Lic. María Reynafarje de FasceLic. María Reynafarje de Fasce

¿ QUE ES PRODUCTIVIDA

D ?

¿ QUE ES PRODUCTIVIDA

D ?

Productividad =Productividad =Cantidad de bienes o servicios producidosCantidad de bienes o servicios producidos

Cantidad de recursos gastadosCantidad de recursos gastados

EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Efectividad =Efectividad =Resultados obtenidosResultados obtenidos

Meta de resultadosMeta de resultados

Eficiencia =Eficiencia =Recursos programadosRecursos programados

Recursos gastadosRecursos gastados

(Evalua la salida del Proceso)(Evalua la salida del Proceso)

(Evalua la entrada del Proceso)(Evalua la entrada del Proceso)

Productividad =Resultados obtenidos

Recursos gastados

(Evalua el Proceso)

Los conceptos de efectividad y Los conceptos de efectividad y eficiencia son válidos, pero no eficiencia son válidos, pero no aisladamente, adicionalmente debe aisladamente, adicionalmente debe medirse la productividad.medirse la productividad.

EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o un servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidaes expresadas o implicitas.

“Cómo mejorar la Productividad y calidad con el método Deming”Howard S. Gitlow y Shelly J. Gitlow

“Sobrepasar las necesidades y las expectativas del cliente a lo largo de la vida del producto”.La calidad debe mirarse como una filosofía orientada hacia el cliente.

Los defectos no son gratuitos. Alguien los comete y se le paga por hacerlo.

“Como mejorar la productividad y calidad con el método Deming”.

“Como mejorar la productividad y calidad con el método Deming”.Howard S. Gitlow y Shelly J. GitlowHoward S. Gitlow y Shelly J. Gitlow

¿ Por qué cuando se menciona la calidad se cita también la Productividad ?

Porque la filosofía Deming y el control total de calidad; cuando la calidad mejora, la productividad aumenta; la gerencia deberá hacer hincapie no en la cantidad sino en la calidad..

Porque la filosofía Deming y el control total de calidad; cuando la calidad mejora, la productividad aumenta; la gerencia deberá hacer hincapie no en la cantidad sino en la calidad..

W. Edwars DemingW. Edwars Deming

“Nadie parece entender, excepto los japoneses, que a medida que mejora la calidad, mejora la productividad”.

“Nadie parece entender, excepto los japoneses, que a medida que mejora la calidad, mejora la productividad”.

La filosofía DemingLa filosofía Deming

Es una revolución en la administración. Es un método orientado al exito, centrado en la productividad y la calidad. Es un modo de vida organizacional que requiere un aprendizaje continuo y cambio total de actividades.

Es una revolución en la administración. Es un método orientado al exito, centrado en la productividad y la calidad. Es un modo de vida organizacional que requiere un aprendizaje continuo y cambio total de actividades.Responsable del cambio:Responsable del cambio:Responsable del cambio:Responsable del cambio:

Objetivo principalObjetivo principal ::Objetivo principalObjetivo principal ::

Protagonista centralProtagonista central ::Protagonista centralProtagonista central ::

Fuerza motivacionalFuerza motivacional ::Fuerza motivacionalFuerza motivacional ::

La alta gerenciaLa alta gerenciaLa alta gerenciaLa alta gerencia

Clientes satisfechosClientes satisfechos(Internos y externos)(Internos y externos)Clientes satisfechosClientes satisfechos(Internos y externos)(Internos y externos)

El trabajador en equipoEl trabajador en equipoEl trabajador en equipoEl trabajador en equipo

Participación y comunicaciónParticipación y comunicaciónParticipación y comunicaciónParticipación y comunicación

Metodología de acción :

Herramientas :

Visión integrada :

Perspectiva empresarial :

Mejoramiento incesante

Métodos estadísticos

Proceso ampliado Cliente - proveedorLargo plazo

Factor determinante del : éxito

Vía hacia la excelencia:

Entrenamiento y capacitación permanente

Productividad y calidad

La filosofía DemingLa filosofía Deming

Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica :

Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica :• Clientes satisfechos• Clientes satisfechos

• Disminución de costos y precios• Disminución de costos y precios

• Conquistar nuevos mercados y consolidar los actuales• Conquistar nuevos mercados y consolidar los actuales

• Permanencia de la empresa en el largo plazo

• Permanencia de la empresa en el largo plazo

• Empleo estable y adecuado• Empleo estable y adecuado

• Trabajadores motivados• Trabajadores motivados

• Rentabilidad• Rentabilidad

Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica :

Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica :

1. La calidad debe ser un activo estratégico de la empresa.Una ventaja competitiva resultante de innovación tecnológica a bajos precios resulta ser normalmente efímera.

Una ventaja competitiva resultante de innovación tecnológica a bajos precios resulta ser normalmente efímera.

2. La alta dirección de la empresa debe establecer los objetivos de calidad.

4. Promover una cultura de calidad.La calidad debe formar parte del estilo de dirección y de los valores de la cultura de la empresa.

La calidad debe formar parte del estilo de dirección y de los valores de la cultura de la empresa.

5. Desterrar los “Compartimientos estancos”.

3. Educar, entrenar, reciclar y comprometer a todos los trabajadores.

7. Mantener permanentemente la idea de calidad a través del mejoramiento continuo e incesante.

European Foundation for Quality Management - EFOM(Fundada en 1988 por 14 líderes de empresas

transnacionales)

6. Todas las decisiones y acciones deben basarse en la satisfacción del cliente.