Cartilla fenicia comercial

31

Comercial¡Asegure el éxito

de su negociofortaleciendo sus

procesos internos!

32

Logística LogísticaFEBRERO ABRIL

12 4Seminario Taller Selección y

evaluación de proveedores

Seminario Taller Logística inversa:

conceptos para administrar la devolución de

mercancía

horas horas

HorarioLunes, martes y miércoles5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Horario5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aPersonal responsable de las operaciones logísticas en la organización.

Dirigido aJefes y coordinadores de bodega y almacén.

Contenido• Selección y evaluación de

proveedores.• Gestión y desarrollo de

proveedores.

Contenido• Las cuatro fases de la logística• Flujo del negocio y contraflujo• Causas de la logística reversa y

principales barreras.• Tendencias en logística reversa y

las seis R de la logística inversa.

LugarFenalco Antioquia, piso 4


InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

InversiónAfiliados $ 74.000No afiliados $104.000

Fecha: 15 al 17 Fecha: 12

33

Logística LogísticaMAYO JUNIO

8 8Seminario Taller Administración

efectiva de la bodega

Seminario Taller Administración

efectiva de inventarios

horas horas

HorarioLunes y martes5:00 p.m. a 9:00 p.m.

HorarioMiércoles y jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aJefes de bodegas, coordinadores, analistas y auxiliares de logística.

Dirigido aJefes, coordinadores y analistas de centros de distribución y bodega.

Contenido:• Plan maestro de logística• Interacción con los otros procesos• Caracterización de proceso de

logística externa.• Elementos y estrategias de la

administración de la bodega.• Identificación de las actividades

clave.

Contenido• Funcionalidad de los inventarios• Clasificaciones y usos• Planeación• Políticas de administración • Definición de la estrategia de los

segmentos.





Fecha: 23 y 24 Fecha: 29 y 30

34

Seminario Taller Herramientas

prácticas para la planeación efectiva

de las ventas

8horas

8horas

HorarioMiércoles y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

HorarioJueves y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Estrategia de zonificación y

prospección.• Planificación de las ventas



Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.

Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.

Fecha: 17 y 18FEBREROMercadeo

Ventasy



Seminario Taller¿Cómo ser un

asesor comercialcampeón?

Contenido• Nuevos paradigmas de las ventas • Los conceptos del Management

de cuentas clave y fidelización.

Fecha: 25 y 26

35

100Diplomatura

Administración Comercial Estratégica

Énfasis en Dirección de Ventas

En convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana

horas

HorarioMartes y jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aProfesionales interesados en el tema comercial y de ventas.

ContenidoMódulo 1: Dirección comercial, un enfoque estratégico.

Módulo 2: Dirección de la fuerza de ventas

Módulo 3: Ventas orientadas al cliente y a la competencia.

Módulo 4: Plan de negocio

Módulo 5: Plan estratégico de mercadeo


InversiónAfiliados $1.436.000No afiliados $1.636.000

Fecha: 15 de marzo al 14 de junio

MARZOMercadeoVentasy

4Seminario Taller¿Cómo fidelizar a los clientes a través del

marketing relacional?

horas


Dirigido aPersonal del área comercial

Contenido• El marketing relacional como

generador de valor.• Ventajas y estrategias• La transición del marketing

tradicional al marketing relacional.

• La comunicación con los clientes



Fecha: 3

36

8Seminario Taller

Vendedores integrales y exitosos

con Programación Neurolingüística

horas

HorarioMiércoles y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aAsesores comerciales

Contenido• ¿Qué es Programación

Neurolingüística?• Las ventas son conocimiento del

producto y dominio de la relación.• Fundamentos de la Programación

Neurolingüística.• Estrategias de comunicación PNL:

Set Sí, orden imbricada, preguntar afirmando, lenguaje positivo y empoderado.



Fecha: 30 y 31MARZOMercadeo

Ventasy ABRIL

8Seminario TallerEl plan comercial

prospectivo

horas

HorarioLunes y martes2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aPersonal de las áreas comercial y mercadeo.

Contenido• El estudio de mercados• Misión, visión y filosofía

empresarial.• El análisis prospectivo del entorno• Elementos del plan comercial



Fecha: 4 y 5

MercadeoVentasy

37

ABRIL

8 16Seminario Taller Claves eficaces

para elcierre de

ventas

Seminario TallerDesarrollo de la

fuerza de ventas en Pymes

horas horas

HorarioLunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.

HorarioDe martes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aAsesores comerciales y vendedores.

Dirigido aGerentes, directores, jefes, coordinadores de ventas y propietarios de Pymes.

Contenido• ¿Qué es el cierre de la venta?• Identificar el lenguaje corporal• ¿Cómo mejorar las respuestas

ante objeciones?• Pasos para un cierre estratégico• Métodos de cierre de venta

Contenido• Estructuración de la fuerza de

ventas. • Consecución del panel de clientes • Definición de territorios • Remuneración y administración de

la fuerza de ventas. • Plan y presupuesto• Diálogo inteligente





Fecha: 11 y 12 Fecha: 26 al 29

MercadeoVentasy

38

12Seminario TallerAprenda cómo

cerrar ventas y manejar objeciones

horas

HorarioMartes, miércoles y jueves2:00 p.m. a 6:00 p.m.


Contenido• Promesa y etapas de la venta• El manejo de objeciones



Fecha: 3 al 5MAYOMercadeo

Ventasy

8Seminario TallerElaboración del plan

de mercadeo

horas

HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.


Contenido• Definición de objetivos y

estrategias.• Justificación y antecedentes del

proyecto.• Análisis del sector, del mercado y

la competencia.



Fecha: 19 y 20

39

JUNIO

4Seminario TallerLa efectividad de la

venta consultiva y la buena relación con el

cliente

horas

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aVendedores, asesores comeciales y ejecutivos de cuenta.

Contenido• Desarrollo histórico de las ventas• La cultura corporativa y el

impacto en el vendedor.• ¿Qué es la venta consultiva?• Etapas de la venta consultiva



Fecha: 17

MercadeoVentasy

Seminario TallerMercadeo y ventas,

la unión perfecta para aumentar las

utilidades de su empresa

Fecha: 7 al 14

Contenido• Segmentación• Plan de mercadeo• Habilidades esenciales del vendedor• Activadores de venta y su verificación

en el punto de atención.• Visita estructurada en la venta• Venta persuasiva

8horas

Dirigido aEmpresas grandes y Pymes que quieran crear o fortalecer el área comercial y asesores comerciales.

HorarioDe martes a martes8:00 a.m a 12:00 m.



40

JUNIOMercadeoVentasy

16

Seminario Taller Vender es

cuestión demétodo

horas

HorarioDe lunes a jueves8:00 a.m. a 12:00 m.

Contenido• Planeación comercial• PNL• Coaching• Mentoring• Asesoría de imagen y en

comunicación verbal, no verbal y paraverbal.

• Negociación efectiva• Orientación al logro


Fecha: 27 al 30

Dirigido aAsesores comerciales y vendedores.


41

FEBRERO

4 4Seminario Taller El mensajero efectivo

y su impacto en la organización

Seminario TallerEl trato ideal al visitante de su

empresa

horas horas



Dirigido aPersonal de mensajería

Dirigido aSecretarias, asistentes, recepcionistas, mercaderistas y personas que tengan relación con la recepción de los visitantes.

Contenido• Actitud• Gestión efectiva de diligencias• Organización• Cooperación y trabajo en equipo• Habilidades sociales• Comunicación• Presentación personal e imagen

corporativa.• Etiqueta y protocolo en las empresas

Contenido• Actitud al recibir visitantes • Claves en la expresión corporal • La seguridad y el conocimiento del

tema.• El uso de la voz





Fecha: 11 Fecha: 12Servicio

42

4Seminario Taller

Servicio al cliente como estrategia de

valor

horas

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonal que esté en contacto con clientes.

Contenido• Fundamentos teóricos• Nuevas tendencias en servicio• ¿Cómo abordar los diferentes

tipos de clientes?• Trabajo en equipo• ¿Qué busca un cliente?• Filosofía de servicio• Manual del servicio al cliente• Libretos



Fecha: 29FEBRERO MARZO

4Seminario Taller¿Cómo lograr una

experiencia de servicio

excepcional?

horas

Horario 8:00 a.m. a 12:00 m.


Contenido• Claves para un servicio

excepcional.• ¿Por qué se pierden los clientes?• La capacidad de empatía con el

cliente.• Momentos de verdad• El cliente interno y externo• Servicio excepcional como ventaja

competitiva.



Fecha: 18Servicio Servicio

43

ABRIL

4 4Seminario Taller Atención de

clientesespeciales

(difíciles y enojados)

Seminario TallerClaves para una

comunicación eficaz con el cliente

horas horas



Dirigido aPersonal que tenga contacto directo con el cliente.

Dirigido aAsesores comerciales, vendedores, mercaderistas y personas que deseen mejorar su comunicación con el cliente.

Contenido• Los tipos de clientes en mi

negocio.• Técnicas para el manejo de las

emociones, con el propósito de establecer relaciones asertivas con los clientes especiales.

• Modelos para el manejo de clientes especiales (difíciles y enojados).

Contenido• ¿Cómo asumir la

comunicación? • La comunicación asertiva • Comunicación al interior de la

empresa. • El diálogo con los clientes





Fecha: 1 Fecha: 20Servicio

44

12Seminario Taller

Atrévase a negociar con clientes difíciles

horas

HorarioLunes, martes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonal del área comercial, jefes, supervisores de ventas, representantes de ventas y promotores.

Contenido• Conocimiento de la negociación• Motivación y necesidades de la

negociación.• Negociación y comunicación

asertiva.• Estilos y tácticas de negociación

(Posiciones).• Modelo Harvard



Fecha: 16 al 18MAYO

16Seminario TallerCalidad

del servicio

horas

HorarioDe martes a viernes8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonal del área comercial

Contenido• Actitud positiva y proactiva• Liderando mi vida para atraer bienestar• ¿Cómo lograr comunicación asertiva?• ¿Cómo tener buen trabajo en equipo?• Relacionamiento con los clientes• Servicio de calidad• Generando valor



Fecha: 17 al 20Servicio

45

JUNIO

8 4Seminario Taller En el servicio

está ladiferencia

Seminario TallerEl servicio al cliente

como herramienta fundamental en las

ventas

horas horas

HorarioMiércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.


Dirigido aÁrea de servicio al cliente

Dirigido aÁreas comerciales, administrativas y de servicio.

Contenido• La nueva visión empresarial• El servicio como factor

diferenciador.• Los siete pecados del servicio• El triángulo del servicio• Programas eficientes de servicio al

cliente.

Contenido• Necesidades y deseos de los

clientes.• ¿Cómo identificar a los clientes?• Construcción de relaciones con el

cliente.• Ofrecer un servicio de excelencia





Fecha: 1 y 2 Fecha: 10Servicio

Cartilla fenicia comercial

Education

Transcript of Cartilla fenicia comercial