3. ÁREA DE ESTUDIO No. 3GESTION DEL PROYECTO

3.4.b. GP-CONFIANZA-RIESGO-CALIDADIng. José Antonio Bazurto Roldán, MBA/EGP/EDCC

Manta-Ecuador2013

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Gestión de calidad

1. Conocer la historia y noción del concepto de calidad.

2. Comprender la idea de calidad en un proyecto.

3. Conocer lo que se entiende e implica el proceso de gestión

de la calidad.

4. Conocer las 7 herramientas de calidad.

5. Conocer la dimensión de los círculos de calidad como base

de aprendizaje en un proyecto.

6. Conocer una guía de calidad.

O B J E T I V O S

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LA CALIDAD

La evolución del concepto de calidad:BIENES Y SERVICIOS

Paso de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final.

De separar los productos malos de los productos buenos, se pasa a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no se controla, se fabrica“

Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan (Postulado en el enfoque de la Calidad Total).

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LA CALIDAD:Historia (1)

Año 2150 a.C.: la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi.

Antiguas culturas: Las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.

La Calidad Total, como concepto: origen en Japón donde es una especie de religión que todos quieren practicar.

Edad media: surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca.

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es producción.

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LA CALIDAD:Historia (2)

El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y en otros países.

Los japoneses: por falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el exterior lo que no podían producir internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente, tenían que producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales.

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Conceptualización: diversos autores

Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas.

Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definición de la calidad es la "adecuación de uso"de un producto.

Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es: "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

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Evolución de la noción de calidad

La calidad ha evolucionado a través de seis etapas:

Inspección: (siglo XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.

Control estadístico del proceso: (década de los 30's) caracterizada por el control de los procesos y el uso de métodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los niveles de inspección.

Aseguramiento de la calidad: (década de los 50's) donde se involucra a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.

Administración estratégica de la calidad total: (década de los 90's) caracterizada por el hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad, como una oportunidad de competitividad.

Reingeniería de procesos: (década de los 90's) donde el avance tecnológico y de sistemas administrativos induce a la proposición de un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la organización.

Re arquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado: (a finales del siglo XX y XXI) donde se propone que el conocimiento es la base de los negocios actuales.

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CALIDAD: Concepto

DEFINIR COMO LA CONFORMIDAD A

LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y

NO SU "GOODNESS" Y SU ELEGANCIA

AQUELLO SUBJETIVO QUE NO PUEDE SER DEFINIDO Y, QUE MÁS AÚN, PUEDE VERSE DIFERENTE ENTRE UN DÍA Y OTRO

AQUELLA COSA BUROCRÁTICA QUE LOS

EMPRESARIOS DICEN A SUS EMPRESARIOS

SOBRE CÓMO HACER SU TRABAJO SIGUIENDO

CIERTAS PAUTAS

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Relación entre calidad y costo

10% 80%

USD. 100

USD. 700

USD. 50A

B

C

USD. 400

D

E

F

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¿Qué son las normas ISO?

El ISO (International Organization forStandarization): Organización Internacional encargada de crear estándares.

Los estándares de calidad son parte de la norma ISO 9000 : describe elementos que hay que considerar de un sistema de aseguramiento de la calidad.

Son una familia de normas técnicas interrelacionadas, emitidas por la organización ISO a través de sus comités regionales.

SE ELIGIÓ EL TÉRMINO ISO PORQUE SIGNIFICA IGUAL EN GRIEGO.

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Garantía de calidad

Para aplicar desde el comienzo la garantía de calidad en la etapa de desarrollo de un producto nuevo, será preciso que todas las divisiones de la empresa y todos sus empleados participen en el control de calidad.

La satisfacción de un trabajo bien hecho con calidad incluye lo siguiente:

1. El gozo de completar un proyecto o alcanzar una meta.

2. El gozo de escalar una montaña simplemente porque esta allí.

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Calidad en el proyecto

Para el cliente

Características de calidad

óptima del proyecto

Para el equipo de proyectos

Características de calidad óptima del proyecto

Que el producto proyectado

cumpla las especificaciones

del cliente de forma óptima.

1. Que se encuentre fácilmente la información necesaria y no se busque

información innecesaria.

2. Que se clarifiquen adecuadamente las especificaciones del proyecto.

3. Que no se produzcan errores.

4. Que no se repitan actividades.

Que el proyecto se realice

en el plazo contratado.

1. Que se programen adecuadamente las actividades.

2. Que se identifique al responsable de cada una de ellas.

3. Que se definan los recursos necesarios para cada actividad.

Que el proyecto se realice

al coste contratado.

1. Que se presupueste adecuadamente el proyecto.

2. Que se supervise adecuadamente el proyecto.

3. Que se genere y gestione de forma adecuada la documentación a lo

largo de todo el proceso.

Que la documentación

generada sea la óptima.

1. Que se distribuya la carga del proyecto entre los recursos del equipo

de proyectos.

2. Que el proyecto se desarrolle con el adecuado equilibrio entre tensión

y confianza.

En su conjunto, la gestión de la calidad del proyecto debe dirigirse tanto a la dirección del proyecto como al producto del proyecto

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Gestión de la calidad en un proyecto:DEFINICION

“Conjunto de actividades de la dirección y gestión que determinan la política de la calidad, objetivos y responsabilidades, así como su desarrollo por medios tales como planificación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad y mejora de la calidad, dentro del sistema de calidad".

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Gestión de la calidad en un proyecto:PROCESOS

Planificación de la calidad. Aseguramiento de la calidad.Control de la calidad.

Gestión de la calidad en un proyecto:IMPORTANCIA

1. La satisfacción del cliente.

2. La prevención mejor que la inspección.

3. Responsabilidad de la dirección.

4. Criticar el proceso y no a las personas.

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Planificación de la calidad

“Identificar qué normas de calidad debe cumplir el proyecto y el desarrollo del proyecto, y determinar cómo satisfacerlas".

Es uno de los procesos clave de la planificación general del proyecto.

Uno de los principios de la gestión de la calidad moderna es que la calidad se planifica, no se inspecciona.

La planificación de la calidad utiliza una serie de herramientas (los más utilizados): El análisis coste-beneficio, el "Benchmarking", los diagramas de flujo y de Ishikawa, y el diseño de experimentos.

Consiste en: 15/29

Fuentes de información para la planificación de la calidad

1. Política de la calidad2. Informe del alcance3. Descripción del producto4. Normas y reglamentos5. Otros resultados del proceso

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Resultados de la planificación de la calidad

1. Plan de dirección de la calidad2. Definiciones operativas3. Listas de chequeo: Check list4. Datos para otros procesos

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Las 7 herramientas de la calidad

El ama de casa posee ciertas herramientas básicas por medio de las cuales puede identificar y resolver problemas de calidad en su hogar, estas pueden ser tijeras, agujas, corta uñas y otros. Así también para la industria existen controles o registros que podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una fábrica", estas son las siguientes:

• Hoja de control (Hoja de recogida de datos)• Histograma• Diagrama de Pareto• Diagrama de causa efecto• Estratificación (Análisis por estratificación)• Diagrama Scatter o Diagrama de Dispersión• Gráfica de control

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Gestión de riesgos

O B J E T I V O S

1. Conocer y diferenciar la noción de error y lade riesgo.

2. Conocer los elementos de la planificación deriesgos.

3. de riesgos del proyecto incluye los procesosrelacionados con la identificación, análisis ycontrol de los riesgos del proyecto, ademásde procedimientos de respuesta antedocumento intenta dar una visión completadel proceso de gestión

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Gestión de riesgos

Incluye los procesos relacionados con la identificación, análisis y control de los riesgos del proyecto, además de procedimientos de respuesta ante riesgos.

Debido a que la noción de riesgo es relativaa un patrón y a una experiencia previa, se discute su relación con la noción de error y de azar.

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Error clásico

Michael Jackson (el cantante, no el informático) cantaba que «One bad appledon't spoil the whole bunch, baby» (una manzana podrida no estropea el barril completo, pequeña).

Esto puede ser cierto para las manzanas, pero no lo es para el caso de tratar con tecnología. Una manzana podrida puede estropear el proyecto completo.

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Elementos de la gestión de riesgos

1. Identificación de riesgos: Determinando qué tipo de riesgos es probable que afecten al proyecto, y documentando las características de cada uno de ellos.

2. Cuantificación de riesgos: Evaluando los riesgos y sus interacciones para determinar el rango de los posibles resultados del proyecto.

3. Desarrollo de respuestas a riesgos: Definiendo los pasos para potenciar las oportunidades y responder a las amenazas.

4. Control de respuestas a riesgos: Respondiendo a los cambios por riesgos que se producen en el curso del proyecto.

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Riesgos habituales

1. Cambio de requisitos.

2. Meticulosidad en requerimientos o desarrolladores.

3. Escatimar en la calidad.

4. Planificaciones demasiado optimistas.

5. Diseño inadecuado.

6. Síndrome de la panacea.

7. Desarrollo orientado a la investigación.

8. Personal mediocre

9. Error en la contratación.

10.Diferencias entre el personal de desarrollo y los clientes/usuarios.

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Desarrollo de respuestas a riesgos

Evitar: eliminando una amenaza específica, normalmente eliminando la causa. El equipo de dirección del proyecto nunca puede eliminar todo el riesgo, pero ciertos sucesos con riesgo pueden frecuentemente eliminarse.

Mitigar: reduciendo el valor monetario previsto de un suceso con riesgo, bien reduciendo la probabilidad de que ocurra (por ejemplo, utilizando tecnología probada para disminuir la probabilidad de que el producto del proyecto no funcione), o reduciendo el valor del suceso con riesgo (por ejemplo, contratando una póliza de seguros) o ambos.

Aceptar: aceptando las consecuencias. La aceptación puede ser activa (por ejemplo, desarrollando un plan de imprevistos para ejecutar cuando el suceso con riesgo ocurra) o pasiva (por ejemplo, aceptando un menor beneficio si algunas actividades se encarecen).

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Métodos de control de los riesgos más habituales en la

planificación (1)

Riesgo Métodos de control

1. Cambio de prestaciones

a. Uso de técnicas orientadas al cliente.b. Uso de técnicas de desarrollo

incremental.c. Control del conjunto de las prestaciones.d. Diseño para el cambio.

2. Requerimientos superfluos o personal de desarrollo meticuloso

a. Filtrado de requerimientos. b. Desarrollo con ventanas temporales.c. Control del conjunto de prestaciones.d. Uso de entrega por etapas.e. Uso de prototipos desechables.f. Diseño por planificación.

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Métodos de control de los riesgos más habituales en la

planificación (2)

Riesgo Métodos de control

3. Recorte de la calidad

a. Dejar tiempo para las actividades del control de calidad.

b. Dar atención a las bases del control de calidad.

4. Planificación demasiado optimista

a. Utilizar técnicas y herramientas varias de estimación, estimadores adecuados.

b. Utilizar negociaciones convenientes. c. Diseño para planificación. d. Uso de técnicas de desarrollo incremental.

5. Diseño inadecuado

a. Darse tiempo para el diseño y la planificación.

b. Tener inspecciones de diseño.

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Métodos de control de los riesgos más habituales en la

planificación (3)

Riesgo Métodos de control

6. Síndrome de la panacea

a. Ser escéptico sobre los problemas de productividad.

b. Configurar un programa de medidas de software.

c. Configurar un grupo de herramientas de software.

7. Desarrollo orientado a la investigación

a. No investigar y querer maximizar la velocidad de desarrollo al mismo tiempo.

b. Usar un ciclo de vida orientado al riesgo.c. Gestionar los riesgos con atención.

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Métodos de control de los riesgos más habituales en la

planificación (3)

Riesgo Métodos de control

8. Personal mediocre

a. Usar juiciosamente el personal con talento.b. Contratar y planificar los miembros clave del

equipo mucho antes de que comience el proyecto.c. Prepara al personal.d. Definir el equipo (funciones, tareas, roles,

responsabilidades).

9. Problemas con el personal contratado

a. Pedir referencias. b. Estimar la capacidad del personal antes de

contratarlo.c. Tener buenas relaciones con el personal

contratado.

10. Problemas entre el personal de desarrollo y el cliente

a. Utilizar técnicas orientadas al cliente.

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- GRACIAS -

Contacto ponente

Ing. José Antonio Bazurto Roldán, MBA/EFDGM&EP/EDCC

bazurto.jose@gmail.com

DEMOhttp://www.gedpro.com

La fusión de Gantt y Kanban, tema del proximo webinargratuito del 27 de marzo de 2012

Presentación y grabacion del webinar "Descubre la ISO 31000 para la gestion de riesgos"

Manta – Ecuador

2013