11

FACULTAD DE CIENCIAS MEDICASFACULTAD DE CIENCIAS MEDICAS

22

AUDITORIA CLASICA AUDITORIA CLASICA Y MODERNAY MODERNA

Prof. Dr. Vicente R. FioravantiProf. Dr. Vicente R. Fioravanti

yahoo.com.aryahoo.com.ar

33

“…“….EN DIOS CONFIO, .EN DIOS CONFIO, TODOS LOS DEMÁS TODOS LOS DEMÁS DEBEN APORTAR DEBEN APORTAR DATOS…DATOS…

DEL DEL DATODATO VIENE LA VIENE LA INFORMACIÓNINFORMACIÓN, LUEGO EL , LUEGO EL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO, PARA PODER , PARA PODER

COMUNICARLO E COMUNICARLO E INFORMARLOINFORMARLO..

44

AUDITORIA MEDICA EN AUDITORIA MEDICA EN EL MUNDOEL MUNDO

55

LOS 7 PILARES DE LA LOS 7 PILARES DE LA CALIDADCALIDAD

EFICACIAEFICACIA EFICIENCIAEFICIENCIA EFECTIVIDADEFECTIVIDAD EQUIDADEQUIDAD ACEPTABILIDADACEPTABILIDAD LEGITIMIDADLEGITIMIDAD OPTIMIZAROPTIMIZAR

66

CALIDADCALIDAD

““Lograr los mayores Lograr los mayores beneficiosbeneficios, , con los menores con los menores riesgosriesgos posibles posibles para el paciente, dados unos para el paciente, dados unos determinados determinados recursos” recursos”

(Donabedian, 1984). (Donabedian, 1984).

77

TRIADATRIADA

Centra la evaluación en los Centra la evaluación en los desempeños desde tres clásicos desempeños desde tres clásicos enfoques enfoques ::

EstructuraEstructura ProcesoProceso ResultadosResultados

88

EVOLUCION HISTORICA AMEVOLUCION HISTORICA AM

Los ’70 Los ’70 Seguridad SocialSeguridad Social

(Control Calidad de Prestaciones y (Control Calidad de Prestaciones y Costo)Costo)

Los ’80 Los ’80 HospitalesHospitales ( Comité de H.C.) ( Comité de H.C.)

Fines ’80 Fines ’80 EMP EMP (Administr.mas (Administr.mas cuidadosa)cuidadosa)

Inicio variado Inicio variado Cl.y SanatoriosCl.y Sanatorios

99

VISIONVISION Las Las universidades apuestan a que pueden universidades apuestan a que pueden

ayudar a la formación del nuevo ayudar a la formación del nuevo R.R.H.H.R.R.H.H. para para afrontar este cambio en la orientación.afrontar este cambio en la orientación.

SSe basan en los temas más frecuentes de una e basan en los temas más frecuentes de una escuela de negocios: calidad por sobretodo, escuela de negocios: calidad por sobretodo, estrategia empresarial, informática, marketing, estrategia empresarial, informática, marketing, contabilidad, análisis actuarial del riesgo, contabilidad, análisis actuarial del riesgo, liderazgo, liderazgo, negociación,globalización,introducción al negociación,globalización,introducción al derechoderecho,, administración en salud administración en salud (atención (atención médica, administración hospitalaria, auditoría médica, administración hospitalaria, auditoría médica, entre otras disciplinas)médica, entre otras disciplinas)

1010

Sociedad del Sociedad del conocimientoconocimiento

““Se diferencian por su capacidad de Se diferencian por su capacidad de aprender y adaptarse a los cambios”aprender y adaptarse a los cambios”

1111

Llamamos conflicto a toda situación en la que existe

antagonismo real o aparente de objetivos, intereses o

emociones, y podemos resolverlo a través del uso de:

El conflicto- El puenteEl conflicto- El puente

La razón de negociar es tratar de obtener siempre algo mejor de lo que se tenía antes de negociar o sin negociar.

el poder,

la razón,

los intereses.

1212

Para realizar cambios:Para realizar cambios:

No tener miedo de realizarlos No tener miedo de realizarlos Eliminar Eliminar paradigmas paralizantes I :paradigmas paralizantes I :  ““Siempre se hizo así y jamás ha sido Siempre se hizo así y jamás ha sido

utilizado”utilizado”““No me gusta y el personal no responde”No me gusta y el personal no responde”““No va a funcionar y no es práctico”No va a funcionar y no es práctico”““No es mi trabajo y no tengo tiempo”No es mi trabajo y no tengo tiempo”““Cuesta mucho y ya lo intentamos”Cuesta mucho y ya lo intentamos”““Políticamente no conviene”Políticamente no conviene”

1313

Paradigmas paralizantesParadigmas paralizantes II II

““Nuestra Institución es diferente”Nuestra Institución es diferente”

““Es contra la política de la Institución”Es contra la política de la Institución”

““Los otros no están haciendo lo Los otros no están haciendo lo correcto”correcto”

““Ahora no es el momento”Ahora no es el momento”

““El Director no lo va a permitir”El Director no lo va a permitir”

““En este Pais es imposible”En este Pais es imposible”

1414

““Los lideres generan los Los lideres generan los cambios los que no son cambios los que no son lideres los sufren”lideres los sufren”

1515

Para reflexionar.Para reflexionar. En cual de los tres arquetipos estratégicos estamos posicionados ?

Excelencia operativaExcelencia operativa, en la que la empresa busca ser líder en su sector en cuanto al precio y comodidad.Son empresas incansables en minimización de costos de estructura, optimización de procesos, etc.. Buscando llegar al cliente con un precio competitivo con el mínimo de incomodidades.

• Estrecha relación con el clienteEstrecha relación con el cliente, un a estrategia centrada en torno al estrecho conocimiento y relación con el cliente, preocupados por adaptar continuamente sus productos y servicios, para que concuerden exactamente con la definición precisa del cliente.

• Liderazgo de producto, centrando su esfuerzo en la prestación de servicios más avanzados del mercado, de forma continuada.

1616

AFILIADOAFILIADO PRESTADORPRESTADOR

FINANCIADORFINANCIADOR

1717

FINANCIADORFINANCIADOR

GGMAGGMAGestión gasto medico ambGestión gasto medico amb

GGMIGGMIGestión gasto medico internGestión gasto medico intern

PRESTADORPRESTADOR

1818

1919

2020

Descubrimiento del conocimiento

Modelización y segmentación

Análisis Multidimensional

Consultas estándar

Com

plej

idad

Com

plej

idad

2121

No estructuradas

Semi Estructuradas

Estructuradas

Dec

isio

nes

Nivel Estratégico

Nivel Táctico

Nivel Control Operativo

Operaciones

2222

2323

DEBEMOS CONOCER DEBEMOS CONOCER ADEMASADEMAS

LIDERAZGOLIDERAZGO ANALISIS ACTUARIAL DEL RIESGOANALISIS ACTUARIAL DEL RIESGO PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO MANAGED CARE, DESEASE MANAGEMENT, ETCMANAGED CARE, DESEASE MANAGEMENT, ETC NEGOCIACIONNEGOCIACION COSTOSCOSTOS BIOETICABIOETICA VENTAJA COMPETITIVA, ETCVENTAJA COMPETITIVA, ETC

2424

Módulos contractuales simples

Sistemas de comunicación en línea:

•POS

•IVR

•Internet

•Auditoria Médica de Terreno A FONDO (Clínica)

2525

2626

DATA WAREHOUSE (Repositorio de datos)DATA WAREHOUSE (Repositorio de datos)

2727

GGM(acto médico)

Módulo de Seguimiento

E C AT AF P

Módulo de Definición

Facturación

Grupo de Gestión (Integración horizontal)

Entrevistas

Data Mining Data WareHouse

2828

CODIFICACIONESCODIFICACIONES

2929

LO COTIDIANOLO COTIDIANOLa práctica médica diaria es tan variada como el La práctica médica diaria es tan variada como el mundo de las patologías, y genera información mundo de las patologías, y genera información quese consume para la propia atención clínica; esta quese consume para la propia atención clínica; esta información, como subproducto del trabajo diario, información, como subproducto del trabajo diario, sirve para la educación médica, la gestión, la sirve para la educación médica, la gestión, la investigación, la epidemiología y la planificación, investigación, la epidemiología y la planificación, además del uso médico legal.además del uso médico legal.

Aparte de rigor en la recolección de datos, se Aparte de rigor en la recolección de datos, se necesita su clasificación, agrupamiento y análisis necesita su clasificación, agrupamiento y análisis para que generen información que a su vez, de para que generen información que a su vez, de forma a un cuerpo de conocimiento.forma a un cuerpo de conocimiento.

De esta forma la actividad médica diariaDe esta forma la actividad médica diaria se se convierte en el motor de un vasto sistema de convierte en el motor de un vasto sistema de información con múltiples usos y aplicaciones. información con múltiples usos y aplicaciones.

3030

EL PUENTEEL PUENTE

Sólo hay que tender un puente que Sólo hay que tender un puente que permita transformar los datos, permita transformar los datos, elemento individuales cuantificables, elemento individuales cuantificables, en información. en información.

Ese puente es la Codificación de la Ese puente es la Codificación de la información médicainformación médica

3131

Objetivos del aprendizaje (1)Objetivos del aprendizaje (1) Conocer la existencia de distintos sistemas de Conocer la existencia de distintos sistemas de

codificación de la terminología médicacodificación de la terminología médica Entender la importancia de codificar en relación a:Entender la importancia de codificar en relación a:

Recolección, recuperación y análisis de datos médicosRecolección, recuperación y análisis de datos médicosLos listados de diagnósticos y procedimientos que se ingresan en forma de texto libre no Los listados de diagnósticos y procedimientos que se ingresan en forma de texto libre no pueden ser sistematizados sin un importante esfuerzo previo.pueden ser sistematizados sin un importante esfuerzo previo.

Soporte para la toma de decisionesSoporte para la toma de decisiones Desarrollo de Investigaciones médicasDesarrollo de Investigaciones médicas

La nomenclatura es de tanta importancia en este departamento de investigación, como las La nomenclatura es de tanta importancia en este departamento de investigación, como las medidas lo son para las ciencias físicas... y por lo tanto, debería acordarse sin más demora...medidas lo son para las ciencias físicas... y por lo tanto, debería acordarse sin más demora...

Comunicación e intercambio de resultadosComunicación e intercambio de resultados Análisis de observaciones epidemiológicasAnálisis de observaciones epidemiológicas Informes Estadísticos y Epidemiológicos (Estadísticas Vitales, Informes Estadísticos y Epidemiológicos (Estadísticas Vitales,

Registro de Tumores, etc,)Registro de Tumores, etc,) Uso administrativo (facturación, costos) Uso administrativo (facturación, costos) Control de calidad de la práctica médicaControl de calidad de la práctica médica

3232

Tipos de Sistemas de CodificaciónTipos de Sistemas de Codificación

Tres Categorías:Tres Categorías:

• NOMENCLATURAS O TESAUROSNOMENCLATURAS O TESAUROS

• CLASIFICACIONESCLASIFICACIONES

• AGRUPACIONESAGRUPACIONES

3333

Grupos Relacionados de Grupos Relacionados de Diagnósticos (GRD)Diagnósticos (GRD)

En un agrupamiento efectuado sobre la base de En un agrupamiento efectuado sobre la base de

eventos de atención (internación)eventos de atención (internación) Miden el producto hospitalario en base al Casemix Miden el producto hospitalario en base al Casemix

entreentre

• DiagnósticosDiagnósticos

• ProcedimientosProcedimientos

• ComplicacionesComplicaciones

• ComorbilidadesComorbilidades

• Variables inherentes al individuo (edad)Variables inherentes al individuo (edad)

• Tiempo de estadía hospitalariaTiempo de estadía hospitalaria

De esta manera, reúnen los egresos en De esta manera, reúnen los egresos en

grupos que tienen iso consumo de grupos que tienen iso consumo de

recursosrecursos

3434

DISTRIBUCIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICAATENCIÓN MÉDICA

ATENCIÓNPRIMARIA

MEDICINAGERENCIADA

ATENCIÓN ESPECIALIZADA

PAGO POR SERVICIOS

3535

ATENCIÓN MÉDICA ATENCIÓN MÉDICA GERENCIADAGERENCIADA

Mejores resultados

Varios estudios confusos por selecciones sesgadas

Menos bonificaciones que en la Cobertura Tradicional

Porcentaje de Riesgo similar al de la Cobertura Tradicional

La Atención puede realizarse con pocos Especialistas

Un racionamiento más aceptable que explícito

CALIDAD

COSTOS

DISPONIBILIDADDE MÉDICOS

REALIDADPOLÍTICA

3636

El recurso humano hoy (en la globalización)

Confianza.Confianza. No hay programa financiero, ni soporte comercial que

compensen las debilidades de la gente detrás de un escritorio.

Creatividad.Creatividad. Si le paga a sus empleados, para hacer y no para pensar,

puede ser que esté pagando muy caro.

Conocimiento.Conocimiento. Si la información está fragmentada, el negocio estará

fragmentado.

Capacitación. Cuando contratamos gente contratamos capacidad de aprender

y de aportar.((El lema de las cuatro C)El lema de las cuatro C)

3737

INTERNETINTERNET

3838

El desafío de una El desafío de una implementación exitosaimplementación exitosa

Tener una visiónTener una visión Comunicar la visiónComunicar la visión Involucrar a los usuarios y conocer sus Involucrar a los usuarios y conocer sus

necesidadesnecesidades Conocer la infraestructura necesaria y las Conocer la infraestructura necesaria y las

limitacioneslimitaciones Vencer la resistencia al cambioVencer la resistencia al cambio

3939

Usar más efectivamente Usar más efectivamente soluciones y procesos existentessoluciones y procesos existentes

Encontrar informaciónEncontrar información Publicar y distribuirPublicar y distribuir Comunicar y colaborarComunicar y colaborar Si no es diferente es lo mismo…Si no es diferente es lo mismo… Y si es lo mismo no le va a interesar a Y si es lo mismo no le va a interesar a

nadie. nadie.

4040

¿Por qué Internet es el medio de todos los ¿Por qué Internet es el medio de todos los medios? Simplemente porque agrupa u medios? Simplemente porque agrupa u otorga la posibilidad de ofrecer textos, otorga la posibilidad de ofrecer textos, fotos, audio, video, etc.fotos, audio, video, etc.

Otra condición de los medios digitales es Otra condición de los medios digitales es que la mayoría son de acceso libre y que la mayoría son de acceso libre y gratuito, y muchas veces el único gratuito, y muchas veces el único requisito es una suscripción. Son muy requisito es una suscripción. Son muy pocos los que cobran.pocos los que cobran.

4141

Internet posee matices propios, porque en la Internet posee matices propios, porque en la Red estamos construyendo la casa de todos.Red estamos construyendo la casa de todos.

Una pregunta que surgió desde el vamos Una pregunta que surgió desde el vamos apunta a: ¿cómo la tecnología va a influir apunta a: ¿cómo la tecnología va a influir sobre los periodistas y usuarios en general?sobre los periodistas y usuarios en general?

Y surge otro interrogante: ¿quién utiliza Y surge otro interrogante: ¿quién utiliza Internet?:Internet?:

a) los estudiantes a) los estudiantes b) la gente más joven b) la gente más joven c) cualquier ciudadano (por suerte c) cualquier ciudadano (por suerte

ahora se conectan sin vergüenza)ahora se conectan sin vergüenza)

4242

Beneficios de Internet como Beneficios de Internet como medio Interactivomedio Interactivo

Internet es Interactividad; permite la Internet es Interactividad; permite la bidireccionalidad de la comunicación, un bidireccionalidad de la comunicación, un doble flujo que va del emisor a receptor. Esto doble flujo que va del emisor a receptor. Esto proporciona ventajas comunicativas para la proporciona ventajas comunicativas para la publicidad como:publicidad como:

§ Hacer pre-test y test de campañas con el § Hacer pre-test y test de campañas con el universo total del target y nouniverso total del target y nocon muestras representativas.con muestras representativas.

§ Inmediatez de respuesta o feedback por parte § Inmediatez de respuesta o feedback por parte de los clientes y potenciales.de los clientes y potenciales.

4343

Pero esa virtud de INTERNET es, al mismo Pero esa virtud de INTERNET es, al mismo tiempo, su perdición: ¿cómo encontrar el tiempo, su perdición: ¿cómo encontrar el dato que buscamos, entre tanta dato que buscamos, entre tanta información?información?

  Es difícil responder a esta pregunta. Es difícil responder a esta pregunta.

Encontrar un dato en INTERNET tiene un Encontrar un dato en INTERNET tiene un poco de ciencia, un poco de arte y mucho poco de ciencia, un poco de arte y mucho de suerte. Pero hay algunas técnicas que de suerte. Pero hay algunas técnicas que pueden seguirse con una razonable pueden seguirse con una razonable probabilidad de éxito.probabilidad de éxito.

  Podemos decir que hay tres grandes Podemos decir que hay tres grandes

recursos para encontrar la información recursos para encontrar la información deseada en INTERNET: los buscadores, deseada en INTERNET: los buscadores, los directorios y los portales temáticos. los directorios y los portales temáticos.

4444

AuditorAuditorííaa

Es la herramienta de Control indicada Es la herramienta de Control indicada

para alcanzar nuestros Objetivos.para alcanzar nuestros Objetivos.

Su uso crea una Cultura Su uso crea una Cultura Organizacional.Organizacional.

Investiga, consulta,revisa,comprueba,Investiga, consulta,revisa,comprueba, la evidencia encontrada en la Empresa.la evidencia encontrada en la Empresa.

4545

En qué favoreceEn qué favorece

Me muestra el estado de la Empresa, Me muestra el estado de la Empresa, O.Social o cualquier Inst. de SaludO.Social o cualquier Inst. de Salud

Cuáles son mis debilidades y mis Cuáles son mis debilidades y mis fortalezasfortalezas

Qué grado de Eficiencia tienen mis Qué grado de Eficiencia tienen mis ProcedimientosProcedimientos

4646

De qué maneraDe qué manera

Indicándome qué estoy haciendo bien Indicándome qué estoy haciendo bien y qué debo corregiry qué debo corregir

Me dice cómo debo tratar mis devíosMe dice cómo debo tratar mis devíos

Descubre cómo mejorar mi Descubre cómo mejorar mi producto/servicioproducto/servicio

4747

DesviosDesvios

Cuánto me estoy alejando del estandar Cuánto me estoy alejando del estandar de calidadde calidad

Mientras antes detecte el desvío Mientras antes detecte el desvío menores serán las pérdidasmenores serán las pérdidas

Si no logro detectarlas, las detectará el Si no logro detectarlas, las detectará el Cliente (quejas)Cliente (quejas)

4848

Planes de AcciónPlanes de Acción Tomo conciencia del desvío y lo Tomo conciencia del desvío y lo

corrijocorrijo

La corrección tendrá como resultado La corrección tendrá como resultado la vuelta al estandarla vuelta al estandar

Para que sea eficiente tendrá un Para que sea eficiente tendrá un tiempo de cumplimiento y un tiempo de cumplimiento y un responsableresponsable

4949

Oportunidad de MejorasOportunidad de Mejoras La Auditoría descubre esas La Auditoría descubre esas

oportunidadesoportunidades La entrevista con los prestadores y La entrevista con los prestadores y

usuarios enriquece la Auditoríausuarios enriquece la Auditoría La experiencia debe ser valoradaLa experiencia debe ser valorada La innovación Tecnológica tambiénLa innovación Tecnológica también La motivación predispone el compromisoLa motivación predispone el compromiso Un trabajador satisfecho es un buen Un trabajador satisfecho es un buen

AuditorAuditor

5050

Por todo esto...Por todo esto...

La Auditoria es una herramienta estratégicaLa Auditoria es una herramienta estratégica

Tengamos en cuenta que esta herramienta está siendo Tengamos en cuenta que esta herramienta está siendo usada por la Competenciausada por la Competencia

Apliquémosla a todo nuestro proceso de Producto o Apliquémosla a todo nuestro proceso de Producto o ServicioServicio

Administración, Comercialización, RR.HH.Administración, Comercialización, RR.HH.

Auditoría es Idoneidad en el ControlAuditoría es Idoneidad en el Control

5151

El AuditorEl AuditorCualidades:Cualidades:

ImparcialImparcial InquisidorInquisidor ObservadorObservador

Condiciones de:Condiciones de:

IdoneidadIdoneidad IndependenciaIndependencia HonestidadHonestidad

5252

ConclusiónConclusión

La Auditoría posibilita la satisfacción de los La Auditoría posibilita la satisfacción de los Requisitos y Requerimientos del Cliente.Requisitos y Requerimientos del Cliente.

Ahorra tiempo y recursosAhorra tiempo y recursos Asegura la Mejora ContinuaAsegura la Mejora Continua Involucra a todo el Personal en una tarea Involucra a todo el Personal en una tarea

en comúnen común Motiva la ParticipaciónMotiva la Participación

5353

REFLEXIONES REFLEXIONES SIGLO 21SIGLO 21

5454

Competencias Competencias Clave Clave

para el Siglo XXIpara el Siglo XXI

5555

Condiciones del Condiciones del Mundo ActualMundo Actual

GlobalizaciónGlobalización Desarrollo TecnológicoDesarrollo Tecnológico Manejo de InformaciónManejo de Información Sensibilidad AmbientalSensibilidad Ambiental

5656

Manejo de InformaciónManejo de Información Información + valor agregado = Información + valor agregado =

conocimientoconocimiento.. Conocimiento Conocimiento es poderes poder

El poder de la Tercera Ola.El poder de la Tercera Ola. Seres humanos únicos capaces Seres humanos únicos capaces

de de generar conocimientogenerar conocimiento.. Debemos administrar información Debemos administrar información

y gestionar conocimiento.y gestionar conocimiento.Es una competencia y Es una competencia y

un proceso de aprendizaje.un proceso de aprendizaje.

5757

Potencial HumanoPotencial Humano

Tecnología HumanaTecnología Humana Ser Proactivo.Ser Proactivo. Equilibrio InternoEquilibrio Interno Plan de VidaPlan de Vida

5858

Tecnología HumanaTecnología Humana Ser Humano el único capaz de Ser Humano el único capaz de

reír, pensar, decidir reír, pensar, decidir ee innovar innovar.. Capacidad creativaCapacidad creativa ilimitada. ilimitada. Tenemos más de Tenemos más de cien mil millones cien mil millones

de neuronas.de neuronas. Desarrollamos sólo de 5 a 20% de Desarrollamos sólo de 5 a 20% de

nuestra capacidad mental nuestra capacidad mental promedio.promedio.

5959

Tecnología HumanaTecnología Humana“ “ Su cerebro es más flexible y multidimensional que Su cerebro es más flexible y multidimensional que

cualquier supercomputador. Puede aprender cualquier supercomputador. Puede aprender siete siete datos por segundo cada segundo por el resto de su datos por segundo cada segundo por el resto de su vidavida y aun tendrá espacio disponible. Mejora con la y aun tendrá espacio disponible. Mejora con la edad si lo usa adecuadamente. edad si lo usa adecuadamente. No está sólo en su No está sólo en su cabezacabeza. Es único. Es capaz de una cantidad . Es único. Es capaz de una cantidad prácticamente ilimitada de prácticamente ilimitada de conexiones sinápticasconexiones sinápticas o de o de patrones potenciales de pensamiento ...”patrones potenciales de pensamiento ...”

Michael GelbMichael Gelb

Inteligencia GenialInteligencia Genial

6060

Cualidades Básicas del CerebroCualidades Básicas del Cerebro Fuerza MentalFuerza Mental::

Capacidad de concentraciónCapacidad de concentración Flexibilidad MentalFlexibilidad Mental: :

Capacidad creativa, arte, Capacidad creativa, arte, pensamiento holístico.pensamiento holístico.

Resistencia MentalResistencia Mental: : Energía mental sostenida, Energía mental sostenida, permite poner las ideas en acción.permite poner las ideas en acción.

Coordinación MentalCoordinación Mental: : Precisión para distribuir los tiempos Precisión para distribuir los tiempos con exactitud, equilibrio y agilidadcon exactitud, equilibrio y agilidad

6161

Ser ProactivoSer Proactivo

HACERSE RESPONSABLEHACERSE RESPONSABLETanto del éxito y del fracasoTanto del éxito y del fracaso

PENSAR Y ACTUARPENSAR Y ACTUAR Hacer poner las ideas en acciónHacer poner las ideas en acción

ACTITUD CONSTRUCTIVAACTITUD CONSTRUCTIVASiempre sumarSiempre sumar

SUPERAR LA CRÍTICA MEDIOCRESUPERAR LA CRÍTICA MEDIOCREPlantear soluciones / alternativas.Plantear soluciones / alternativas.

AYUDA A CONCRETAR NUESTRA VISIÓN,AYUDA A CONCRETAR NUESTRA VISIÓN,MISIÓN Y OBJETIVOS PERSONALESMISIÓN Y OBJETIVOS PERSONALES

6262

PROACTIVO VS REACTIVOPROACTIVO VS REACTIVO

LA PERSONA REACTIVA ESPERALA PERSONA REACTIVA ESPERA LA PERSONA PROACTIVA ACTÚALA PERSONA PROACTIVA ACTÚA..

LAS PERSONAS REACTIVAS SE VEN LAS PERSONAS REACTIVAS SE VEN AFECTADAS POR EL AMBIENTE FÍSICOAFECTADAS POR EL AMBIENTE FÍSICO

LAS PERSONAS PROACTIVAS LLEVAN LAS PERSONAS PROACTIVAS LLEVAN CONSIGO SU PROPIO CLIMA.CONSIGO SU PROPIO CLIMA.

LAS PERSONAS REACTIVAS SE VENLAS PERSONAS REACTIVAS SE VEN AFECTADAS POR EL “CLIMA SOCIAL”AFECTADAS POR EL “CLIMA SOCIAL”

LAS PERSONAS PROACTIVAS ACTÚAN LAS PERSONAS PROACTIVAS ACTÚAN SEGURAS DE SÍ MISMASSEGURAS DE SÍ MISMAS

6363

Qué es planificarQué es planificar

Es pasar de una situación Es pasar de una situación dada a otra deseadadada a otra deseada

Análisis Situacional

Hoy Mañana

VisiónMisión

Objetivos

6464

Competencias PersonalesCompetencias Personales

Principales competencias Principales competencias personales:personales:

ConocimientosConocimientos AptitudesAptitudes HabilidadesHabilidades ActitudesActitudes DestrezasDestrezas InteresesIntereses

6565

Competencias PersonalesCompetencias Personales

““Conjunto deConjunto de conocimientos, conocimientos, habilidades, actitudes e habilidades, actitudes e interesesintereses de la persona que son de la persona que son aplicables alaplicables al desempeño desempeño efectivo de una función efectivo de una función productiva,productiva, considerando los considerando los requerimientos de calidad y requerimientos de calidad y eficiencia esperados en el eficiencia esperados en el mundo laboral de hoy”mundo laboral de hoy”

6666

Competencias personalesCompetencias personales

““característica subyacente en una característica subyacente en una persona, que esta causalmente persona, que esta causalmente relacionada con una actuación exitosa relacionada con una actuación exitosa en un puesto de trabajo.” en un puesto de trabajo.”

Boyatzis, 1982Boyatzis, 1982

“ “ comportamientos que algunas comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras y personas dominan mejor que otras y que las hace más eficaces en una que las hace más eficaces en una determinada situación.”determinada situación.”

LevyLevy LeboyerLeboyer

6767

Competencias ClaveCompetencias Clave Pensar estratégicamentePensar estratégicamente

Administrar el Futuro: PlanearAdministrar el Futuro: Planear Gestionar el TiempoGestionar el Tiempo

Qué es el tiempo?.Qué es el tiempo?. Aprender y desaprender:Aprender y desaprender: Saber y Hacer Saber y Hacer Desarrollar la creatividad e imaginaciónDesarrollar la creatividad e imaginación

Pensamiento lateral - potencialPensamiento lateral - potencial Ser multifuncionalSer multifuncional - polivalente: - polivalente:

Desarrollar capacidades y habilidades. Desarrollar capacidades y habilidades. Comunicar con eficaciaComunicar con eficacia

Oral, escrito, gestual. Escucha activa.Oral, escrito, gestual. Escucha activa.

6868

Competencias ClaveCompetencias Clave Ser proactivo :Ser proactivo :

asumir - pensar - actuarasumir - pensar - actuar Negociar y conciliar:Negociar y conciliar:

Intereses más que posiciones.Intereses más que posiciones. Aceptar la diversidad y desarrollar Aceptar la diversidad y desarrollar

valoresvalores Compromiso social:Compromiso social:

Liderar con consecuencia.Liderar con consecuencia. Trabajar en equipo : SinergiaTrabajar en equipo : Sinergia Ser un innovador : Ser un innovador :

cambiar para mejor.cambiar para mejor.

6969

TómateTómate

Tómate tiempo para Tómate tiempo para trabajartrabajar, porque es el , porque es el precio que debes pagar para alcanzar el precio que debes pagar para alcanzar el éxitoéxito..

Tómate tiempo para Tómate tiempo para pensarpensar, pues en ese , pues en ese ejercicio está la fuente de la sabiduría y el ejercicio está la fuente de la sabiduría y el poder.poder.

Tómate tiempo para Tómate tiempo para jugarjugar, porque ahí , porque ahí encontrarás el secreto de la juventud.encontrarás el secreto de la juventud.

Tómate tiempo para Tómate tiempo para leerleer, que es la fuente , que es la fuente del conocimiento.del conocimiento.

Tómate tiempo para Tómate tiempo para disfrutardisfrutar a tus seres a tus seres queridos, en ellos hallarás la fuente de la queridos, en ellos hallarás la fuente de la felicidad.felicidad.

7070

TómateTómate Tómate tiempo para Tómate tiempo para amaramar, porque el , porque el

amor es el sacramento de la vida.amor es el sacramento de la vida. Tómate tiempo para Tómate tiempo para soñarsoñar y pondrás tú y pondrás tú

alma cerca de las estrellas.alma cerca de las estrellas. Tómate tiempo para Tómate tiempo para reirreir pues así pues así

sobrellevarás mejor los problemas de la sobrellevarás mejor los problemas de la vida y transmitirás esperanza, alegría y vida y transmitirás esperanza, alegría y energía a los demás.energía a los demás.

Tómate tiempo para Tómate tiempo para orarorar y en la oración y en la oración encontrarás la paz del alma.encontrarás la paz del alma.

Tómate tiempo para Tómate tiempo para planear y fijarte planear y fijarte grandes objetivos porque sólo así sabrás grandes objetivos porque sólo así sabrás cuando haz llegadocuando haz llegado..

7171

PLANEAMIENTO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PERSONALESTRATÉGICO PERSONAL

7272

Pautas para un Plan de VidaPautas para un Plan de Vida

Analice el Analice el entornoentorno y ubíquese en él y ubíquese en él Haga una relación de sus Haga una relación de sus Fortalezas y Fortalezas y

Limitaciones Oportunidades y RiesgosLimitaciones Oportunidades y Riesgos.. Revise sus Revise sus 4 autos4 autos: Autoconocimiento, : Autoconocimiento,

Automotivación, Autoestima y Autoempleo.Automotivación, Autoestima y Autoempleo. Formule su Formule su Visión de FuturoVisión de Futuro Formule su Formule su Misión PersonalMisión Personal Revise sus Revise sus Valores PersonalesValores Personales Formule sus Formule sus Objetivos y EstrategiasObjetivos y Estrategias Actúe conforme al Plan. Actúe conforme al Plan. ImplementaciónImplementación Revise periódicamente sus Revise periódicamente sus logroslogros

7373

Pautas para un Plan de Vida IIPautas para un Plan de Vida II

Reformule Reformule COMPORTAMIENTOS, COMPORTAMIENTOS, PLANES Y ACTITUDES. PLANES Y ACTITUDES.

Asuma Asuma nuevos retos.nuevos retos. AVANCE SIEMPRE !!!AVANCE SIEMPRE !!!

7474

7575

Pausa (calabria)Pausa (calabria)

GRACIAS POR GRACIAS POR VUESTRA VUESTRA ATENCIONATENCION

7676

MUCHAS MUCHAS FELICIDADESFELICIDADES

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

PROF. DR. FIORAVANTI PROF. DR. FIORAVANTI VICENTE R.VICENTE R.

UCA 2009UCA 2009