Cartilla fenicia empresarial 1

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Empresarial ¡Una empresa exitosa requiere colaboradores altamente capacitados!

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Empresarial¡Una empresa

exitosa requiere colaboradores

altamente capacitados!

28

16Seminario Taller

Redes colaborativas, cómo venderle a mis

públicos cautivos

horas

HorarioFecha 1: De martes a jueves 6:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De jueves a martes 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aDirectores de venta, gerentes comerciales y vendedores.

Contenido• Innovación(producto,servicioy

mercados).• Redescolaborativas• Públicosdeinterés• Mercadeorelacional• Modeloscomerciales

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha 1: julio 5 al 14Fecha 2: septiembre 1 al 6

JULIO - SEPTIEMBREMercadeoVentasy

8horas

Seminario Taller¿Cómo ser un asesor comercial campeón?

HorarioFecha 1: Martes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: Lunes a jueves4:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonasdeláreacomercial.

Contenido• Nuevosparadigmasdelasventas• Losconceptosdelmanagementde

cuentas clave y fidelización.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: julio 5 y 6Fecha 2: septiembre 12 al 15

JULIO - SEPTIEMBREMercadeoVentasy

29

8Seminario TallerHerramientas

prácticas para la planeación efectiva de

las ventas

horas

HorarioFecha 1: Jueves y viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Fecha 2: Jueves y viernes 6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.

Contenido• Segmentacióndelmercado• Estrategiadeprospección(directorio

de clientes y ruteros).• Planificacióndelasventas• Indicadoresdegestiónenla

planeación de ventas.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: julio 7 y 8Fecha 2: septiembre 1 y 2

JULIO - SEPTIEMBREMercadeoVentasy

8horas

JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerClaves eficaces para

el cierre de ventas

HorarioFecha 1: Jueves y viernes4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2:De martes a viernes7:00a.m.a9:00a.m.

Dirigido aAsesores comerciales y vendedores.

Contenido• ¿Quéeselcierredelaventa?• Identificarellenguajecorporal• ¿Cómomejorarlasrespuestasante

objeciones?• Pasosparauncierreestratégico• Métodosdecierredeventa

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: julio 7 y 8Fecha 2: septiembre 20 al 23

MercadeoVentasy

30

8horas

Seminario TallerEl telemercadeo:

herramienta efectiva de primer orden

HorarioFecha 1: De lunes a jueves 4:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: Lunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aOperadoresdetelemercadeo,vendedores, call centers y contact centers.

Contenido• Comunicaciónefectiva:preguntar

creativamenteyescucharactivamente.• Retroinformaciónyargumentosde

ventas.• Desarrollodehabilidades

comunicativas y entrenamiento en técnicas vocales.

• Laventatelefónica• Preparacióndeguiones• Manejodeemocionesyobjeciones• ¿Cómogenerarcompromisos?• Capacidaddeventas,servicioy

fidelización, utilizando las técnicas adecuadas.Lugar

Fenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: julio 11 al 14Fecha 2: septiembre 12 y 13

JULIO - SEPTIEMBREMercadeoVentasy JULIO - SEPTIEMBRE

12Seminario Taller

Conviértase en un negociador efectivo

y genere grandes negocios

horas

HorarioFecha 1: De lunes a lunes 8:00 a.m. a 10:00 a.m. Fecha 2: De martes a jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonasdelasáreascomerciales y de ventas que deseen mejorar sus técnicas de negociación.

Contenido• Conocimiento,motivación,

necesidades y estilos de la negociación.

• Comunicaciónasertiva• Tácticasparanegociar(posiciones)• ModeloHarvard

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

Fecha 1: julio 27 al 29 Fecha 2: septiembre 11 al 18

MercadeoVentasy

31

16horas

JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerModelo de servicio

con enfoque comercial, cómo

vender más con sus clientes actuales

HorarioFecha 1: De lunes a jueves 4:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: De martes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aVendedores,comercialesy personas de las áreas de servicio.

Contenido• Habilidadescomunicacionales• Manejodeclientesespeciales• Atraer,conquistar,enamorary

fidelizar.• CRMbásicos• Modelosdeservicioconenfoque

comercial.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha 1: julio 11 al 21Fecha 2: septiembre 20 al 23

MercadeoVentasy

4horas

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

JULIO

Seminario TallerEl neuromarketing

y las técnicas de merchandising

aplicadas al punto de venta

Dirigido aDirectores, jefes y administradores del área de mercadeo.

Contenido• Fundamentosdemerchandising• Elneuromarketingyloselementos

que intervienen en el proceso de exhibicióncomercial.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 19

MercadeoVentasy

32

12horas

JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario Taller¿Cómo mejorar la

exhibición en el punto de atención para

aumentar las ventas?

HorarioFecha 1: De martes a jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De lunes a jueves 7:00a.m.a10:00a.m.

Dirigido aPropietariosyadministradoresde tiendas, jefes de mercadeo y asesores.

Contenido• Elementosdelaexhibición

comercial. • Tiposdevitrinismoysu

clasificación. • Realizacióndeunaexhibición

comercialinterioryexterior.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

Fecha 1: julio 26 al 28Fecha 2: septiembre 26 al 29

MercadeoVentasy AGOSTO - OCTUBRE

8Seminario Taller

Es fácil generar posicionamiento,

buenas relaciones y mayores ventas

horas

HorarioFecha 1: Martes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De martes a viernes 7:00a.m.a9:00a.m.

Dirigido aGerentes de microempresas y coordinadores de mercadeo y ventas.

Contenido• ¿Quéesunplandemercadeo?• Herramientasprácticasparala

elaboracióndelplandemercadeo.• Basesparalaactualizacióndel

plan.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: agosto 9 y 10Fecha 2: octubre 25 al 28

MercadeoVentasy

33

AGOSTO

4Seminario TallerCompetitividad

y profesionalismo en las ventas

horas

Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aProfesionalesinteresadosen el tema comercial y de ventas.

Contenido• Elasesorprofesional• Desarrollodelpoderpersonalen

las ventas.• Lasventascomoprofesión

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 11

MercadeoVentasy

4Seminario TallerLa efectividad

de la venta consultiva y la buena relación

con el cliente

horas

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aVendedores,asesorescomerciales y ejecutivos de cuenta.

Contenido• Desarrollohistóricodelasventas• Laculturacorporativayel

impacto en el vendedor.• ¿Quéeslaventaconsultiva?• Etapasdelaventaconsultiva

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 12

34

MercadeoVentasy

100

Diplomado:en Gestión Comercial

horas

Fecha: 19 de agosto al 11 de noviembre

HorarioViernesde5:00p.m.a9:00p.m.Sábadosde8:00a.m.a12:00m.

Dirigido aPersonasdeláreacomercial

AGOSTO - NOVIEMBRE

Contenido

AGOSTO - OCTUBRE

12horas

Fecha 1: agosto 16 al 18Fecha 2: octubre 10 al 18

Seminario TallerAprenda cómo cerrar ventas

y manejar objeciones

HorarioFecha 1: De martes a jueves2:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: De lunes a martes 6:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonasdelasáreascomerciales y de ventas.

Contenido• Tiposdeventas• Etapas• Elmanejodeobjeciones

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

MercadeoVentasy

Módulo 1: Mercadeo• Nuevosmercados• Posicionamientodemarca• Planyestrategiasdemercadeo• Marketingmix

Módulo 2: Ventas• Técnicasdeventas• Cierreefectivo• Estrategiasdenegociación• Manejodeobjeciones• Entrenamientocomercial

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Módulo 3: Servicio al cliente• Elservicioalcliente,promesagalante

para la fidelización.• Elprocesodelasventasdiferenciado

por el servicio.• Administracióndelasrelacionesgana

- gana con los clientes.• LaposventayelmanejodelasPQRS

Módulo 4: Exhibición comercial • GeneralidadesdeMerchandising• Elretail• Teoríadelcolorysusaplicacionesen

la moda.• Mobiliario• Manualesdevisualmerchandising• Elementosdelaexhibicióncomercial• Tiposdevitrinismoysuclasificación• Realizacióndeunaexhibición

comercialinterioryexterior.

Módulo 5: Liderazgo y motivación personal• Motivaciónypotenciacióndelos

talentos.• Construyendohabilidadesdelaboren

equipo• Estrategiasdemotivación

organizacional.• Desarrollodeequiposdealto

desempeño.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $1.436.000Noafiliados $1.636.000

12horas

Fecha 1: agosto 22 al 29Fecha 2: noviembre 8 al 10

AGOSTO - NOVIEMBRE

Seminario TallerPlanificación

estratégica y de ventas, la opción para asegurar el futuro de

su empresa

HorarioFecha 1: De lunes a lunes 5:00p.m.a7:00p.m.Fecha 2: De martes a jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, directores de procesos, gerencias estratégicas y media.

Contenido• Generalidadesdelaplanificación• Eldiagnósticoydireccionamiento

estratégico.• Planeaciónestratégicaenelárea

de ventas.• Indicadoresdedesempeño

comercial.• Planestácticosyoperativos

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

MercadeoVentasy

36

8horas

HorarioFecha 1: Martes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De martes a viernes 6:00 p.m. a 8.00 p.m.

AGOSTO- OCTUBRE

Seminario TallerVendedores

integrales y exitosos con Programación

Neurolingüística

Dirigido aAsesores comerciales

Contenido• ¿QuéesProgramación

Neurolingüística?• Lasventassonconocimientodel

producto y dominio de la relación.• FundamentosdelaProgramación

Neurolingüística.• EstrategiasdecomunicaciónPNL:

SetSí,ordenimbricada,preguntarafirmando, lenguaje positivo y empoderado.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: agosto 23 y 24Fecha 2: octubre 18 al 21

MercadeoVentasy

24horas

Seminario TallerMás ventas + oportunidades

de mercado + rentabilidad para su empresa =

entrenamiento en gestión comercial

efectiva

HorarioFecha 1: De lunes a lunes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De martes a jueves 6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aPersonasdeláreacomercial

Contenido• Cambiarmicomportamientoactual

haciauncomportamientoconpensamiento estratégico comercial, PEC.

• Lacomunicaciónasertiva,nuestrodiferenciador eficaz ante el cliente.

• Herramientasclaveparaelejecutivode venta que le aporten a su gestión comercialylebrindenoportunidadesde mercado.

• ¿Cómoplanearsugestióncomercialdemaneraestratégicayefectiva?

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $390.000No afiliados $546.000

Fecha 1: octubre 3 al 10Fecha 2: noviembre 1 al 10

OCTUBRE - NOVIEMBREMercadeoVentasy

37

8horas

Seminario TallerTelemercadeo,

el arte de la venta telefónica

HorarioFecha 1: Jueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De martes a viernes 4:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aDirectores, jefes y supervisores de venta, vendedores y telemarketers.

Contenido• Telemercadeo,unaherramienta

efectiva de ventas.• Elaboresuguióndetelemercadeo• Agendeclientescorporativosygane

grandes negocios.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: octubre 13 y 14Fecha 2: noviembre 15 al 18

OCTUBRE - NOVIEMBREMercadeoVentasy

16horas

HorarioFecha 1: De martes a viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: De lunes a miércoles 7:00a.m.a9:00a.m.

Seminario TallerDesarrollo de fuerza de ventas en pymes

Dirigido aEmpresarios,propietarios,gerentes, directores, jefes y coordinadores de ventas de pymes.

Contenido• Estructuracióndelafuerzadeventas• Consecucióndelpaneldeclientes• Definicióndeterritorios• Remuneraciónyadministracióndela

fuerzadeventas.Planypresupuesto.• Diálogointeligente

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha 1: octubre 18 al 21Fecha 2: noviembre 21 al 30

38

OCTUBRE - NOVIEMBREMercadeoVentasy

12horas

Seminario TallerEl diálogo inteligente,

herramienta clave para incrementar

sus ventas

HorarioFecha 1: De martes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De lunes a miércoles 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonasdelasáreascomercialy de ventas que deseen mejorar sus técnicas de ventas.

Contenido• Prospectación• Acercamiento• Entrevista• Demostración• Negociación• Cierre

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

Fecha 1: octubre 25 al 27Fecha 2: noviembre 28 al 30 16

Seminario TallerLas verdaderas funciones de la

dirección comercial

horas

HorarioFecha 1: De martes a viernes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De martes a viernes 6:00 a.m. a 8:00 a.m.

Dirigido aDirectores, jefes y coordinadores de áreas comerciales y equipos de ventas.

Contenido• Direcciónyplanificacióndelas

ventas.• Contratacióndevendedores• Desarrolloymotivacióndelafuerza

de ventas.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha 1: octubre 25 al 28Fecha 2: noviembre 1 al 11

39

12horas

Fecha: 1 al 3NOVIEMBRE

Seminario TallerRetener clientes,

más negocios y mayores ingresos

HorarioDe martes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aGerentes, directores, supervisores,keyaccountmanager, representantes y promotores de ventas.

Contenido• Definición,importanciay

clasificación de los clientes.• Ciclomotivacionaldelcliente• Razonesporlasqueelconsumidor

noscambia.• ¿Cómoreducirelabandonode

clientes?• Manejodeobjeciones• Métodosparafidelizarclientes• Elementosdeservicioalcliente• Talleresprácticos• Conclusioneseindicadores

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

MercadeoVentasy NOVIEMBRE

16Seminario Taller

Liderar efectivamente equipos de ventas,

la clave de las empresas exitosas

horas

HorarioDe martes a viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, directores, supervisores,keyaccountmanager, representantes y promotores de ventas.

Contenido• Definicióndezonas• Elprocesodeseleccióndelvendedor• Entrenamientoydesarrollode

habilidadesdelvendedor(trabajoenel terreno).

• Acompañamientoyevaluacióndelrendimiento

• Direccióndevendedores• Liderazgo• Comunicación• Motivación• Desarrolloprofesional

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha: 22 al 25

MercadeoVentasy

40

Servicio

4horas

JULIO

Seminario TallerServicio al cliente

como estrategia de valor

Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonasqueesténencontactocon clientes.

Contenido• Fundamentosteóricos• Nuevastendenciasenservicio• ¿Cómoabordarlosdiferentestipos

declientes?• Trabajoenequipo• ¿Québuscauncliente?• Filosofíadeservicio• Manualdelservicioalcliente• Libretos

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 11 16Seminario Taller

¿Sabes cómo mejorar el servicio al cliente en

tus puntos de venta? Un factor diferenciador en

la decisión de compra

horas

HorarioFecha 1: De lunes a jueves 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: De martes a viernes 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Dirigido aPersonalresponsabledepuntosde venta, asesores comerciales de agencias de todo tipo de servicios, almacenes y sitios de multimarca.

Contenido• Lacomunicacióncomomarco

diferenciador en la decisión de compra de clientes actuales y potenciales.

• ¿Cómodefinirmispúblicosobjetivosparapresentarpropuestascomercialesefectivas?

• Implementarhabilidadescomercialespara lograr una negociación efectiva.

• LosmomentosdeverdadenloscompradoresdelsigloXXI.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha 1: julio 11 al 21Fecha 2: septiembre 20 al 23

JULIO - SEPTIEMBREServicio

41

Servicio

4horas

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

JULIO

Seminario TallerEl trato ideal al visitante de su

empresa

Dirigido aSecretarias,asistentes,recepcionistas, mercaderistas y personas que tengan relación con la recepción de los visitantes.

Contenido• Actitudalrecibirvisitantes• Clavesenlaexpresióncorporal• Laseguridadyelconocimiento

del tema.• Elusodelavoz

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 14 8horas

Seminario TallerEn el servicio

está la diferencia

HorarioFecha 1: De lunes a jueves 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: Martes y miércoles 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonasdeláreadeservicioal cliente.

Contenido• Lanuevavisiónempresarial• Elserviciocomofactordiferenciador• Lossietepecadosdelservicio• Eltriángulodelservicio• Programaseficientesdeservicioal

cliente.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: julio 25 al 28Fecha 2: septiembre 6 y 7

Servicio JULIO - SEPTIEMBRE

42

43

44

8horas

HorarioFecha 1: De lunes a jueves 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: Martes y miércoles 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Servicio JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerCalidad del servicio

Dirigido aPersonasqueesténencontactocon clientes.

Contenido• Actitudpositivayproactiva• Liderandomividaparaatraer

bienestar.• ¿Cómolograrcomunicación

asertiva?• ¿Cómotenerbuentrabajoen

equipo?• Relacionamientoconlosclientes• Serviciodecalidad• Generandovalor

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: julio 25 al 28Fecha 2: septiembre 6 y 7 4

horasSeminario TallerClaves para una

comunicación eficaz con el cliente

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aAsesores comerciales, vendedores, mercaderistas y personas que deseen mejorar su comunicación con el cliente.

Contenido• ¿Cómoasumirlacomunicación?• Lacomunicaciónasertiva• Comunicaciónalinteriordela

empresa. • Eldiálogoconlosclientes

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 29JULIOServicio

45

4Seminario Taller

Atención de clientes especiales

horas

Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonasquetengancontactodirecto con clientes.

Contenido• Lostiposdeclientesenminegocio.• Técnicasparaelmanejodelas

emociones, con el propósito de establecerrelacionesasertivasconlos clientes especiales.

• Modelosparaelmanejodeclientesespeciales (difíciles y enojados).

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 9AGOSTOServicio Servicio

12horas

AGOSTO - NOVIEMBRE

Seminario TallerSus clientes

salen satisfechos o son leales

HorarioFecha 1: De martes a viernes 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: De martes a jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonasquetengancontactocon clientes.

Contenido• Elmanejodequejasyreclamos• Lalealtaddelosclientes• Programadefidelización

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

Fecha 1: agosto 16 al 19Fecha 2: noviembre 1 al 3

46

4horasSeminario Taller

El mensajero efectivo y su impacto en la

organización

Horario4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonasdeláreademensajería.

Contenido• Actitud• Gestiónefectivadediligencias• Organización,cooperaciónytrabajo

en equipo.• Habilidadessocialesycomunicación• Presentaciónpersonaleimagen

corporativa.• Etiquetayprotocoloenlasempresas

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 17AGOSTOServicio

8Seminario Taller

Gerencia del servicio

horas

HorarioFecha 1: Miércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De lunes a jueves 5:00p.m.a7:00p.m.

Dirigido aGerentes, administradores y líderes.

Contenido• Elserviciocomodiferencial• Eltriángulodelservicio• Programasdeservicios• ¿Cómoimplementarlagerencia

delservicio?

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: agosto 17 y 18Fecha 2: octubre 3 al 6

AGOSTO - OCTUBREServicio

47

Servicio

8horas

HorarioFecha 1: Lunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De martes a viernes 5:00p.m.a7:00p.m.

OCTUBRE - NOVIEMBRE

Seminario TallerEfectividad

en el servicio

Dirigido aPersonasdelasáreasdeservicio al cliente, mercadeo y ventas.

Contenido• Fundamentosdeservicioalcliente• Losmomentosdeverdad• Elmalservicioysuscostos• Orientaciónyestrategiasde

servicio al cliente.• Acuerdosdenivelesdeservicio• Laevaluacióndelservicio• Valoresquemejoranelservicioal

cliente.• Comunicaciónasertiva• Eltrabajoenequipo

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: octubre 10 y 11Fecha 2: noviembre 15 al 18

Servicio

12horas

OCTUBRE

Seminario TallerLidere su servicio

al cliente, diferénciese y fidelice

HorarioDe lunes a miércoles 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, directores, supervisores,keyaccountmanager, representantes y promotores de ventas que deseen diferenciarse por su servicio.

Contenido• Característicasdelservicio• Beneficiosdeunbuenservicio• Momentosdeverdad“Hagala

diferencia y consiga ganar clientes”.• Tiposdeclientes• Manejodeobjeciones

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

Fecha: 24 al 26

48

4horas

Seminario TallerComunicación

en la negociación

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonasdelasáreasdeventas y mercadeo.

Contenido• Lacomunicacióncomocompetencia

básicaenlanegociación.• ¿Quéeslacomunicaciónyla

negociación?• Larelaciónentreunaexcelente

comunicación y una efectiva negociación.

• Laefectividadenlanegociaciónysuaplicación en el campo comercial.

• Técnicasefectivasdecomunicaciónynegociación.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 28NOVIEMBREServicio

4Seminario Taller

El servicio en función de la

comunicación

horas

Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonasqueesténencontactocon clientes.

Contenido• Actituddeservicio• Elservicio• Lacomunicaciónysuscomponentes• Clavesparacomunicarme

efectivamente.• Ejerciciosprácticos

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000

Fecha: 29NOVIEMBREServicio

49

8horas

Seminario TallerFinanzas personales

HorarioFecha 1: De martes a viernes 5:00p.m.a7:00p.m.Fecha 2: Miércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonasinteresadaseneltema.

Contenido• Determinacióndeingresosyegresos

netos.• Elaboraciónycontroldelpresupuesto

personal y familiar.• Créditosdevivienda• Financiacióndeartículoscontarjeta

de crédito.• Elahorroylainversión

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000

Fecha 1: julio 5 al 8Fecha 2: septiembre 7 y 8

JULIO - SEPTIEMBREFinanzasyContabilidad

FinanzasyContabilidad

12horas

JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerExcel financiero

HorarioFecha 1: Lunes, miércoles y viernes 5:00 p.m. a 9:00 p.m.Fecha 2:Lunes, miércoles y viernes 6:00 a.m. a 9:00 a.m.

Dirigido aProfesionalesyestudiantesquerequieran aprender el manejo de las funciones financieras básicasdeExcel.

Contenido• Funcionesfinancieras• FunciónSI• Tablasdeamortizacióndecréditos

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

Fecha 1: julio 13 al 15Fecha 2: septiembre 21 al 28

50

FinanzasyContabilidad

16horas

Seminario TallerMatemáticas

financieras

HorarioFecha 1:De martes a lunes 5:00 p.m. a 9:00 p.m.Fecha 2: De lunes a jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonasinteresadaseneltema.

Contenido• Valordeldineroatravésdeltiempo• Inflaciónydeflación• Interéssimpleycompuesto• Interesesanticipados• Elconceptodeequivalencia• Tasamínimarequeridaderetorno• Flujosdecaja• Acumulacióndeunmontoinicial• Valorpresentedeunmontofuturoy

de una serie.• Acumulacióndeunaseriedepagos• Seriedecuotasquepagaunvalor

futuro y actual.• Interésnominalyefectivo• Formasdeamortizarpréstamos

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha 1: julio 19 al 25Fecha 2: septiembre 5 al 8

JULIO - SEPTIEMBRE

16Seminario Taller

Finanzas básicas para no financieros

horas

HorarioFecha 1:Lunes a jueves4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2:Lunes, miércoles y viernes 6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aProfesionalesinteresadosen adquirir conocimientos financieros.

Contenido• Elobjetivobásicofinanciero• Lafunciónfinanciera• Elementosbásicosdeplaneación

financiera.• Lacontabilidad• Análisis:producción,manejoyflujo

adecuadodelainformacióncontabley financiera.

• Análisisfinancieroylosobjetivosorganizacionales.

• Indicadores:liquidez,endeudamiento,actividadyrentabilidad.

• Análisisdeposiciónyevolución

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha 1: agosto 8 al 11Fecha 2: octubre 10 al 19

AGOSTO - OCTUBREFinanzasyContabilidad

51

FinanzasyContabilidad

20horas

HorarioFecha 1: De martes a lunes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De lunes a lunes4:00 p.m. a 8:00 p.m.

AGOSTO - NOVIEMBRE

Seminario TallerEvaluación financiera

de proyectos

Dirigido aProfesionalesdetodaslasáreas que ejerzan actividades relacionadas con los proyectos de inversión en las empresas.

Contenido• Generaciónyfasesdelosproyectos• Guíaresumenparalaelaboración

de un proyecto.• TasaMínimaRequeridadeRetorno• Inversióninicialyadicional• Valorderecuperación• Períododeevaluaciónyde

recuperación.• Flujodefondos• ElValorPresenteNeto,VPN• LaTasaInternadeRetorno,TIR• Elcálculodelcostodelcrédito• Laverdaderarentabilidaddela

inversión.• Elcostoanualequivalente

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $326.000No afiliados $456.000

Fecha 1: agosto 16 al 22Fecha 2: noviembre 21 al 28

FinanzasyContabilidad AGOSTO - NOVIEMBRE

Diplomado en NIIF para Pymes

Fecha: 19 de agosto al 11 de noviembre

Contenido

Módulo 1: Marco legal de las pymes• Ley1314de2009• Documentodedireccionamiento

estratégico del CTCP.• Decretosreglamentarios

Módulo 2: Pequeñas y medianas entidades• Requerimientos• Estimacionessignificativasyotrosjuicios

Módulo 3: Conceptos y principios generales• Reconocimientoymedicióndeactivos,

pasivos, ingresos y gastos. • Principiosgeneralesdereconocimientoy

medición.• Basecontabledeacumulaciónodevengo• Reconocimientoenlosestadosfinancieros• Mediciónenelreconocimientoinicialy

medición posterior.• Compensación

52

Módulo 4: Presentación de estados financieros• Frecuenciadelainformación• Uniformidadenlapresentación• Informacióncomparativa• Materialidad(importanciarelativa)yagrupaciónde

datos.• Conjuntocompletoeidentificacióndelosestados

financieros• Presentacióndeinformaciónnorequeridaporlas

NIIF

Módulo 5: Estados de la situación financiera• Informaciónapresentarenelestadodesituación

financiera• Separaciónentrepartidascorrientesynocorrientes• Activosypasivoscorrientes• Ordenaciónyformatodelaspartidasdelestadode

situación financiera. • Informaciónapresentarenelestadodesituación

financiera o en las notas.

Módulo 6: Estados del resultado integral• Presentacióndelresultadointegraltotal• Desglosedegastos

Módulo 7• Estadodecambiosenelpatrimonioyestadode

resultados y ganancias acumuladas.

Módulo 8: Estado de Flujo de Efectivo, EFE• Equivalentesalefectivo• InformaciónapresentarenelEFE• InformaciónprocedentedeFlujodeEfectivo

procedentes de actividades de operación, inversión y financiación.

• Interesesydividendos• Impuestoalasganancias• Transaccionesnomonetarias• Componentesdelefectivoyequivalentes

Módulo 9: Notas a los estados financieros• Estructuradelasnotas• Informaciónarevelarsobrepolíticascontables• Informaciónsobrejuiciosyfuentesclavede

incertidumbre en la estimación.

Módulo 10: Aplicación, revisión y ajuste a las políticas contables• Selecciónyaplicacióndepolíticascontables• Uniformidaddelaspolíticascontables• Cambiosenlaspolíticas• Tratamientodecambiosyajustesalaspolíticas

contables.• ErroresmásfrecuentesenelESFA• Correccióndeerroresdeperíodosanteriores,ESFA–

Transición.• Cambiosenlasestimacionescontables

Módulo 11: Hechos ocurridos después del período sobre el que se informa• Definición• Reconocimientoymedición• Informaciónarevelar• Estimacionessignificativas

100horas

HorarioViernesde5:00p.m.a9:00p.m.Sábadode8:00a.m.a12:00m.

Dirigido aProfesionalesdeláreacontableyfinanciera.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $1.436.000Noafiliados $1.636.000

53

Módulo 12: Instrumentos financieros básicos, otros temas relacionados con instrumentos financieros• Clasedeinversiones• Reconocimientoymedición• MétodosparacalcularelMPP• Modelodelcostoamortizado

Módulo 13: Impuesto a las ganancias• Fasesenlacontabilizacióndel

impuesto a las ganancias. • Reconocimientoymediciónde

impuestos corrientes y diferidos.• Retencionesfiscalessobredividendos.

Módulo 14: Provisiones y contingencias• Pasivosyactivoscontingentes• Informaciónarevelar

Módulo 15: Activos no financieros no corrientes• Propiedades,plantayequipo• Propiedadesdeinversión• Activosmantenidosparalaventa• Arrendamientos• Intangibles

Módulo 16: Activos no financieros corrientes y otros activos no clasificados• Deudoresyotrascuentasporcobrar• Anticiposydiferidos• Inventarios• Activosbiológicos

Módulo 17: Materialidad o importancia relativa NIA 320• Definiciónyaplicación• Métodosparadiseñaryaplicación

de los indicadores de materialidad o importancia relativa.

Módulo 18• Entrenamientoenlapreparaciónpara

presentarelexamendecertificacióninternacionalenNIIFparapymes.

Módulo 19• Simulacióndeevaluaciónde

certificaciónenNIIFparapymes.

120Diplomado

Gestión de riesgos financieros

horas

HorarioLunes y miércoles 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aPersonasformadaseneláreacontable,financieraoadministrativa.

Contenido• Fundamentosmatemáticosy

financieros de la gestión de riesgos.• Elriesgodentrodelcontextodeuna

organización. • Riesgosfinancieros,deliquidez,

de mercado, de crédito, operativo y de lavados de activos y de la financiación del terrorismo.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $1.436.000Noafiliados $1.636.000

Fecha: septiembre 5 al 7 de diciembre

SEPTIEMBRE - DICIEMBREFinanzasyContabilidad