Organización y coordinación de equipos de trabajo

“El conflicto y los equipos de trabajo”

Unidad 2 Actividad 1

Elaborado por: Hilda Berenice Rodríguez Jiménez

Profesor: Cecilia Irma Magaña Juregui

01 de Marzo de 2016

¿Qué es el conflicto?

Situación en el que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente opuestas, con la finalidad de lograr su objetivo, satisfacer alguna necesidad u obtener sus intereses.

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de

trabajo?Los efectos de un conflicto se presentan dependiendo de la forma en que se genere en el equipo de trabajo. Algunos se pueden manifestar en:

Problemas de salud mental: Los miembros de la organización pueden tener problemas para dormir, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles.

Disminución de la productividad: Los miembros no se centran en el proyecto en cuestión y se centran más en chismes acerca de un conflicto o en ventilar las frustraciones.

Miembros que dejan la organización: Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a su permanencia.

Violencia: Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre los miembros de la organización.

EFECTOS NEGATIVOS

Identificar nuevos miembros:Dentro de las organizaciones los miembros participan activamente en cada reunión, sirven en varios comités y dan una opinión sobre cada tema que el grupo discute. También hay miembros que aparentemente contribuyen poco al grupo y observan más que hablar. El conflicto dentro de una organización puede inspirar típicamente a miembros silenciosos para reforzar y demostrar sus habilidades de liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo se enfrenta.

EFECTOS POSITIVOSInspira la creatividad: Ver el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes perspectivas.

Compartir y respetar las opiniones: Trabajar juntos y compartir sus opiniones con el grupo. El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de la organización.

Mejora la comunicación del futuro: Aprender opiniones de los demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización y comprender el estilo de comunicación preferido de cada miembro. El conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Conflictos de Relación: Son fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore, 1986), en los que se puede incurrir aún cuando no estén presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes.

Conflictos de Información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes.

Conflictos de Intereses: Se presentan cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. Estos conflictos están fundamentados en intereses como cuestiones sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc.), de procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto, etc.)

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Conflictos Estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975). Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas, etc.

Conflictos de Valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. “Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes.” (Moore, 1994, pp. 5-6).

Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros.

Conflicto interpersonal: Es aquel que ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se refiere a la resolución de los conflictos interpersonales.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Conflicto Intragrupal: Es aquel que se da dentro de un pequeño grupo como dentro de las familias, corporaciones, clases, etc. Y se analiza si el nivel del conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.

Conflicto Intergrupal: Este se produce entre dos grupos como dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse simultáneamente dentro y entre grupos.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

EvasiónNegociación

Competidor

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

De acuerdo al entorno de las organizaciones existen dos tipos básicos de negociación, las competitivas y las colaborativas; no obstante, entendamos que la negociación es la estrategia más útil para la gestión de un conflicto y se origina en una situación donde dos o más partes interdependientes, reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a través de la comunicación. Ambas partes cuentan con sus propios recursos, pero necesitan los recursos de la otra parte y están dispuestos a intercambiarlos entre sí.

Competir es ser afirmativo y no cooperador: La persona trata de satisfacer sus propios intereses a costa de la otra persona. Estilo “yo gano tu pierdes”. Orientado al poder, en el que la persona usa cualquier tipo de poder que le parezca apropiado para ganar en su postura, su habilidad de argumentar, su rango, sus sanciones económicas.

Complacer es no ser afirmativo y ser cooperador: La persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona. Estilo “tu ganas y yo pierdo”. Complacer puede tomar la forma de una generosidad desinteresada o caritativa, obedeciendo las órdenes de la otra persona cuando preferiría no hacerlo o cediendo al punto de vista de los demás.

Evadir es no afirmativo y no cooperador: La persona no satisface de inmediato sus propios intereses ni tampoco los intereses de otra persona. No maneja el conflicto, no confronta la situación, la evita.

Colaborar significa ser tanto afirmativo como cooperador: La persona intenta trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas personas.

Transigir significa un punto intermedio entre afirmación y cooperación: La persona encuentra alguna solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes. Transigir puede significar dividir las diferencias, intercambiar concesiones o buscar una rápida postura intermedia.

BIBLIOGRAFÍA Brookins, Miranda. (s.f.) Los efectos del conflicto dentro de

una organización. Recuperado el 01 de marzo de 2016 desde: http://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-organizacin-4228.html

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