Comportamiento Organizacional 12 ª. Edición Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr. Capítulo...

Comportamiento Organizacional12ª. Edición

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Capítulo 4—Aplicación de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la efectividad

Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala

Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M

Capítulo 4: PowerPoint 4.1

Objetivos de Aprendizaje

Explicar la función de los condicionamientos clásico y operante para propiciar el aprendizaje.

Describir las contingencias del reforzamiento que influyen en el comportamiento.

Explicar cómo el reforzamiento positivo, el reforzamiento negativo, el castigo y la extinción, pueden afectar el aprendizaje

Describir cómo la teoría del aprendizaje social puede ser utilizada por las personas para aprender nuevas conductas


Condicionamiento clásico (Figura 4.1)

Estímulo incondicionado(comida)

Estímulo condicionado(metrónomo)

Respuestarefleja(salivación)


Ejemplos de conductas operantes y sus consecuencias(Tabla 4.1)

CONDUCTAS CONSECUENCIAS

El individuo trabaja

llega tarde al trabajo

entra en un restaurante

entra en un estadio

entra en un supermercado

Percibe un salario

Le descuentan del salario

come

Ve un juego

Compra comida


Ejemplo de reforzamiento contingente(Figura 4.2)

Gerente y empleado fijan

una meta

¿El empleadoalcanza la

meta?

El gerente no dice nadao regaña al empleado

El gerente felicitaal empleado por

su logro

NO

SI

Antecedente(antes del

comportamiento)

Comportamiento Consecuencias(resultado del

comportamiento)

Reforzamientocontingente de la

consecuencia


Tipos de contingencias del reforzamiento (Figura 4.3)

Refuerzo positivo Extinción

Castigo Refuerzo negativo

Hecho placentero

Hechodesagradable

El hecho se suma El hecho se retira


Alentar un comportamiento positivo requiere mucho menos esfuerzo por parte de un gerente que tener que abordar cuestiones de mal desempeño.

Jack Gustin, Presidente, Lakewood Hospital


Principios del reforzamiento Positivo

Principios del reforzamiento Positivo

Del Reforzamiento Contingente—Solo refuerza el comportamiento deseado

Del Reforzamiento inmediato—Refuerza inmediatamente después de que el comportamiento deseado ocurre

Del Tamaño del reforzamiento—una cantidad grande de reforzamiento tiene un efecto mayor

De la Privación del reforzamiento—La privación incrementa el efecto en comportamientos futuros


Recompensas utilizadas por las organizaciones (Tabla 4.2)

Recompensas utilizadas por las organizaciones (Tabla 4.2)

RECOMPENSAS MATERIALES

Sueldo

Aumento de sueldo

Opciones a acciones

Reparto de utilidades

Remuneración diferida

Bonos/planes de bonos

Planes de incentivos

Cuentas de gastos

PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS

Automóviles de la empresaSeguros de gastos médicosAportaciones a la pensiónGoce de vacaciones y permisopor enfermedadInstalaciones recreativas

Apoyo para guarderías

Membresías de clubes

Permiso por el nacimientode un hijo

SÍMBOLOS DE ESTATUS

Oficina en la esquina

Oficina con ventana

Oficina alfombrada

Cortinas

Cuadros

Relojes

Anillos

Baños privados


Recompensas utilizadas en las Organizaciones (Tabla 4.2)

RECOMPENSAS SOCIALES/INTERPERSONALES

Elogios

Retroalimentación para eldesarrollo

Sonrisas, palmadas en laespalda y otras señales

no verbales

Solicitudes de sugerencias

Invitaciones a tomar café o a comer

Placas para colgar en los muros

RECOMPENSAS DERIVADASDE LA TAREA

Sentido del logro

Puestos con más responsabilidades

Autonomía en el puesto; autodirección

Desempeño de tareas importantes

RECOMPENSASAUTOADMINISTRADAS

Autocrongatulaciones

Autorreconocimiento

Autoelogio

Autodesarrollo a través de mayor conocimiento

Sentimiento de mayor valía personal


La frecuenciade la

conductaindeseable

del empleadodisminuye a corto plazo

Efectos negativos potenciales del castigo(Figura 4.4)

Recurrencia de laconducta indeseable

del empleado

Reacciónemocionalindeseable

Comportamientoagresivo y disruptivo

Desempeño apáticoy poco creativo

Miedo a la gente

Alta rotacióny ausentismo

Pero alargoplazoproduce

Antecedente

Conducta indeseable

delempleado

Castigoaplicado por

el gerente

Lo cual tiende a reforzar


Elogios en público, castigos en privado

Señale y describa específicamente la conducta que se busca evitar

Desarrolle una conducta deseada alternativa

Balancee el uso de eventos agradables y desagradables


Comunique a los empleados cuáles conductas serán reforzadas

Estudie con cuidado las consecuencias de la acción y de la ausencia de acción

No castigue a los empleados frente a otros

No premie de la misma manera a todos los empleados

Comunique a los empleados qué están haciendo mal

Haga que la respuesta vaya de acuerdo al comportamiento


Comparación de los programas de reforzamiento (Adaptado de la tabla 4.3)

Programa

Intervalo fijo

Razón fija

Intervalo variable

Razón variable

Influencia en el desempeño

Conduce a desempeño promedio

Conduce con rapidez a un alto desempeño estable

Conduce a un desempeño moderadamente alto y estable

Conduce a un desempeño muy alto


Aprendizaje Social

Simbolización

Premeditación

AprendizajevicarioAutocontrol

Autoeficacia


Autoeficacia en el trabajo

Logros pasados

Desempeño de otros

Estado emocional

Fijar metas Perseverar/practicar Resolver problemas

creativamente Visualizar el éxito Aprender del fracaso

Evitar tareas difíciles Pensar en excusas para

el fracaso Desarrollar bajas expectativas renunciar Culpar los atrasos a la

falta de habilidad o a lasuerte

ALTA

BAJA

“Sé que puedo hacer el trabajo y tengo la calidad sobresaliente para hacerlo

“No creo poder terminar el trabajo a tiempo y hacerlo de calidad”

Autoeficacia


Lineamientos para utilizar laTeoría Social del Aprendizaje

Lineamientos para utilizar laTeoría Social del Aprendizaje

Identifique los comportamientos que conducirán a un mejor desempeño

Elija el modelo adecuado que deberán observar los empleados Elija el modelo adecuado que deberán observar los empleados

Asegúrese de que los empleados tienen capacidad para cumplir con las habilidades técnicas que requieren los comportamientos

Estructure una situación positiva de aprendizaje Estructure una situación positiva de aprendizaje

Proporcione consecuencias positivas

Desarrolle prácticas organizacionales que mantengan los comportamientos recién adquiridos

Desarrolle prácticas organizacionales que mantengan los comportamientos recién adquiridos


Condiciones para el uso efectivo del autocontrol

La persona debe ser capaz de:

Poner en práctica conductas que el/ella normalmente no quisieran realizar

Utilice autorefuerzos

Establezca metas que determinen cuando un autorefuerzo debe ser aplicado


1. Para entender qué comportamientos se recompensan en UPS, visite (www.sustainability.UPS.com/social/feedback/choice.html) ¿Qué tipos de recompensas se dan a los empleados? ¿Qué criterios se utilizan por UPS para administrar recompensas?

2. Explique las diferencias entre reforzamiento negativo y castigo. Dé ejemplos de la forma en que un gerente podría utilizar cada uno.

3. Visite un gimnasio o un centro de nutrición de su localidad y pida una entrevista con el administrador. ¿Qué tipos de recompensa le proporcionan a los miembros que alcanzan sus metas? ¿Se emplea el castigo?

1. Para entender qué comportamientos se recompensan en UPS, visite (www.sustainability.UPS.com/social/feedback/choice.html) ¿Qué tipos de recompensas se dan a los empleados? ¿Qué criterios se utilizan por UPS para administrar recompensas?

2. Explique las diferencias entre reforzamiento negativo y castigo. Dé ejemplos de la forma en que un gerente podría utilizar cada uno.

3. Visite un gimnasio o un centro de nutrición de su localidad y pida una entrevista con el administrador. ¿Qué tipos de recompensa le proporcionan a los miembros que alcanzan sus metas? ¿Se emplea el castigo?


4. Steven Kerr escribió un artículo titulado “on the Folly of Rewarding A while Hoping for B” (La locura de recompensar A cuando se espera obtener B). La esencia del artículo es que las organizaciones con frecuencia recompensan, sin quererlo, comportamientos que no desean que se presenten. Encuentre algunos ejemplos de este comportamiento.

5. ¿Qué conceptos de la teoría del aprendizaje social se ilustran en el caso de competencia de Steelcase,Inc.?

6. ¿Qué programas de reforzamiento utilizaron sus padres con usted para reforzar un buen comportamiento en la escuela?

7. ¿Cómo utilizan los productores de videos de autoayuda la teoría del aprendizaje social para modificar el comportamiento de una persona?


8. ¿Cómo puede un gerente o un equipo incrementar el grado de autoeficacia de un empleado?

9. ¿Qué programas de reforzamiento se ilustran en el recuadro de competencia de Pioneer Telephone?

10. Los propietarios de casinos de apuestas en Las Vegas, Reno y Atlantic City usan un programa de reforzamiento de razón variable. ¿Por qué las personas encuentran que este programa es tan adictivo?


1. ¿Qué dicen sus resultados acerca de su autoeficacia?

2. ¿Cómo puede mejorar su autoeficacia?

1. ¿Qué dicen sus resultados acerca de su autoeficacia?

2. ¿Cómo puede mejorar su autoeficacia?


1. ¿Qué tipo de reforzadores utiliza Salatino para motivar a sus vendedores?

2. ¿Qué tipo de programa de reforzamiento se utiliza para pagar a los vendedores?

3. Si usted fuera Salatino, ¿Cómo podría ayudarle el concepto de autoeficacia a contratar a vendedores exitosos?

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