Licenciatura en Administración de las Organizaciones

Sistema de Universidad Virtual

25 de Marzo del 2014

Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo

Unidad 2:Manejo de conflictos y toma de decisiones.

Actividad 1:El conflicto y los equipos de trabajo

Asesora:Cecilia Irma Magaña Jáuregui

Alumno:Alejandro Tovar Figueroa

EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

INTRODUCCIÓN AL TEMA

Alrededor del 80% de los problemas que aquejan a las organizaciones se refiere al factor humano.

Las ciencias tecnológicas se han desarrollado mas rápido que las que estudian a las personas.

Los directivos deben prepararse mas en cuanto a manejo de personal , ya que el recurso humano es el principal medio para lograr los objetivos de la organización.

Por ello es trascendental que conozca estrategias que lleven a la reducción o eliminación de los conflictos.

¿Qué es el conflicto?

Robbins (1998) afirma que el conflicto es un proceso que inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado, o esta por afectar de modo negativo, algo que le interesa a la primera parte.

También puede definirse como una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo y que dicho desacuerdo no haya sabido resolverse. .

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

Los conflictos pueden tener un doble efecto.

Al aparecer siempre traen consigo un aspecto negativo que estresa al individuo, al grupo y/o la organización

Sin embargo de acuerdo a como se maneje el conflicto, en muchísimas ocasiones terminan siendo positivos para todas las partes.

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

*Frustración, sentimientos destructivos a quien los origina.

*Frenar la actividad y la cooperación.

*Ocasiona la formación de subgrupos y choques antagónicos.

*Relaciones tensas e intransigentes.

*Entorpece la operación, perjudicando no solo a individuos y grupos, sino a la organización misma.

*Lleva el asunto de lo laboral a lo personal.

*Polarización de sentimientos y/o creencias.

EFECTOS NEGATIVOS

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

*Impulsa la actividad, la divergencia de opiniones estimula a expresarse.

*Ayuda a encontrar soluciones.

*Produce el cambio social y la evolución.

*Ayuda a reconocer limites propios. Derechos y necesidades ajenas.

*Rompe con la monotonía, sirve de válvula de presión.

*Motiva el cambio, genera ideas.

*Genera normas.

*Une al grupo.

EFECTOS POSITIVOS

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Se identifican 3 tipos de conflictos:

*Intrapersonales: Surgen dentro de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.

*Interpersonales: Surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.

*Laborales u organizacionales: Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

También bajo el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, se pueden clasificar en:

*Funcionales: Son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.

*Disfuncionales: Son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la Organización.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

Las actitudes adoptadas son trascendentales para el conflicto.

Por un lado podrán agravarlo y polarizarlo aun mas, llevándolo prácticamente al punto de la inflexión, la confrontación y hasta la agresión.

O podrán fomentar el dialogo y el entendimiento que favorezca a una solución que beneficie de alguna forma a las partes involucradas.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

*Rebelarse, olvidarse que el conflicto es parte de la vida.

*Dar salidas extremistas como la represión.

*Actitud egoísta del YO primero sin importar a quien perjudique.

*El monologo disfrazado de dialogo.

*Tomarlo a la ligera sin entender de fondo el problema que se busca solucionar.

*Hacer polémica que no lleve a ningún acuerdo sino que por el contrario polarice aun mas el problema.

*Demostrar poca capacidad de negociación.

ACTITUDES NEGATIVAS

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

ACTITUDES POSITIVAS*Saber escuchar, ser empático.

*No evitar el conflicto, enfrentarlo propositivamente.

*Fomentar el concepto de ganar-ganar

*Encausar la agresividad, canalizar oportunamente e inteligentemente los sentimientos.

*Tener disposición a la tolerancia, combinada con una asertiva firmeza.

*Favorecer el dialogo, estando abierto a negociaciones que puedan solucionar el problema.

*Conocer el problema de fondo y analizar posibles soluciones.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

a) Competir: Cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro.

b) Evitar / Huir. Es la actitud de quien rehúye sistemáticamente los conflictos y evita abordar los problemas. Corresponde a un escaso interés por los deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.

c) Pactar / Negociar / Convenir: Cuando alguien se preocupa por sus deseos pero muestra disposición en considerar los de la otra parte. Así, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto intermedio satisfactorio.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

d) Acomodarse / Ceder / Acatar: Cuando alguien se desinteresa tanto de su propia postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontación, se cede y uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que quieren los otros.

e) Colaborar. Cuando alguien busca satisfacer sus propios deseos y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar todos algo, se intenta una solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.

Fuentes consultadas

Lecturas en PDF Conflictos.Naturalezas de la decisión.Decisión, puntos clave.Extraída el 25 de marzo del 2014 de los recursos de la unidad 2 de esta materia desde:http://148.202.167.48/moodle/mod/folder/view.php?id=16070

Definición de conflicto. Extraído el 25 de Marzo del 2014 desde:http://definicion.de/conflicto/

Tipos de conflictos organizacionales. Extraído el 25 de Marzo del 2014 desde:http://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/

Cinco formas básicas para enfrentar cualquier conflicto http://www.diaadia.com.ar/cordoba/cinco-formas-basicas-para-enfrentar-cualquier-conflicto