Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho

Decanato de Postgrado Coordinación de Postgrado

Núcleo El Tigre Maestría de Ingeniería de Mantenimiento

Cátedra: Sistema de Información y Documentación

Facilitador: Lcda. Esp. MSc. Carlena Astudillo

El Tigre, Julio 2015

Integrantes: Ing. Marín, Juan C. Ing. Ordaz, Daniel Ing. Ortega, Visleybi Ing. Salazar, Angel

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA GESTIÓN

DE MANTENIMIENTO EN EL CONTEXTO DE LA

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL

ÍNDICE Pag. Introducción…………………………………………………………………. 3

Desarrollo.

1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?.. 5

2. ¿Qué relación y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-

9004?..................................................................................................

5

3. En el caso de ISO-9001, explique gráficamente, a través de un

par de ejemplos, qué se entiende por los términos: proveedor,

organización y cliente………………………………………………………..

7

4. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué

papel desempeña?.............................................................................

8

5. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?................................. 10

6. En forma general señale algunos de los requisitos que debe

cumplir un SGC……………………………………………………………….

12

7. En el capítulo anterior se vio que uno de los ocho principios de

la gestión de la calidad consiste en las relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor, ¿en qué requisitos del SGC planteados

por la norma ISO-9001 se puede materializar este principio?................

13

8. ¿En general, cuáles son las responsabilidades de la dirección

en un SGC?............................................................................................

14

9. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad?......... 15

10. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y las

preventivas?.......................................................................................

16

11. ¿Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante,

en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la

información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?..................

16

12. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en

cambios de la humanidad……………………………………………………

17

13. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de 18

las personas…………………………………………………………………..

14. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?........................... 18

Conclusiones………………………………………………………………... 19

Referencias…………………………………………………………………... 20

INTRODUCCIÓN.

La Institución Internacional de Normalización (ISO) es una federación

mundial de organismos miembros de ISO para la normalización, está integrada por

comités de representantes de diferentes países y México participa a través de la

DGN (Dirección General de Normas).

La preparación de las normas internacionales se realiza a través de

Comités Técnicos, ISO 9001 fue preparada por el comité técnico 176, Gestión y

Aseguramiento de la Calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de Calidad. Los comités

de los países miembros de ISO que han certificado la conformidad de la

traducción de la Norma son: Bolivia, Brasil, Chile, España, México, Perú,

República Dominicana, Venezuela, Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador,

Estados Unidos de América, Uruguay y Cuba.

La Serie de Normas ISO 9000 Es una familia de normas desarrolladas por

el Comité Técnico en Calidad de ISO, para normalizar a nivel internacional todos

los aspectos relacionados con la gestión y el aseguramiento de la calidad. Estas

normas están compuestas por tres guías y una norma que es el Modelo de

Gestión de Calidad:

ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Requerimientos

ISO 9004 19011 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Directrices para la

Mejora del Desempeño

La norma ISO 9001 garantiza que los productos y servicios que se entregan

al cliente tengan la calidad necesaria para lograr su satisfacción, con lo que se

busca asegurar la supervivencia y crecimiento de la organización.

INTRODUCCIÓN A ISO-9001:2008

1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?

La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para los Sistemas de

Gestión de la Calidad, genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector

económico e industrial con independencia de la categoría del producto/servicio.

Son complementarios a los requisitos del producto/servicio, que pueden ser

especificados por los clientes, por la propia organización o por disposiciones

reglamentarias.

ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC eficaz en el cumplimiento de

las especificaciones del cliente y es la base para que, en su caso, una tercera

parte (ajena a la organización y al cliente) pueda certificar que el SGC es

conforme a los requisitos de dicha norma. En cambio, ISO 9004 proporciona una

orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un SGC y no tiene por

objeto ser utilizada con fines contractuales o de certificación, sino servir de guía

para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos de ISO

9001, persiguiendo la mejora continua del desempeño y la eficiencia globales de la

organización.

El propósito primordial de la ISO 9001 es plantear una serie de requerimientos

para desarrollar un buen Sistema de Gestión de la Calidad dentro de las cuales se

consideran pautas de índoles preventivas y correctivas para mejorar el resultado,

fortalecimiento de la comunicación entre los involucrados, un control riguroso de

los documentos generados; para así generar ventajas a las Organizaciones que se

rigen por esta o que se certifican por la misma.

2. ¿Qué relación y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?

Básicamente se puede decir que ambas van encaminadas a lograr un buen

Sistema de Gestión de la Calidad.

Tabla N° 1: Relación de las normas ISO 9001 e ISO 9004.

APARTADO DE LA NORMA ISO 9004:2009

APARTADO DE LA NORMA ISO 9001:2008

4.1 (Gestión para el éxito sostenido de una organización) Generalidades

4.1 (Sistema de gestión de la calidad) Requisitos generales

5.1 Compromiso de la dirección

– 4.2 Requisitos de la documentación

4.2 Éxito sostenido –

4.3 El entorno de la organización 7.2 Procesos relacionados con el cliente

4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas

5.2 Enfoque al cliente

5.1 (Estrategia y política) Generalidades

5.3 Política de la calidad

5.2 Formulación de la estrategia y la política

5.3 Política de la calidad

5.3 Despliegue de la estrategia y la política

5.4 Planificación

5.4 Comunicación de la estrategia y la política

5.5.3 Comunicación interna

7.2.3 Comunicación con el cliente

6.1 (Gestión de los recursos) Generalidades

6.1 Provisión de recursos

6.2 Recursos Financieros –

6.3 Personas en la organización

6.3.1 Gestión de las personas 6.2 Recursos humanos

6.3.2 Competencia de las personas 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia

6.3.3 Participación y motivación de las personas

–

6.4 Proveedores y aliados

6.4.1 Generalidades 7.4.1 Proceso de compras

6.4.2 Selección, evaluación y mejora de las capacidades de proveedores y aliados

7.4.1 Proceso de compras

6.5 Infraestructura 6.3 Infraestructura

ISO 9004 está enmarcada en la Gestión Interna de la Calidad , es decir; las

directrices para la eficacia y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad;

mientras que la ISO 9001 plantea los requisitos para que el Sistema de Gestión de

la Calidad de una Organización sea certificado.

Tabla N° 2: Diferencia entre las normas ISO 9001 e ISO 9004

APARTADO DE LA NORMA ISO 9004:2000

4.1 Gestión de Sistemas y Procesos

APARTADO DE LA NORMA ISO 9001:2000

4.1 Requisitos Generales

Dirigir y Gestionar una Organización requiere gestionar de forma sistemática y visible. El éxito debe ser el resultado de implementar y mantener un Sistema de Gestión que conduzca a la mejora continua de la eficacia y eficiencia de la Organización considerando las necesidades de las partes interesadas. Gestionar una Organización incluye gestionar la calidad, entre otras disciplinas.

La Organización debe establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo con los requisitos de esta Norma. La Organización debe:

a) Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su implicación.

b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

c) Determinar los criterios métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces.

3. En el caso de ISO-9001, explique gráficamente, a través de un par de

ejemplos, qué se entiende por los términos: proveedor, organización y

cliente.

Figura N° 1, Proveedor, Organización y Cliente según Norma ISO 9001

Figura N° 2, Proveedor, Organización y Cliente según Norma ISO 9001

4. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué papel

desempeña?

En términos muy generales, la alta dirección debe asignar a un miembro de la

Dirección para asegurarse de la implementación del sistema de gestión, su

desempeño y también que sirva como enlace para las partes externas

(organismos de certificación o autoridades en el caso de sistemas de gestión

ambiental o de salud y seguridad en el trabajo).

La Alta Dirección en las empresas grandes y medianas, consciente de que no

hay que crear una posición nueva en la organización para cumplir con tal requisito,

no duda en elegir a su Director o Gerente de Calidad o de Operaciones. Estas

figuras casi siempre son los responsables desde el proyecto de implementación,

hasta el mantenimiento y mejora de los sistemas después de obtenida la

certificación correspondiente.

La figura del Representante de la Dirección en términos muy claros, es de vital

importancia ya que el forma un enlace entre la empresa y la Alta Dirección. El

caso más catastrófico es cuando el Representante, por la crisis económica, se

convierte en víctima de la “reingeniería corporativa” o le sale una mejor

oportunidad y deja a la empresa. El sistema queda desprotegido y destinado a su

muerte si no se toman acciones contundentes

El Representante de la Dirección debe ser alguien con autoridad y cómo tal debe

ser dada a conocer por la Alta Dirección a todos los niveles de la organización

Algunas responsabilidades serían:

a. Que la figura que ocupe esta posición realmente tenga autoridad. Es muy

común la dupla Representante de la Dirección (planificación) + su asistente

(ejecución). No importa, siempre y cuando al primera figura tenga el nivel

de autoridad para que todos en la organización se alineen con él o ella.

b. Debe contar con excelentes habilidades de comunicación a todos los

niveles, liderazgo y de gerencia de proyectos.

c. No escatime en formar y actualizar en conocimientos a esta persona, ya

que un Representante que toma esta función con conocimientos vagos de

ISO 9001 o la norma por implementar y con habilidades de cómo gestionar

un proyecto, va a arruinar su proyecto de implementación.

d. El consultor en sistemas de gestión es quien puede ayudar a capacitar al

Representante desde un inicio y transmitir su conocimiento en Gerencia de

proyectos. Entonces la decisión de elegir tanto un buen consultor como un

buen Representante, se vuelven condiciones sine qua non el sistema de

gestión naciente no podría implementarse exitosamente.

e. Motivar y reconocer el esfuerzo de este personaje que muchas veces, como

nosotros los consultores, caen en el más oscuro anonimato al lograrse una

certificación.

5. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?

El Manual de Calidad es el documento guía del Sistema de Gestión de Calidad

(SGC), desarrolla todos los epígrafes de la Norma ISO 9001 aplicándolos a la

organización e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en el

SGC. El Manual de Calidad contiene la descripción detallada de todo el Sistema

de Gestión de Calidad de la Organización, manual de consulta básico para la

implantación, mantenimiento y mejora continua del SGC.

El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripción Sistema de

Gestión de la Organización, que sirva de referencia para la aplicación de este

sistema y se complemente con el conjunto de documentación del sistema.

Estructura del manual de calidad según la norma ISO 9001.

En la elaboración del Manual se tendrá en cuenta cada uno de los epígrafes

que se relacionan a continuación, que se desarrollaran y se aplicarán a la

Organización:

1.1 - Índice del manual de calidad.

1.2 - Introducción y generalidades

1.3 - Declaración de la Dirección ( 5.1,5.2)

1.4 - Política de Calidad y Objetivos (5.3, 5.4.1, 5.2)

2.1 – Responsabilidades y Autoridad (5.5.1)

2.2 - Representante de la Dirección (5.5.3)

2.3 - Comité de Calidad

2.3.1 - Comité de Calidad (5.5, 5.6, 5.4.2)

2.3.2 - Comité de Calidad de cada dependencia

2.4 - Organigrama (5.5)

3.1 - Objeto y Campo de Aplicación (4.2.2)

3.2 - Normas y Documentos de Referencia (4.2.2)

3.3 - Gestión del Manual de Calidad (4.2.3)

4.1 - Responsabilidades de la Dirección

4.1.1 - Política de la Calidad

4.1.2 - Organización

4.1.3 - Revisiones Dirección(5.1,5.3,5.4.1,5.5.1,5.5.2,5.6.1,6.1,6.2.1, 8.5.1

4.2 - Sistema de Calidad

4.2.1 - Estructura documental del sistema de calidad

4.2.5 - Planificación de la Calidad (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 5.4.2, 7.1)

4.3 - Revisión de Pedidos o catálogos (5.2, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3)

4.4 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2)

4.5 - Control de la Documentación (4.2.3)

4.6 - Compras (7.4.1, 7.4.2, 7.4.3)

4.6.2 - Evaluación de proveedores y subcontratistas

4.6.3 - Datos sobre las compras

4.6.4 - Verificación de los productos comprados

4.7 - Control de los productos suministrados por el cliente (7.5.4)

4.8 - Identificación y trazabilidad del producto (7.5.3)

4.9 - Control de los procesos (6.3, 6.4, 7.5.1, 7.5.2)

4.10 - Inspección y ensayo(7.1,7.4.3,7.5.2,8.1,8.2.4

4.10.2 - inspección y ensayos de recepción

4.10.3 - inspección y ensayos en proceso/final

4.11 - Control de los equipos de inspección, medición y ensayo (7.6)

4.12 - Estado de inspección y ensayos (7.5.3)

4.13 - Control de No Conformidades (8.3)

4.14 - Acciones Correctoras y Preventivas (8.5.2, 8.5.3)

4.15 - Manipulación, Almacenamiento, Conservación y Distribución (7.5.1,7.5.5)

4.16 - Control de los Registros de la calidad (4.2.4)

4.17 - Auditorías internas de la calidad (8.2.2, 8.2.3)

4.18 - Formación (6.2.2)

4.19 - Servicio postventa (7.5.1)

4.20 - Técnicas estadísticas (8.1, 8.2.3, 8.2.4, 8.4)

4.21 - Exclusiones (1.2, 7.3, 7.5.2)

4.22 - Control de la documentación (4.2.3)

6. En forma general señale algunos de los requisitos que debe cumplir

un SGC.

Los requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad, son aquellos

preceptos básicos que deben cumplirse en el diseño de un nuevo Sistema de

Gestión de Calidad.

Sistema de Gestión de Calidad, requisitos, según la norma ISO:

Requisitos de la documentación.

a).- Generalidades

b).- Manual de Calidad

c).- Control de los documentos

d).- Control de los registros.

Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad:

Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de

Gestión de Calidad y su aplicación en la organización.

Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el

alcance de cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida

de un proceso es entrada de otro.

Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras

palabras determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de

que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces.

Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para

apoyar los procesos y realizar el seguimiento de los mismos.

Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de

un seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En ésta etapa hay

que identificar la información y resultados que interesa conocer, como

registrarla y el análisis de la misma.

La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los

resultados planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.

Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a

proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos

establecer con el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el

seguimiento como si los procesos fueran propios.

Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema según estos

requisitos generales se precisa de documentación, procedimientos,

registros etc.

7. En el capítulo anterior se vio que uno de los ocho principios de la

gestión de la calidad consiste en las relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor, ¿en qué requisitos del SGC planteados

por la norma ISO-9001 se puede materializar este principio?

Todos estos requisitos, giran en torno a los procesos. En el desarrollo de un

proceso interviene, formación, tecnología, infraestructura, personal y se controla

mediante inspecciones visuales y mediciones, si mejora cada uno de los procesos

de forma independiente ello implicará la optimización de todo el conjunto de la

organización y con ello mejorará el producto o servicio objeto final de la

organización.

Para lograr estos fines se debe disponer de recursos e información, obtenidos

por estudio, medición, análisis de los resultados de cada proceso y comparación

con los objetivos.

Todo el Sistema de Gestión de Calidad debe estar documentado, por lo que es

preciso de unos requisitos generales en torno a la documentación.

Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 dedicados a definir la

documentación mínima necesaria se centran en precisar todas las actividades de

un modelo claro en documentos, trasladas los resultados de las mediciones y

control a otros documentos llamados registros de calidad, formando así una

estructura documental que permite realizar un seguimiento de todas las tareas,

sus resultados y permite establecer bases para la mejora futura, dado que la

organización está enfocada a un sistema de mejora continua.

La documentación necesaria, independientemente del tipo de soporte que

apliquemos está definida por la norma ISO 9001 en la siguiente relación,

enumerada con criterios mínimos.

Política de Calidad y objetivos de la calidad documentados.

Manual de Calidad.

Procedimientos documentados tanto exigidos por la norma como los que la

organización decida aplicar e incluir en el sistema de gestión.

Cuantos documentos y registros se estimen necesarios para alcanzar la

planificación, operación y control eficaces de los procesos.

Instrucciones de trabajo que se consideren necesarias.

Planes de calidad, si se consideran necesarios.

8. ¿En general, cuáles son las responsabilidades de la dirección en un

SGC?

Se refiere a las obligaciones y responsabilidades que adquiere la alta dirección,

en su implicación en el desarrollo y la implementación del Sistema de Gestión de

Calidad

El compromiso de la Dirección es liderar la organización, implicarse

directamente en la implantación cumpliendo con sus responsabilidades en el

seguimiento del sistema de calidad. Es responsabilidad de la Dirección transmitir

un ambiente en el que todos los miembros se encuentren involucrados, debe

saber transmitir la importancia del sistema de gestión de los clientes y la

importancia de lograr los objetivos fijados. El Compromiso de la Dirección de la

Organización en el momento de implantar el sistema de gestión es básico y

decisivo para el éxito o el fracaso.

Es compromiso de la Dirección de la Organización el mantener una actitud, y

ejercer un liderazgo para que situaciones de desánimo, como las descritas, no

ocurran. Para ello es imprescindible un compromiso probado, una implicación, por

parte de la Dirección, de forma que mantenga un ambiente de trabajo en el que el

personal se vea involucrado en la consecución de los objetivos de la Organización.

9. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad?

Las auditorías de calidad tienen un gran protagonismo motivado por el impulso

que la certificación ha adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que

desde la Organización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen normas

sobre la metodología de las auditorías de la calidad como la norma ISO 19011.

Se trata de un examen metódico que se realiza para determinar si las

actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones

previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo, además de

comprobar que son adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.

En una auditoría se detectan "no conformidades", es decir discrepancias entre

lo que exige la Norma de referencia y se define en el manual de Calidad y

documentos anexos, o entre éstos y la forma de operar en la realidad. Si hacemos

un buen uso de ellas, no debemos temerlas pues realmente son los mejores

medios que tenemos para verificar que la empresa está realizando el trabajo

conforme se ha establecido. Un aspecto importante es que auditoría no es

sinónimo de inspección, o de supervisión, las cuales se llevan a cabo con el único

propósito de controlar un proceso o verificar la conformidad de un producto.

Por tanto, uno de sus objetivos concretos es evaluar si es necesario introducir

mejoras, ya que la detección de la deficiencia nos permite corregir y adecuar el

sistema de la calidad, y avanzar hacia la mejora continua de nuestra empresa.

10. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y las preventivas?

Son acciones que suelen llevarse a cabo cuando se da una no conformidad, es

decir, cuando no se atiende un requisito.

La principal diferencia es que la acción correctiva se adopta para prevenir que

se repita el problema, mientras que la preventiva se lleva a cabo para prevenir que

ocurra ese problema potencial.

Dicho de otra manera, la acción preventiva tiene como finalidad evitar que

potenciales problemas, que están previstos, lleguen a ocurrir. Es decir, que el

problema no se materializó aún pero puede ocurrir cualquier día.

En cuanto a las diferencias entre corrección y acción correctiva, la diferencia

más importante es que la corrección solo arregla la no conformidad, mientras que

la acción correctiva trabaja sobre la causa que originó de raíz el problema y evita

que vuelva a repetirse.

11. ¿Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en

particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información,

¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?

Las cuatros revoluciones fueron:

a) Revolución en la información

b) Revolución del libro

c) Revolución de la imprenta

d) La revolución de la informática

Estas 4 revoluciones llegaron para simplificar los procesos industriales,

financieros, económicos, sociales, políticos y hasta la vida cotidiana. Estos,

revolucionaron en su momento llegando a lo que hoy se conoce como la

globalización donde se vende más lo comercial que lo productivo.

12. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de

la humanidad.

El motor de combustión interna acorto caminos, logrando así trasladar

personas de un lado a otra, así como bienes y materiales

La industrialización llego para reducir los tiempos de producción de bienes a gran

escala tanto así que hoy en día se ha llegado a robotizar muchos procesos los

cuales simplifican y a su vez aumenta la manufactura de los productos finales.

El internet llego para interconectar sin importar cuán lejos se esté desde un

punto geográfico a otro. No existe diferencia de lenguaje, credo y cultura a la hora

de conectarse a la red.

La telefonía móvil cuando apareció a finales del siglo XX solo se limitaba a

realizar llamadas e intercambiar mensajes de textos, lo que para ese momento era

un gran avance, pero hoy en día la telefonía móvil ha desplazado muchas

funciones que eran llevadas a cabo desde un computador conectado a la red. En

la actualidad se pueden realizar diversas actividades a través de este, tales como,

video llamadas, conocer ubicaciones por GPS, servicios bancarios, realizar

compras, entre otras aplicaciones que simplifican el día a día de una persona

dependiendo de sus necesidades, ésta se ha vuelto un bien indispensable.

13. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las

personas.

El círculo de Covey expone en su primer nivel que la persona debe tener

confianza plena en sí misma, deberá conocer sus fortalezas y debilidades para

así proyectarse como una persona confiable, por tanto hace referencia al hecho de

poseer carácter y capacidad, llevando a cabo actividades de manera eficaz y

obteniendo el mayor provecho posible de estas. En su segundo nivel Covey

describe lo interpersonal, es poseer la habilidad de mantener en armonía las

relaciones con las demás personas. Su tercer circulo habla de lo gerencial, lo cual

es la capacidad que se debe tener para dirigir un grupo de trabajo y hacer a su vez

que cumplan sus funciones. El ultimo nivel se trata de lo organizacional que no es

más que llevar a cabo lineamientos para así organizar personas o grupos.

14. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?

Una persona proactiva es aquella que no reacciona por sentimientos o instintos

negativos, una persona proactiva es aquella que busca soluciones

independientemente de la situación en la que se encuentre, para llegar a la

eficacia hay que ser proactivo y para lograrlo hay que tener en cuenta una serie de

pasos como lo son, seguir el camino del trabajo, el esfuerzo y la preparación.

CONCLUSIONES.

Si se quiere aplicar un Sistema de Gestión de la Calidad apoyándose en

Sistemas de Información, la organización debe desarrollarlo de acuerdo con los

principios de ISO-9000. Y si se quiere que los objetivos obtenidos perduren,

entonces la clave está en trabajar para que cada una de las actividades

ejecutadas sea bajo la visión de esta norma (ISO-9000).

Un SGC de acuerdo con ISO-9001 se logra integrando la política y gestión

de la calidad se integren realmente a la gestión estratégica, la influencia del SGC

será mayor y más duradera sobre la gestión de toda la organización. Sin embargo,

hay muchos SGC que fallan no sólo en el proceso de integración y alineamiento,

sino incluso en la redacción misma de la misión y la visión.

Comúnmente la alta dirección les da el visto bueno realizando un análisis

reflexivo para diagnosticar si realmente están alineados con los objetivos de la

Organización, es poco probable que los objetivos del negocio estén alineados con

los objetivos de la calidad, por tal motivo el Gerente y los encargados de aplicar y

monitorear el SGC deben enfocarse en ambos lineamientos para así lograr la

satisfacción del cliente, valiéndose de las Sistemas de información que tengan

mediciones o indicadores de desempeño.

Todo esto se puede llevar a cabo satisfactoriamente apoyándose en lo que

estipula el círculo de Covey, que expone en cuatro niveles pautas para la fortaleza

del ser humano y así tener una mejor proyección personal y laboral. Ayudándole

esto, en las relaciones interpersonales y la armonía que debe prevalecer en estas;

sirviendo para dirigir grupos de trabajos y bajar lineamientos que al ser ejecutados

permitirán llevar un buen SGC apoyándose siempre en los SI.

REFERENCIAS.

Gutiérrez, H. (2010) Calidad Total y Productividad. Introducción a ISO

9001:2008. México.