Carta de Servicios - mecd.gob.es · en otros museos: Museo del Vidrio (La Granja de San Ildefonso,...

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Carta de Servicios 2016-2019 Museo Nacional de Artes Decorativas
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  • Cartade Servicios2016-2019

    Museo Nacional de ArtesDecorativas

  • Cartade ServiciosMuseo Nacional de ArtesDecorativas

    MINISTERIODE EDUCACIN, CULTURAY DEPORTE SUBDIRECCIN GENERAL

    DE MUSEOS ESTATALES

    DIRECCIN GENERALDE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALESY DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS

  • Catlogo de publicaciones del Ministerio:www.mecd.gob.esCatlogo general de publicaciones oficiales:publicacionesoficiales.boe.es

    Edicin 2016

    MINISTERIO DE EDUCACIN, CULTURAY DEPORTE

    Edita: SECRETARA GENERAL TCNICA

    Subdireccin General de Documentacin y Publicaciones

    NIPO: 030-16-003-6

  • ndice

    Datos identificativos y fines del Museo 7

    Servicios del Museo 8

    Derechos de los usuarios 15

    Participacin de los usuarios 16

    Normativa aplicable 17

    Quejas y sugerencias 18

    Compromisos de calidad 20

    Indicadores del nivel de calidad 21

    Medidas que aseguren la igualdad de gnero, que

    atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y

    mejoren las condiciones de la prestacin del servicio 22

    Sistemas normalizados de gestin de calidad, medio

    ambiente y prevencin de riesgos laborales 24

    Medidas de subsanacin 26

    Informacin complementaria 26

  • Datos identificativos y fines

    del MuseoDatos identificativos

    El Museo Nacional de Artes Decorativas (MNAD) es un

    museo de titularidad estatal y gestin directa del

    Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Depende

    orgnicamente de la Direccin General de Bellas Artes

    y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas, a travs

    de la Subdireccin General de Museos Estatales.

    El Museo fue creado en 1912 como Museo Nacional de

    Artes Industriales, aunque su origen puede remontarse

    a 1871, con la creacin de la Escuela de Artes y Oficios,

    que tena a su vez un Museo Industrial. En 1929 cambi

    de denominacin, pasando a llamarse Museo Nacional

    de Artes Decorativas. Fue instalado en 1934 en su actual

    sede, un palacete construido en 1878 por el arquitecto

    Jos Mara Gonzlez, por encargo de Mara del Carmen

    Espinosa, duquesa de Santoa. Sobre las tres plantas

    originales el arquitecto Luis Moya aadi otras dos en la

    dcada de 1940. Desde entonces, el Museo ha experi-

    mentado diversas modificaciones museogrficas.

    Actualmente el Museo consta de dos edificios unidos

    por un pequeo patio, en el primero se encuentran las

    salas de exposicin permanente, salas de exposiciones

    temporales y almacenes de bienes culturales. En el

    segundo se ubican las oficinas, biblioteca, archivo, alma-

    cenes de bienes culturales, taller de restauracin y

    espacios de almacenamiento.

    La coleccin del Museo est integrada por unos setenta

    mil objetos, entre fondos museogrficos y documen-

    tales. Una parte de la misma se encuentra depositada

    en otros museos: Museo del Vidrio (La Granja de San

    Ildefonso, Segovia), Museo de Santa Cruz (Toledo),

    Museo de Amrica (Madrid), Museo de Artes y

    Costumbres Populares (Sevilla), Museo del Traje

    (Madrid), Museo Casa Natal de Jovellanos, etc.

    7

  • Fines

    El Museo tiene como finalidad transmitir los mecanismos

    que han permitido configurar la cultura de la vida coti-

    diana en el pasado y en el presente. El anlisis de las

    colecciones se realiza con un enfoque transversal que

    permite explicar las relaciones entre los sistemas de

    produccin, las ideas estticas y las transformaciones

    de los valores funcionales y simblicos de los objetos

    de uso.

    Son funciones del Museo Nacional de Artes Decorativas:

    La conservacin, catalogacin y exhibicin ordenada

    de los bienes culturales asignados al Museo.

    La investigacin de sus colecciones histricas y

    modernas.

    La organizacin de exposiciones relacionadas con las

    Artes Decorativas y el Diseo.

    La elaboracin y publicacin de catlogos y monogra-

    fas de sus fondos y temas con ellos relacionados.

    La difusin y la promocin del conocimiento de las

    Artes Decorativas y el Diseo.

    La colaboracin con instituciones, asociaciones y

    empresas dedicadas al estudio, promocin y comer-

    cializacin del Diseo contemporneo, con el fin de

    promover su mejor conocimiento.

    Servicios del MuseoExposicin permanente

    En la exposicin permanente se exhiben unos 1600

    objetos, de los setenta mil que componen la totalidad

    de la coleccin. La exposicin permanente est sujeta

    a modificaciones peridicas, debido a la necesidad de

    rotar las colecciones y con el fin de posibilitar diversas

    lecturas de las mismas. La organizacin por plantas es

    la siguiente:

    8

  • Primera planta. En torno a la galera se disponen las

    alfombras de Alcaraz y Cuenca de los siglos XV y XVI.

    Segunda planta. Remodelada en 2003, est integrada

    por once salas en las que se exponen piezas del siglo

    XVII, muchas de ellas contextualizadas en diversos

    escenarios que evocan las dependencias de una casa

    seorial. Los ambientes son los siguientes: oratorio,

    cmara, estrado, sala y cocina. En esta planta se

    expone adems una abundante seleccin de piezas

    de cermica producida en Teruel y Talavera, una

    seleccin de tejidos de diversas pocas y, en el

    corredor interior, pueden contemplarse una seleccin

    de guadameces.

    Tercera planta. Est dedicada al siglo XVIII y contiene

    piezas de mobiliario y ambientes que responden a los

    estilos Rococ y Neoclsico. Adems, en el recorrido

    por las salas de esta planta, puede apreciarse la asi-

    milacin de motivos y estilo orientales sobre las pro-

    ducciones suntuarias espaolas y europeas en las

    piezas llamadas Chineras.

    Igualmente, puede contemplarse un interesante

    conjunto de cermica de Alcora, una seleccin de

    piezas de vidrio y cristal de La Granja (en el patio

    cubierto) y algunos ejemplos de porcelana del Buen

    Retiro. Se exponen adems varios grupos de aba-

    nicos y algunos relojes, de entre los cuales cabe

    destacar el llamado de las porteadoras, ejemplar

    en bronce dorado y otros materiales, datado en el

    siglo XVIII (ya mencionado anteriormente). Por ltimo,

    tambin del XVIII, resulta muy llamativo el nacimiento

    napolitano.

    Cuarta planta. Destaca el conjunto de azulejos del

    siglo XVIII de una estancia conocida popularmente

    como la cocina valenciana, que fue adquirida por el

    Museo en torno a 1940. A pesar de las licencias

    museogrficas de la poca, recrea la disposicin ori-

    ginal de los mismos en la habitacin. Se trata de uno

    de los conjuntos ms preciados de la exposicin per-

    manente.

    9

  • La visita a la exposicin permanente puede realizarse

    individualmente o en grupo (mximo de 15 personas).

    Si se realiza en grupo, debe efectuarse reserva con

    una antelacin mnima de 15 das. Existe la posibilidad,

    siempre que se solicite en el momento de realizar la

    reserva, de contar con el apoyo de un gua voluntario

    del Museo.

    Exposiciones temporales

    El Museo programa anualmente exposiciones tempo-

    rales, organizadas por el propio Museo o en colabora-

    cin con otras instituciones, que permiten analizar con

    mayor profundidad determinados aspectos de las Artes

    Decorativas y el Diseo.

    El programa actual de exposiciones temporales tiene

    dos vertientes: por un lado, la difusin del trabajo de los

    diseadores espaoles contemporneos, en colabora-

    cin con asociaciones profesionales y, por otro, la rea-

    lizacin de exposiciones experimentales que transmitan

    conceptos ms complejos relacionados con las colec-

    ciones del Museo, sirvindose de mtodos comunica-

    tivos novedosos.

    Actividades culturales y educativas

    El Museo programa mensual y trimestralmente activi-

    dades culturales y educativas en relacin con sus con-

    tenidos, que contribuyen a alcanzar los objetivos que

    tiene asignados.

    Para pblico general se organizan conciertos, cursos

    y conferencias.

    Para pblico infantil y familiar se organizan visitas-taller,

    juegos de pistas, talleres didcticos y cuentacuentos.

    En determinados periodos del ao (Navidad y poca

    estival), el Museo programa actividades extraordina-

    rias. En el Da Internacional de Museos y en la Noche

    Europea de los Museos (convocatorias del Consejo

    Internacional de Museos), as como con motivo de

    10

  • otros eventos de carcter excepcional, el Museo pro-

    cura ofrecer al pblico horarios ms amplios de visita

    y actividades distintas de las habituales, como pueden

    ser visitas teatralizadas o proyecciones de cine.

    Todas estas actividades se difunden a travs de dife-

    rentes recursos divulgativos y comunicativos (pgina

    web http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas, redes

    sociales Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinte-

    rest, LinkedIn y Periscope y a travs del blog del

    Museo http://mnartesdecorativas.blogspot.com).

    Los visitantes que lo deseen pueden solicitar al Museo

    el envo por correo electrnico de informacin peridica

    acerca de las actividades programadas. Para ello deben

    dirigirse al Departamento de Difusin y Comunicacin,

    que incluir sus datos en el Directorio del Museo

    pudiendo en todo momento acceder a los mismos, rec-

    tificarlos o cancelarlos, segn la legislacin vigente.

    Biblioteca

    La Biblioteca del Museo Nacional de Artes Decorativas

    es un centro de investigacin especializado en Artes

    Decorativas, Diseo, Historia del Arte y Museologa. La

    coleccin est compuesta por unos 25 000 volmenes

    de monografas, alrededor de 500 ttulos de publica-

    ciones peridicas y una importante coleccin de ef-

    meros, folletos y otros materiales especiales.

    La Biblioteca est ubicada en el rea de oficinas del

    Museo y se encuentra distribuida a lo largo de tres salas,

    dos de ellas destinadas al trabajo tcnico y a la lectura,

    y una al depsito del fondo antiguo y raro. Cuenta con

    10 puestos de lectura y ordenadores con acceso al

    OPAC y a Internet. Adems, el catlogo en lnea se

    puede consultar a travs de la pgina web del Museo

    http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas/servicios/bi

    blioteca/servicios/acceso-catalogo.html

    En la actualidad, el acceso a la biblioteca se concierta

    mediante cita previa a travs de la direccin de correo

    electrnico [email protected]

    11

  • Horario: de martes a jueves de 10:00 a 14:00 horas.

    La biblioteca pone a disposicin de los usuarios los

    siguientes servicios:

    Lectura en sala.

    Reproduccin de fondos: Los usuarios pueden

    obtener reproducciones de libros, documentos, publi-

    caciones peridicas, folletos y materiales grficos,

    siempre de acuerdo con la legislacin vigente de pro-

    piedad intelectual y previo visto bueno del personal

    de la biblioteca.

    Archivo

    Contiene fondos documentales sobre la historia del

    Museo desde su creacin hasta la actualidad.

    El acceso al Archivo se concierta mediante cita previa,

    con al menos una semana de antelacin, dirigiendo la

    correspondiente solicitud por correo electrnico a

    [email protected]

    Consulta de fondos musesticos y documentales

    El Museo facilitar el acceso a los investigadores a sus

    colecciones en dos niveles:

    Acceso a la informacin y a la documentacin y orien-

    tacin sobre los fondos del Museo.

    Acceso a los fondos objeto de inters.

    Parte de la coleccin de fondos musesticos y documen-

    tales est accesible en el catlogo en la Red Digital de

    Colecciones de Museos de Espaa (CERES).

    Puede consultarse los fondos de los que dispone el

    Museo, previa solicitud a la Direccin del Centro, con 15

    das de antelacin. No se dispone de una sala exclusiva

    para la atencin a investigadores, pero se habilitar el

    espacio ms conveniente al efecto.

    12

  • Consultas relacionadas con la conservacin preventiva y restauracin de fondos de ArtesDecorativas

    El Departamento de Conservacin podr atender, previa

    solicitud dirigida al correo del departamento conserva-

    [email protected], consultas relacionadas con la con-

    servacin preventiva y restauracin de fondos de Artes

    Decorativas.

    Servicio fotogrfico

    El Museo ofrece la posibilidad de alquilar o adquirir

    copias fotogrficas de las piezas incluidas en sus colec-

    ciones de acuerdo con las tasas vigentes. Este servicio

    se ofrece a travs de una peticin dirigida por correo

    electrnico a [email protected]

    La prestacin de todos los servicios detallados, se pro-

    ducir sin menoscabo del normal funcionamiento de los

    servicios y siguiendo las directrices e instrucciones de

    los responsables del Museo.

    Publicaciones

    Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministerio de

    Educacin, Cultura y Deporte, el Museo Nacional de Artes

    Decorativas tiene como objetivo el difundir su actividad en

    todos los mbitos, participando en la redaccin de folletos,

    guas breves, monografas o catlogos de exposiciones.

    Venta de publicaciones

    En el vestbulo del Museo existe un punto de venta

    donde se pueden adquirir guas, monografas y cat-

    logos de sus exposiciones temporales.

    Pgina web

    Uno de los objetivos del Museo es expandir su pre-

    sencia a travs de distintos medios, por lo que se

    13

  • potencia especialmente su difusin a travs de Internet.

    Para ello cuenta con una pgina web

    http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas, en la que

    se ofrece:

    Informacin general sobre la visita al Museo (horarios,

    tarifas, normas de visita, planos del Museo, accesibi-

    lidad, contacto).

    Informacin sobre las colecciones (catlogo general,

    publicaciones, recorrido por salas, almacenes, adqui-

    siciones, conservacin).

    Informacin sobre actividades didcticas y educativas,

    as como de las exposiciones temporales que se rea-

    lizan.

    Informacin sobre el Programa de Responsabilidad

    Social del Museo.

    Informacin sobre los servicios que ofrece el Museo

    (biblioteca, archivo, atencin a investigadores, alquiler

    de espacios, reproducciones fotogrficas).

    Novedades.

    Complementariamente, el Museo es accesible a travs

    de las redes sociales (perfiles en Facebook, Twitter,

    YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Periscope) y

    de su blog (ad+).

    Cesin de espacios

    Algunos espacios pueden cederse para actividades

    de carcter cultural tales como conciertos, reportajes,

    fotogrficos, periodsticos y cinematogrficos, actua-

    ciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones,

    etctera.

    Con la previa solicitud a la Direccin Del Centro, dicho

    uso est sometido a la normativa oficial (Orden del

    Ministerio de la Presidencia de 18 de enero de 2000) y

    el abono de las tasas correspondientes.

    14

  • Derechos de los usuariosDerechos constitucionales

    Los poderes pblicos promovern y tutelarn el acceso

    a la cultura, a la que todos tienen derecho (artculo 44.1

    de la Constitucin Espaola).

    Todos los espaoles tendrn el derecho de peticin

    individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los

    efectos que determine la ley (artculo 29.1 de la

    Constitucin Espaola).

    Derechos genricos

    Los usuarios tienen derecho a:

    Ser tratados con respeto y deferencia por las autori-

    dades y empleados pblicos, que habrn de facili-

    tarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento

    de sus obligaciones (artculo 13.e) de la Ley 39/2015,

    de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo

    Comn de las Administraciones Pblicas).

    Exigir las responsabilidades de las Administraciones

    Publicas y autoridades, cuando as corresponda legal-

    mente (artculo 13.f) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,

    del Procedimiento Administrativo Comn de las

    Administraciones Pblicas).

    Al acceso a la informacin pblica, archivos y regis-

    tros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de

    9 de diciembre, de transparencia, acceso a la infor-

    macin pblica y buen gobierno y el resto del ordena-

    miento jurdico.

    Relacionarse electrnicamente con las Administra-

    ciones Pblicas (artculo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de

    octubre, del Procedimiento Administrativo Comn de

    las Administraciones Pblicas).

    Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitucin

    y las Leyes (artculo 13.i) de la Ley 39/2015, de 1 de

    15

  • octubre, del Procedimiento Administrativo Comn de

    las Administraciones Pblicas).

    Derechos especficos

    Igualmente los usuarios tendrn derecho a:

    Ser informados de los requisitos y condiciones en los

    que se puede realizar la visita, quedando stos reco-

    gidos en normas, claramente visibles para el pblico.

    Ser informados de las actividades programadas y

    obtener informacin complementaria para un mejor

    aprovechamiento de la visita.

    Disponer de las condiciones adecuadas de seguridad

    e higiene necesarias para la visita.

    Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida,

    siempre que se cumplan los requisitos establecidos

    en la normativa vigente.

    Elegir en todo momento si se comunican con la

    Administracin para el ejercicio de sus derechos y obli-

    gaciones a travs de medios electrnicos, conforme a

    lo dispuesto en el artculo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de

    octubre, del Procedimiento Administrativo Comn de

    las Administraciones Pblicas.

    Participacin de los usuariosLos usuarios del Museo podrn participar en la mejora

    de la prestacin de los servicios a travs de:

    La formulacin de quejas y sugerencias que considere

    oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de

    Servicios.

    Escritos dirigidos a la Direccin del Museo, c/ Mon-

    talbn, 12, 28014, Madrid.

    La cumplimentacin de los cuestionarios de satisfac-

    cin que el Museo presente a sus visitantes (u otros

    mtodos de evaluacin).

    16

  • La participacin en la Asociacin de Amigos del

    Museo Nacional de Artes Decorativas mediante el

    pago de la correspondiente cuota anual. Esta asocia-

    cin sin nimo de lucro tiene como objeto divulgar el

    conocimiento del Museo e incrementar sus fondos

    artsticos y promover el inters por las artes decora-

    tivas y el diseo. Para conseguir sus fines organiza

    exposiciones, cursos, conferencias y otros actos de

    carcter cultural relacionados con las colecciones del

    Museo. Asimismo fomenta el patrocinio y mecenazgo

    de particulares y empresas y divulga sus actividades.

    Normativa reguladoraEspecfica del Museo

    Real Decreto de 30 de diciembre de 1912 (Gaceta de

    1 de enero de 1913), de creacin del Museo Nacional

    de Artes Industriales.

    Real Orden de 15 de diciembre de 1913 (Gaceta de 19

    de enero de 1914), de aprobacin del reglamento del

    Museo Nacional de Artes Industriales.

    General de los museos estatales

    Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de

    Patrimonio Histrico Espaol.

    Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de

    mayo), por el que se aprueba el Reglamento de

    Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Espaol

    de Museos.

    Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la

    que se desarrolla el rgimen de exenciones, precios

    reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para

    la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y

    gestionados por el Ministerio de Cultura. Derogada

    parcialmente por la Orden CUL/174/2009, de 29 de

    enero (BOE de 6 de febrero). Sigue vigente el punto

    tercero apartado IV, en lo referente a la tarjeta de

    17

  • acceso conjunta para los museos gestionados direc-

    tamente por la Direccin General de Bellas Artes y

    Bienes Culturales.

    Orden de 9 de octubre de 1995 (BOE del 15), por la

    que se regula el voluntariado cultural.

    Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del

    22), por el que se aprueba el Texto Refundido de la

    Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando

    y armonizando las disposiciones legales vigentes

    sobre la materia.

    Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero

    de 2000 (BOE del 26), por la que se establecen las

    tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa

    por utilizacin de espacios en Museos y otras institu-

    ciones culturales del Ministerio de Educacin y

    Cultura.

    Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril, (BOE del 29) por

    la que se fijan los precios pblicos de determinados

    servicios prestados por los servicios centrales del

    Ministerio de Cultura.

    Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, (BOE del 13 de

    mayo), por la que se regula la visita pblica a los

    museos de titularidad estatal adscritos y gestionados

    por el Ministerio de Cultura y por el Instituto Nacional

    de las Artes Escnicas y de la Msica.

    Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2) del

    Procedimiento Administrativo Comn de las Adminis-

    traciones Pblicas.

    Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Rgimen

    Jurdico del Sector Pblico.

    Quejas y sugerenciasFormas de presentacin

    Los usuarios podrn presentar sus quejas y sugerencias

    sobre el funcionamiento del servicio, segn lo estable-

    cido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE

    18

  • de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se

    sealan a continuacin:

    De forma presencial, en el Museo y en los registros

    de recepcin y salida de la Administracin General

    del Estado.

    Por correo electrnico a la siguiente direccin:

    [email protected]

    Por correo postal, mediante envo a la Direccin del

    Museo ubicada en la c/ Montalbn, 12, 28014, Madrid.

    A travs de la sede electrnica de la Secretara de

    Estado de Cultura: https://sede.mcu.gob.es

    Los usuarios podrn, si as lo desean, ser auxiliados por

    los funcionarios responsables en su formulacin.

    Plazos de contestacin

    Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real

    Decreto, la unidad responsable de la gestin de quejas

    y sugerencias dispone de un plazo de 20 das hbiles

    para responder a las mismas y especificar las medidas

    correctoras a adoptar.

    El transcurso de dicho plazo se podr suspender en el

    caso de que deba requerirse al interesado para que, en

    un plazo de 10 das hbiles, formule las aclaraciones

    necesarias para su correcta tramitacin.

    Si transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no

    hubiera obtenido respuesta de la Administracin, podr

    dirigirse a la Inspeccin General de Servicios del

    Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte para conocer

    los motivos de la falta de contestacin y para que dicha

    Inspeccin proponga, en su caso, a los rganos com-

    petentes la adopcin de las medidas oportunas.

    Efectos

    Las quejas formuladas no tendrn, en ningn caso, la

    calificacin de recurso administrativo ni su presentacin

    19

  • interrumpir los plazos establecidos en la normativa

    vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno,

    el ejercicio de las restantes acciones o derechos que,

    de conformidad con la normativa reguladora de cada

    procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consi-

    deren interesados en el procedimiento.

    Compromisos de calidadEl Museo ofrece sus servicios con unos compromisos

    de calidad que se especifican a continuacin:

    Poner a disposicin del visitante folletos informativos

    en dos idiomas sobre el contenido e itinerario de la

    visita a la exposicin.

    Informar mensualmente de la programacin de las

    actividades culturales, educativas y didcticas del

    Museo, a travs de al menos tres de los siguientes

    medios de difusin: carteles informativos, folletos

    impresos, correo electrnico, medios de dcomunica-

    cin, pgina web y redes sociales.

    Realizar al menos tres exposiciones temporales al ao.

    Realizar, al menos, 20 talleres u otras actividades cul-

    turales, educativas o didcticas al ao.

    Realizar, como mnimo, 10 visitas guiadas al ao diri-

    gidas a diferentes colectivos.

    Organizar al menos tres actividades culturales al ao

    en colaboracin con otras instituciones.

    Contestar a las peticiones de visitas guiadas para

    grupos en el plazo mximo de 8 das hbiles desde su

    recepcin, previa solicitud con al menos 15 das de

    antelacin.

    Responder, en un plazo mximo de 8 das hbiles

    desde su recepcin, a las peticiones de los investiga-

    dores para consultar los fondos musesticos; a las soli-

    citudes de acceso a la biblioteca/archivo y a las soli-

    citudes de copias del archivo fotogrfico.

    20

  • Responder a las consultas sobre conservacin pre-

    ventiva o de restauracin de piezas de Artes

    Decorativas en el plazo mximo de 8 das hbiles

    desde su recepcin.

    Responder a las solicitudes de alquiler o venta de

    reproducciones fotogrficas de las piezas del Museo

    en el plazo mximo de 8 das hbiles desde su recep-

    cin.

    Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un

    plazo inferior a 8 das hbiles desde su recepcin.

    Indicadores del nivel de calidadEl Museo evaluar anualmente la calidad de sus servi-

    cios, teniendo en cuenta el nmero de:

    Folletos informativos puestos a disposicin del visi-

    tante, como mnimo en dos idiomas, sobre el conte-

    nido e itinerario de la visita a la exposicin, nmero

    de visitas al Museo a lo largo del ao y nmero de

    quejas formuladas anualmente por ausencia de

    folletos a disposicin del pblico.

    Informaciones mensuales realizadas de la programa-

    cin de las actividades culturales, educativas y didc-

    ticas del Museo, a travs de carteles informativos,

    folletos impresos, correo electrnico, medios de

    comunicacin, pgina web y redes sociales.

    Exposiciones temporales celebradas al ao.

    Talleres u otras actividades culturales, educativas o

    didcticas realizadas en el ao.

    Visitas guiadas realizadas al ao dirigidas a diferentes

    colectivos.

    Actividades culturales realizadas anualmente en cola-

    boracin con otras instituciones.

    Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas

    guiadas para grupos en el plazo mximo de 8 das

    21

  • hbiles desde su recepcin, solicitadas con al menos

    15 das de antelacin y porcentaje sobre el total.

    Peticiones de los investigadores para consultar los

    fondos musesticos; de las solicitudes de acceso a la

    biblioteca/archivo y de solicitudes de copias del

    archivo fotogrfico contestadas en el plazo de 8 das

    hbiles desde su recepcin y porcentaje sobre el

    total.

    Consultas sobre conservacin preventiva o de restau-

    racin de piezas de Artes Decorativas a las que se

    han respondido en el plazo mximo de 8 das hbiles

    desde su recepcin y porcentaje sobre el total.

    Solicitudes de reproducciones fotogrficas de las piezas

    del Museo a las que se ha respondido en el plazo

    mximo de 8 das hbiles y porcentaje sobre el total.

    Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior

    a 8 das hbiles desde su recepcin y porcentaje

    sobre el total.

    Medidas que aseguren la igualdad de gnero, queatiendan a la diversidad, quefaciliten el acceso y mejorenlas condiciones de prestacindel servicio

    Para asegurar la igualdad de gnero, el Museo

    Nacional de Artes Decorativas presta sus servicios

    conforme a criterios plenamente objetivos y no discri-

    minatorios, cumpliendo escrupulosamente con la nor-

    mativa vigente y garantizando en todo momento un

    trato igualitario a todos los ciudadanos.

    Los compromisos de calidad establecidos en esta

    Carta de Servicios son de aplicacin general a todos

    22

  • los usuarios del Museo, garantizndose la igualdad

    de gnero en el acceso a los servicios y las condi-

    ciones de prestacin.

    Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del

    servicio, el Museo cuenta con sealizacin en

    accesos; sealizacin exterior con informacin

    general sobre horarios de acceso, sistema de venta

    de entradas, tarifas y telfonos de informacin; sea-

    lizacin interna con planos de situacin e informacin

    general; folletos informativos con indicaciones de

    recorrido e informacin general.

    Para atender a los usuarios en sus instalaciones dis-

    pone de un punto de informacin presencial situado

    en la zona de acceso, donde se indican los servicios

    del Museo y la oferta cultural. Tambin cuenta con

    botiqun de primeros auxilios.

    Con relacin a la visita el Museo dispone de:

    Taquilla para la adquisicin de entradas.

    Reservas a grupos compuestos por mnimo de 8

    personas y mximo de 15, previa solicitud a travs

    de la direccin de correo electrnico reservas.

    [email protected]

    Visitas guiadas.

    Consignas en autoservicio.

    En cuanto a la accesibilidad para personas con disca-

    pacidad, el Museo cuenta con:

    Accesibilidad para personas con discapacidades

    motoras: el Museo dispone desde finales de 2015

    de una rampa de acceso al edificio en la c/

    Montalbn. Para su uso, es necesario avisar con

    antelacin al personal del Museo. El acceso a las

    diferentes plantas puede realizarse mediante

    ascensor. Debido a las dimensiones del mismo, es

    necesario emplear en l las sillas de ruedas que el

    Museo pone a su disposicin, previa solicitud.

    Un aseo adaptado.

    Sillas especiales para personas con movilidad redu-

    cida.

    23

  • Accesibilidad para personas con discapacidad audi-

    tiva: sistemas de bucle magntico y lazos personales

    de induccin, as como equipos porttiles de ampli-

    ficacin auditiva para facilitar la visita.

    Para asegurar una ptima atencin al pblico la actua-

    cin del personal del Museo se guiar por un com-

    promiso tico de actuacin y unas reglas precisas:

    Compromiso tico de actuacin: en el desarrollo de

    su trabajo diario el personal del Museo velar por

    que los usuarios sean tratados con la mayor consi-

    deracin, con arreglo a los principios de mxima

    ayuda, mnima molestia, confianza, actuacin efi-

    ciente y trato personalizado. Estos valores se extre-

    marn en la atencin a las personas que tengan

    necesidades especiales.

    Reglas de atencin al pblico: en el desarrollo de su

    trabajo diario el personal del Museo que realice su

    labor en contacto directo con el pblico seguir las

    siguientes reglas:

    - Identificarse adecuadamente.

    - Escuchar activamente cualquier consulta o suge-

    rencia del pblico.

    - Tratar de resolver las dudas o problemas que se le

    planteen, utilizando un lenguaje comprensible.

    - Atender al pblico en todo momento con amabi-

    lidad.

    Sistemas normalizados de gestin de calidad, medioambiente y prevencin de riesgos laboralesEl Museo Nacional de Artes Decorativas dispone de un

    Servicio de Seguridad cuya finalidad es la proteccin

    integral de las personas y de todos los bienes que se

    encuentran en la Institucin.

    24

  • Gestin de calidad

    El Museo realiza peridicamente evaluaciones sobre

    algunas de sus exposiciones temporales, as como de

    algunas de las actividades realizadas para conocer el

    grado de satisfaccin con relacin a los servicios que

    presta. Asimismo, forma parte activa del Laboratorio

    Permanente de Pblico de Museos Estatales.

    Gestin medioambiental

    Recogida selectiva de papel y cartn para reciclaje.

    Reciclaje de tner y cartuchos de impresoras.

    Control de condiciones ambientales y de seguridad

    en depsitos.

    Iluminacin parcial de bajo consumo.

    Prevencin de riesgos laborales

    El Museo Nacional de Artes Decorativas dispone de un

    Plan de Evacuacin y Emergencia convenientemente

    sealizado, cumple con la normativa vigente en materia

    de prevencin de riesgos laborales y dispone de un

    manual de autoproteccin.

    Entre las medidas particulares que el Museo adopta

    para garantizar la seguridad y salud de los visitantes y

    de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:

    Informar a los visitantes y a los trabajadores del

    Museo, mediante paneles y planos de situacin, sobre

    los procedimientos y vas de evacuacin del edificio y

    sobre puertas y escaleras de emergencia.

    Revisar y realizar el mantenimiento peridico de los

    sistemas de deteccin de emergencias, alarmas y

    medios de extincin de incendios, para garantizar su

    operatividad en todo momento.

    Formar a los empleados del Museo en salud, segu-

    ridad laboral y prevencin de riesgos laborales.

    25

  • Efectuar revisiones de los sistemas de aire acondicio-

    nado, torres de refrigeracin, etc., como medidas de

    prevencin de riesgos sanitarios para los empleados

    y para el pblico.

    El Museo tiene tambin operativos los siguientes sis-

    temas:

    Sistema de seguridad antirrobo.

    Sistema de seguridad contra incendios.

    Plan de seguridad e higiene en el trabajo.

    Medidas de subsanacinLos usuarios que consideren que el Museo ha incum-

    plido los compromisos asumidos en esta Carta, podrn

    dirigir un escrito o reclamacin a la unidad responsable

    de la misma, que contestar por escrito.

    En el caso de incumplimiento, la Direccin del Museo,

    responsable de la Carta de Servicios, dirigir una carta

    de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del

    incumplimiento as como las medidas adoptadas en rela-

    cin a la deficiencia observada.

    Este incumplimiento no dar lugar a responsabilidad

    patrimonial de la Administracin.

    Informacin complementariaHorarios

    De visita

    De martes a sbado: de 9:30 a 15:00 h

    Jueves tarde: de 17:00 a 20:00 h (los meses de julio

    y agosto consultar en la pgina web)

    Domingo y festivos: de 10:00 a 15:00 h.

    De oficina

    De lunes a viernes: de 9:00 a 14:30

    26

  • De la biblioteca

    De martes a jueves: de 10:00 a 14:00, previa peticin

    dirigida a [email protected]

    Del archivo

    De 9:00 a 14:30, previa peticin dirigida a documen-

    [email protected]

    Cerrado:

    Lunes, 1 y 6 de enero; 1 de mayo; 24, 25 y 31 de

    diciembre y un festivo local.

    Las plantas 3. y 4. del Museo permanecen cerradas

    durante los meses de julio y agosto debido a las altas

    temperaturas. Climatizarlas para bajar la temperatura

    sin aporte de humedad y sin entrada de aire exterior

    (con aparatos de aire acondicionado corrientes) pro-

    vocara una bajada de la humedad relativa que dete-

    riorara las piezas expuestas y almacenadas en esos

    espacios, que son muchas. El Museo est trabajando

    en una solucin de conservacin integral del edificio

    y de las colecciones.

    La taquilla cierra 15 minutos antes de la hora de fina-

    lizacin de la visita a la exposicin.

    Precios

    Tarifa general: 3,00 euros.

    Tarifa reducida: 1,50 euros.

    Se aplicar a grupos constituidos por ocho o ms

    miembros, previa solicitud de visita ante el respon-

    sable del Museo, con una antelacin mnima de

    quince das y a las personas que realicen labores de

    voluntariado cultural, mediante la presentacin de la

    acreditacin correspondiente.

    Tarjeta anual de Museos Estatales: 36,06 euros.

    Con este abono personalizado se puede acceder,

    durante un ao, todos los museos de gestin exclu-

    siva de la Direccin General de Bellas Artes y Bienes

    Culturales y de Archivos y Bibliotecas, el Museo

    Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de

    Arte Reina Sofa.

    27

  • 28

    Tarjeta anual del Museo Nacional de Artes Decorati-

    vas: 25,00 euros

    Con este abono se puede acceder al Museo tantas

    veces como se desee durante un ao.

    Abono Ocho Museos de la ciudad de Madrid: 16,00

    euros

    Con este abono se puede visitar, con una validez de

    quince das, sin lmite de nmero de visitas los

    siguientes museos:

    Museo Arqueolgico Nacional.

    Museo Cerralbo.

    Museo de Amrica.

    Museo del Traje, Centro de Investigacin del

    Patrimonio Etnolgico.

    Museo Nacional de Antropologa.

    Museo Nacional de Artes Decorativas.

    Museo Nacional del Romanticismo.

    Museo Sorolla.

    Abono Cuatro Museos de la Ciudad de Madrid: 8 euros

    Con este abono se puede visitar, con una validez de

    diez das, cuatro museos de los sealados en el apar-

    tado anterior.

    Acceso gratuito

    Para las personas que a continuacin se relacionan,

    previa acreditacin con la presentacin en taquilla del

    documento oficial correspondiente, vlido y actuali-

    zado, en cada caso:

    Menores de 18 aos y mayores de 65 aos.

    Estudiantes entre 18 y 25 aos.

    Titulares del carnet joven.

    Personas con discapacidad, de acuerdo con la defi-

    nicin que realiza el artculo 2.a) del real Decreto

    Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se

    aprueba el Texto Refundido de la Ley General de

    derechos de las personas con discapacidad y de su

  • inclusin social. Tambin podr acceder al museo

    de forma gratuita la persona que, en su caso, lo

    acompae para realizar la visita.

    Personas en situacin legal de desempleo.

    Pensionistas.

    Miembros de familias numerosas, segn la definicin

    que de las mismas realiza el artculo 2 de la Ley

    40/2003, de 18 de noviembre, de Proteccin a las

    Familias Numerosas.

    Miembros de las siguientes entidades:

    - Asociacin de Amigos del Museo Nacional de

    Artes Decorativas.

    - APME (Asociacin Profesional de Muselogos de

    Espaa).

    - ANABAD (Federacin espaola de Asociaciones

    de Archiveros, Bibliotecarios, Arquelogos,

    Muselogos y Documentalistas).

    - AEM (Asociacin Espaola de Muselogos).

    - FEAM (Federacin Espaola de Asociaciones de

    Amigos de los Museos).

    - ICOM (Consejo Internacional de Museos).

    - Hispania Nostra.

    Personal que presta sus servicios en la Direccin

    General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de

    Archivos y Bibliotecas, as como en el Museo

    Nacional del Prado, en el Museo Nacional Centro de

    Arte Reina Sofa y en el Museo del Teatro.

    Personal docente, segn lo establecido en el ar-

    tculo 104 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo,

    de Educacin.

    Guas Oficiales de Turismo, en el ejercicio de sus

    funciones.

    Periodistas, en el ejercicio de sus funciones.

    Donantes de bienes culturales que se hayan ads-

    crito al Museo Nacional de Artes Decorativas, previa

    presentacin de la acreditacin correspondiente.

    Las personas que realicen labores de voluntariado

    cultural en el Museo Nacional de Artes Decorativas,

    29

  • previa presentacin de la acreditacin correspon-

    diente.

    Los das de visita pblica gratuita para todos los visi-

    tantes sern:

    Los domingos durante todo el horario de apertura y

    sbados a partir de las 14:00 h.

    El 16 de noviembre (Da del Patrimonio Mundial), el 18

    de mayo (Da Internacional de los Museos), el 12 de

    octubre (Da de la Fiesta Nacional de Espaa) y el 6

    de diciembre (Da de la Constitucin Espaola).

    Autorizaciones especiales

    1. Mediante Resolucin de la Direccin General de Bellas

    Artes, Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas se

    podr establecer la gratuidad para aquellos benefac-

    tores, colectivos y grupos profesionales cuya visita, por

    su relevancia y vinculacin con los museos, puede

    redundar en beneficio de estas instituciones o en los

    que concurran circunstancias que as lo aconsejen.

    Asimismo se podr modificar el rgimen de visitas de

    los museos que tengan adscritos cuando por circuns-

    tancias eventuales se considere necesario.

    2. Los directores de los museos, con carcter puntual,

    podrn autorizar la entrada gratuita o con precio

    reducido, a personas, asociaciones, empresas, insti-

    tuciones o grupos profesionales u otros colectivos

    que lo soliciten por motivos profesionales, de

    estudio, investigacin u otros.

    Direcciones

    Museo Nacional de Artes Decorativas

    C/ Montalbn, 12

    28014, Madrid.

    Telfono: (+34) 915 32 64 99 / 915 32 68 45

    Fax: (+34) 915 23 20 86

    Correo electrnico: [email protected]

    Asociacin de Amigos del Museo

    Correo electrnico: [email protected]

    30

  • Acceso

    Acceso nico por la calle Montalbn, 12

    Pgina web

    Museo: http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas

    Redes sociales:

    Facebook: Museo Nacional de Artes Decorativas

    Twitter: @MNAD_Madrid

    YouTube: MNADMadrid

    Instagram: mnad_madrid

    Pinterest: mnadmadrid

    LinkedIn: Museo Nacional de Artes Decorativas

    Blog ad+:

    http://mnartesdecorativas.blogspot.com.es/

    Red Digital de Colecciones de Museos de Espaa

    (CERES)

    http://ceres.mcu.es

    Sede electrnica del Ministerio de Educacin,

    Cultura y Deporte

    https://sede.mcu.gob.es

    Cmo llegar

    Metro:

    Lnea 2

    (Banco de Espaa y Retiro)

    Cercanas RENFE:

    Estacin de Recoletos (Lneas C2, C7, C8 y C10)

    Autobuses:

    Plaza de Cibeles: 1, 2, 5, 9, 10, 14, 15, 20, 27, 34, 37,

    45, 51, 52, 53, 74, 146, 150 y 202.

    Puerta de Alcal: 1, 2, 9, 15, 19, 20, 28, 51, 52, 74,

    146 y 202.

    Aparcamiento pblico: C/Montalbn (Entre C/ Alfonso

    XI y P. del Prado)

    31

    * La unidad responsable de la Carta de servicios esla Direccin del Museo.

  • Parquedel

    Retiro

    Plazade la

    Independencia

    Plazade

    Cibeles

    METRO

    METRO

    PMontalbn

    Museo Nacionalde Artes

    Decorativas