Atención al cliente en sanidad
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Atención al cliente en Sanidad Photo by Marta Pawlik
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Atención al clienteen Sanidad
Photo by Marta Pawlik
Photo by Marta Pawlik
¿Te gustaría que:
• tus clientes te felicitasen?• tus clientes te recomendasen?
• que disminuyeran las reclamaciones?
Las organizaciones sanitarias deben cuidar mucho la atención al cliente en todos los puntos de contacto.
Photo by Siyan Ren
El cliente, en sanidad, es un paciente o un allegado a un paciente.
Photo by Jordan McQueen
El paciente ya no es pasivo. Es un consumidor informado por conocidos o por internet.
Photo by Sebastiaan ter Burg
Photo by liquene
El cliente es un consumidor exigente: buen servicio, buena información y buena atención.
Photo by Ryan McGuire
La eficacia en el servicio sanitario se da por descontada.
La diferencia en la calidad percibida está en la atención recibida.
Photo by markus splike
Photo by Medestas Urbonas
La calidad recibida se valora en todo el proceso. Desde el primer al último contacto.
Photo by Roland lakis
Un cliente satisfecho recomienda los servicios de una organización.Esa opinión pesa en la fidelización y captación de nuevos clientes
Photo by WilliamIven
El cliente sanitario habla mucho de su salud en sus círculos de amistades y también en las redes sociales.
Photo by markus splike
El reto: conseguir que los profesionales ofrezcan una atención excelente.
Atender con excelencia al cliente depende más del QUERER hacerlo que del SABER hacerlo.
Photo by Jakob Kapusnak
Photo by Len dela Cruz
La formación clásica, orientada al SABER, es insuficiente.El éxito radica en enfocarse al QUERER.
AutoconocimientoConocimiento de
los clientesEscucha activaEscucha de
emocionesEmpatía con los
clientes
El poder del lenguaje
Comunicación eficaz
Los compromisosLos conflictosCalidad percibida
Photo by markus splike
¿Cómo puedes formar a tu equipo en una atención excelente que te garantice la fidelidad y el boca-oreja de tus clientes-pacientes?
Autoconocimiento Conocimiento de los clientes Escucha activa Escucha de
emociones Empatía con los
clientes
El poder del lenguaje
Comunicación eficaz Los compromisos Los conflictos Calidad percibida
Photo by markus splike
AutoconocimientoConocimiento de
los clientesEscucha activaEscucha de
emocionesEmpatía con los
clientes
El poder del lenguaje
Comunicación eficaz
Los compromisosLos conflictosCalidad percibida
Photo by markus splike
Nuestra formación y talleres te ofrecen todo esto basándonos en cuatro premisas básicas.
Como no es lo mismo saber que hacer, vivimos y experimentamos lo que aprendemos.
EXPERIENCIA VIVENCIAL
Como base de procesos con rigor, herramientas probadas y ética orientados a resultados.
METODOLOGIA CORAOPS
Alcanzar el máximo rendimiento en los equipos y que se traduzca en la cuenta de resultados.
COACHING SISTEMICO
PERSONALIZADO
Adaptado a las necesidades de cada centro, horarios, especialidades, tipología, tamaño, etc.
Iconos de https://useiconic.com/open/
