UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERECTORADO ACADEMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRIA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

COMPONENTES DE LA

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Lcda. María Mercedes Porteles

V- 17.943.484

Comunicación Corporativa

La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente.

La Comunicación EficienteHacer las cosas correctas, este es el ideal de los dirigentes de una organización para que se presente este escenario es fundamental contar con:-Una estructura política de comunicación,-Estándares de calidad en la proyección-Coordinación para integrar toda la comunicación.

Comunicación Corporativa

La Comunicación InternaSe determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la organizaciónLa comunicación interna no está relacionada solamente con los empleados. Aquí hay que incluir desde los accionistas, pasando por el Directorio Ejecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos.

La Comunicación Externa. Toda institución, cualquiera que sea su objetivo es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad. Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situación económica, política o social imperante, la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio.

La ImagenCorporativa

Estructura mental de la organización que

se forman los públicos

La imagen corporativa

Ante la insuficiente capacidad de memoria o retención, por parte de los consumidores, para recordar todos los productos o servicios que ofrecen las empresas, la imagen corporativa adquiere una gran relevancia porque crea valor para la empresa (activo intangible estratégico).

Imagen CorporativaLa expresión Imagen Corporativa es de origen norteamericano y fue lanzada públicamente por el consultor de comunicación Walter Margulies, director de Lippicot & Margulies.Es el resultado neto de la interacción de todas las experiencias , impresiones, creencias, sentimientos y conocimientos que la gente alberga respecto a su empresa (Bernstein David 1984).

Una referida o asociada a un símbolo, logotipo, papelería, rotulación y

demás usos relacionados con

materiales de promoción (identidad)

El término se usa con un sentido más profundo y asociado a la conducta

organizativa, marketing, comunicación, investigación

y finaliza con el diseño gráfico.

Actualmente se puede hablar de dos corrientesal momento de definir el término imagen

corporativa

Wallay (1995) citado por Miquilena (2002),

Costa (2002),

Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución. • La promocional La imagen motivacional es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público/target. • La comercial

Tipos de Imagen

La imagen de empresa

La imagen de marca

La imagen de producto

Tipos de Imagen

Imagen corporativa como principio de gestión empresarial

Sistema Fuerte

Sistema Débil

Reputación=reconocimiento

Gestionar comunicativamente la imagen corporativa

La imagen se gestiona comunicativamente a través de la comunicación interna y de la comunicación externa, quedando

excluida únicamente la comunicación del producto. Programas de comunicación

interna

-intranet -periódico de empresa -videos corporativos

-notas de obligada respuesta -informe interdepartamental

-línea directa

Programas de comunicación externa:

-la comunicación del presidente

-la comunicación financiera -la comunicación de crisis

-la comunicación interpersonal

-el patrocinio

Se requiere de una estructura

de comunicación

capaz de distribuir de modo idóneo

esa identidad, con el fin de

lograr un efecto de

imagen bajo el control de la

empresa.Tejada (1992)

Imagen corporativa + comunicación corporativa

La gestión comunicacional en las empresas debe darse en todos los niveles, desde los más bajos hasta los más altos.

Es primordial que la Alta Gerencia corrobore que la comunicación sea comprendida por todos.

Ramírez 2004,

Técnicas de investigaciónde la imagen corporativa

Los atributos de imagen no siempre están construidos como tales; además, una cosa es una impresión (positiva o negativa) sobre una empresa, y otro factor es que ésta pueda precisarse con facilidad.

Los atributos de imagen poseen cierta complejidad, y no se explican sólo con el conocimiento de un juicio, sino que se hace necesario averiguar el sentido que se esconde detrás del mismo. Es por esto por lo que la técnica de investigación que empleemos puede llegar a condicionar los resultados.

Cómo crear la imagen corporativa de una organización

Primera Etapa

•Se identifican las dimensiones de la imagen que sean importantes para sus públicos objetivos.

•Las imágenes de los competidores determinará la posición relativa de la empresa y su expansión de maniobra.

Segunda Etapa

•Se comparan las necesidades de dichos públicos con la realidad y el retrato que la organización desea crear entre éstos.

•La política que la organización debe implantar derivará de dichas comparaciones.

Tercera Etapa •La política elegida deberá explicarse a los empleados para que

puedan transmitírsela al público.

Cuarta Etapa

•La implantación de la política: publicidad, relaciones públicas, cambios en el producto y en el precio del producto, símbolos visuales y cambios en las actitudes de los empleados.

•Los objetivos de la campaña de imagen corporativa dicta la naturaleza del a campaña y la elección de los medios

Quinta Etapa

•Se evalúa la efectividad de la campaña. Los métodos de evaluación incluyen los “mapas de percepción”, y la investigación de los cambios en las pautas de ventas, rotación del personal, quejas del consumidor.

Quinta Etapa

•Para saber como estamos en la imagen de la empresa debemos realizar investigaciones de mercado tanto cualitativas como cuantitativas para poder evaluar el desempeño de la imagen de la empresa.

Cómo crear la imagen corporativa de una organización