Cómo utilizar las Redes Sociales en mi Estrategia de Comunicación y Promoción

Zamora, 21 de febrero de 2012

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Consideraciones iniciales

• No es gratis

• No es fácil

• No es cortoplacista

pero...

• Tiene un coste muy bajo

• Es sencillo

• Será un tiempo bien gastado

Conceptos: público objetivo, alcance efectivo, rendimiento frente a coste

Público objetivo

• ¿A quién nos vamos a dirigir?

• ¿Dónde están nuestros clientes?

• Estrategias B2B y B2C

Alcance: efectivo vs. máximo

• Alcance máximo: el tope de personas al que llegaremos en función de las conexiones entre nuestros seguidores

• Alcance efectivo: los usuarios que visualizan de manera real nuestras publicaciones

• El alcance no garantiza nada: tenemos que maximizar el alcance efectivo para conseguir mayor impacto, pero con mensajes que sean capaces de implicar a nuestros usuarios, convencerles y fidelizarles

Rendimiento frente a coste

• El marketing digital no es un coste, es una inversión

• Rendimiento = medio / largo plazo = ganancias

• ROI: Return On Investment

Analizar el rendimiento

• Saber dónde va nuestro dinero

• ¿Cómo lo gastamos? ¿En qué?

• ¿De verdad llegamos a nuestro público?

• La analítica de nuestra web: el control de conversiones

• No comprar seguidores (cantidad vs. calidad)

Estrategias de contenido

Contenidos, contenidos, contenidos...

• 70% conversación -20% contenidos de otros - 10% contenidos propios

• Antes de empezar: mirar, comprobar, leer, apuntar, tomar notas y...

• Conocer a nuestro público

• Palabras clave, contenidos útiles, interacciones con los usuarios... Escucha activa

• Llevar tráfico a nuestra web

¿Cómo lo hacemos?

• Web con un gestor de contenidos fácil de actualizar

• Calendario

• Herramientas de seguimiento de contenidos: Google Reader, Google Currents, Zite, Flipboard...

• Observar

Opciones para mejorar y maximizar el alcance de las campañas en redes sociales

No sólo redes

• Eventos

• Buzz marketing

• Material multimedia

• Calidad

• Servicio al cliente

• Móvil

Aspectos a tener en cuenta para que una campaña tenga éxito 

¿Un solo factor o varios unidos?

• Primero: público

• Segundo: ámbito geográfico

• Tercero: información de utilidad

• Cuarto: objetivo claro

• Quinto: conseguirlo

• ¿Y el presupuesto?

¿Qué es un contenido viral?

No es nada maloImagen de Robert van der Steeg.

Licencia CC

• Sencillez

• Se ha de relacionar con una característica de nuestro producto/servicio/marca/empresa

• Humor/útil

• Fácil difusión

Características de la viralidad

Rodolfo Chikilicuatre

Amo a Laura: MTV

www.dejatedepollas.com - We Granada

¿Que hablen de mí bien o mal nos da igual?

Loewe Oro Collection 2012

Desigual: tengo un plan 2012

Forocoches trolleando un concurso de McDonald’s

Anuncios en redes sociales

Facebook

• Historias sponsorizadas

• Anuncios clásicos

• Ofertas

• Coste muy ajustado: desde 1€ al día podemos hacer una pequeña campaña orientada a hacer crecer nuestra comunidad.

• Garantizan una mayor visibilidad de nuestra página y, junto con una estrategia de contenidos, pueden ser un fórmula muy útil para conseguir seguidores y hacerles llegar las novedades de nuestro negocio.

Twitter

• CRI CRI CRI CRI... (sonido de grillo).

• Se estima en 200.000 US$ el coste de una acción publicitaria vía hashtag patrocinado, aunque hay otras opciones más económicas, aunque no del todo satisfactorias.

• El trabajo en esta red ha de hacerse picando en la mina por el momento.

Campañas en otras redes sociales, más allá de Facebook y Twitter

B2B: Linkedin

• Gestión de anuncios similar a Facebook

• Ya en español

• No muy visible, salvo la que aparece en la parte superior

Estrategias sobre nuestro contenido: cAds

Y ya...

• Hay otros servicios que ofrecen productos publicitarios, pero no son tan eficientes en rendimiento como los de Facebook.

• Es importante apoyar nuestras campañas con otro tipo de campañas, esencialmente Google AdWords, para obtener estadísticas integradas del impacto de las mismas y el control del coste.

Medición y seguimiento del retorno de la inversión

Conceptos clave

• Conversiones: ¿qué objetivos tenemos?

• Flujos de objetivos: ¿cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido?

Flujo de objetivos