La gestión del conflicto en los

equipos de trabajoUDG Virtual

Lic. en Administración de las OrganizacionesMateria: Organización y coordinación de equipos de trabajo

Asesora:  Liliana Yasmin Gutiérrez HernándezAlumno: Israel Sahagún Ávalos

El conflictoEs un proceso intrínseco de la dinámica de

las organizaciones de nuestro contexto, que está presente tanto a niveles interpersonales como grupales y organizacionales.

Al interactuar dentro de un equipo, compañeros, jefes, clientes, etc., es común que se generen situaciones conflictivas

El conflicto es un fenómeno que se encuentra presente en la dinámica diaria de los equipos de trabajo y que resulta clave para entender las relaciones entre sus miembros

Efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo

El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la organización, según sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje. En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización. (Retamal, s.f)

Hay quienes consideran que los conflictos funcionales, o positivos, deben estimularse pues benefician al trabajo en equipo, pero que aquellos conflictos disfuncionales deben ser eliminados por completo.

Las consecuencias del conflicto disfuncional en los equipos de trabajo pueden ser:

• Mayor cohesión de grupo • Mayor liderazgo

autocrático • Mayor valoración de la

actividad • Mayor valoración de la

lealtadDistorsión de las percepciones.

• Estereotipos negativos • Descenso en la

comunicación

 Los distintos tipos de conflicto• Conflicto funcional: Es una confrontación entre grupos que

resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios. De allí que podamos considerar al conflicto como "tensión creativa".

• Conflicto disfuncional: Es cualquier confrontación o

interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible identificar con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional.

Actitudes que se adoptan ante el conflicto

• Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.

• Las cinco actitudes son las siguientes:

• a) la competición,• b) la acomodación,• c) la evasión,• d) la cooperación o colaboración,• e) el compromiso o la negociación

Estilos de enfrentar el conflictoExisten cinco estilos para enfrentar un conflicto:1. El competitivo: en el que una persona persigue sus propios intereses sin

importarle el de los demás.2. El acomodaticio: Cuando una persona deja de lado sus propios intereses para

satisfacer los de otra persona.3. El evasivo: Cuando una persona no confronta el conflicto y se evade de él.4. El colaborador: Cuando la persona intenta trabajar con los demás para encontrar

alguna solución que satisfaga totalmente los intereses de todos.5. El transador: En el que la persona busca encontrar algún tipo de solución práctica

y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. (Melo, 2009)

Referencias:• Benítez, M., Medina, F. J. & Munduate, L. (2011). El estudio del

conflicto en el equipo de trabajo. Una visión de las contribuciones científicas realizadas en España. Recuperado de: http://www.redalyc.org/pdf/778/77817210008.pdf

• Melo, C. (2009). Los 5 estilos para el manejo del conflicto. Recuperado de: https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/

• Retamal M. G. (s.f.). Conflictos en los grupos de trabajo. Recuperado de http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm