UNIVERSIDAD DE GUADALAJARASISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

DE LAS ORGANIZACIONES

ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones

Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo

Asesor: Patricia Guadalupe Camacho Cortez

Alumna: María de Jesús Rodríguez de la Cerda

Código: 212436092

Arandas Jalisco a 13 de Octubre de 2014

¿Qué es el conflicto?

Etimológicamente conflicto proviene del latín “conflictus”, el prefijo “con” significa convergencia o unión, y el participio de “flictus” es golpe, por tanto se refiere “al golpe junto o entre varios”, refiriéndose a pleitos dados entre personas.

Es un desacuerdo, discordia, disconformidad, enfrentamiento, oposición, o contradicción dada entre dos o más personas ante determinada situación por incompatibilidad de intereses, valores, deseos y\o posiciones de los involucrados.

Es la oposición o incapacidad de personas para trabajar conjuntamente en la consecución de los objetivos.

.

Son enfrentamientos entre dos o más individuos o grupos de personas, o son situaciones en las que se oponen las posiciones entre individuos o grupos, que provocan problemáticas, disputas, y\o diferencias.

¿Cuáles son las razones por las que se generan los

conflictos?

• Falta de claridad en las funciones, tareas y responsabilidades.

• Escasez de recursos (hacer más con menos).

• Falta de comunicación e información.

• Diferencias de intereses.

• Falta de compromiso.

• Diferencias de poder.

• Choque de personalidades.

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de

un equipo de trabajo?

.

El conflicto tiene efectos positivos como negativos, según sean el caso y la forma de enfrentarlos.

Los conflictos positivos generan discusiones que permiten generar ideas para el mejoramiento de procesos, alcanzar objetivos, etc.

Los conflictos negativos propician improductividad, desmotivación, desarmonía, etc.

Positivos

• Inspira creatividad.• Estimula a las personas.• Fortalece sentimientos de identidad.• Comparte y respeta opiniones.• Desarrolla capacidades de atención ante

los problemas.• Mejora la comunicación del futuro.• Promueve la innovación personal y colectiva.• Estimula el interés y la curiosidad. • Contribuye para obtener identidad personal y grupal.• Mejora la calidad para tomar de decisiones y

solucionar problemas.• Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.

Negativos

• Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad en contra de los provocadores.

• Presión grupal que puede generar agresión e inflexibilidad.

• Tensión y fricción en las relaciones interpersonales.• Pude generar disminución de productividad.• Miembros que dejan la organización.• Pude generar violencia entre los miembros.• Pueden producirse juicios erróneos basados en falsas

percepciones.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Según los efectos que producen en una organización (Teoría interaccionista):

Confrontación positiva que sucede entre

grupo que permite el rendimiento de la

organización.Son formas

constructivas.

Conflictos funcionales

positivos

Interacción entre grupos que perjudica, incluso impidiendo la consecución de los

objetivos.Afectan el desempeño

del grupo, lo destruyen.

Conflictos disfuncionales

negativos

Se distingue

n

Según los efectos que producen:

• Se relacionan con el contenido y

metas de trabajo.• Los conflictos se

vuelven disfuncionales por incertidumbre en

los roles, aumenta el tiempo

trabajando de forma opuesta. • Los conflictos

escasos y moderado

estimulan la discusión de ideas.

Conflicto de tareas

• Se generan en la relaciones

interpersonales. • Las fricciones y

hostilidades aumentan los choques de

personalidad y reducen la

compresión, obstaculizando el

trabajo.• Los conflictos de relaciones son de tipo disfuncional.

Conflicto de relaciones

• Se relacionan con la forma de hacer

el trabajo.• Los conflictos de

proceso de baja intensidad (ligeros) son funcionales.

Conflicto de procesos

Surgen cuando una

persona persigue objetivos

diferentes a los de la

organización o no se tiene claro que realizar.Generan

insatisfacciones y

contradicciones.

Intrapersonal

Surgen entre las personas

por enfrentamientos de intereses,

valores, normas,

comunicación deficiente, etc.

Interpersonal

Surge entre individuos y grupos que

se relacionan

como afrontan las presiones de conformidad impuesta en su grupo de

trabajo.

Intragrupal Intergrupal Intraorganizativo

Interorganizativo

Surge entre equipos\

grupos por diferentes puntos de vista que

persiguen los departamento

s.

Surgen cuando su

configuración organizativa provoca una

serie de debilidades.

Surge cuando se desarrollan

nuevos productos,

tecnologías y servicios. Así como a una utilización

más eficiente de los

recursos.

Según las partes implicadas\ámbito que se sitúan:

Según las causas del conflicto:

Surgen por la falta de

comunicación.

De relación

Surgen por el manejo de información

falsa.

De información De intereses Estructurale

s

Surge por la imposición de sistema de valores por alguna

de las partes.

Valores

Surgen cuando las personas

para satisfacer

sus necesidades obstruyen

los intereses de otras.

Surge por la desigualdad

de roles entre los grupos o

equipos de trabajo.

Según el efecto que producen:

Suceden cuando se llega a un

acuerdo benéfico y satisfactorio

entre los involucrados.

Constructivo

Sucede cuando los conflictos no poseen solución

aparente.

Destructivo

En función del comportamiento de los equipos de trabajo:

Surge en personas de un

mismo nivel jerárquico, provocando

luchas internas entre

departamentos.

Personas de un mismo

departamento

Se presenta en un solo

individuo, surgen por presiones

económicas, desempeño

laboral y productividad.

Individuos y su trabajo

Entre jefes de departamento

Surgen por asuntos de

remuneración, productividad, y

condiciones generales de trabajo. Se generan

sentimientos de desmotivación.

Entre jefe y subordinado

Surgen entre personas con

responsabilidades y poderes

similares, razón por la que se

generan roces.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

¿

Para manejar conflictos se requiere asertividad, positivismo, prudencia, respeto, firmeza, seguridad, altruismo, condescendencia, autocritica, disciplina, tolerancia y capacidad de renuncia. Además de cultivar la empatía y perseverancia.

Las actitudes egoístas, agresivas, reprimidas, inseguras y explotadoras no permiten negociar los conflictos.

Según los autores como Rahim (1992) y Thomas (1992) desarrollaron la taxonomía conocida como los estilos de conducta en el manejo de conflictos como la competición, colaboración, compromiso, evasión y conformidad.

El individuo mantiene sus ideas e interés a costa de

los demás(gano-pierdes).

Competición

El individuo tiende a ceder y a plegarse a los intereses de los

demás.

Conformidad

El individuo piensa más en resolver sus

problemas por sí mismo

(pierdo-pierdes).

Evasión

El individuo tiende a encontrar una

solución que satisfaga a todas las partes

involucradas(gano-ganas).

Colaboración

El individuo tiende a encontrar soluciones

benéficas intermedias para él mismo y para los demás. Busca la

distribución equitativa entre el grupo.

Compromiso

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

• Los autores del modelo Thomas-Kilmann desarrollaron una lista de estilos o modelos para enfrentar el conflicto.

• Estilo colaborativo.

• Estilo competitivo.

• Estilo compromiso.

• Estilo evitativo.

• Estilo acomodativo.

Se defienden los intereses propios y de

los involucrados.Es eficaz para la

búsqueda de soluciones ante

intereses importantes y para aprendizaje por diferentes puntos de

vista.

Colaborativo

Se defiende los propios deseos, intereses, pensamientos y

valores sin escuchar a los otros.

Útil cuando se presentan miembros

que no participan limpiamente o en emergencias que deben tomarse

decisiones rápidas.

Competitivo

Se domina la negociación para lo

cual los involucrados deben ceder en partes para lograr acuerdos benéficos para todos.

Eficaz cuando se defienden intereses

comunes.

Compromiso

Se basa en no menosprecia el conflicto evitándolo es una forma

de afrontarlo. Útil cuando se está en

situaciones inadecuadas para afrontar un

conflicto permitiendo guardar la calma ante

posibles tenciones.

Evitativo

Se basa en ceder ante situaciones que se reconoce errores.

Útil cuando las personas aceptan que han sido

superadas.

Acomodativo

Referencias

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