Nombre del alumno: Diana Priscilla Celis Camacho Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo.Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui. Unidad 2, Actividad 1Tema: El conflicto y los equipos de trabajo  

Licenciatura: Administración de las Organizaciones

  

Que es el conflicto? El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

Si se define el término desde un punto de vista simple, se puede decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

Factores implicados en el proceso de conflicto

Consecuencias del conflicto

Desde una perspectiva optimista el conflicto en los equipos de trabajo es considerado un medio poderoso para generar mayor rendimiento; enfoques más pesimistas y críticos creen que los efectos beneficiosos del conflicto únicamente se darán en circunstancias excepcionales, considerándolo más como una limitación que como una ventaja.

Mientras que desde un punto de vista pesimista el conflicto es considerado una limitación para los equipos de trabajo y no entiende de diferencias en base a su naturaleza. El conflicto es abordado como un proceso dinámico que ocurre entre partes que sufren reacciones emocionales negativas al percibir discrepancias e interferencias en el logro de sus objetivos.

Tipos de conflictos

- Conflicto de tarea: los desacuerdos de los miembros del grupo sobre el contenido de la tarea o la manera de llevarla a cabo, incluyendo diferencias en puntos de vista, ideas y opiniones.

- Conflicto de relaciones: las discrepancias e incompatibilidades que surgen entre los miembros de grupo debido a problemas personales no relacionados con el trabajo, gustos, ideas o valores, los cuales típicamente incluyen tensión personal, enemistad y hostilidad.

Actitud ante el conflicto Hay varias formas en cuanto a lo que a la actitud respecta para afrontar un conflicto:

– Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para lograr un acuerdo.

– Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el problema o miras hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que te aflige.

– Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo olvidas tus intereses, cediendo demasiado.

– Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones para contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.

– Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos personales pero escuchas los intereses de los demás para encontrar una solución que no implique renunciar a tus intereses.

Proceso para la resolución de conflictos

1. Cada parte explica su razonamiento.2. Identificar el punto en donde diverge el

razonamiento de las partes.3. Explorar el punto divergente para

comprenderlo en su totalidad.4. Armar una solución que permita que

ambos estén en el mismo camino.5. Repetir el paso 2 para evaluar si hay

otros lugares en donde nuestro razonamiento es divergente.

ReferenciasCual es la actitud para enfrentar un conflicto, Psicoblog.com, consultado en línea disponible en: http://psicoblog.com/cual-es-tu-actitud-ante-un-conflicto/#ixzz3GS6fOBmL

Miriam Benítez, Francisco J. Medina, Lourdes MunduateEL ESTUDIO DEL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO. UNA VISIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES CIENTÍFICAS REALIZADAS EN ESPAÑAPapeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1, enero-abril, 2011, pp. 69-81,Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos, Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77817210008

Cinco pasos para resolver conflictos en los equipos de trabajo, http://manuelgross.bligoo.com, consultado en línea, disponible en: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1056863/Cinco-pasos-para-resolver-conflictos-en-los-equipos-de-trabajo.html