PAC

Freddy García L.

CRM (Customer Relationship Management ) es una estrategia de negocios centrada o enfocada al Cliente.

El CRM tiene como principal objetivo el optimizar la relación entre Empresa / Cliente

El CRM ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto en los cuales el cliente interactúa con la Empresa

Objetivos del CRM

Incrementar Ventas.

Maximizar la información del cliente

Identificar nuevas oportunidades de negocio

Mejora del servicio al cliente

Procesos optimizados y personalizados

Mejora de ofertas y reducción de costes

Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa

Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes

1.- Identificar a los Clientes:

Es de mucha importancia el saber siempre quienes son.

2.- Diferenciarlos :

Conocer y caracterizarlos por pautas comunes, por el tipo de necesidad, por el valor que tiene para la empresa.

3.- Interactuar con Ellos:

Mantener contactos con esos consumidores basados en la información que se tiene de ellos y sus necesidades.

4.- Adaptar nuestro producto o servicio a esos Clientes.

Una vez que conocemos al cliente y que le hemos oído, hacer que efectivamente nuestro producto o servicio

Ventas

Se forma un plan de comunicación unificada y actualizada de toda la información que se extrae o se tiene del cliente, de esta manera conocer profundamente a nuestros clientes para comunicarnos de manera coherente y adecuada con ofertas y oportunidades de negocio

Se puede tratar clientes potenciales y saber cuales son lasprobables ventas segmentadas por mercado

La planificación y seguimiento de las actividades del equipo deforma más sencilla y organizada

La recomendación creativa. La forma y el contenido

Adquisición de clientes

Retención de clientes

Administración estratégica del cliente

En inglés ERP: Enterprise Resource Planning, es lo que enespañol conocemos como Software de gestión integrada oplanificación de recursos empresariales y se define como ungrupo de módulos independientes conectados a una única basede datos.

El ERP es un paquete de software que permite administrar todoslos procesos operativos de una empresa, integrando variasfunciones de gestión en un único sistema, a esto se lo puededecir que representa la “columna vertebral” de una empresa.

Mejorar todos los procesos empresariales, eliminandodatos y operaciones innecesarias.

Tener acceso a toda la información de formaconfiable, precisa y oportuna y compartiendo lainformación entre todos los componentes de cualquierempresa, reduciendo tiempo y costos

Ayuda a la toma de decisiones, ejecución más rápida ycon más probabilidades de éxito.

Algunos sistemas ERP pueden ser

difíciles al utilizar

La importancia del impacto del ERP en los procesos

cotidianos de la organización y la inversión que la

misma debe hacer en términos económicos, hacen queel proceso de selección de la herramienta sea un temadelicado. Se debe tener en cuenta también que no esuna tarea que se haga frecuentemente y que se esperaun determinado retorno de la inversión en términosmonetarios y de tiempo de uso.

Propietario

Opensource

Modalidad SaaS (la nueva tendencia)

Comparativa

El SCM (Supply Chain Management) son sistemasintegrales de gestión para la empresa, optimizandola planeación y las operaciones de la cadena desuministros de la compañía.

La cadena de suministro está formada por todos ycada uno de los colaboradores en crear valoragregado al producto o servicio que la empresacomercializa.

Está formada, por los diferentesproveedores, plantas productivas, centros dedistribución, redes de transporte, y clientes de laempresa.

La Cadena de Suministro setrata de una red de medios dedistribución e instalacionescuya función está basada en laobtención de materiales, laconversión de los mismos enproductos intermedios yproductos terminados y ladistribución correspondienteen el mercado; teniendo encuenta esto podemos decir quela gestión de la cadena desuministro se concentra en trespasos básicos: el suministro, lafabricación y la distribución.

Depende del cliente el diseño apropiado de la

cadena de suministros

Eficacia en los negocios gracias a las posibilidades de las nuevas tecnologías en el intercambio de información con los proveedores.

Control en la gestión con proveedores. Pueden accederse a un mayor número de proveedores potenciales y a un mayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automatizada.

Reducción de costos entre un 20% al 30%. Disminución del tiempo Mejoras en la gestión de inventarios. Seguimiento de fechas de entrega de suministros, plazos de

producción, y fechas de embarque, lo cual garantiza una mayor capacidad de reacción frente a la demanda del mercado.

• Plataforma no interoperable directamente

•El comercio en

colaboración carece de

estándares.

Mantenimiento, Reparación y Operación de los suministros.

Lo mismo que el ERP basada en Web, excepto que los bienesy servicios ordenados son suministros de MRO norelacionados a productos.

Tipos de corriente de consumo:

La demanda estadística independiente que llega de formaaleatoria de mercado o de puntos de consumo.

La demanda dependiente relacionada ya se con losdiversos programas de mantenimiento especifico o conlos factores casuales derivados de los ciclos de vida delas piezas.