BUSINESS PROCESS

MANAGEMENT BPM

Lorena Consuelo Torres

Universidad Nacional de Colombia

Sede Manizales

Marzo - 2011

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Gartner: “BPM es un conjunto de disciplinas de gestión que aceleran eficazmente la mejora de los procesos de negocio a través de la combinación métodos, con el objetivo de lograr agilidad y eficiencia operativa. BPM es una estructura que engloba a empleados, políticas, métricas, gestión y herramientas de software para administrar y continuamente optimizar las actividades y procesos de una organización”

TECNOLOGÌA

ModelajeSimulaciónMonitoreo Seguridad

PERSONAS

OrganizacionesEquipos

DepartamentosClientes

Proveedores

PROCESOS

EstratégicosMisionalesOperativos

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Cumplir con los Objetivos Estratégicos

BPM

PROCESOS Un proceso es el conjunto de actividades de

trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido con miras a obtener ciertos resultados.

Proceso no es lo mismo que procedimiento. Un procedimiento es el conjunto de reglas de instrucciones que determinan la manera de proceder o de obrar para conseguir un resultado. Un proceso define que es lo que se hace, y un procedimiento, cómo hacer lo.

PUEDEN SER: 1.- Macro procesos: Proceso global, de gran alcance

que normalmente suele atravesar las delimitaciones de una unidad o área de trabajo.

2.- Micro procesos: Un proceso más definido compuesto de una serie de pasos y actividades detalladas. Podría ser llevado a cabo por una sola persona. Un micro proceso puede convertirse en un subproceso de un macro proceso.

Procesos multidepartamentales: Sus actividades se realizan integrando varios departamentos, servicios o unidades. Lógicamente son los más complejos.

• Procesos departamentales o unifuncional. Aquel llevado a cabo por un solo departamento.

PROBLEMAS DE UNA ORGANIZACIÓN CON SUS PROCESOS POCO CLAROS Y NO AUTOMATIZADOS

Mayores costos por reprocesos y no calidad Incremento de actividades sin valor agregado Exceso de datos con escasa información de

gestión Aumento del margen de errores/fraudes Impacto negativo en lo financiero Desfocalizaciònn en la satisfacción del cliente Excesiva focalización en los procesos de cada

área No inclusión del cliente en la cadena de valor Concepto de gestión: Sistemas Pull Dificultad en la gestion integral del Managemer

PORQUE IMPLEMENTAR BPM Entornos cambiantes de alta

competencia e incertidumbre Mayor Control Optimizar las Operaciones Reducir Costos Incorporar los actores de la cadena de

valor Integrar distintas plataformas y

tecnologías Asegurar una alta adaptación a los

cambios

COMO FUNCIONA:

BPM

Workflow

Enterprise

Application

Integtration

Business to

Business Integrati

on

Business

Activity Monitori

ng

El Business Process Management (BPM) se concentra en la administración de los procesos de negocioLa filosofía BPM se ve como un sistema completo de información y comunicación, a través de un marco documental que permite publicar, almacenar, crear, modificar y gestionar procesos, así como acceder a ellos en cualquier momento y lugar.

BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno.

El BPM visto desde su perspectiva más amplia, con un enfoque de 360º, comprende un conjunto de tecnologías que son capaces de automatizar todo el ciclo de vida de los procesos, desde su identificación y diseño, hasta su automatización, monitorización y mejora continua. El ámbito del BPM y sus tecnologías comprende las siguientes áreas

Arquitectura Empresarial

BPABusiness Process

Analisys

IntegraciònEAI y ESB

Enterprise ApplicationIntegration y Enterprise

Service Bus

Datos, Contenidos y Documentos

DM, ECM y DMSData Mashups Enterprice

Content ManagemenetSystem

MonitorizaciónOI, BAM, BI, BSC, CEP y

CPMOperational Intelligence

Business Activity MonitoringBusiness IntelligenceBalanced Scorecard

Complex – Event ProcessingPerfomance Management

AutomatizacionBPM: Workflow, SOA,

BRMSServices Oriented

ArchitectureBusiness Rules

Management System

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

BPM

La tecnología BPM es considerada como una estrategia para la gestión de procesos de negocio y una mejora de la ejecución del negocio a partir de la eficaz y eficiente articulación entre el modelado, ejecución y medición de los mismos.