UNIVERSIDAD VERACRUZANAINSTITUTO DE SALUD PBLICADIPLOMADO DE ADMINISTRACIN DE HOSPITALES

TEORIA GENERAL ADMINISTRATIVAY PROCESO ADMINISTRATIVO

DR. ARNULFO CAMACHO ALCANTAR30 DE SEPTIEMBRE DEL 2003

ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE OCUPA DEL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIN EN GENERAL INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU APLICACIN SE LLEVA A CABO EN ORGANIZACIONES CON NIMO DE LUCRO (EMPRESAS) O EN AQUELLAS QUE NO LO TIENEN. LA TGA ESTUDIA LA ADMINISTRACIN DE LAS ORGANIZACIONES.A-2LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)

LA ADMINISTRACION ES LA CONDUCCION RACIONAL DE LAS ACTIVIDADLES DE UNA ORGANIZACIN, CON O SIN NIMO DE LUCRO. ELLA IMPLICA LA PLANEACIN, LA ORGANIZACIN (ESTRUCTURA) LA DIRECCIN Y EL CONTROL DE TODAS LAS ACTIVIDADES DIFERENCIADAS QUE LA DIVISIN DEL TRABAJO PRESENTE EN UNA ORGANIZACIN.A-1

EN LA PRCTICA LA ADMINISTRACIN NO ES UNA ACTIVIDAD MECNICA QUE DEPENDA DE CIERTOS HBITOS FSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O CORREGIDOS A FIN DE OBTENER UN COMPORTAMIENTO CORRECTO.

EL XITO DE UN ADMINISTRADOR NO EST ENTERAMENTE CORRELACIONADO CON LO QUE LE ENSEARON, NI CON SU BRILLANTEZ ACADMICA NI CON SU INTERS PERSONAL EN PONER LO QUE APRENDI. A-3

ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTN CONDICIONADOS POR CARACTERSTICAS DE PERSONALIDAD Y POR EL MODO PERSONAL DE ACTUAR DE CADA QUIEN.

EL CONOCIMIENTO TCNICO DE LA ADMINISTRACIN ES IMPORTANTSIMO, BSICO E INDISPENSABLE, PERO DEPENDE, SOBRETODO, DE LA PERSONALIDAD Y EL MODO DE ACTUAR DEL ADMINISTRADOR.A-3

HABILIDADES ADMINISTRATIVASNIVELES ADMINISTRATIVOSALTA DIRECCINADMINISTRACIN A NIVEL INTERMEDIOADMINISTRACIN DEL NIVEL SUPERVISINCONCEPTUALESHUMANIDADESTCNICAS

HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDAD TCNICA: CONSISTE EN UTILIZAR CONOCIMIENTOS, MTODOS, TCNICAS Y EQUIPOS NECESARIOS PARA LA REALIZACIN DE LAS TAREAS ESPECFICAS DE ACUERDO CON SU INSTRUCCIN, EXPERIENCIA Y EDUCACIN.HABILIDAD HUMANA: RADICA EN LA HABILIDAD Y EL CRITERIO PARA TRABAJAR CON PERSONAS, COMPRENDER SUS ACTITUDES Y MOTIVACIONES Y APLICAR UN LIDERAZGO EFICAZ.HABILIDAD CONCEPTUAL: CONSISTE EN LA HABILIDAD PARA COMPRENDER LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA ORGANIZACIN Y LA ADAPTACIN DEL COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA DENTRO DE LA ORGANIZACIN, LO CUAL LE PERMITE A STA PROCEDER DE ACUERDO CON TODOS LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN Y NO APENAS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE SU GRUPO.

LA TGA SE PROPRONE DESARROLLAR LA HABILIDAD CONCEPTUAL SIN PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS HABILIDADES HUMANAS Y TCNICAS. EN OTROS TRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES ORGANIZACIONALES O EMPRESARIALES COMPLEJAS, DE DIAGNOSTICAR Y DE PROPONER SOLUCIONES. LAS APLICACIONES PRCTICAS DE LA TGA SE DESARROLLAN A TRAVS DE LAS DIFERENTES DISCIPLINAS ESPECIALIZADAS EN LA ADMINISTRACIN.A-5

LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES LOGRAR REALIZAR LAS ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIN DE LAS PERSONAS. YA SEA EN LAS INDUSTRIAS, EN EL COMERCIO, EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PBLICOS, EN LOS HOSPITALES, EN LAS UNIVERSIDADES, EN LAS INSTITUCIONES MILITARES O EN CUALQUIER OTRA FORMA DE EMPRESA HUMANA, LA EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS TRABAJAN EN CONJUNTO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS COMUNES DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA CAPACIDAD DE QUIENES EJERCEN LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.A-6

PETER DRUCKER AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA NEOCLSICA, AFIRMA QUE NO EXISTEN PASES DESARROLLADOS NI PASES SUBDESARROLLADOS SINO SIMPLEMENTE PASES QUE SABEN ADMINISTRAR LA TECNOLOGA EXISTENTE Y SUS RECURSOS DISPONIBLES Y POTENCIALES, Y PASES QUE TODAVA NO SABEN HACERLO. EN OTROS TRMINOS, EXISTEN PASES ADMINISTRADOS Y PASES SUBADMINISTRADOS.

LA PALABRA ADMINISTRACIN VIENE DEL LATN AD (DIRECCIN O TENDENCIA) Y MINISTER ( SUBORDINACIN U OBEDIENCIA), Y SIGNIFICA CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIN BAJO EL MANDO DE OTRO; ESTO ES, PRESTACIN DE UN SERVICIO A OTRO. SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE ESTA PALABRA SUFRI UNA RADICAL TRANSFORMACIN.A-7

LA TAREA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIN ES INTERPRETAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA ORGANIZACIN Y TRANSFORMARLOS EN ACCIN ORGANIZACIONAL A TRAVS DE LA PLANEACIN, ORGANIZACIN, LA DIRECCIN Y EL CONTROL DE TODOS LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN TODAS LAS REAS Y NIVELES DE LA ORGANIZACIN, CON EL FIN DE ALCANZAR TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MS ADECUADA A LA SITUACIN.A-7

PRINCIPALES DESAFOS PARA LA ADMINISTRACINCOMPETENCIA MS AGRESIVACRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONESSOFISTICACIN DE LA TECNOLOGATASAS ELEVADAS DE INFLACININTERNACIONALIZACIN DE LOS NEGOCIOSPROTAGONISMO MAYOR DE LAS ORGANIZACIONESA-8

LA ADMINISTRACIN CONSTITUYE UNA ACTIVIDAD IMPORTANTE EN UNA SOCIEDAD PLURALISTA QUE SE BASA EN EL ESFUERZO COOPERATIVO QUE EL SER HUMANO DESARROLLA EN LAS ORGANIZACIONES.LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES ALCANZAR LOS MEJORES RESULTADOS, UTILIZANDO LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS. EN CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIN HUMANA SE BUSCA EL LOGRO DE DETERMINADOS OBJETIVOS CON EFICIENCIA Y EFICACIA. LA ADMINISTRACIN DIRIGE EL ESFUERZO DE LOS GRUPOS ORGANIZADOS.

EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIN VARA CONFORME A LA TEORA CONSIDERADA: PARA LA ADMINISTRACIN CIENTFICA SON LOS MTODOS Y PROCESOS DE TRABAJO EN CADA OBRERO; PARA LA TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN, LA ADMINISTRACIN IMPLICA PREVISIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN, COORDINACIN Y CONTROL DEL TRABAJO REALIZADO EN LA ADMINISTRACIN; PARA LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS, LA ADMINISTRACIN DEBE BUSCAR LOS MEJORES RESULTADOS, A TRAVS DE CONDICIONES QUE PERMITAN LA INTEGRACIN DE LAS PERSONAS EN LOS GRUPOS SOCIALES Y LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES.

4. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIN ES LA MISMA ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIN ERA SIMPLEMENTE LA ACTIVIDAD FABRIL; DESPUS SE EXTENDI A LAS EMPRESAS INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO TIPO DE ORGANIZACIN HUMANA, HASTA LLEGAR A ABARCAR, PAULATINAMENTE, EL INTERCAMBIO ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.A-9

LA ADMINISTRACIN EN LA ORGANIZACIN MODERNA SE VOLVI VITAL E INDISPENSABLE. EN UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES, DONDE LA COMPLEJIDAD Y LA INTERDEPENDENCIA DE STAS SON UN ASPECTO CRUCIAL, LA ADMINISTRACIN SOBRESALE COMO EL FACTOR CLAVE, TANTO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA COMO PARA SOLUCIN DE LOS PROBLEMAS MAS COMPLEJOS QUE AFLIGEN A LA HUMANIDAD.A-9

RAZONES DEL ESTUDIO DE LA TEORIA DE LA ADMINISTRACIN LAS TEORAS GUAN LAS DESICIONES ADMINISTRATIVASLAS TEORAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO DE ADMINISTRACINLAS TEORAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO DE LOS NEGOCIOSLAS TEORAS DAN IDEASPOR QU ESTUDIAR TEORAS EN LA ADMINISTRACIN?

TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN.TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA:

ES UN ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO POR FREDERICK W. TAYLOR Y OTROS, ENTRE (1890 Y 1930), QUE PRETENDE DETERMINAR EN FORMA CIENTFICA LOS MEJORES MTODOS PARA REALIZAR CUALQUIER TAREA Y SELECCIONAR, CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS TRABAJADORES. SISTEMA DE TARIFAS DIFERENCIALES.

TEORAS CLSICAS DE LA ADMINISTRACIN.TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA:HENRY L. GANTT (1861-1919), INVENT UN SISTEMA DE GRAFICAS PARA EL PROGRAMA DE PRODUCCIN QUE PERMITI LA EVALUACIN PBLICA DEL TRABAJADOR.LOS ESPOSOS GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972) FRANK. B. Y LILIAN M. GILBERTH, APORTARON A ESTA TEORA LA TESIS DOCTORAL DE LILLIAN LA PSICOLOGIA DE LA ADMINISTRACIN Y LOS ESTUDIOS DE FRANK SOBRE MOVIMIENTOS Y FATIGA.

HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR DE ESTA TEORA, YA QUE A L SE LE DEBE LA SISTEMATIZACIN DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIN TOTA L.A DIFERENCIA DE TAYLOR QUE DESARROLL LAS FUNCIONES ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDI LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS EN 6 ACTIVIDADES: TCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, SEGURIDAD, CONTABILIDAD Y ADMINISTRATIVA.

ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA GENERAL ERA QUE LOS ADMINISTRADORES NACEN, NO SE HACEN, SIN EMBARGO FAYOL INSISTI QUE LA ADMINISTRACIN ERA UNA HABILIDAD COMO CUALQUIER OTRA, UNA QUE PODA ENSEARSE.TEORAS CLSICAS DE LA ADMINISTRACIN.TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN

MAX WEBER (1864-1920) DESARROLL UNA TEORA DE ADMINISTRACIN BUROCRTICA QUE ENFATIZABA LA NECECISIDAD DE UNA JERARQUA ESTRICTAMENTE DEFINIDA, GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS Y LINEAMIENTOS DE AUTORIDAD, PROMOVI LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEO EN BASE AL MERITO.LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN AYUDA A DESTACAR REAS DE INTERES PRCTICO PARA EL ADMINISTRADOR.

MARY PARKER FOLLET Y CHESTER BARNARD SE APOYARON EN LA ESTRUCTURA DE LA ESCUELA CLSICA PARA INTRODUCIR NUEVOS ELEMENTOS EN EL REA DE LAS RELACIONES HUMANAS (MODELO HOLSTICO DE CONTROL Y EQUILIBRIO ENTRE LAS METAS DE LA EMPRESA Y NECESIDADES DEL EMPLEADO)TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACINTEORAS CLSICAS DE LA ADMINISTRACIN.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOLDIVISIN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIN = EFICIENCIAAUTORIDAD: AUTORIDAD FORMAL + AUTORIDAD PERSONAL = PODERDISCIPLINA: NORMAS, REGLAS ACUERDOSUNIDAD DE MANDO: DUALIDAD DE INSTRUCCIONES = CONFLICTOS Y CONFUSIN.UNIDAD DE DIRECCIN: 1 JEFE POR PLAN YO DEPARTAMENTOSUBORDINACIN DEL INTERS INDIVIDUAL AL BIEN COMUNREMUNERACIN: PAGO JUSTO

CENTRALIZACIN: PARA MANTENER EL CONTROLJERARQUA: DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMAORDEN: PERSONAL Y MATERIALEQUIDAD: TRATO JUSTO AL PERSONALESTABILIDAD DEL PERSONAL: EVITAR ALTA ROTACININICIATIVA: LIBERTAD PARA DAR IDEASESPRITU DE EQUIPO: COMUNICACIN VERBAL COMUNICACIN ESCRITAPRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOL

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANASEL TERMINO RELACIONES HUMANAS SE EMPLEA EN FORMA GENRICA PARA DESCRIBIR CMO INTERACTAN LOS ADMINISTRADORES CON SUS SUBORDINADOS. EL MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS SURGI PARA DESCUBRIR DE MANERA SISTEMTICA, LOS FACTORES SOCIALES Y PSICOLGICOS QUE GENERAN RELACIONES HUMANAS EFECTIVAS.

LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS ESTUDIOS SOBRE LA CONDUCTA HUMANA QUE SE REALIZARON EN LA COMPAA WESTERN ELECTRIC ENTRE 1924 Y 1933. LOS ESTUDIOS PRETENDIERON INVESTIGAR LA RELACION ENTRE EL NIVEL DE ILUMINACIN EN EL LUGAR DE TRABAJO Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS. TAMBIN PARTICIP EN ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO (1880-1949) Y COLS, DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS INVESTIGADORES SACARON LA CONCLUSIN DE QUE LOS EMPLEADOS PONDRAN MS EMPEO EN EL TRABAJO SI PIENSAN QUE LA GERENCIA SE INTERESA POR SU BIENESTAR. ESTE FENMENO QUE RECIBI EL NOMBRE DE EFECTO HAWTORNE ACTUALMENTE ES MOTIVO DE CONTROVERSIA. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EXPERIMENTO HAWTORNETAMBIN CONLUYERON QUE LOS GRUPOS INFORMALES DE TRABAJO ( EL AMBIENTE SOCIAL DEL PERSONAL) TIENEN GRAN INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD.

LA APORTACIN DE ESTA ESCUELA FUE LA DE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES Y EL INTERS POR LA DINMICA DE GRUPOS.TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

TAYLORFAYOLADMINISTRACION CIENTIFICATEORA CLASICAENFASIS EN LAS TAREASENFASIS EN LA ESTRUCTURAAumentar la eficiencia de la empresa atravs del aumento de eficiencia en el nivel operacionalAumentar la eficiencia de la empresa a travs de la forma y disposicin de los rganos componentes de la organizacin y de sus interelaciones estructuralesCONFRONTACIN DE LAS TEORAS DE TAYLOR Y FAYOL

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANASAPORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIALLOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES COMPLEJAS, CON SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO ES CONSECUENCIA DE FACTORES MOTIVACIONALES.LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS NECESIDADES Y LOGRAN SUS SATISFACCIONES PRIMARIAS CON LA AYUDA DE LOS GRUPOS CON LOS QUE INTERACTAN.LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS REGULADORES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS, CONTROLANDO INFORMALMENTE LA PRODUCCIN. PUEDEN TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.

TEORA CLASICATEORA DE LAS RELACIONES HUMANASTRATA LA ORGANIZACIN COMO UNA MAQUINAHACE ENFASIS EN LAS TAREAS O EN LA TECNOLOGIASE INSPIRA EN SISTEMAS DE INGENIERAAUTORIDAD CENTRALIZADALINEAS CLARAS DE AUTORIDADESPECIALIZACIN Y COMPETENCIA TECNICAACENTUADA DIVISIN DEL TRABAJOCONFIANZA EN REGLAS Y REGLAMENTOSCLARA SEPARACIN ENTRE LINEA Y STAFFHACE ENFASIS EN LAS PERSONASTRATA A LA ORGANIZACIN COMO GRUPOS DE PERSONASSE INSPIRA EN SISTEMAS DE PSICOLOGADELEGACIN PLENA DE LA AUTORIDADAUTONOMA DEL TRABAJADORCONFIANZA Y APERTURAENFASIS EN LAS RELACIONES HUMANASCONFIANZA EN LAS PERSONASDINMICA GRUPAL INTERPERSONAL

LIMITACIONES A LA TEORIA DE RELACIONES HUMANAS EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE CONTRAPESO AL MODELO UNILATERAL DE SER ECONMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE 1950, AL MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE INCREMENT LA PRODUCCIN, POR LO QUE SE EVIDENCI QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES MAS QUE UNO DE LOS FACTORES DE INTERACCIN QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS. NIVELES DE SALARIOS, GRADO DE INTERS DE LAS TAREAS, LA CULTURA Y LA ESTRCUTURA ORGANIZACIONAL

ENFOQUE CIENTIFICO DEL COMPORTAMIENTOABRAHAM MASLOW SE DESTACA POR SU APORTACIN QUE IDENTIFICA LAS NECESIDADES QUE ESTAMOS MOTIVADOS A SATISFACER DENTRO DE UNA JERARQUIA:EN LA PARTE INFERIOR DE STA SE HALLAN LAS NECESIDADES FSICAS Y SEGURIDAD. EN LA PARTE SUPERIOR SE ENCUENTRAN LAS NECESIDADES DEL EGO (NECESIDAD DE RESPETO) Y DE AUTOREALIZACIN.

LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL CONOCIMIENTO DE LA MOTIVACION INDIVIDUAL, COMPORTAMIENTO DE GRUPO, RELACIONES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL TRABAJO PARA EL SER HUMANO, SUS HALLAZGOS HAN HECHO QUE LOS ADMINISTRADORES SEAN MUCHO MAS SENSIBLES Y SOFISTICADOS EN SU TRATO CON LOS SUBORDINADOS. ACTUALMENTE CONTINAN OFRECIENDO NUEVOS CONOCIMIENTOS EN LAS AREAS DE: LIDERAZGO, RESOLUCIN DE CONFLICTOS, LA ADQUISICIN Y USO DEL PODER, COMUNICACIN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL.ENFOQUE CIENTIFICO DEL COMPORTAMIENTO

TEORIA DE INVESTIGACION DE OPERACIONES Y LA CIENCIA ADMINISTRATIVA (ESCUELA CUANTITATIVA)SE DESARROLL DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMRICA APROVECHARON LA EXPERIENCIA DE LOS BRITNICOS HICIERON USO DE LAS PRIMERAS CALCULADORAS Y MODELOS MATEMTICOS. EN LA POSTGUERRA SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES A LOS PROBLEMAS INDUSTRIALES.

CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA ELECTRNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES FUERON FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA; SUS TCNICAS SON UNA PARTE BIEN ESTABLECIDA DEL ARSENAL DE QUE DISPONEN LA MAYOR PARTE DE LAS GRANDES ORGANIZACIONES; INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y CIVIL DEL GOBIERNO PARA RESOLVER PROBLEMAS.

ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACINABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIN MEDIANTE MODELOS MATEMTICOS PARA ANALIZARLOS Y RESOLVERLOS.LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE INVESTIGACIN DE OPERACIONES LLAMADOS EQUIPOS I DE O ERAN GRUPOS DE MATEMTICOS Y FSICOS QUE APOYABAN A LOS GERENTES EN SUS DESICIONES.ROBERT MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS LLAMADOS MUCHACHOS MARAVILLA DESARROLLARON LA TOMA DE DECISIONES MEDIANTE EL ANLISIS DE CIFRAS DEL PASADO Y PRESENTE Y LO PROYECTAN AL FUTURO.ESTA ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS INTER-RELACIONES.

ENFOQUE DE SISTEMASSTE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIN COMO UN SISTEMA UNIFICADO Y DIRIGIDO HACIA UN FN POR PARTES RELACIONADAS ENTRE S; EL ENFOQUE DE SISTEMAS DA A LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA DE VERLA COMO UN TODO Y COMO UNA PARTE DE UN AMBIENTE EXTERNO MS AMPLIO.LOS PARTIDIARIOS DE LA TEORA DE SISTEMAS PIENSAN QUE STA ASIMILIRA LOS CONCEPTOS DE OTRAS ESCUELAS HASTA SER LA DOMINANTE O QUE TERMINAR POR CONVERTIRSE EN UNA ESCUELA BIEN DEFINIDA.

SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-RELACIONADOS QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA ACTIVIDAD DE UN SEGMENTO DE LA ORGANIZACIN AFECTA EN DIFERENTES GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS LOS OTROS ELEMENTOS.

SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA ENTERO.

SINERGIA. SIGINIFICA QUE CONFORME LOS DEPARTAMENTOS INDEPENDIENTES DE LA ORGANIZACIN INTERACTUAN CON OTROS RESULTAN MS EFECTIVOS.ENFOQUE DE SISTEMAS

PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIN A PARTIR DE UNOS INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN PRODUCTO DIFERENTE.INSUMOS------PROCESO O TRANSFORMACIN-----PRODUCTO

AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS A LA ORGANIZACIN QUE SON RELEVANTES PARA SU FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERS ESPECIAL.ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE CONTINGENCIASLA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORA, ES DE QUE UNA TCNICA QUE FUNCIONE EN UN CASO, NO NECESARIAMENTE LO HAR EN TODOS, POR LO QUE LA FUNCIN DEL ADMINISTRADOR SER IDENTIFICAR LA TCNICAS, QUE EN DETERMINADA SITUACIN, MOMENTO Y CIRCUNSTANCIA PARTICULAR, CONTRIBUIR A LA OBTENCIN DE LAS METAS

NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANASES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA PERSPECTIVA DE LA NATURALEZA HUMANA CON EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES.TOM BURNS Y G.M. SOSTIENEN QUE EL PRINCIPIO DE LA SABIDURIA EN ADMINISTRACIN CONSISTE EN ADVERTIR ,QUE NO EXISTE UN SISTEMA OPTIMO DE ADMINISTRACIN. ESTE NUEVO MOVIMIENTO VA MS ALLA DE LA TEORA DE LA CONTINGENCIA

COMPROMISO DINAMICOESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES HUMANAS Y LOS TIEMPOS, ESTAN OBLIGANDO A LOS GERENTES A RECONSIDERAR LOS ENFOQUES TRADICIONALES, DEBIDO A LA VELOCIDAD Y LA CONSTANCIA DE LOS TIEMPOS.

ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICOCENTRA SU ATENCIN EN LA INTENSIDAD DE LAS RELACIONES DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL TIEMPO QUE RIGEN DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES EXITOSOS, PARA DIRIGIRSE A LAS RELACIONES HUMANAS Y ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS CONDICIONES QUE CAMBIAN CON EL TIEMPO.

18901900191019201930194019501960197019801990El nuevo movimiento derelaciones humanasEl enfoque de contigenciaEl enfoque de sistemasLa escuela cuantitativaLa escuela conductistaTeorias clasicas de la administracionFIGURA 2-1 Teorias clave de la administracinLas fechas en que se origina cada una de las teoras son aproximadasTeorias clave de la administracion

TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORA ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE DINAMICONUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALESTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIALGLOBALIZACIN Y ADMINISTRACIN COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA ORGANIZACIN (REINGENIERA)CULTURAS Y PLURICULTURALISMOLA CALIDAD(ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL)

QU ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA LGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE CONSIDERA LA ADMINISTRACIN PARA SU APLICABILIDAD.S. rangel

QU ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA ADMINISTRACIN EN ACCIN, LA ADMINISTRACIN COMPRENDE VARIAS FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO ADMINISTRATIVORojas y Aguilar

L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA DINAMICA .

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE:PLANEACINORGANIZACIN

LA DINMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE :DIRECCIN CONTROL

QU TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?PLANEACIN Qu se va a hacer? Qu se quiere ?ORGANIZACIN Cmo se va hacer?

DIRECCIN Ver que se haga?

CONTROL Cmo se realiza?

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPA FASE ELEMENTOS Objetivos PolticasMcanica Planeacin Polticas Procedimentos Programas Presupuestos

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPA FASE ELEMENTOS Divisin del trabajo JerarquasMecnica Organizacin Departamentalizacin Funciones y oblicaciones Coordinacin

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVOETAPA FASE ELEMENTOS Aspectos humanos MotivacinDINAMICA DIRECCIN Comunicacin Toma de decisiones Supervisin

PLANEACIN

ETAPAS:DIAGNSTICO PLANEACINEJECUCIN EVALUACIN

PLANEACINES SUMAR:POLTICAS+ OBJETIVOS+ FUNCIONES+ PROCEDIMIENTOS+ PRESUPUESTO= PROGRAMAHACER ?

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN

* PRECISIN* FLEXIBILIDAD* CONSISTENCIA* RENTABILIDAD* PARTICIPACIN

GLOSARIO DE PLANEACINPOLTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO ORIENTAR LA ACCIN.OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LGICO QUE PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS Y RECURSOS CON LA INTENCIN DE ALCANZAR UN OBJETIVO.FUNCIN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECFICA DE CADA GRUPO PROFESIONAL TCNICO Y ADMINISTRATIVO QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.

PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEALAN LA FRECUENCIA CRONOLGICA MS EFICIENTE PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIN CONCRETA DE UNA EMPRESA

PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA FINANCIERA PARA LA EJECUCIN DE UN PROGRAMA (DE SALUD) EN UN PERIODO DETERMINADO.

PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES (DE SALUD) QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).

ORGANIZACINSEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN Y SEGN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

TERRY.- ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN OBJETIVO Y UNA INDICACIN DE LA AUTORIDAD Y LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA EJECUCIN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS

ORGANIZACINSEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN Y SEGN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

SHELDON.- EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIN, DE TAL MANERA QUE LAS LABORES QUE AS SE EJECUTEN SEAN LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIN EFICIENTE SISTEMTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS ESFUERZOS DISPONIBLES.

KOONTZ Y O DONNEL.- ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.

ORGANIZACINSEGN REYES PONCE: ES LA ESTRUCTURACIN TCNICA DE LAS RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE LAS FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS DE UN ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU MXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y OBJETIVOS SEALADOS.

LA ORGANIZACIN SE CONCEPTUA COMO UNA ESTRUCTURA Y COMO UN PROCESO, Y EN LA DIVISIN CUATRIPARTITA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO (PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL) LA ORGANIZACIN COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE FUNCIONES, NIVELES JERRQUICOS Y OBLIGACIONES, AS COMO LA SELECCIN, INTRODUCCIN Y ARTICULACIN DE LOS ELEMENTOS REALES.

TIPOS DE ORGANIZACIN* FORMAL. ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER UN PATRN DE RELACIONES ENTRE SUS COMPONENTES, EL QUE CONDUCIR AL LOGRO EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA DECISIN EXPLCITA.*

ORGANIZACIN INFORMAL.

COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS, PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIN.

LAS ORGANIZACIONES SEGN SUS FINES SE CLASIFICAN

POLITICASECONMICASEDUCATIVAS Y CULTURALESRELIGIOSASDE FINES SOCIALES

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN* ESPECIALIZACIN.CUANTO MS SE DIVIDE EL TRABAJO, DEDICANDO A CADA EMPLEADO A CADA ACTIVIDAD MS LIMITADA Y CONCRETA, SE OBTIENE MAYOR EFICIENCIA, PRECISIN Y DESTRZA.

* UNIDAD DE MANDO.PARA CADA FUNCIN DEBE EXISTIR UN SOLO MANDO.

* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD RESPONSABILIDAD.DEBE PRECISARSE EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE CORRESPONDE AL JEFE DE CADA NIVEL JERRQUICO, ESTABLECINDOSE AL MISMO TIEMPO LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE A AQUELLA.

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN EQUILIBRIO DE DIRECCIN CONTROL.A CADA GRADO DE DELEGACIN DEBE CORRESPONDER EL ESTABLECIMIENTO DE LOS CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA UNIDAD DE MANDO.* DEFINICIN DE PUESTOS.DEBEN DEFINIRSE POR ESCRITO LAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES QUE CORRESPONDEN A CADA PUESTO, ENTENDIENDO POR ESTE LA UNIDAD DE TRABAJO IMPERSONAL ESPECFICO.

SISTEMAS DE ORGANIZACIN

ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR.ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CORRELATIVAS SE TRANSMITEN NTEGRAMENTE POR UNA SOLA LNEA PARA CADA PERSONA O GRUPO.

ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR.EL TRABAJO SE DIVIDE ENTRE ESPECIALISTAS COMANDADOS POR UN JEFE.

ORGANIZACIN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE ESTADO MAYOR).

EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIN LINEAL TRANSMITIDA NTEGRAMENTE A TRAVS DE UN JEFE PARA CADA FUNCIN. PERO ESTA AUTORIDAD DE LINEA RECIBE ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE TCNICOS, O CUERPO DE ELLOS, ESPECIALIZADOS PARA CADA FUNCIN.

ORGANIGRAMAS

ES UNA REPRESENTACIN GRFICA DE UNA ORGANIZACIN DETERMINADA, EN LA QUE CADA PUESTO DE UN JEFE SE REPRESENTA POR UN CUADRO QUE ENCIERRA EL NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN OCASIONES DE QUIN LO OCUPA), ADEMS REVELAN: 1.- LA DIVISIN DE FUNCIONES. 2.- LOS NIVELES JERRQUICOS. 3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. 4.- LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIN. 5.- LA NATURALEZA LINEAL O STAFF DEL DEPARTAMENTO. 6.- LOS JEFES DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS. 7.- LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS PUESTOS DE LA EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O SECCIN.

LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER

VERTICALES

HORIZONTALES

CIRCULARES ESCALARES.

INTEGRACIN

CONCEPTO. INTEGRAR ES OBTENER Y ARTICULAR LOS ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS QUE LA ORGANIZACIN Y LA PLANEACIN SEALAN COMO NECESARIAS PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO DE UN ORGANISMO SOCIAL.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN

DE LA ADECUACIN DE PERSONAS Y FUNCIONES: DEBE PROCURARSE ADAPTAR LAS PERSONAS A LAS FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS PERSONAS.DE LA PROVISIN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS: PROPORCIONAR LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL PUESTO.DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIN ADECUADA.DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO.DE LA INSTALACIN Y MANTENIMIENTO.DE LA DELEGACIN Y CONTROL.

DIRECCIN

TERCERA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL QUE SE LOGRA LA REALIZACIN EFECTIVA DE TODO LO PLANEADO, POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS RDENES EMITIDAS.SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL TRABAJO DE LOS DEMAS

OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIN COMO:

KOONTZ Y O DONNELL; LA FUNCIN EJECUTIVA DE GUIAR Y VIGILAR A LOS SUBORDINADOS.

CHESTER BARNARD; EL COORDINAR LOS ESFUERZOS ESENCIALES DE AQUELLOS QUE INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.

FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIN

DELEGACIN AUTORIDAD COMUNICACIN SUPERVISIN

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN

ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIN DE INTERESES IMPERSONALIDAD DEL MANDO

VIA JERRQUICA

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

COMUNICACINDEFINICIN: ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y SENTIMIENTOS SON CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS.

ELEMENTOS: 1.- FUENTE DE COMUNICACIN. 2.- RECEPTOR DE LA COMUNICACIN. 3.- CANAL DE LA COMUNICACIN. 4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIN. 5.- RESPUESTA. 6.- AMBIENTE

ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIN. 1.- FORMAL O INFORMAL.

2.- INDIVIDUAL O GENRICA. 3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA. 4.- ORAL, ESCRITA O GRFICA 5.- VERTICAL U HORIZONTAL.

COMUNICACIN

VERTICAL DESCENDIENTE:

* POLTICAS * REGLAS * INSTRUCCIONES * RDENES * INFORMACIONES

COMUNICACIN VERTICAL ASCENDENTE:* REPORTES* INFORMES * SUGERENCIAS Y QUEJAS * ENTREVISTAS * RESPUESTAS

COMUNICACIN HORIZONTAL:* JUNTAS* COMITES * CONSEJOS * MESAS REDONDAS * ASAMBLEAS

AUTORIDAD

LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO LA FACULTAD DE MANDAR A LA OBLIGACIN CORRELATIVA DE SER OBEDECIDO POR OTROS. PERO ADMINISTRATIVAMENTE TIENE LIMITACIONES ESTA DEFINICIN POR LO QUE SE ASUME MAS BIEN COMO LA FACULTAD PARA TOMAR DECISIONES QUE PRODUZCAN EFECTOS

TIPOS DE AUTORIDAD * FORMAL * OPERATIVA: ACCIONES * TCNICA * PERSONAL: MORAL

AUXILIARES DE LA AUTORIDAD * PODER * MOTIVACIN * LIDERAZGO

LIDERAZGO

CONCEPTO: ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA PERSONA PARA LOGRAR QUE OTRAS LO SIGAN CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE DETERMINADOS OBJETIVOS, AS COMO QUE SE COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO, TODO CON BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y EN SU HABILIDAD PARA PERSUADIRLOS.

CARACTERSTICAS DE LIDERAZGO SEGN KAST.

A).- INTELIGENCIA PRCTICA: (CAPACIDAD RESOLUTIVA).

B).- MADUREZ SOCIAL: (NI LA DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO EXCITA)

C).- MOTIVACIN INTERNA. D).- ACTITUD DE RELACIONES HUMANAS.

ESTILOS DE LIDERAZGO.

A).- AUTOCRTICO

B).- DEMOCRTICO

C).- LAISSEZ FAIRE (DEJAR HACER).

DELEGACIN

DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA PERSONA PARTE DE NUESTRA AUTORIDAD COMPARTIENDO CON ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD PARA QUE EJERCITE LA PRIMERA.

TIPOS DE DELEGACIN * GENERAL O CONCRETA

* TEMPORAL O LIMITADA * LINEAL, FUNCIONAL O STAFF

* INDIVIDUAL O COLECTIVA

* DELEGABLE O INDELEGABLE.

CONTROL

ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE CIERRA EL CICLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SE ENCARGA DE LA MEDICIN DE LOS RESULTADOS ACTUALES Y PASADOS EN RELACIN CON LOS ESPERADOS, YA SEA PARCIAL O TOTALMENTE, CON EL FIN DE CORREGIR, MEJORAR Y FORMULAR NUEVOS PLANES

CONTROL ES LA EVALUACIN Y MEDICIN DE LA EJECUCIN DE LOS PLANES CON EL FIN DE DETECTAR Y PREVER DESVIACIONES, PARA ESTABLECER LAS MEDIDAS CORRECTIVAS NECESARIAS

PRINCIPIOS DEL CONTROLEQUILIBRIO.- A CADA GRUPO O DEPARTAMENTO EN LOS DISTINTOS NIVELES JERARQUCOS SE LE DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE CONTROL CORRESPONDIENTEDE LOS OBJETIVOS.- EL CONTROL EXISTE EN FUNCIN DE LOS OBJETIVOS, ES UN MEDIO PARA ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDODE LA OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU EFICACIA NECESITA SER OPORTUNO O SEA QUE, DEBE APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTE EL ERROR

PRINCIPIOS DEL CONTROLDE LA DESVIACIN .-TODAS LAS DESVIACIONES QUE SE PRESENTEN EN RELACIN CON LOS PLANES DEBEN SER ANALIZADOS DETALLADAMENTE DE TAL MANERA QUE SEA POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS QUE LAS ORIGINARON,CON EL FIN DE TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA EVITARLAS EN EL FUTURO. DE EXCEPCIN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS ACTIVIDADES REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR COSTOS Y REDUCIR EL TIEMPO DELIMITANDO CULES FUNCIONS ESTRATGICAS REQUIEREN CONTROL.DE LA FUNCIN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA PERSONA O LA FUNCIN A REALIZAR EL CONTROL NO DEBE ESTAR INVOLUCRADO CON LA ACTIVIDAD A CONTROLAR

CONTROL

ESTABLECIMEINTO DE ESTNDARES

MEDICIN

CORRECCIN

RETROALIMENTACIN

SNTOMAS DE CONTROL INADECUADO

QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y DEPENDIENTE DE AUTORIZACIONES EXCESIVAS.FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN LA PRESTACIN DE SERVICIOS: SUMISIN, ALINEACIN Y PASIVIDAD.DESPERDICIOS Y DAOS EN INSTALACIONES Y EQUIPOSDEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.

CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y DETALLES DE TRABAJO.EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA OBEDIENCIADIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE SU TIEMPO EN ACTIVIDADES DE CONTROL.CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.INSATISFACCIN EXCESIVA DE LOS FUNCIONARIOS SOBRE LMITES PARA LA EJECUCIN DE SUS TAREAS.

No digas: esImposible,D: no lo he HechoTodavia

Prov. japons

ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVOETAPA FASE ELEMENTOS Estudio de estndares MedicinDinmica Control Comparacin Correccin Retroalimentacin