SARA

Centro de Bachillerato Tecnolgico Industrial y De Servicios No. 103

PROYECTO FINAL

Facilitador: C.P. y A Idalia Hernndez Ramos

Administracin

Grupo: 6 AMA

INTEGRANTES:

Ramrez Domnguez Martha

Ortiz Snchez Dali

Martnez Gmez Alejandra

Crdova Ornelas Jessica

Chiu Dvila Sara

Ruiz Prez Melissa

Caldern Barrios Galilea

CAPITULO 1

LA PROPUESTA DE INTERVENCINA) INTRODUCCINLa papelera ngel es una microempresa la cual carece de nociones administrativas para su correcto funcionamiento. La Sra. Bertha duea de este local la cual nos atendi amablemente es una ama de casa la cual lleva en marcha el negocio de una manera desinteresada en que este crezca pero afortunadamente para ambas partes, ella acepto que interviniramos en su negocio para modificar algunas fallas muy notorias que afectan en gran escala la utilidad que se puede obtener del mismo por lo cual si se corrigen lograra ver beneficios inmediatos y de gran inters para ella. B) PRESENTACIN DEL TRABAJO Como trabajo de cierre conjuntaremos todas las materias que hemos visto durante la carrera de Administracin en el CBTIS.103 asesorando a un negocio ya establecido para incrementar bsicamente su utilidad la cual se obtendr por una serie de pasos a seguir para llegar a este resultado. Sustentamos este trabajo al observar con atencin las deficiencias que se presentaban en la papelera ngel por lo cual presentamos unas propuestas que ayudaran a mejorar el negocio.

1- Disear la misin y la visin de la misma junto con sus polticas para as darle formalidad y tener un buen enfoque de que se tiene y que se quiere llegar a tener.

2- Implementar la publicidad y la mercadotecnia para mejorar la imagen de sta y darla a conocer no solo a los habitantes de sus alrededores si no a posibles clientes fuera del fraccionamiento.

3- Realizar diversos formatos en donde pueda registrar sus entradas y salidas de mercanca as como los faltantes y listas de pedidos que se vayan a hacer.

4- Mejorar la atencin al cliente explicndole las diversas actitudes y emociones que los clientes pueden presentar para que los comprenda y atienda de una manera satisfactoria logrando la conformidad de los mismos y posiblemente cambiar su estado de nimo al ser comprendidos.

5- Implementar una serie de competencias profesionales que se asocian a conductas y actitudes de las personas:

Saber administrar los recursos con los que cuenta para lograr sus metas que en este caso son las ganancias.

Manejar las tecnologas para obtener informacin y expresar ideas.

Desarrollar innovaciones y tener soluciones para posibles problemticas que se puedan presentar.

Tener iniciativa e inters para buscar mejoras para su establecimiento.

Participar con responsabilidad en la sociedad como principal objetivo ofrecer el mejor servicio posible sin perjudicar a los clientes para que ambos salgan beneficiados.Las propuestas que presentamos anteriormente son las ms bsicas y posibles de ejecutar en este establecimiento ya que no podemos proponer ideas sin manera de llevarlas acabo. Pero claramente estamos atacando los problemas que sta tiene que, son la falta de control en las mercancas, la atencin al cliente, la mala imagen del local y el impacto que sta tiene en sus alrededores. C) PROBLEMA REAL

Como administrador en estos tiempos es difcil ser contratados, ya que muchas personas hoy en da sin tener una carrera en administracin de empresas o negocios internacionales se animan a crear una empresa y la van llevando adelante con alguna nocin por medio de la lgica, pero sin un plan establecido para garantizar un xito en el mismo. Siendo as las cosas, nosotros debemos demostrarles a estos empresarios, que es necesario contar con una persona capacitada para atender las dificultades que se puedan presentar o cambios drsticos, los cuales estamos preparados para enfrentar y solucionar, sin tener que cerrar el negocio como comnmente estos lo hacen al ver que NO funcion su idea. Al realizar este trabajo nosotros demostramos que somos capaces de llevar un negocio al xito, en este caso a la papelera ngel y con otras igual, porque si la empresa crece nosotros tambin crecemos y as ambos saldremos beneficiados; ellos manteniendo su negocio estable y productivo, y nosotros creciendo profesional y laboralmente.

ENTREVISTA AL PROPIETARIO1. Est registrado su negocio?SI en la SAT y en la CANACO2. Cuntos aos tiene que inicio esta papelera?Aproximadamente unos 6 aos.3. Alguna vez ha querido ampliar la papelera?Antes no, porque esta era la nica papelera, pero ahora existen otras dos y aunque estn muy bien surtidas las personas siguen viniendo aqu por el trato. Me gustara hacer algunas remodelaciones.

4. Est de acuerdo que hagamos cambios para favorecer el negocio?

Claro que si, todo lo que traiga beneficios a la papelera.5. Implementara usted las propuestas que le planteramos?

Si las propuestas son excelentes por supuesto incluso se lo agradecera.

6. Tiene una lista de los artculos que vende?

Mmm a ver, creo que por aqu hay uno, pero afuera est una lona que describe lo que vendo.

7. Maneja la TICS para el negocio?

No, yo no tengo eso.

D) PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Revisando el negocio observamos que el aspecto exterior no era el adecuado para recibir a los clientes y adems careca de informacin visible sobre el giro del negocio.

Observamos, que a pesar de que surgieron muchas ideas buenas para la mejora de la papelera Angel, no todas estas se podan llevar a cabo, puesto que el propietario del negocio es el que tomar las decisiones finales y gestionar si cuenta con los recursos financieros para llevar a cabo nuestras propuestas.A continuacin mencionaremos los alcances que podemos lograr para que este negocio crezca y sea ms popular en la zona, as como los impedimentos que se fueron suscitando en el proceso de transformacin. ALCANCES Una de las facilidades que tuvimos al hacer ese trabajo, fue la accesibilidad que nos dio la duea del establecimiento, ya que fue amable con nosotros y nos permiti tomar algunas fotos de su negocio. De primera instancia, planeamos redactar una misin acorde al giro del negocio, artculos que ofrece y valores con los que se desenvuelve.

Posteriormente, haremos la visin, que como su nombre la describe, la proyeccin a futuro del pequeo negocio y los objetivos y propsitos que tiene como organizacin (Anteriormente, le comentamos a la duea del lugar nuestros planes y nos permitir pegarlos en su negocio). Para mejorar su calidad en cuanto al servicio al cliente, estableceremos polticas que se ajusten a los propsitos del negocio y para as evitar problemas futuros.

Con la finalidad de dar a conocer ms ste negocio, utilizaremos la publicidad. Se disearan carteles para colocarlos en puntos estratgicos dentro del fraccionamiento. Tambin folletos en otros negocios de diferente giro en la zona, para quien los frecuente tambin estn enterados de la papelera.

Sugeriremos que lleve un registro de ventas, para llevar un control, sobre las ventas diarias, le disearemos un formato sencillo, donde el vendedor pueda anotar fcilmente cada una de las ventas efectuadas.

LIMITACIONES Una de las principales limitaciones en este proyecto, es que por respeto, no podemos mencionarle a la propietaria del negocio, que cambie su apariencia personal, ni tampoco obligarla a cambiar ciertos aspectos, como por ejemplo

No es prudente inmiscuirnos en el orden de los productos, ya que solo ella decide el acomodo de los artculos de acuerdo a su comodidad, pero podemos proponerle llevar ms orden y control, para ahorrar tiempo al momento de atender al cliente y con esto logar un servicio ms eficiente.

Queremos sugerirle mantener el entorno con ms limpieza para lograr una imagen ms agradable a los ojos del cliente, cuidando mucho la forma de expresarnos para evitar disgustos. Respecto a los documentos de inscripcin, nos comento que estaba inscrita a la SAT y las operaciones que haba realizado para dar de ALTA su negocio, pero como percibimos como limitacin, que no contaba con ellos en ese instante, por lo cual no tuvimos acceso a la informacin del negocio, para corroborar si stos estn actualizados.

E) CARACTERISTICAS DEL NEGOCIOEs una pequea papelera que est establecido en su casa, desde hace 6 aos. Est ubicado en el fraccionamiento 18 de marzo (de los petroleros).

La casa es de color azul cielo, tiene jardn, y un anuncio de lona en la entrada describiendo los artculos que vende.En el interior de la papelera, hay muy poca iluminacin, y est muy desordenada, falta higiene en ese lugar, lo cual le da mala presentacin al negocio. Entrando a mano derecha se encuentra el mostrador, detrs de l un par de estantes de fierro hojas (desde blancas hasta de contabilidad), cuadernos, pastas, colores, plumas, lminas, cartulinas, lustrinas, papel bond etc

Adems del desorden y que no hay limpieza, el espacio de la papelera es muy reducido. F) AMBIENTE FISICOPor lo que pudimos observar al momento de realizar el proyecto fue que el ambiente es muy cordial y familiarizado, la mayora las personas que acuden al negocio tienen sus hogares ubicados muy cerca del permetro del fraccionamiento. Por esa razn es lgico que ah vayan a comprar el material que necesitan.

La persona que atiende la papelera es muy amable con todos los clientes que van al negocio, aunque no sean vecinos.

El nico inconveniente es que ella NO lleva un orden ni en el acomodo de los artculos, ni en las ganancias de los mismos. No sabe en donde se encuentra cada material.

En el exterior hay cubetas de agua en la puerta y el aspecto de la duea es muy informal. CAPITULO 2 DIAGNSTICOA) PertinenciaPodramos realizar mejoras que aunque seran muy efectivas, no podemos mencionrselas tal cual, a la duea para evitar que se sienta ofendida u otras que tal vez son imposibles para ella en cuestiones econmicas.B) Contexto

La papelera esta dentro de una casa, por lo tanto, el rea destinada, es muy chica en donde ah mismo es la sala, se ve todo el interior de la casa, a travs de un espejo se puede divisar una recamara y a los inquilinos.C) Recursos personales La duea es una persona amable pero muy poco paciente, le hace falta mejorar su apariencia personal, se ve desaliada y esto puede dar una mala imagen al cliente.D) Recursos tcnicosNo cuenta ningn recurso, no tiene caja registradora para cobrar, ni sistemas para registrar sus ventas, entonces es imposible saber cuantas fueron sus ganancias prdidas.

E) Problemticas

1. El aspecto principal que notamos como administradores es, que no esta ubicada en un lugar muy transitado, ni visible para los posibles clientes.

2. No cuenta con un espacio destinado especialmente para su negocio, esta dentro de su hogar, sin separacin, esto puede llegar a ser incomodo para el cliente.

3. Como consecuencia de la carencia de recursos tcnicos en el negocio, tiene muchas deficiencias en el control de las entradas y salidas de mercanca, esto representa que no se tiene el conocimiento de la utilidad bruta, algo que es fundamental en un negocio por mltiples razones.

CAPITULO 3

DESARROLLO DE LA PROPUESTADespus de analizar todos los aspectos del negocio hemos diseado algunas propuestas, que mediante conocimientos ya adquiridos en los anteriores mdulos consideramos debe tener este tipo de negocios para que ampli su cartera de clientes.

Lo que pensamos hacer: Disear propaganda y carteles, para publicitar en la zona que existe tal negocio. Implementar la misin y la visin del negocio. Establecer polticas del negocio dirigidas a los encargados. Disear un sistema de control para registrar las ventas del da y llevar ms orden para conocer el resultado obtenido.A) ASPECTO DEL NEGOCIO

Posteriormente al estudiar toda la estructura del negocio, nos dimos cuenta de que en el exterior, sera bueno arreglar algunos detalles, tomando en cuenta nuestros alcances y limitaciones, presentaremos unas propuestas que le hicimos a la propietaria.

EXTERIOR

Comenzamos comentndole la duea que sera de mucha utilidad un anuncio iluminado, para que sea ms visible el giro del negocio an de noche y con esto atraer al cliente.

Aun cuando es un negocio en casa, tratar de que no luzca, como una casa comn, por ejemplo: sin cubetas, mangueras, sillas, etc

Dar mantenimiento al jardn y patio, recortando las plantas y csped para que haga visible el negocio.

Despejar la entrada al negocio, quitando los objetos que puedan estar mal puestos, como asadores, o accesorios domsticos.

Esperando, que estas proposiciones, se tomen en cuenta y se lleguen a efectuar por los dueos del negocio, cuya principal finalidad, es notar una mejora en las ventas.INTERIOR Recomendamos comenzar a usar el formato de registro de ventas que se le dise para mejorar el control y as, observar si hay mejora con las acciones implementadas.

Le mencionamos a la Sra. Bertha que sera prudente tener ms orden en el acomodo de los artculos, para as encontrar con ms facilidad las cosas. A manera de lograr un mejor acomodo, poner ms anaqueles repisas, para que los materiales no estn tan amontonados y con esto tener mejor organizacin e imagen.

B) PLANEACIN ESTRATEGICA

La papelera ANGEL no contaba con la base de la planeacin, que es crear la misin y la visin, nosotras nos dimos a la tarea de disearlas y posteriormente implementarlas.

Colocando misin y visin en la papelera.

Tambin consideramos necesario realizar polticas que consideramos pertinentes para mejorar el servicio al cliente. A la Sra. Bertha le parecieron muy idneas nuestras propuestas que incluso las adoptarn oficialmente, de ahora en adelante.

C) PUBLICIDAD

Para darle ms realce al proyecto y utilizando los recursos tecnolgicos a nuestro favor, diseamos carteles publicitarios que colocamos en la entrada principal del fraccionamiento y en la entada peatonal, as como un calendario con la publicidad de la papelera, que podra repartirse entre los clientes como comnmente se usa, adems creamos tarjetas de presentacin como un extra que puede servir de propaganda.TARJETAS DE PRESENTACIN

CALENDARIO

EVIDENCIASColocamos el calendario en el interior de la papelera, como un adorno para el negocio y posteriormente si es decisin de la duea, usarlo el prximo inicio de ao como publicidad.CARTELES

EVIDENCIAS

D) REGISTRO DE VENTASConsideramos importante crear un formato sencillo que contara con las caractersticas ms importantes para que as como ya lo mencionamos se lleve un control no tan elaborado, ya que es una microempresa. A la propietaria le pareci primordial y se dio cuenta que era muy importante para su beneficio econmico.

CONCLUSIN

Para finalizar, creemos que tuvimos xito en este trabajo ya que vimos buena respuesta de las medidas que creamos que hacan falta implementar en este negocio, para su crecimiento y mejora. La duea del establecimiento la Sra. Bertha quedo muy conforme, hasta contenta se le not, ya que nunca haba contado con un apoyo que la ubicara por el camino correcto y a seguir. En lo particular creemos que la motivamos para dedicarle ms tiempo e inters a su negocio, nos da mucho gusto que se logr tener un buen resultado en este proyecto, puesto que, se percat que ste cambio, solo podra traer consecuencias positivas para su negocio, principalmente el incremento de sus clientes y por consiguiente de sus ventas. No somos unos expertos, ya que esta es nuestra primera actividad fuera de la escuela y real en la que aplicamos nuestros conocimientos adquiridos de sta carrera y no es por nada, pero creo que podemos llamarnos buenos administradores, porque las enseanzas que nuestros maestros nos han proporcionado fueron excelentes, y estamos muy agradecidas por ello. Esta actividad de campo, fue un broche perfecto para cerrar nuestra carrera cmo tcnicos en administracin, pero tambin fue una puerta gigante para empezar a incorporarnos al sector productivo y econmico como administradores.

Muchas gracias maestra Idalia por su manera de ensearnos no cabe duda que ha sido la mejor maestra que nos preparo e hizo que siempre diramos el 100 en nuestros trabajo y ahora vemos el porqu de tanto trabajo y esfuerzo, para salir y saber cmo se deben de hacer las cosas y no salir con una simple idea, le volvemos agradecer por todo y gracias por hacer de nosotros unos buenos administradores, como constantemente nos ha mencionado.

FUENTES

www.llibreriapedagogica.com/proyectodeintervencion

www.competenciasprofesionales.es/ www.rebiun.org/doc/compe_prof.pdf www.dynamicbusinessplan.com/recursos-.

www.eventoygestion.net/p/habilidades www.wikipedia/definiciones/pertinencia/contexto/

ANEXOS

REGISTRO DE VENTAS DIARIAS FECHA: _______________

ARTICULOCANTIDADCOSTO UNITARIOTOTALVENDEDOR

REGISTRO PATRONAL

MISIN

Somos un negocio orgullosamente maderense ubicado en el fracc. 18 de marzo, ofrecemos una amplia variedad de tiles escolares y papelera en general, siempre enfocados en brindar la mejor calidad en nuestros productos y servicios, con la finalidad de simplificar sus proyectos escolares.

VISIN

Nuestro objetivo principal a futuro es consolidarnos como la papelera ms eficiente en la zona, con el propsito de dar la mejor atencin a nuestros clientes y mantenernos bien abastecidos, pero sobre todo teniendo precios accesibles.

POLITICAS

De agotarse a algn artculo, reportar al encargado de reabastecimiento.

No se fiara ningn artculo al cliente, sin excepciones.

Dirigirse al cliente con el mejor trato posible, cumpliendo sus requisitos, necesidades y expectativas.

Trabajar constantemente en la mejora continua al efectuar nuestras ventas.

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