Facultad de Ingeniera Escuela de Electrnica Psicologa del Trabajo Ciclo complementario 2015 Tercer Periodo: Actividad a Distancia #2 Actividad: En base a la siguiente lectura, elaborar tres ejemplos de situaciones cotidianas, en donde quede en evidencia cada estilo de comunicacin: Asertivo, pasivo y agresivo (Un ejemplo de cada uno), cada ejemplodebe de dejaren evidenciael estilo y debe de incluir el uso de una tcnica y/o habilidad asertiva. Asertividad Esunelementoprimordialdelashabilidadessocialesnecesariasparatrabajarencualquierempresa.Laasertividadse entiendecomolaexpresindirectadelossentimientosuopinionesperosinsercoercitivo.Implicaunaactitudde autoafirmacin y defensa de nuestros derechos personales, que incluye la expresin de nuestros sentimientos, deseos, pensamientos y opiniones, de forma adecuada, respetando al mismo tiempo a los dems.Esteestilodecomportamientosedistinguedeldelaspersonasinhibidasyagresivas.Mientrasquelasprimerasse caracterizan por la sumisin, el retraimiento y la tendencia a adaptarse excesivamente a los deseos, opiniones e intereses delosdems,sintenerencuentalossuyospropios,laspersonasagresivasnorespectanlosderechos,sentimientose intereses de los dems, y en su forma ms extrema, muestran conductas como la ofensa y la provocacin. Al hablar de personas pasivas, agresivas o asertivas, conviene tener claro que nadie se ajusta en todo momento y en toda situacinaunodeestostresestilos.Massetratadeactitudesqueadoptamosdeformamsomenoshabitualyque dependen, adems de caractersticas personales, de las situaciones o las personas con quienes nos relacionamos. Es decir, algunas personas son asertivas (o pasivas, o agresivas) en unas situacionespero no en otras. Por tanto, sera ms exacto hablar de estas actitudes como algo que podemos poseer en mayor o menor grado, o con mayor o menor frecuencia. ESTILOS DE COMUNICACIN: ASERTIVO, PASIVO Y AGRESIVO Asertivo La persona con este estilo de comunicacin es capaz de expresarsus sentimientos, ideas yopiniones, defendiendo sus derechosyrespetandolosdelosdems.Cuandohaceesto,facilitaquelosotrosseexpresenlibrementeylohace utilizando de la forma ms adecuada posible los componentes conductuales de la comunicacin. El objetivo fundamentan de la persona asertiva no es conseguir lo que desea a cualquier precio, sino ser capaz de expresarse de forma adecuada y sin agredir, de manera que al interactuar con una persona asertiva, en muchas ocasiones, la conversacin se convierte en una negociacin.Laformadeexpresarseadaptaalcontextodondesedesarrollalacomunicacin,loquecontribuyeafacilitarquese resuelvan los problemas inmediatos que se puedan presentar en el proceso de comunicacin, y se minimiza el riesgo de que en futuros intercambios puedan aparecer problemas. As pues, se puede decir que el estilo asertivo consiste en ser capaz de comunicarse en cada ocasin de la mejor forma posible. El comportamiento asertivo se sustenta sobre un sistema de creencias que mantiene el respeto por los propios derechos personales y por los de los dems. Estos derechos provienen de la idea de que todos somos creados iguales, en un sentido moral, y nos tenemos que tratar mutuamente como tal. Una habilidad primaria para llegar a ser ms asertivo socialmente consiste en aprender a definir e identificar los derechos humanos bsicos.La persona asertiva es capaz de defender sus derechos y expresar sus opiniones de una forma adecuada, respetando a los otros, y todo ello lo hace utilizando sus habilidades conductuales de una forma correcta. La persona asertiva se caracteriza por presentar una expresin facial amistosa y distendida, facilitando el que se establezca unacomunicacinconellaalmostrarsereceptivaalamisma.Elcontactoocularconelinterlocutoresdirecto,pero evitando la mirada fija que incomoda al otro. ESTILO DE COMUNICACIN ASERTIVO Elementos de la comunicacin Caractersticas Conducta no verbal (la persona tiende a mostrar) -Contacto ocular directo -Gestos firmes -Postura erguida -Manos sueltas -Expresin distendida Conducta verbal(la persona tiende a pensar) -Pienso que -Siento que -Qu te parece? -Cmo podemos resolver esto? -Hagamos Conducta paraverbal(la persona suele tener) -Volumen de voz convencional -Habla fluida -Tiempo de habla adecuado -Respeta los silencios -Entonacin agradable. Pasivo Laprincipalcaractersticadelapersonainhibidaeslapreocupacinporsatisfaceralosdems.Sonpersonasqueno defiendensuspropiosderechossiparaellotienenquedejardeladolosdelosdems.Aparentementerespetanalos dems, pero en realidad no se respetan a s mismos y suelen anteponer los deseos y las opiniones de los otros a los suyos propios. Su creencia bsica supone que todo lo que los dems quieren, piensan u opinan es importante, al contrario de lo queellospiensanodesean,ylesatemorizalaposibilidaddeofenderalosdemsyserrechazados.Esteestilode comunicacingenerasentimientosdedesamparo,depresinytensinalahorademantenerrelacionessociales,ysensacin de bajo control sobre las situacionesy sobre sus propias reacciones a la hora de enfrentarlas. El estilo de comunicacin inhibido se caracteriza porque la persona se muestra sumisa, retrada y, sobre todo, se adapta enexcesoalasreglasexternasoalosdeseosdelosdemssintenerencuentalospropiosintereses,sentimientos, opiniones y deseos, presenta problemas para relacionarse. ESTILO DE COMUNICACIN PASIVO O INHIBIDOElementos de la comunicacin Caractersticas Conducta no verbal (la persona tiende a mostrar) -Mirada hacia abajo -Postura hundida o retrada -Tono vacilante -Risa nerviosa -Movimientosnerviososdepiesy manos Conducta verbal (la persona tiende a pensar) -Te importara mucho si? -Solo si te viene bien -No te molestes -Me pregunto si podramos -Realmente no es importante Conducta paraverbal(la persona suele tener) -Volumen de voz bajo -Hablaentrecortada,tartamudeo, vacilaciones -Ehh, mm, es que, esto muletillas. -Velocidadinadecuada(muyrpidoo muy lento) -Voz temblorosa Agresivo Esotraformadeconductanoasertiva,perodecarcteropuestoalainhibicin.Consisteennorespetarlosderechos, sentimientos e intereses de los dems y, en su forma ms extrema, incluye conductas como ofender, provocar o atacar. La conducta agresiva se caracteriza porque solo se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, y adems lo hace faltando al respeto a los otros. Su creencia fundamental supone que el sujeto se considera como la nica persona importante y con opinin en cualquier contexto, menospreciando a los dems, de forma que lo que los otros puedan sentir o pensar no tiene inters. Adems, noasumeresponsabilidadporsuestiloderelacionarseconlosdems,demaneraquecuandoconllevaconsecuencias negativas para los otros, considera que ellos se lo han buscado. Las personas con un estilo de comunicacin agresivo se muestran cerradas, y tienen grandes dificultades para ver el punto de vista de los dems, les cuesta mucho cambiar de opinin y siempre defienden lo mismo, sin incorporar en su discurso ninguna de las ideas de las personas con las que interacta ESTILO DE COMUNICACIN AGRESIVO Elementos de la comunicacin Caractersticas Conducta no verbal (la persona tiende a mostrar) -Mirada fija -Gesto de amenaza -Postura intimidatoria -Signos de tensin -Invade el espacio del interlocutor Conducta verbal(la persona tiende a pensar) -Haras mejor en -Ten cuidado -No sabes -Deberas -Debes estar bromeando. Conducta paraverbal(la persona suele tener) -Volumen de voz alto -Habla rpida-No deja hablar al otro -No permite silencios TECNICAS Y HABILIDADES ASERTIVAS Por habilidades asertivas entendemos aquellas conductas especficas encaminadas a mantener un estilo de comunicacin predominantementeasertivoenlainteraccinconlosdemsyorientadahaciaunintercambiosatisfactoriodeambas partes. La persona asertiva tratara de manifestar su derecho y responsabilidad, siempre y cuando valorara adecuadamente las circunstanciasenlasqueseproducedichaconductaynollegueadaarlosderechosyladignidaddelosdems.La asertividad permite asimismo defendernos ante las crticas o las peticiones excesivas de los dems. El objetivo de una persona asertiva no es lograr lo que quiere a cualquier coste ni controlar o manipular a los dems. Lo quepretendeesserellamisma,desarrollarsuautoestimaymejorarsucomunicacininterpersonal,hacindolamas directa y honesta. Se consideran tres grandes reas en la asertividad: Laautoafirmacin,consisteendefendernuestroslegtimosderechos,hacerpeticionesyexpresaropiniones personales. La expresin de sentimientos positivos, como hacer o recibir elogios y expresar agrado o afecto. Laexpresindesentimientosnegativos,queincluyemanifestardisconformidadodesagradoadecuadamente, cuando est justificado hacerlo. A continuacin se presentaran las principales habilidades asertivas as como las tcnicas que ayudaran a desarrollar estas habilidades en diferentes situaciones del mbito laboral. Peticin de cambio de conducta a un compaero Los pasos para formular asertivamente una peticin de cambio son los siguientes: a-Describirlasituacinqueresultamolestaoincomodayquesepretendecambiar.Esimportantequesehaga referencia acomportamientos observables (cuando tu) yno adeseos o intenciones supuestos por otros (S que te gustara). Al describir el comportamiento que le disgusta seala conductas concretas para que entienda mejor y no generalice, debe centrarse en las situaciones y momentos concretos en que ocurre la conducta que molesta; de lo contrario obtendr una actitud defensiva. b-Es muy importante exponer las consecuencias negativas de su comportamiento. c-Acontinuacin,debeexpresarlossentimientospersonalesquelarealizacindeesaconductaprovocaen nosotros, sin atacarle y sin presuponer que lo hace con mala intencin. d-Despus de expresar lo anterior, haga una pequea pausa para dar tiempo al otro a reflexionar sobre lo que se le ha dicho y a proponer una solucin que respete las necesidades de ambos. e-Posteriormente, se sugieren los cambios que se consideran necesarios de cara a que no nos incomode la conducta del compaero, plantendole las alternativas u opciones a la misma. Para hacer ms convincente la propuesta, se pueden sealar las consecuencias positivas que tendr para ambos aceptar lo que se propone. f-No se debe olvidar reforzar cualquier comportamiento positivo del otro del que se haya observado aunque no se haya conseguido el cambio, esto puede ser por medio de un halago sobre su trabajo o un agradecimiento. Rechazo a una peticinAl rechazar una peticin hay que tener en cuenta las siguientes cuestiones: a-Asegurarse de que se ha entendido correctamente la peticin, y si no es as, pedir que la clarifique. Despus debe pensar si quiere acceder o no. b-Si son peticiones de cierto calibre, se puede solicitar tiempo para pensar, antesde contestar rpidamente. c-Esmejorexpresarlanegativadeformaclara,breveyamable,ynodarrodeos.As,sepodraempezarconla palabra no, seguido de prefiero. d-Se puede justificar el no, dar razones, pero no excusas. En ocasiones, es mejor dar explicaciones de por qu no accedemos a una peticin. e-Se aconseja no utilizar expresiones irnicas, cnicas o agresivas cuando le decimos no a otra persona. f-Se puede utilizar la empata, reformulando su peticin y coincidiendo en lo posible con sus argumentos. Responder a una critica En general, se considera que se pueden tener en cuenta cuatro pasos en la respuesta asertiva a las crticas: a-Pensar de forma asertiva b-Pedir detalles para comprender el punto de vista del otro c-Mostrarse de acuerdo en lo posible d-Explicar su posicin o punto de vista Tcnicas asertivas: El acuerdo asertivo Tambin conocida como asercin negativa, esta tcnica se utiliza ante crticas de nuestra competencia personal, hbitos oaparienciafsica,pormotivosreales.Consisteenresponderalacrticaadmitiendopartedesucontenido,pero separndoladel hecho de ser buena omala persona. Se responde de forma serena, sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas y sin enfado. La pregunta asertiva La pregunta asertiva, o de interrogacin negativa, se aplica para hacer frente a las crticas. Consiste en suscitar, de forma relajada y sin inmutarnos, nuevas crticas en nuestro interlocutor o ms informacin acerca de nuestro comportamiento. Consuusopodemosaclararelverdaderomotivodelacrticayresultamuytilparadiferenciarlascrticas bienintencionadas de los ataques personales. As, basndonos en esta tcnica se emiten respuestas del tipo: Entiendo que no te gusto el modo en que actu el otro da en la reunin. Qu fue lo que te molesto? Qu es lo que te molesta de m que hace que no te guste? Qu hay de mi forma de hablar que te desagrade? Unaventajadeestatcnicaesquenoimplicacrticaalgunacontraelinterlocutor,yleinvitaaformularnuevas declaraciones crticas y a examinar sus valores de lo que est bien y mal.