Calidad y Productividad 2
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Lic. Mara Reynafarje de Fasce
QUE ES PRODUCTIVIDAD ?
Productividad =
Cantidad de bienes o servicios producidos
Cantidad de recursos gastados
EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDADEfectividad =Resultados obtenidos
Meta de resultados
(Evalua la salida del Proceso)
Eficiencia =
Recursos programados Recursos gastados
(Evalua la entrada del Proceso)
EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDADProductividad = Resultados obtenidos
Recursos gastados
(Evalua el Proceso)
Los conceptos de efectividad y eficiencia son vlidos, pero no aisladamente, adicionalmente debe medirse la productividad.
Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o un servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidaes expresadas o implicitas.
Sobrepasar las necesidades y las expectativas del cliente a lo largo de la vida del producto. La calidad debe mirarse como una filosofa orientada hacia el cliente.Cmo mejorar la Productividad y calidad con el mtodo DemingHoward S. Gitlow y Shelly J. Gitlow
Los defectos no son gratuitos. Alguien los comete y se le paga por hacerlo.
Como mejorar la productividad y calidad con el mtodo Deming.Howard S. Gitlow y Shelly J. Gitlow
Por qu cuando se menciona la calidad se cita tambin la Productividad ?Porque la filosofa Deming y el control total de calidad; cuando la calidad mejora, la productividad aumenta; la gerencia deber hacer hincapie no en la cantidad sino en la calidad..
Nadie parece entender, excepto los japoneses, que a medida que mejora la calidad, mejora la productividad.W. Edwars Deming
La filosofa DemingEs una revolucin en la administracin. Es un mtodo orientado al exito, centrado en la productividad y la calidad. Es un modo de vida organizacional que requiere un aprendizaje continuo y cambio total de actividades.Responsable del cambio: Objetivo principal Protagonista central : : La alta gerencia Clientes satisfechos (Internos y externos) El trabajador en equipo
Fuerza motivacional
:
Participacin y comunicacin
La filosofa DemingMetodologa de accin Herramientas Visin integrada Perspectiva empresarial : : : Mejoramiento incesante Mtodos estadsticos Proceso ampliado : Cliente - proveedor Largo plazo
Factor determinante del : Entrenamiento y capacitacin permanente xito Va hacia la excelencia : Productividad y calidad
Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica : Clientes satisfechos
Disminucin de costos y precios Conquistar nuevos mercados y consolidar los actuales
Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica : Permanencia de la empresa en el largo plazo Empleo estable y adecuado
Trabajadores motivados Rentabilidad
1. La calidad debe ser un activo estratgico de la empresa.Una ventaja competitiva resultante de innovacin tecnolgica a bajos precios resulta ser normalmente efmera.
2. La alta direccin de la empresa debe establecer los objetivos de calidad.
3. Educar, entrenar, reciclar y comprometer a todos los trabajadores. 4. Promover una cultura de calidad.La calidad debe formar parte del estilo de direccin y de los valores de la cultura de la empresa.
5. Desterrar los Compartimientos estancos.
6. Todas las decisiones y acciones deben basarse en la satisfaccin del cliente. 7. Mantener permanentemente la idea de calidad a travs del mejoramiento continuo e incesante.
European Foundation for Quality Management - EFOM(Fundada en 1988 por 14 lderes de empresas transnacionales)