COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL profesor EDMUNDO VALENCIA

Sesión 8

Evaluación  1er parcial   Examen teórico 5 puntos   Exposición 2 puntos  Out of the box 3 puntos

 2do parcial   Examen teórico 5 puntos  Out of the box 3 puntos   Exposición 2 puntos

 3er parcial  Out of the box 5 puntos   Entrega A proyecto final 5 puntos

 4to parcial   Entrega B proyecto final 10 puntos

EVALUACIÓN 1P  Actividad Out of the box 2 REPORTE Y EXPOSICIÓN

Realizar una investigación que llamarán “Zara y sus secretos”. Investigar a la marca. Mencionar cosas buenas y cosas malas que se dice de esta empresa. Hacer investigación digital y presencial. Entregarán un reporte y una exposición.

So lamente un equipo obtendrá la máx ima calificación y marcará el estándar de evaluación.

FECHAS  1er parcial   Examen teórico 10 sept   Exposición 9 sept  Out of the box 10 sept

 2do parcial   Examen teórico 15 oct  Out of the box 22 oct   Exposición 8 oct

 3er parcial  Out of the box 22 oct   Entrega A proyecto final 12 nov

 4to parcial   Entrega B proyecto final 10 dic

Exposición Generaciones de consumidores

Perfil del cliente  Una vez completados la investigación y el análisis del

consumidor, el siguiente paso consiste en elaborar un perfil del cliente para definir los grupos de consumidores objetivo.

 Este informe debe proporcionar datos básicos de tipo demográfico, geodemográfico y psicográfico, información sobre las tendencias de consumo actuales o emergentes, estadísticas de ventas actuales y datos relevantes provenientes de la observación.

Reseña del cliente Redacción  Breve perfil escrito que describe las características y los rasgos

de un consumidor tipo representativo del mercado objetivo.

 El retrato proporciona una imagen compuesta del cliente objetivo, que debe ser elaborada utilizando la información proporcionada por la investigación de marketing primaria y secundaria.  Primaria: encuestas, entrevistas.   Secundaria: bases de datos, estudios realizados previamente.

Reseña del cliente Redacción  E l r e t r a t o d e s c r i b e c a r a c t e r í s t i c a s

demográficas, la edad o franja de edad, el estilo de vida, el estilo de moda, las preferencias de marca, la motivación de compra y las actitudes hacia la compra de moda del consumidor.

Preguntas para elaborar una reseña   Intentemos visualizar a las personas, introducirnos en su mente e

imaginar quiénes son.

 ¿Qué influencias existen en sus vidas?

 ¿Cuáles son sus principales preocupaciones, opiniones o intereses?

 Pensemos en la rutina diaria de estas personas.

 ¿Utilizan prendas o atuendos específicos para trabajar, hacer deporte o realizar actividades de ocio?

 ¿Qué marcas no pertenecientes al mundo de la indumentaria son importantes para ellos y por qué?

Conocimiento del cliente empresarial  En situaciones B2B, el procedimiento habitual que sigue una

empresa consiste en analizar su base de clientes

 Dos razones principales:   En primer lugar, para determinar el valor para la empresa de cada

uno de sus clientes.   En segundo lugar, para averiguar la manera óptima de dar

respuesta a las necesidades del cliente y servirle de manera eficaz.

Conocimiento del cliente empresarial  Los clientes empresariales (o B2B) también son

evaluados en función de su cont r ibución económica.

 Existen otros activos de valor para tomar en consideración, como el estatus y la reputación del cliente, su potencial para la publicidad gratuita, las posibilidades de asociación o de trabajo en red, o su capacidad para proporcionar acceso a otras organizaciones.

Conocimiento del cliente empresarial  Criterios que han de tenerse en cuenta:

 Ubicación: local, nacional, internacional o global

 Contribución económica: contribución del cliente al volumen de facturación y al beneficio de la empresa

 Reputación: valor inherente al nombre del cliente, al tipo de consumidor final que atrae y a su potencial publicitario

Conocimiento del cliente empresarial  Estatus: clientes de reciente formación o consolidados,

duración de la relación empresarial, lealtad de compra, garantía financiera

 T ipo de compañía: grandes a lmacenes , bout ique independiente, cadena comercial, fabricante, productor o diseñador

 Nivel de mercado: un proveedor de tejidos, por ejemplo, puede tener como clientes a empresas de un nivel de alta costura o de diseñador, así como a empresas minoristas que desarrollen sus propias colecciones de marca

Branding

Branding  El branding se está convirtiendo en un instrumento cada vez

más importante para el marketing de moda.

“Una marca es la suma de los beneficios tangibles e intangibles proporcionados por un producto o servicio y abarca la totalidad

de la experiencia del consumidor”.

Branding  En un mercado altamente competitivo, los gerentes de marca y

los especialistas en marketing deben hallar el modo de aumentar los productos y servicios, confiriéndoles un sentido emocional y una dimensión experiencial.

 Allen Adamson, director ejecutivo de Candor Associates, describe el branding como “el proceso mediante el cual las imágenes de marca entran en nuestra mente” (2007).

 El branding es el mecanismo mediante el que una compañía crea y gestiona una marca, y transmite a sus clientes los mensajes y valores que la cimientan, y, por consiguiente, constituye una actividad estratégica significativa para las empresas que deseen diferenciar sus productos y servicios.

Definición de marca

 Las características concretas de una marca son el logotipo, el lema, el eslogan, los productos en sí mismos y el entorno físico de venta

 Una marca es algo más que la suma de sus partes, ya que sus principales elementos constitutivos son intangibles.

Definición de marca

 Formada a partir de una combinación única de elementos tangibles e intangibles, la marca surge de la totalidad de un conjunto que incluye no sólo las prendas, el entorno de compra, el packaging y la publicidad, sino también los significados, valores y asociaciones que los consumidores le confieren.

Definición de marca Las características concretas de una marca

son el logotipo, el lema, el eslogan, los productos en sí mismos y el entorno físico de venta; no obstante, una marca es algo más

que la suma de sus partes, ya que sus principales elementos constitutivos son

intangibles.

Banderas que muestran los nombres de marca de las empresas de moda, accesorios y joyería de lujo Londinense Old bond Street. El estilo y diseño de un logotipo y el color de una bandera conforman una significativa manifestación de la identidad de marca.

Un característico bolso acolchado de Chanel con el icónico logotipo formado por las “C” entrelazadas a modo de broche.

Valores de marca  Los valores, mensajes e ideas en los que se basa una marca son

los siguientes:   El nombre de la marca y su logotipo   El producto   El packaging y la presentación   El entorno en que se comercializa   La publicidad y la promoción   La reputación y el comportamiento de la compañía

El nombre y el logotipo de marca  Características tangibles controladas por la compañía

 Logotipo proporciona el elemento visual fundamental de la marca

 Un uso inteligente o ingenioso del color, la tipografía y símbolos ayuda a conseguir un logotipo distintito

 Marcas de lujo usan tipografías en mayúscula para crear un aura de autoridad y tradición: GUCCI, PRADA, FENDI, CHANEL

 Marcas deportivas: sensación de movimiento, velocidad, dirección

 Marcas elegantes: letras minúsculas con florituras que brindan feminidad

Logotipo  Un logotipo bien diseñado y ampliamente conocido constituye

un gran activo para una marca.

 El logotipo se crea utilizando el nombre de la marca (GUCCI, PRADA), o la propia firma del diseñador (PAUL SMITH)

Logotipo  Las iniciales y las siglas también se utilizan para elaborar un

nombre de marca, DKNY (Donna Karan New York)

 Se utilizan para hacer un logotipo secundario

Logotipo  Marcas con logotipos legendarios: icónico símbolo SWOOSH de

Nike, tan poderoso que identifica a la marca de manera instantánea sin necesidad de ir acompañado del nombre de la misma ni de ninguna palabra.

 PE: la corona de laurel de Fred Perry o el cocodrilo de Lacoste.

Emblema de marca

 El producto de moda constituye un excelente lienzo para la exhibición de emblemas:

 Un logotipo colorista puede utilizarse para decorar camisetas o bordados posicionados.

Logotipos de Adidas Performance y Adidas Originals. Un logotipo debe Representar el carácter esencial de una marca mediante un formato

Sencillo y fácil de reconocer.

Adidas, la marca deportiva internacional, posee un logotipo instantáneamente reconocible con tres franjas, que son el motivo por antonomasia de la marca; este emblema clásico de Adidas ha sido

modificado para crear logotipos para sus submarcas.

Al diseñar un logotipo se debe tener en cuenta el mensaje subyacente y escoger una tipografía acorde con el mismo.

Tipografías alargadas e inclinadas hacia delante del logo genera impulso.

Tipografía Copperplate Gothic Light en mayúsculas transmite la autoridad intemporal de la tradición y el lujo.

Tipografías en cursiva tiene un toque femenino.

Tipografías redondeadas cautiva con aspecto moderno y contemporáneo con un toque retro.