Administracion Un Enfoque Basado en Competencias - Hellriegel, Jackson y Slocum
Comportamiento Organizacional 12 ª. Edición Capítulo 7Estrés y agresión en el lugar de trabajo...
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Comportamiento Organizacional12ª. Edición
Capítulo 7—Estrés y agresión en el lugar de trabajo
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala
Realizado porArgie Butler
Universidad de Texas A&M
Capítulo 7: PowerPoint 7.1
1. Explicar la naturaleza del estrés y las influencias que lo crean.
2. Describir cómo reaccionan las distintas personalidades a las situaciones de estrés.
3. Identificar las fuentes clave de estresores relacionados con el trabajo
4. Expresar los posibles efectos del estrés severo en la salud, el desempeño y el burnout laboral
5. Aplicar los lineamientos individuales y organizacionales para manejar el estrés en el lugar de trabajo
6. Explicar cuatro tipos importantes de agresión en el lugar de trabajo: bullying, acoso sexual, violencia y agresión contra la organización misma
Capítulo 7: PowerPoint 7.2
Estrés: es el nerviosismo, la sensación de ansiedad o la tensión física que se presentan cuando un individuo piensa que las exigencias que pesan sobre él son muy superiores a su capacidad para enfrentarlas.
Estrés: es el nerviosismo, la sensación de ansiedad o la tensión física que se presentan cuando un individuo piensa que las exigencias que pesan sobre él son muy superiores a su capacidad para enfrentarlas.
Estresores: son exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que llevan a una condición de estrés.
Estresores: son exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que llevan a una condición de estrés.
Respuestas de huir o pelear: se refieren a los cambios bioquímicos y corporales que representan una reacción natural ante un elemento del entorno que produce estrés.
Respuestas de huir o pelear: se refieren a los cambios bioquímicos y corporales que representan una reacción natural ante un elemento del entorno que produce estrés.
Capítulo 7: PowerPoint 7.3
Los estresoresdel entorno
El estrés experimentado por la persona
Sujetos a la influencia de:
Percepciones
Experiencias pasadas
Apoyo social
Diferencias individuales
Capítulo 7: PowerPoint 7.4
Características de la personalidad tipo A
Tiene un sentido de urgencia acerca del tiempo
Competitivo, casi con orientación hostil
Piensa acerca de otras cosas, mientras habla con alguien
Impaciencia con las barreras para la realización de tareas
Tiene un sentido de culpa cuando se relaja o toma vacaciones
Capítulo 7: PowerPoint 7.5
Características de la personalidad resistente
Sentido de control personal
Atribuye su conducta a causas internas
Comprometido a su trabajo y relaciones interpersonales
El cambio o amenazas potenciales son vistas como oportunidades para el crecimiento
Capítulo 7: PowerPoint 7.6
Carga de trabajo
Fuentes de estresores relacionados con el trabajo y estrés experimentado (Figura 7.2)
Estresores del
trabajo
Sujetos a la influencia de
Condiciones laborales
Conflicto y ambigüedad de roles
Desarrollo de carrera
Relaciones interpersonales
Agresiones en el lugar de trabajo
Conflicto entre los roles de la vida personal y la laboral
Percepciones
Experiencias pasadas
Apoyo social
Diferencias individuales
Estrés experimenta
do por el empleado
Capítulo 7: PowerPoint 7.7
La ruta de las presiones, el estrés y el conflicto entre vida laboral y familiar (Figura 7.3)
Presiones familiares frente
a presioneslaborales
Produce estréslaboral y familiar
en el empleadoLleva a conflictosentre el trabajo
y la familia Activa Posible• Insatisfacción• Frustración• Depresión• Otras
Capítulo 7: PowerPoint 7.8
Ejemplos de situaciones estresantes para los estudiantes universitarios
Situaciones con estrés moderado
Aprobación académica
Muerte de un amigo
Enfermedad o lesiones
Divorcio padres
Problemas con la pareja
Situaciones con alto estrés
Muerte de un padre
Muerte del esposo (a)
Divorcio
Reprobar materias
Situaciones con bajo estrés
Cambios en hábitos alimenticios
Cambio en actividades sociales
Conflicto con el catedrático
Calificaciones más bajas de lo esperado
Capítulo 7: PowerPoint 7.9
Efectos de estrés severo
Efectos psicológicos
Incremento de la presión arterial, del ritmo cardiaco, sudoración, ataques de calor y frío, etc.
Incremento de la presión arterial, del ritmo cardiaco, sudoración, ataques de calor y frío, etc.
Efectos emocionales
Ira, ansiedad, depresión, baja autoestima, etc. Ira, ansiedad, depresión, baja autoestima, etc.
Efectos conductuales
Bajo desempeño, ausentismo, altos índices de accidentes, de rotación, consumo excesivo de alcohol y drogas, etc.
Bajo desempeño, ausentismo, altos índices de accidentes, de rotación, consumo excesivo de alcohol y drogas, etc.
Capítulo 7: PowerPoint 7.10
Efectos de estrés severo en la saludEfectos de estrés severo en la salud
Problemas de salud
Problemas del corazón, dolores de espalda, dolores de cabeza, etc.
Problemas del corazón, dolores de espalda, dolores de cabeza, etc.
Impacto en la organización
Incrementa los costos de seguros y se pierden días de trabajo
Incrementa los costos de seguros y se pierden días de trabajo
Alrededor del 75% de accidentes industriales están relacionados al estrés
Alrededor del 75% de accidentes industriales están relacionados al estrés
Compensaciones solicitadas por los trabajadores, debido a problemas con el estrés
Compensaciones solicitadas por los trabajadores, debido a problemas con el estrés
Capítulo 7: PowerPoint 7.11
Relación típica entre el desempeño y la condición del estrés(Figura 7.4)
Adaptado de Nixon, P. Stress: The human function curve. American Institute of Stress. www.stress.org (Marzo 2007).
Alt
oB
ajo
Des
emp
eño
Baja AltaCondición de estrés
Estrés positivo Distress
Fatiga
Zona deConfort
Agotamiento
Mala salud
Tensión sana
Capítulo 7: PowerPoint 7.12
La ruta burnout laboral (Figura 7.5)
Burnoutlaboral
Presión constanteInseguridadCompetenciaConflictoProblemas económicosSoledadOtras
Condicioneslaborales
Expectativas no satisfechasFalta de significadoFalta de controlExceso de trabajoMalas decisiones
EstrésAgotamientoFrustraciónDesamparoDespersonalización
Capítulo 7: PowerPoint 7.13
Lineamientos para el manejo de estrés
Planear con anticipación y practicar una buena administración del tiempo
Ejercicio, dieta, descanso y otras actividades relacionadas a la salud
Mantenga una perspectiva positiva y sentido del humor
Balancee la vida laboral y la personal
Aprenda técnicas de relajación
Capítulo 7: PowerPoint 7.14
Resultados del estrés: fisiológicos, emocionales y conductuales
Conductas del empleado y estrés experimentado
Estresores laborales
Capítulo 7: PowerPoint 7.15
Lineamientos organizacionales para reducir el estrés
Mejoras en el ambiente físico laboral
Diseño del trabajo
Cambios en la carga laboral y fechas límites
Cambios en jornadas laborales, horarios más flexibles y sabáticos|
Aumentar la participación del empleado
Capítulo 7: PowerPoint 7.16
Lineamientos organizacionales para modificar conductas
Talleres de administración del tiempo
Talleres de burnout laboral
Capacitación en técnicas de relajación
Formación de equipos
Counseling de carrera y otros programas de ayuda para los empleados
Capítulo 7: PowerPoint 7.17
No cabe duda que buscar el bienestar en el lugar de trabajo vale la pena. La única pregunta es si se debe hacer hoy o mañana. Si la persona persiste en decir que lo hará mañana, jamás lo hará. Tiene que hacerlo hoy.
Warren BuffettPresidente de Berkshire Hathaway
Capítulo 7: PowerPoint 7.18
Expresiones hostiles—verbales o simbólicas
Obstrucciones—conductas diseñadas para entorpecerel desempeño individual
Franca agresión—muchos tipos de ataques, violencia y destrucción de la propiedad
Categorías de agresión en el trabajo
Capítulo 7: PowerPoint 7.19
Mecanismo de defensa y agresión
Prejuicio de una atribución de hostilidad—El supuesto implícito de que las personas tienden a ser motivadas por el deseo de perjudicar a otras.
Prejuicio de potencia—El supuesto implícito de que la persona agresiva piensa que las interacciones con terceros son competencias para establecer el dominio frente a la sumisión.
Prejuicio de retribución—Las personas agresivas piensan que cobrar venganza (o retribución) es más importante que preservar la relación.
Prejuicio de la desacreditación del blanco—Las personas agresivas consideran que aquellos a quienes han convertido o quieren convertir en blanco de agresiones son malos, inmorales o no digamos de confianza.
Prejuicio de descuento social—Los individuos agresivos piensan que las costumbres sociales reflejan el libre albedrío y la oportunidad de satisfacer sus necesidades.
Capítulo 7: PowerPoint 7.20
Probables traslapes entre los cuatro tipos de agresión en el lugar de trabajo (Figura 7.7)
BullyingAcoso sexual
Agresión hacia la
organizaciónViolencia
Capítulo 7: PowerPoint 7.21
Bullying en el lugar de trabajo
Comportamiento interactivo y persistente dirigido a uno o más individuos, que incluye un desequilibrio de poder percibido y crea un ambiente de trabajo hostil.
Ejemplos de Bullying en el lugar de trabajo
Presumir estatus o autoridad, condescendencia
Formas verbales de
acoso sexual
Hacer a otros la ley del
hielo
Insultos, gritos, furia
Hablar de otros a sus espaldas
Capítulo 7: PowerPoint 7.22
Cómo manejar el Bullying
Hablar directamente con el abusador
Contarle a algún amigo o colega
Mantener un diario de conductas e incidentes específicos
Discutir el bullying con el gerente o alguna otra autoridad
Presentar una queja formal
Acción legal, si lo demás no funciona
Capítulo 7: PowerPoint 7.23
Tipo especial de bullying Tipo especial de bullying
Maquinación por parte de los compañeros de trabajo, recurriendo para ello a los rumores, la intimidación,la humillación, el descrédito y/o el aislamiento.
Maquinación por parte de los compañeros de trabajo, recurriendo para ello a los rumores, la intimidación,la humillación, el descrédito y/o el aislamiento.
Capítulo 7: PowerPoint 7.24
Acoso sexual
Acoso: Conducta física o verbal que denigra o que muestra hostilidad o aversión hacia una persona debido a su raza, color de piel, religión, género, nacionalidad, edad, o discapacidad.
Crea un entorno, intimidante, hostil u ofensivo. Interfiere con el desempeño laboral del individuo. Afecta las oportunidades de empleo de un
individuo
Crea un entorno, intimidante, hostil u ofensivo. Interfiere con el desempeño laboral del individuo. Afecta las oportunidades de empleo de un
individuo
Acoso sexual: se refiere a insinuaciones sexuales no bienvenidas, solicitud de favores sexuales y otras conductas físicas o verbales de naturaleza sexual.
Capítulo 7: PowerPoint 7.25
Lo que toda Política de acoso, incluyendo una de acoso sexual deber contener
Texto de protección
Definición de AcosoMás
Texto de prohibiciónMás
Procedimiento de quejas de la organizaciónMás
Medidas disciplinarias para casos de acosoMás
Capítulo 7: PowerPoint 7.26
Violencia en el lugar de trabajo
Es cualquier acción en la que una persona es abusada, amenazada, intimidada o asaltada en la relación de trabajo y que representa en desafío explícito o implícito para su seguridad, bienestar o salud.
Modelo de daños
Acoso
Agresión
Furia
Violencia física
Chapter 7: PowerPoint 7.27
Señales de advertencia
Individuo
“A punto de estallar”
Problemas interpersonales
Problemas de desempeño
Comportamiento “extraño”
Comportamiento violento y
amenazante
Capítulo 7: PowerPoint 7.28
Agresión contra la organización
Organización
Falta o reducción del compromiso
Dañar o destruir
equipo de la empresa
Robo
Culpar de los problemas del cliente a la alta
gerencia
Ignorar o ser rudo con un cliente
Capítulo 7: PowerPoint 7.29
1. Vuelva a leer el caso inicial del estrés de Tracy Daw en Intel UK. Si Daw hubiese estudiado este capítulo mucho antes de su colapso, ¿Cuáles hubieran sido las dos o tres acciones más importantes que ella hubiera emprendido?
2. Visite el sitio web de Intel en www.intel.com/jobs/workplace/. En “Discover More,” dé clic en “The Workplace” y lea las páginas relacionadas con “work/life balance”. ¿Qué inconsistencias existen entre las afirmaciones en estas páginas y la experiencia de Tracy Daw?
3. Describa una situación de trabajo que haya encontrado estresante. Utilice las Figuras 7.1 y 7.2 para identificar factores que ocasionan estrés y explique su impacto en usted.
1. Vuelva a leer el caso inicial del estrés de Tracy Daw en Intel UK. Si Daw hubiese estudiado este capítulo mucho antes de su colapso, ¿Cuáles hubieran sido las dos o tres acciones más importantes que ella hubiera emprendido?
2. Visite el sitio web de Intel en www.intel.com/jobs/workplace/. En “Discover More,” dé clic en “The Workplace” y lea las páginas relacionadas con “work/life balance”. ¿Qué inconsistencias existen entre las afirmaciones en estas páginas y la experiencia de Tracy Daw?
3. Describa una situación de trabajo que haya encontrado estresante. Utilice las Figuras 7.1 y 7.2 para identificar factores que ocasionan estrés y explique su impacto en usted.
Capítulo 7: PowerPoint 7.30
4. Proporcione un ejemplo de su uso de la respuesta de pelear o huir. En esa situación y al considerar todos los aspectos, ¿su respuesta fue efectiva o no efectiva?
5. ¿En qué forma sus diferencias individuales (por ejemplo, motivación, actitudes y personalidad) contribuyen a su estrés? Explique
6. Identifique y liste algunos de los estresores en un trabajo que haya tenido. ¿Cuáles eran los más difíciles de manejar? ¿Por qué?
7. ¿Cómo se describiría en comparación con a) la personalidad tipo A, b) la personalidad tipo B y c) la personalidad resistente?
4. Proporcione un ejemplo de su uso de la respuesta de pelear o huir. En esa situación y al considerar todos los aspectos, ¿su respuesta fue efectiva o no efectiva?
5. ¿En qué forma sus diferencias individuales (por ejemplo, motivación, actitudes y personalidad) contribuyen a su estrés? Explique
6. Identifique y liste algunos de los estresores en un trabajo que haya tenido. ¿Cuáles eran los más difíciles de manejar? ¿Por qué?
7. ¿Cómo se describiría en comparación con a) la personalidad tipo A, b) la personalidad tipo B y c) la personalidad resistente?
Capítulo: PowerPoint 7.31
8. Describa una situación en la que haya afrontado bien el estrés. Describa otra situación en la cual no lo haya hecho bien. ¿En qué difirió su percepción de estas dos situaciones?
9. ¿Alguna vez ha presenciado o ha sido objeto de bullying en el lugar de trabajo? En tal caso, ¿la gerencia lo manejó con efectividad? Explique
10. ¿Alguna vez ha presenciado o ha sido objeto de violencia en el lugar de trabajo? En tal caso, ¿la gerencia lo manejó con efectividad? Explique.
8. Describa una situación en la que haya afrontado bien el estrés. Describa otra situación en la cual no lo haya hecho bien. ¿En qué difirió su percepción de estas dos situaciones?
9. ¿Alguna vez ha presenciado o ha sido objeto de bullying en el lugar de trabajo? En tal caso, ¿la gerencia lo manejó con efectividad? Explique
10. ¿Alguna vez ha presenciado o ha sido objeto de violencia en el lugar de trabajo? En tal caso, ¿la gerencia lo manejó con efectividad? Explique.
Capítulo 7: PowerPoint 7.32
1. ¿Su puntuación sugiere que necesita aplicar acción para reducir su nivel de estrés? Si la respuesta es “si” ¿qué acciones considera que serían más efectivas
2. ¿Cuáles tres competencias es probable que sean más efectivas e importantes para usted al manejar su nivel de estrés?
1. ¿Su puntuación sugiere que necesita aplicar acción para reducir su nivel de estrés? Si la respuesta es “si” ¿qué acciones considera que serían más efectivas
2. ¿Cuáles tres competencias es probable que sean más efectivas e importantes para usted al manejar su nivel de estrés?
Capítulo 7: PowerPoint 7.33
1. ¿Cuáles son las fuentes (tipos) probables de estrés que está experimentando Frank? Mencione una o varias señales que presenta el caso de cada una de las fuentes identificadas.
2. ¿Cuáles son las fuentes (tipos) probables de estrés que está experimentando Jim McIntosh? Mencione una o varias señales que presenta el caso de cada una de las fuentes identificadas.
3. ¿En este caso existen señales de bullying? Explique su respuesta.
4. ¿Frank está exhibiendo conductas que corresponden a una personalidad tipo A, a una personalidad tipo B o a una personalidad resistente? Identifique las conductas que observa Frank y que, en su opinión, coinciden con el tipo de personalidad que ha seleccionado.
5. ¿Qué debería hacer Frank? ¿Por qué?
Caso: Competencia ética – El dilema ético en Northlake
Preguntas