TWITTER Y PÁGINAS PARA EMPRESAS

� Las Páginas para empresas son espacios en Twitter con un formato diferente diseñado para que las marcas puedan comunicar su información online.

� Ofrecen mayor posibilidad de personalizar y configurar el diseño:

� Agregar un logo en la página.� Agregar un logo en la página.

� Colocar un banner abajo del perfil.

� Destacar un tweet autoexpandible para ver fotos y videos incrustados.

� Pueden marcar contenido “relevante” para que se mantengan primeros durante un tiempo.

� Tienen costo actualmente, la empresa asegura que en el futuro serán gratuitos estos espacios. 66

14 PASOS PARA QUE UNA EMPRESA COMIENCE CON ÉXITO

CON TWITTER

• Registrar tu marca o empresa: 1

• Tener claro el objetivo:2

• Escuchar3

• Planificar nuestra estrategia de participación.4

• Personalización-5

• Establecer indicadores (kpis).6

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• Arrancar y “recalcular”.7

• No te olvides de conversar.8

• Recomendación, apoyo, ayuda mutua.9

• Medir en forma constante.10

• Aplicar el mayor capital argentino la “creatividad”.11

• Fortalecernos con recursos.12

• Identificar el ROI.13

• Todos con la misma “camiseta”.14

14 PASOS PARA QUE UNA EMPRESA COMIENCE CON ÉXITO

CON TWITTER

1) Registrar tu marca o empresa:

•Es un limitante si ya registraron nuestro nombre ideal.

•Hay técnicas de recuperación generalmente por caminos legales y conllevan un costo.

•Es un limitante si ya registraron nuestro nombre ideal.

•Hay técnicas de recuperación generalmente por caminos legales y conllevan un costo.

2) Tener claro el objetivo:

•Si no tenemos claro el objetivo vamos a dar vueltas sin sentido y nuestra cuenta de Twitter se va a convertir en un espacio estanco.

•Algunas preguntas para identificar tu objetivo:

•Si no tenemos claro el objetivo vamos a dar vueltas sin sentido y nuestra cuenta de Twitter se va a convertir en un espacio estanco.

•Algunas preguntas para identificar tu objetivo:

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conllevan un costo.conllevan un costo. identificar tu objetivo:

•¿qué queres lograr de tu presencia en Twitter?

•¿te interesa la repercusión?

•¿lo queres como un canal extra de atención al cliente?

•¿sólo pruebas el terreno?

•¿queres vender por este canal?

•¿queres cuidar menciones y reputación?

identificar tu objetivo:

•¿qué queres lograr de tu presencia en Twitter?

•¿te interesa la repercusión?

•¿lo queres como un canal extra de atención al cliente?

•¿sólo pruebas el terreno?

•¿queres vender por este canal?

•¿queres cuidar menciones y reputación?

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CON TWITTER

3) Escuchar:

• El análisis de la competencia, las fuentes, los clientes actuales que tengan twitter es básico.

• Indispensable analizar y aprender el lenguaje de Twitter, ¿qué se puede hacer? ¿qué no esconveniente hacer?

• Podés emplear herramientas de búsqueda de

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• Podés emplear herramientas de búsqueda de Twitter y análisis de tendencia. Un ejemplo de visualización de ranking de Tuiteros en Argentina podés encontrarlo en http://tuitero.com/argentina/top/

• Herramientas de búsqueda de personas como http://www.locafollow.com/ para encontrar “cuentas a seguir”.

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4) Planificar nuestra estrategia de participación:

• Consiste en crear un plan sobre las acciones que realizaremos y organizar nuestras tareas.

• Para construir esta planificación podemos realizarnos las siguientes preguntas para lograrlo:

• ¿A quién vamos a seguir? ¿qué cuentas twitter son referentes? Podéscomprobar si es la cuenta real de una persona (en el caso de famosos se emplea habitualmente) ingresando en el sitio

• Consiste en crear un plan sobre las acciones que realizaremos y organizar nuestras tareas.

• Para construir esta planificación podemos realizarnos las siguientes preguntas para lograrlo:

• ¿A quién vamos a seguir? ¿qué cuentas twitter son referentes? Podéscomprobar si es la cuenta real de una persona (en el caso de famosos se emplea habitualmente) ingresando en el sitio

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se emplea habitualmente) ingresando en el sitio http://support.twitter.com/articles/247670-preguntas-frecuentes-sobre-cuentas-verificadas

• ¿Cada cuánto voy a publicar?

• ¿Qué voy a ofrecer que sea interesante para mis seguidores?

• ¿Cubro algún horario? Algunas empresas dan atención al cliente en un horario determinado.

• ¿De qué temas voy a escribir?

• ¿Cómo me “engancho” en una conversación ajena? ¿lo quiero hacer?

• ¿Voy a dar soporte/atención al cliente/algún servicio mediante Twitter?

• ¿Dónde me nutro o a quién leo para luego conversar?

se emplea habitualmente) ingresando en el sitio http://support.twitter.com/articles/247670-preguntas-frecuentes-sobre-cuentas-verificadas

• ¿Cada cuánto voy a publicar?

• ¿Qué voy a ofrecer que sea interesante para mis seguidores?

• ¿Cubro algún horario? Algunas empresas dan atención al cliente en un horario determinado.

• ¿De qué temas voy a escribir?

• ¿Cómo me “engancho” en una conversación ajena? ¿lo quiero hacer?

• ¿Voy a dar soporte/atención al cliente/algún servicio mediante Twitter?

• ¿Dónde me nutro o a quién leo para luego conversar?

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5) Personalización:

Este punto incluye dos ángulos:

Darle un toque especial con tu

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Configurar la cuenta completando con un resumen de tu biografía, enfocada y sintética; cambiar tu imagen por un avatar, personalizar el fondo, colores,

etc.

Darle un toque especial con tu personalidad (o la de la empresa) en las comunicaciones, si vas a incluir

humor, con que frecuencia vas a participar, el “tono” de tus mensajes, si vas a emplear jerga, el objetivo es “humanizar” tu cuenta para que tus

seguidores se identifiquen. Tener claro este punto te permitirá hacer los

ajustes necesarios en el futuro y poder evaluar con mayor claridad las

técnicas aplicadas.