El grupo de Análisis de Datos será considerado como uno de los ejes principales para el análisis de problemas de garantías al ofrecer información de manera efectiva y eficaz que contribuya a crear el conocimiento necesario para su solución.

Así mismo se contribuye con el objetivo de empresa de ofrecer a sus clientes autos de excelente calidad que logre mayores ventas la automotriz VW.

MISIÓN / VISIÓN

El área de Análisis de Fallas de Campo hace seguimiento continuo de las tendencias del nivel de fallas/auto a través de gráficos, con los cuales se detectan incrementos súbitos de problemas de calidad que deben resolverse.

En base a las condiciones actuales de desempeño, la necesidad respecto a la generación de este tipo de información de poder detectar con mayor rapidez qué sistema(s) del auto contribuye(n) a tales picos (incrementos súbitos) y de ahí qué partes en específico son las que más aportan a estos.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Proveer a las áreas involucradas en el análisis y solución de problemas de calidad con un medio de información que sea oportuno y confiable que les permita:

Analizar su comportamiento a través del tiempo. Delimitar en forma precisa qué partes en específico requieren de atención inmediata para evitar que los problemas que presentan se propaguen y/o agraven más.

Esto dará como resultado:

Resolver problemas de calidad de forma más efectiva y oportuna, al atender aquellos que contribuyen más al deterioro de la calidad del vehículo.

Las personas involucradas en esta actividad, podrán dedicar más tiempo a la función de análisis y solución de problemas más que a invertir tiempo y esfuerzo en generar la información requerida para ello.

Reducción de los pagos de nómina por tiempo extra. Empresa innovadora en el área de TI con tecnología de vanguardia.

Proveer a las áreas involucradas en el análisis y solución de problemas de calidad con un medio de información que sea oportuno y confiable que les permita:

Analizar su comportamiento a través del tiempo. Delimitar en forma precisa qué partes en específico requieren de atención inmediata para evitar que los problemas que presentan se propaguen y/o agraven más.

Esto dará como resultado:

Resolver problemas de calidad de forma más efectiva y oportuna, al atender aquellos que contribuyen más al deterioro de la calidad del vehículo.

Las personas involucradas en esta actividad, podrán dedicar más tiempo a la función de análisis y solución de problemas más que a invertir tiempo y esfuerzo en generar la información requerida para ello.

Reducción de los pagos de nómina por tiempo extra. Empresa innovadora en el área de TI con tecnología de vanguardia.

OBJETIVOS ESPECIFÍCOS

Para Volkswagen de MéxicoLa realización de este proyecto tiene un alcance muy importante para la empresa pues representa una oportunidad para mejorar sensiblemente, las actividades relacionadas con el análisis de problemas de garantías que son reportados en el campo.

Con un análisis efectivo de estos problemas se contribuye de manera importante a reducir los costos por garantías pues además de resolver los problemas ya existentes, se tiene la posibilidad de detectar problemas potenciales que pueden afectar a la empresa.

Para el grupo Análisis de Datos y Áreas Alternas En forma particular para este grupo representa una forma de poder cumplir con las demandas de información sobre garantías que áreas alternas requieren para proceder con el análisis y solución de este tipo de problemas.

Así mismo, para estas “área cliente” representa el medio con el cual podrán cumplir sus compromisos con otros gremios del consorcio donde se presentan los avances respecto a los problemas de garantías en seguimiento.

IMPORTANCIA DEL PROYECTO

Se plantea el desarrollo de un sistema que sea capaz de:

A) Tener acceso a las bases de datos del sistema de garantías que se tiene actualmente.

B) Genere en forma automática, 3 grupos de gráficos necesarios para el análisis periódico: a) Gráfico de auto completo, b) Grupo de gráficos de Sistemas del auto c) Grupo de gráficos de las partes que afectan más a cada sistema del auto. Esto para cada modelo y mercado donde se participa.

C) Este sistema o aplicación, deberá ser suficientemente amigable a usuarios comunes de modo que las consultas puedan ser prácticamente de forma intuitiva incluso.

D) Debe garantizar la validez e integridad de la información.

E) Las consultas a las bases de datos serán a través de interfases tipo “menús de selección” para la selecciona las variables de interés.

F) Seguirá los formatos oficiales utilizados por el Consorcio.

Para lograr el desarrollo completo de esta solución se consideraron tres alternativas posibles las cuales se resumen a continuación.

La alternativa de solución se describe más adelante a detalle.

SOLUCIÓN PROPUESTA

Auto Completo

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Mes de Producción

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Mes de Producción

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Mes de Producción

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Tren Motriz

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Mes de Producción

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Exteriores

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Mes de Producción

Fal

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Motor

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Mes de Producción

Fal

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tos Aire Acondicionado

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Mes de Producción

Fal

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tos Transmisión

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Mes de Producción

Fal

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M es de P r oduc c i ón

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M es de P r oduc c i ón

pasti l la f reno

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M es de P r oduc c i ón

pasti l la f reno

0

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M es de P r oduc c i ón

SISTEMASPARTES

ESPECIFICAS

AUTO COMPLETO

DIAGRAMA DE LA SOLUCIÓN A IMPLEMENTAR

Este proyecto es innovador puesto que aporta una forma totalmente nueva de realizar lafunción para la que fue desarrollada.

Esta nueva forma de realizar la función, demanda hacer cambios, en los procedimientosque se seguían rutinariamente por parte de los involucrados directamente con la actividad.Desde luego, implica realizar cosas nuevas, mejorar algunos aspectos de lo que ya se tieney desechar o evitar aspectos negativos. Todo ello, para evitar los inconvenientes que se hanplasmado en la problemática descrita.

Reúne elementos cognitivos y de información, de varias especialidades que en conjunto persiguen resolver la problemática descrita. Todo ello reunido en una aplicación que utilizalos elementos de Tecnologías de Información de vanguardia disponibles en la empresa.

De esta forma, en esencia se da la generación de una nueva pieza de conocimiento, que contribuirá a hacer más efectiva y eficaz las funciones del grupo a cargo y con ello, mejorarlos aspectos relacionados. Al final, todos estos beneficios para las áreas involucradas, también redundarán en beneficios para la empresa.

PROYECTO INNOVADOR

Como ya se expuso, para la solución propuesta se definieron tres alternativas posibles de aplicar que brindarían una aplicación que satisfaría los requerimientos expuestos en los objetivos a lograr.

1.- Módulo adicional dentro del sistema de garantías actual.

Costos

Una de las opciones más económicas, pues el costo lo absorbe la planta matriz.Costos relacionados. Viajes a Alemania por parte de dos personas, para tramitar autorización.Este costo oscila entre 3000 y 3300 USD.

Beneficios Contar de forma automática con un grupo de gráficas que son requeridas para análisis mensuales en un tiempo considerablemente menor al requerido actualmente. Esto permitiría cumplir cabalmente con los plazos establecidos por el consorcio para la presentación de seguimientos y resultados. La validez, integridad y confidencialidad de la información estaría garantizada. El costo está dentro del presupuesto para estas actividades.

Riesgos Tiempo excesivo para lograr la autorización del proyecto. También habría un tiempo de espera en lo que tales desarrollos estuvieran disponibles.

ALTERNATIVAS CONSIDERADAS

Costos

El costo de desarrollar dicho módulo estaría cubierto dentro del presupuesto de nómina para el área. No se requiere de un presupuesto extra.

Beneficios• Cumplir con las demandas de información de las áreas involucradas.• Cumplir cabalmente con los plazos para la presentación de seguimientos y resultados.• La validez, integridad y confidencialidad de la información estaría garantizada.• Bajo costo• Tiempo de implantación corto• Diseño flexible que permita añadirle nuevas funciones para mejorar o innovar algunos procesos del área.

Riesgos

Exceso de tiempo en la afinación de los parámetros en el piloto

Posible retraso en plazo de entrega, debido a la propia capacidad que se tuviera para el desarrollo, por cuestiones técnicas o de falta de conocimiento para el desarrollo.

2.- Aplicación propia bajo software autorizado en Volkswagen de México

ALTERNATIVAS CONSIDERADAS

3.- Aplicación desarrollada por un proveedor.

CostosEsta es la opción más costosa, pues representa la contratación externa de este servicio, lo cual implica cubrir costos por: a) Programación o desarrollo 50,000.00 b) Capacitación sobre la aplicación a los usuarios (34.27 –42.87 USD/hr) 620.00 (16 hrs)c) Mantenimiento (34.27 USD/hr – 4hrs/mes) 1,645.00 (anual)d) Alojamiento (hosting) de llegar a ser necesario, e) Desarrollo de página web o funciones a través de web 5,000 57,265 USDNota: Información proporcionada por T-Systems México

Beneficios• Cubrir las demandas de información de las áreas relacionadas.• Cumplir cabalmente con los plazos para la presentación de seguimientos y resultados.• La validez, integridad y confidencialidad de la información estaría garantizada.• Costo podría llegarse a justificar como una inversión del área para el siguiente año.• Tiempo de desarrollo e implementación relativamente corto.

Riesgos• Retrasos en el tiempo de entrega por ajustes o retrabajos imprevistos.• Dificultad o imposibilidad de integrar la aplicación al sistema de garantías del consorcio en el futuro.• Costos adicionales para cubrir este aspecto.

ALTERNATIVAS CONSIDERADAS

Tipo de Cambio esperado por:

Hacer nuevas cosas Hacer mejor las cosas Dejar de hacer cosas

Beneficios Financieros

 Análisis más detallados podrán contribuir a ahorros en costos de garantías.

Eliminar tiempo extra

Beneficios Cuantificables

Staff Análisis de Datos podrá cumplir con el volumen de gráficos demandado por Análisis. Fallas

Número de reuniones de consorcio con información oportuna, correcta y consistente.

Beneficios Medibles

Staff Análisis de Datos podrá realizar reportes adicionales para otras áreas

Poder realizar análisis sobre problemas potenciales detectados

Reducir de forma importante el número de gráficas a repetir por tener errores.

Beneficios Observables

Mejor ambiente laboral al integrar la nueva aplicación.

Mejor imagen del grupo ante otros gremios

Mayor tiempo para hacer análisis más que para hacer sólo gráficos

Lograr que el trabajo entregado se perciba como confiable y consistente

Dejar de tener reclamos de Análisis. Fallas por retrasos o incumplimientos

BENEFICIOS ESPERADOSAlternativa de Solución Seleccionada :2.- Aplicación propia bajo software autorizado en Volkswagen de México

PLAN DE TRABAJO/ PLAZOS/

PLAN DE TRABAJO PARA EL DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA se

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m 2

2

Acuerdo con RH para contratación de practicantes

Periodo de entrevistas a aspirantes

Contratación de practicantes

Capacitación de practicantes sobre sistema de garantías de VWM

Inicia Desarrollo de aplicación de T.I . propuesta

Generar automáticamente gráfica de auto completo.

Diseño y prueba de interfases para gráfica de auto completo.

Liberación de interfases para ususarios de la aplicación

Generar automáticamente gráficos de los sistemas de cada auto

Diseño y prueba de interfases para gráficos de sistemas del auto

Liberación de interfases para sistemas de auto.

Generar automáticamente gráficos de partes específicas

Diseño y prueba de interfases para gráficos de partes

Periodo de pruebas y liberación de interfases

Adecuación de interfases para aplicarse desde picos en gráficas

Periodo de prueba y liberación de la aplicación

Ajustes finales y presentación a la directiva

Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Una vez que esté en funcionamiento la aplicación que se desarrollará, se espera haber cubierto las siguientes metas:

El número de gráficas por colaborador requerido para satisfacer la demanda del área de Análisis de Fallas será fácilmente cubierto en tiempo y forma.

El número de errores cometidos relacionados a esta actividad se reducirá sensiblemente.

El grupo de Análisis de Datos estará en posibilidad de atender con oportunidad solicitudes de información de otras áreas de la empresa.

El tiempo destinado al análisis de los problemas encontrados será sensiblemente mayor al que se destinaba antes de contar con la aplicación.

Se tendrán “cero” reclamos por parte de los gremios del consorcio, respecto a no contar con la información requerida o contar con ésta en forma incompleta o tardada.

Al final del ciclo contable de la empresa se podrán hacer estimaciones de los ahorros por costos de garantías que se pudieron lograr por efecto de poner en funcionamiento la aplicación propuesta.

No será necesario el pago de tiempo extra a colaboradores.

En la encuesta de clima de trabajo, se deberá reportar una mejora en la satisfacción del colaborador con su lugar de trabajo y aspectos relacionados a éste.

MEDIDAS DE PROGRESO Y DESEMPEÑO

Administrativos• Destino de 2 PC´s y una lap-top propiedad del grupo de Análisis de Datos para el desarrollo de

la aplicación.• Asignación de 3 escritorios o sala de juntas para los practicantes que estarán a cargo de la

aplicación• El grupo cuenta con material de apoyo, como son papelería, discos, etc.• Trámite de 3 accesos al sistema de garantías para uso por los practicantes en modo “educativo”• para acceder al sistema y tomar información que fuera requerida, aprender su uso, etc.

Nota: Cabe hacer mención que los equipos descritos ya forman parte del grupo y pueden destinarse al proyecto sin interferir con las actividades normales del grupo..

FinancierosLos costos relacionados al proyecto son muy reducidos.Utilización del presupuesto de Nomina.El centro de costos de la gerencia “Análisis de Fallas de Campo” cubrirá+ Costos por trámites de accesos a practicantes.+ Servicio de comedor y transporte para practicantes.

RECURSOS ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS

Recurso Humano

Jefe de grupo de Análisis de Datos. • Reportará los avances a la directiva• Servirá de enlace entre los especialistas de Análisis de Fallas y los especialistas de Análisis de

Datos, • También tendrá a su cargo practicantes universitarios.

Dos especialistas en análisis de datos, • Servirán de apoyo al jefe de grupo.• Orientar, capacitar, y resolver obstáculos que los practicantes pudieran tener durante el

desarrollo del proyecto.

Practicantes (de 2 a 3 personas)• Trabajo de programación, adecuación, diseño de interfaces para consulta, arreglo de bases de

datos, así como todo lo referente a la capacitación sobre su uso una vez que esté terminado el proyecto.

• Harán las pruebas preliminares sobre el funcionamiento del proyecto, con el fin de detectar puntos débiles sobre su funcionamiento y afinarlos para su óptima utilización.

RECURSOS ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS

• No autorización del proyecto por parte de la Gerencia. Aunque improbable, si llegara a ocurrir esta situación se deberá optar por una de las alternativas, en la que el desarrollo de la aplicación propuesta queda a manos del grupo que administra el sistema de garantías. Sería una opción tardada pero al final se tendría disponible para su uso. En el ínterin, se tendría que seguir cubriendo las carencias con tiempos extra, o incurrir en incumplimientos que dejarán una mala imagen del área y de la compañía en sí.

• La solución de la aplicación puede resultar limitada y con poca o nula escalabilidad. En caso de llegar a este punto, se buscaría dentro de la empresa, personas que pudieran

tener un mejor conocimiento o experiencia sobre el tipo de programación y diseño requeridos. O en su defecto buscar un proveedor, a sabiendas de que se incurrirá en un gasto adicional por asesoría.

• Tiempo de implementación demasiado largo para lograr completar el proyecto por las razones expresadas anteriormente. Los imponderables siempre pueden llegar a presentarse, los involucrados en el desarrollo del proyecto, deben hacer un reporte de avances continuo que sirva como indicador al jefe de grupo de qué tan bien se van cubriendo los plazos establecidos. Cuando sea inevitable un retraso, se deberá documentar detalladamente, para que quede como antecedente a futuros desarrollos.

RIESGOS POSIBLES Y SU SOLUCIÓN

• La demanda de trabajo actual del área no permita dedicar el tiempo suficiente al proyecto para su desarrollo bajo tiempo y forma planificados. Se tiene pensado que con la asistencia de practicantes esta situación no se presente. Aún así, de presentarse, se valuaría la conveniencia de tener más practicantes o buscar la asistencia de un proveedor que pueda asistir en el desarrollo aunque sea de manera parcial.

• Que los recursos de hardware y software autorizados dentro del consorcio, no sean los más indicados para la solución que se plantee. Esto podría implicar el tener ciertas limitaciones en la solución final. Previo a lanzar de lleno todos los recursos humanos y técnicos al respecto, se tendría que hacer una revisión a conciencia de la capacidad que se tiene al respecto y valuar su viabilidad.

RIESGOS POSIBLES Y SU SOLUCIÓN