BOLETIN FEBRERO 2011
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Febrero 2011 Boletín Interno No. 2 Comprometidos con el Cambio En la Imprenta Departamental del Valle del Cauca estamos informados www.imprentadepartamental.gov.co Elaborar los Impresos y Publicaciones que contraten con ella las entidades públicas y/o privadas y personas naturales en términos de rentabilidad garantizando el mejoramiento continuo en la calidad del servicio que presta, mediante la realización del talento humano que la integra. Misión Nos vemos como una Empresa bien fortalecida, con altos niveles de productividd, mnejndo l filosofí del servicio justo a tiempo, y por ende más competitiva y agre- siva en el mercado donde actúe, habiendo realizado una complet reingenierí de sus procesos, plicndo l calidad total del servicio al cliente, con productos acordes a sus necesidades, convirtiéndonos en una importante opción en el mercado. Visión Política de calidad 1. Incrementr del 17% l 50% el personl oficil con competencis lborles certificds Dic. 31/2011. 2. Elborr el 95% de los productos con estándres de clidd Dic. 31/2011. 3. Incrementr en un 20% ls vents por impresos Dic. 31/2011. 4. Asegurar la sostenibilidad empresarial. 5. Sostener l certificción del Sistem Integrl de Gestión de Calidad. Objetivos de calidad D E P A R T A M E N T O AD MINISTRATIVO DE LA FUNCIÓ N P Ú B LI C A - D A F P G E S T I Ó N D E L A C A L ID A D N T C G P 1 0 0 0:2 0 0 4 S E C T O R P Ú B L I C O C E R TIFIC A D O L Imprent Deprtmentl del Vlle del Cuc se compro mete a elaborar los impresos y publicaciones de los sectores público y privado, cumpliendo con los estándares de calidad en la cantidad y oportunidad requerida, con talento humano competente y comprometido en el mejoramiento de los procesos, con una infraestructura adecuada y actualizada, para lograr la satisfación de los clientes y asegurar la sostenibilidad empresarial. L Imprent Deprtmentl del Vlle del Cauca tiene como uno de sus objetivos estratégico incrementar del 17% al 50% el personl oficil en competencis lborles diciembre 31 del 2011. Es por eso que l Imprenta ha realizado un convenio con la únic entidd certificdor, el SENA, pr desarrollar esta importante actividad, es decir, competencias asociadas a la produc- tividad y la competitividad. La experiencia del pís muestr que ls persons necesitn mejores herramientas conceptuales y meto- dológicas que les posibiliten desempeñarse con éxito en su quehacer laboral y una propuesta educativa que los prepare para enfrentr con seguridd el desfío y l responsbilidd de ser productivos pr sí mismos y para quienes los rodean, perso- nas versátiles y polivalentes, que sepan identificr oportuniddes pr crer nego cios, asociarse con otros o generar unidades productivas de carácter asociativo y coope- rativo. Personas que sean capaces de adaptarse a los cambios del entorno, de autodirigirse y autoevaluarse, de relacio- narse apropiadamente con otros y de aprender cada vez más sobre su trabajo. Esta necesidad se acrecienta en la actualidad cuando los cambios sociales, económicos, culturales y tecnológicos plan- ten cd dí nuevs exigencis l mundo productivo. Competencias laborales para mejorar la productividad y competitividad en el mercado de las artes gráficas
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BOLETIN FEBRERO 2011
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Febrero 2011
Bole
tín In
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o N
o. 2
Comprometidos con el Cambio
En la Imprenta Departamental del Valle del Cauca estamos informados
www.imprentadepartamental.gov.co
Elaborar los Impresos y Publicaciones que contraten con ella las entidades públicas y/o privadas y personas naturales en términos de rentabilidad garantizando el mejoramiento continuo en la calidad del servicio que presta, mediante la realización del talento humano que la integra.
Misión
Nos vemos como una Empresa bien fortalecida, con altos niveles de productividad, manejando la filosofía del servicio justo a tiempo, y por ende más competitiva y agresiva en el mercado donde actúe, habiendo realizado una completa reingeniería de sus procesos, aplicando la calidad total del servicio al cliente, con productos acordes a sus necesidades, convirtiéndonos en una importante opción en el mercado.
Visión
Política de calidad
1. Incrementar del 17% al 50% el personal oficial con competencias laborales certificadas a Dic. 31/2011.
2. Elaborar el 95% de los productos con estándares de calidad a Dic. 31/2011.
3. Incrementar en un 20% las ventas por impresos a Dic. 31/2011.
4. Asegurar la sostenibilidad empresarial.5. Sostener la certificación del Sistema Integral de Gestión
de Calidad.
Objetivos de calidad
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La Imprenta Departamental del Valle del Cauca se compromete a elaborar los impresos y publicaciones de los sectores público y privado, cumpliendo con los estándares de calidad en la cantidad y oportunidad requerida, con talento humano competente y comprometido en el mejoramiento de los procesos, con una infraestructura adecuada y actualizada, para lograr la satisfación de los clientes y asegurar la sostenibilidad empresarial.
La Imprenta Departamental del Valle del Cauca tiene como uno de sus objetivos estratégico incrementar del 17% al 50% el personal oficial en competencias laborales a diciembre 31 del 2011. Es por eso que la Imprenta ha realizado un convenio con la única entidad certificadora, el SENA, para desarrollar esta importante actividad, es decir, competencias asociadas a la productividad y la competitividad. La experiencia del país muestra que las personas necesitan mejores herramientas conceptuales y metodológicas que les posibiliten desempeñarse con éxito en su quehacer laboral y una propuesta educativa que los prepare para enfrentar con seguridad el desafío y la responsabilidad de ser productivos para sí mismos y para quienes los rodean, personas versátiles y polivalentes, que sepan identificar oportunidades para crear negocios, asociarse con otros o generar unidades productivas de carácter asociativo y cooperativo. Personas que sean capaces de adaptarse a los cambios del entorno, de autodirigirse y autoevaluarse, de relacionarse apropiadamente con otros y de aprender cada vez más sobre su trabajo.
Esta necesidad se acrecienta en la actualidad cuando los cambios sociales, económicos, culturales y tecnológicos plantean cada día nuevas exigencias al mundo productivo.
Competencias laboralespara mejorar la productividad y competitividad en el mercado
de las artes gráficas
Mejor funcionaria del mes de febreroEsneira Tejada
Teniendo presente los siguientes criterios se eligió el empleado del mes:
- Cumplimiento en horario y marcación de tarjeta.- Uso adecuado del uniforme- Disciplina- Desempeño y colaboración (que es evaluado por cada Jefe de Área).
La Imprenta ofrece servicios de:
Pre-prensaDiagramación
Prensa
Afiches, PlegablesVolantes, PeriódicosLibros, Boletines...
¡lo que suimaginación
quiera imprimir!
Edifi cio de la Gobernación del ValleCarrera 6 Calles 9 y 10 Planta: Sótano Líneas de Atención al Cliente: 8855253 - 8895926 - Telefax: 8855252Email: [email protected]@imprentadepartamental.gov.coSantiago de Cali - Colombia
Dentro de las estrategias del proceso de mercadeo y ventas para el año 2011, se encuentran varias actividades encaminadas al fortalecimiento de las relaciones comerciales con nuestros clientes. Si bien este fortalecimiento está en cabeza del área comercial, cada uno de las personas que conforman la Imprenta Departamental del Valle del Cauca, desde sus puestos de trabajo, ayudan a alcanzar estos propósitos.
Es por eso que hoy queremos compartir con todos:
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. El cliente por encima de todo2. No hay nada imposible cuando se quiere3. Cumple todo lo que prometas4. Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.5. Para el cliente, tú marcas la diferencia6. Fallar en un punto significa fallar en todo7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
No olvidemos que un cliente satisfecho es nuestra mejor referencia.
La cuLtura deL serVIcIO aL cLIeNte,un compromiso de todos
La cuLtura deL serVIcIO aL cLIeNte,un compromiso de todos
Cuando se llega a un tiempo considerable en el puesto de trabajo o se logra la meta propuesta, es frecuente que se entre en una etapa de estancamiento y conformismo laboral, donde se deja de exigir profesionalmente y se pierde el interés en progresar en su trabajo.
Falta de entusiasmo y conformismo son las principales características de un trabajador estancado, que ha entrado en un momento de comodidad laboral donde no le interesa su trabajo de la misma manera que antes.
Conocida esta situación, la Imprenta Departamental del Valle del Cauca ha diseñado un Plan de Bienestar Social y un Plan de Capacitación 2011, el cual contiene estrategias que permitirán explotar el alcance y objetivos del trabajo, teniendo presente que la automotivación, el proponerse metas personales y cambiar rutinas de trabajo, pueden volver a generar interés laboral, invitando a todo el personal a comprometerse con las actividades extra laborales que pueden hacer resurgir la admiración y compañerismo por la empresa y el trabajo.
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