Equipos de

Trabajo

Asesora: Magaña Jáuregui Cecilia Irma

Alumna: Alcalá Olivares Cristina Guadalupe

Tonalá Jalisco 15/04/2013

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran enoposición o desacuerdo porque sus posiciones, valores, intereses,

aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o al menos, seperciben como tales y en las que las emociones y sentimientos que seproducen en los distintos protagonistas juegan un papel muy importante

Las percepciones desempeñan un papel central en los conflictos. Las personas

pueden enmarcar o reconocer el conflicto según tres dimensiones.

Relación/tarea:

• Las partes se concentran en su relación corriente o en el contenido del conflicto.

Emocional/

intelectual:

• Las partes prestan atención a los elementos emocionales o cognoscitivos del conflicto.

Cooperar/ganar:

•Una parte puede tratar de cooperar con la otra, o una puede tratar de ganar a expensas de la otra.

ETAPAS DEL CONFLICTO

1.- Incompatibilidad entre las

partes involucradas.

2.-Identificación del conflicto.

3.-Surgimiento de intenciones.

4.- Resultado

Opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones de las partes sonopuestos.

Cuando ambas partes o una de ellas, reconocen la existencia de unconflicto.

Las partes toman la decisión de actuar o comportarse de unadeterminada forma para un fin particular. Se pueden tomar accionespara solucionar el conflicto, o por el contrario para atrasar la solucióndel conflicto.

Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado positivo va abeneficiar a la mayoría de los involucrados, mientras que uno negativosolo beneficia a la minoría o bien, el conflicto no se soluciona.

¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?

Mayor cohesión de grupo:Se olvidan diferencias y existefortaleza ante amenazas externas

Mayor liderazgo autocrático:pierden popularidad los métodosdemocráticos de liderazgocuando amenazan al grupo

Mayor valoración de la actividad:Los miembros prestan especial atencióna hacer lo que hace el grupo, y ahacerlo muy bien

Mayor valoración de la lealtad:Mayor aceptación de las normaspor las que se rige el grupo

Estereotipos negativos:Se produce una situación derefuerzo de todos los estereotiposnegativos que pudieran haberexistido

Distorsión de las percepciones:Cada uno de los miembros delequipo en la situación conflictiva seconsidera superior a los otros encuanto a rendimiento y entiende quees más importante para lasupervivencia del equipo.

Descenso en la comunicación:Lo normal es que se produzca unainterrupción en las comunicacionesentre los miembros en conflicto.

¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?

Conflicto absurdo o innecesario: este se da cuando laspartes pueden evitarlo ya que no hay necesidadsustancial que inclina a los objetivos, de ningún lado. Portanto es un conflicto de ignorancia, o necedad.

Conflicto necesario: también se categoriza como"evitable." Un conflicto necesario es aquel que un ladopudo haber evitado, pero como no quiso, el otro lado notiene alternativa sino pelear. A veces es necesario crearconflicto para resolver alguna anomalía, causar algunamejora o propiciar un arreglo justo frente a una situación de

oposición o inconformidad.

Conflicto Inevitable: Es el conflicto en que los dos ladostienen razón. No tienen que ser completamente en lojusto, pero las partes están en lo justo por lo menossustancialmente.

TIPOS DE CONFLICTO…

Conflicto funcional: Es aquelque genera desarrollo cuandose soluciona. Promueve que los

líderes de grupo conserven ungrado mínimo constante deconflicto suficiente para que elgrupo sea viable, autocrítico ycreativo.

Conflicto disfuncional: Es aquel queprovoca un negativofuncionamiento de las relacionesentre las partes y que no produceningún desarrollo cuando desoluciona. Provocado por la malacomunicación, falta de franqueza y

confianza, incapacidad deadministración para responder a lasnecesidades y aspiraciones de losempleados.

Un Conflicto latente es aquel conflicto que esta en el aire, hay un ambiente tenso, pero no se hamanifestado como un conflicto real, al contrario que el conflicto exteriorizado o manifiesto, que esaquel que realmente se ha manifestado y se ha comunicado

Interpersonales: Debates de las personas con su propio subconsciente.

Interpersonales: Debates entre dos o más personas.

Intragrupales: Conflictos en el interiorde los grupos, o conflicto entre

diferentes grupos.

TIPOS DE CONFLICTO…

De relación: el origen está en la

falta de sintonía personal entre las

partes implicadas, no hay simpatía

y eso deriva en problemas.

De necesidades: el origen está en

el momento actual, algo que hace

una parte impide que el otro se

sienta bien.

De valores: El origen del conflicto está en los valores

culturales que tiene asimilados cada persona que

generalmente ni siquiera puede enunciar porque es algo

que está muy interiorizado en nosotros, pero que cuando

nos encontramos con personas con otras características

culturales surge ese conflicto.

De comunicación: el origen del conflicto está

en la falta de entendimiento de las partes es

decir, que una o ambas han expresado mal lo

que querían decir y una o ambas han

entendido mal lo que la otra ha expresado.

¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?

La competición (gano-pierdes): Es una situación en la una o algunas de las partes buscan conseguir lo que

desean, hacer valer sus objetivos y metas como lo más importante, no importa que para ello tengan que

pasar por encima de quien sea.

La acomodación (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarse a la otra parte, no se hace valer o ni seplantean objetivos.

La evasión (pierdo-pierdes): Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No seconsiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

La cooperación o colaboración (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, peromantener la relación también lo es.

La negociación o el compromiso: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.

Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.

¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO?

ESTILOS PARA ENFRENTAR EL

CONFLICTO

La competencia

La mediación y el arbitraje

Conciliación

Evitar

Ceder

Colaborar o cooperar

Conciliar: Las personas que se adaptan pueden ser desinteresadamente generosas o caritativas, y al mismo

tiempo pueden obedecer a alguien cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el punto de vista de otro. Porlo general, las personas que se adaptan dan importancia primordial a las relaciones, pasan por alto los asuntosconflictivos y tratan de mantener la paz a cualquier precio.

Evitar: Las personas que evitan el conflicto por lo general no son asertivas ni cooperativas. No se ocupan demanera inmediata sus propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan totalmente elconflicto o demoran su respuesta. Para hacerlo, pueden hacerse a un lado con diplomacia, posponer ladiscusión hasta un momento más propicio, apartarse ante la situación amenazante o desviar la atención.

Estas personas perciben el conflicto como inútil y, por lo tanto, como algo que se debe evitar

Ceder: Las personas que conceden son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas. Tratande encontrar soluciones rápidas a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfaganparcialmente a ambas partes

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO…

La mediación y el arbitraje: En el caso de la mediación, la parte neutral trata de ayudar a las partesquerellantes para que lleguen a un arreglo en cuanto a los asuntos que las dividen. El mediador seconcentra en lograr que las partes lleguen a un acuerdo haciendo sugerencias de procedimiento,conservando abiertos los canales de comunicación, ayudando a las partes a establecer prioridades yofreciendo soluciones creativas. Un buen mediador trata de determinar las verdaderas intenciones de lasdos partes y de comunicar las de una parte a la otra.

La competencia: Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y no

cooperan puesto que se dedican a sus propios intereses, a expensas de otras personas. Para

competir, estas personas toman una orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que

sea adecuada para vencer. Eso puede incluir las discusiones, las presiones o el promover

sanciones económicas

Colaborar o cooperar: A diferencia de

quienes evitan el conflicto, los

colaboradores son asertivos y

cooperativos. Estas personas hacen

valer sus propios puntos de vista a la vez

que escuchan los de los demás y

aceptan bien las diferencias. Procuran

trabajar con los demás para encontrar

soluciones plenamente satisfactorias

para ambas partes.

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO…

REFERENCIAS

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http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/4995/1/images/CAPITULO_9.pdf

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