que hacer (Loaiza Carmen Teresa, 2015).
El liderazgo desempeña un papel muy importante dentro de cualquier ámbito trascendental,
así como lo hace empresarial también en lo educativo, ya que ha adquirido relevancia, dando
mayor énfasis a las cuestiones académicas porque las funciones secretariales de las
instituciones tanto educativas como administrativas están concentradas en aspectos
innovadores.
Las antiguas funciones directivas educativas estaban basadas en burocratización, anonimato,
tareas superpuestas, procesos lentos, pérdida de tiempo, calidad y sentido. Por esto se trata de
ayudar a que la administración tenga otra visión más significativa como la que debe tener una
buena empresa u organización (Sanchez Reyes Jose Bernardo, 2015).
El líder debe poseer valores inmanentes, que le permitan ser capaz de sobrellevar con firmeza
y eficacia la conducta de los seres humanos y poder guiar al grupo hacia un derrotero final y
beneficioso. Estos valores tradicionales son:
Lealtad: Entendida como fidelidad, Responsabilidad: Compromiso consigo mismo y con el
grupo, Confiabilidad: Inspirar confianza para guiar hacia los objetivos, y Honestidad: Digno de
imitar transparencia de actos (Rafael, 2015). Una secretaria líder debe ser entusiasta,
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colaboradora, con deseos de apoyar en lo que sea necesario para el bienestar de la empresa,
una secretaria líder debe ser la que da iniciativa en todo, no esperar que otros lo hagan sino
contribuir en lo que sea provechoso.
Para enfrentar los contextos socio-económicos y tecnológicos gracias al liderazgo las
organizaciones hacen frente al entorno emprendedor, es aquí donde la innovación surge
modificando sus configuraciones estructurales y sus procesos volviéndolas competitivas, dando
relevancia a los recursos de las empresas y sus líderes como: ideas, procesos, productos y
procedimientos, los cuales son diseñados para el beneficio del equipo empresarial.
Convirtiéndose en el motor y trasmisor de la cultura de la innovación y de la difusión del
conocimiento que logran influir en el desempeño organizacional (Jose, 2013).
La Secretaria Ejecutiva debe poseer una actitud emprendedora que permita gestionar
eficientemente, donde su desempeño laboral cumpla con los requerimientos de una gestión
administrativa de grandes competencias. Es por este motivo que la Secretaria debe disponer
de actitudes que sean capaces de saber sostener cualquier riesgo, ser la mano derecha del
jefe mediante el desempeño laboral eficiente de ella y del grupo que está a su alrededor,
comprometiéndose a gestionar actividades de liderazgo y pro actividades que desarrolle el
bienestar de la corporación (Carlos, 2013).
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CONSLUSIONES
Con los resultados obtenidos como conclusión se puede decir que la labor de la secretaria tiene
características muy determinantes y decisivas para el desarrollo correcto de una empresa.
Desarrollar el liderazgo corporativo en las empresas es un reto que se debe cumplir en el corto
plazo para las opiniones e ideas de la secretaria sean consideradas en la toma de decisiones
gerenciales.
Es importante destacar que el conjunto de tareas relacionadas al liderazgo debe ser puestas en
práctica en las empresas privadas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Carlos, B. (2013). Evolucion de las Relaciones Públicas en los ultimos 25 años. Razon y Palabra, 4.
FERRAZ SABINO, R. (2013). Representaciones profesionales: El caso de los secretarios ejecutivos en
Brasil. Trabajo y Sociedad, 110.
Hernández Yáñez, M. L. (2013). Liderazgo académico. Revista de la Educación Superior, 86, 87, 89.
Jose, T. P. (2013). Liderazgo e Innovacion Organizacional. Psicologia desde el Caribe, 7-8.
Loaiza Carmen Teresa, P. L. (2015). Liderazgo en organizaciones venezolanas. Revista Venezolana de
Gerencia, 153,154,168.
Malave Jose, P. R. (2012). Lideres, gerentes y emprendedores; un estudio de actitudes y significados.
Revista Venezolana de Gerencia, 677.
María de los Ángeles Moreno, C. N. (2013). El liderazgo en relaciones públicas.
Rafael, T. P. (2015). Liderazgo Tridimnsional. Perspectivas, 10-11.
Sanchez Reyes Jose Bernardo, B. B. (2015). Percepciones sobre Liderazgo. Ra Ximhai, 161.
Villacreses, M. B. (2014). EL PERFECCIONAMIENTO CURRICULAR EN LA FORMACIÓN DEL PROFESIONAL
DE SECRETARIADO EJECUTIVO. SU IMPACTO SOCIAL. Revista Electrónica Formación y Calidad
Educativa (REFCalE).